UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS - ESPE
SEDE LATACUNGA
ADMINISTRACIÓN – NRC 7282
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

TOMA DE DECISIONES
INTEGRANTES:
• PAULINA CORAY
• LIZETH CUZCO
• ELIANA GUATEMAL
• PAMELA MAGARISCA
• KAREN QUINATOA
• EMERSON TIBÁN

Video: https://www.youtube.com/watch?v=ucU-SAalCls
TOMA DE DECISIONES
Consiste en seleccionar una
línea de acción entre varias
alternativas y constituye la
parte central de la
planeación.
Es la parte fundamental Es una fase de la
del trabajo de los planeación: incluso si se
administradores porque toman rápidamente y con
deben escoger poca reflexión, o cuando
constantemente qué se influyen en una acción
hace, quién lo hace, durante apenas unos
cuándo, dónde y
minutos.
ocasionalmente cómo lo
realizan.
IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE UNA TOMA DE
DECISIONES RACIONAL

Una vez que se conocen una oportunidad y una meta, el proceso de

decisión es la parte central de la planeación y, en este contexto, se
expresa como:

3. La evaluación de
1. El establecimiento 2. La identificación alternativas en
de premisas. de alternativas. términos de la meta
buscada.

4. La elección de
una alternativa, es
decir, la toma de una
decisión.
 RACIONALIDAD, RACIONALIDAD ACOTADA E
INTUICIÓN.

Se supone que la toma de decisiones gerenciales es racional. Por lo anterior entendemos que
los gerentes toman decisiones congruentes y de máximo valor para el contexto de sus
restricciones específicas.

Premisas de la racionalidad
Si quien toma las decisiones fuera
perfectamente racional, sería por completo
objetivo y lógico.
Las premisas de la racionalidad se aplican
a todas las decisiones, personales y
gerenciales.
Racionalidad acotada
Los gerentes operan según las premisas de
la racionalidad acotada; es decir, toman las
decisiones racionalmente, pero están
limitados (acotados) por su capacidad de
procesar la información.

Papel de la intuición
Es el acto de tomar decisiones a partir de la
experiencia, sentimientos y buen juicio
acumulado. Los investigadores que estudian
las decisiones intuitivas de los gerentes han
identificado cinco aspectos de la intuición,
que se anotan en la figura.
 CONDICIONES PARA LA
TOMA DE DECISIONES

CERTEZA
• Situación en la que el gerente puede tomar
decisiones correctas porque conoce los
resultados de todas las alternativas.
• La situación ideal para tomar las decisiones
es la de certeza, es decir, la situación en la
que el gerente puede tomar decisiones
correctas porque conoce los resultados de
todas las alternativas.
RIESGO
• Situación en la cual quien toma la decisión estima
la probabilidad de ciertos resultados.
• Una situación mucho más común es la de riesgo,
aquella en la cual quien toma la decisión estima la
probabilidad de ciertos resultados. La capacidad de
asignar probabilidades a los resultados es producto
de experiencias personales o de información de
segunda mano. En las situaciones de riesgo, los
gerentes tienen datos históricos para asignar
probabilidades a las alternativas.

INCERTIDUMBRE
• Situación en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con cálculos de
probabilidades
• ¿Qué ocurre si tiene que tomar una decisión sin estar seguro de los resultados e
incluso sin tener unos cálculos razonables de las probabilidades? Llamamos a esta
situación incertidumbre. Los gerentes enfrentan situaciones de incertidumbre.
 EJEMPLO: Condiciones para la toma de
EJEMPLO: Condiciones para la toma de
decisiones con riesgo
decisiones con certeza
• Supongamos que usted dirige una estación de
• Cuando el tesorero del estado de Idaho decide
esquí en las Montañas Rocosas de Colorado.
en qué banco depositar el superávit de los
Ha pensado en colocar otro elevador en las
recursos del estado, conoce la tasa exacta de
instalaciones. Como es obvio, influirán en su
interés que ofrece cada banco y lo que
decisión los ingresos que el nuevo elevador
generarán los depósitos
generaría y estos ingresos dependerían de la
nieve

EJEMPLO: Condiciones para la toma de

decisiones con incertidumbre

• El presupuesto de la nación depende de los

ingresos fiscales.
• Estos son inciertos debido a que no se conoce
cuál será la recaudación tributaria.
QUE ES ESTILOS DE TOMA
DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso

mediante el cual se realiza una elección
entre diferentes opciones o formas
posibles para resolver diferentes
situaciones en la vida en diferentes
contextos: empresarial, laboral,
económico, familiar, personal, social, etc.
La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre
las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial.
 Son eficientes y lógicos. Los tipos directivos
ESTILO toman decisiones rápidas y se centran en el corto
DIRECTIVO plazo.

 Para tomar decisiones se caracteriza por una

ESTILO mayor tolerancia a la ambigüedad que los tipos
ANALÍTICO directivos, combinado con una forma de pensar
totalmente racional.

Es un estilo cognitivo, término usado en

ESTILO psicología. Los individuos diferimos en la
CONCEPTUAL estrategia para categorizar conceptualmente los
objetos

Representa a aquellas personas cuyo modo de

ESTILO pensar es de manera intuitiva pero cuyo grado
de tolerancia a la ambigüedad es bajo. Estas
CONDUCTUAL personas trabajan bien con otras, están abiertas a
las sugerencias y se preocupan por los que
trabajan con ellas.
 ¿Qué es la Intuición?
Los gerentes toman
decisiones basados en su Los gerentes toman
experiencia. decisiones basados
Los gerentes toman
decisiones basados en en sentimientos o
la cultura o los valores emociones
Decisiones
éticos. basadas en la
experiencia Decisiones por
Decisiones basadas afectos
en valores éticos
Intuició Los gerentes toman
n decisiones basados en
destrezas, conocimientos
y capacitación

Procesos
Los gerentes toman
mentales Decisiones
datos del intelectuales
subconsciente para inconsciente
sus decisiones s
 Clases de problemas y decisiones
Dependiendo de la naturaleza del problema, los gerentes acuden a diversos
tipos de decisiones.
Problemas estructurados y decisiones programadas

Problemas estructurados
• Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.
• Ejemplo: En un restaurante, un mesero derrama una bebida sobre
el abrigo de un comensal. El gerente tiene un cliente molesto y
debe hacer algo. Como es frecuente que se derramen las bebidas,
es probable que haya un método rutinario para manejar el
problema. Digamos, el gerente se ofrece a pagar la limpieza del
abrigo a costa del restaurante.

Decisiones programadas
• Decisión repetida que se maneja de rutina.
• Como el problema está estructurado, el gerente no tiene que pasar
por las dificultades y esfuerzos de emprender un proceso de
decisión. La etapa de encontrar alternativas del proceso no existe o
se le presta poca atención.

En muchas situaciones de las
organizaciones los gerentes
enfrentan problemas sin estructurar,
que son nuevos o inusitados y para
los cuales la información es
ambigua o incompleta.
Ejemplo: El problema de los
gerentes de los restaurantes
de Springfield, que tenían
que decir cómo modificar
sus instalaciones y
operaciones para cumplir
con la ordenanza de la
ciudad en contra del
tabaquismo en público.

Problemas sin
estructurar y
decisiones sin
programar

Las decisiones sin programar son

únicas, no se repiten y requieren
soluciones a la medida.
Ejemplo: Cuando un gerente
tiene un problema sin
estructurar, no hay una solución
prefabricada. Se requiere
responder con una decisión no
programada.
 PROCESO DE LA TOMA
DE DECISIONES

FASE DE
INTELIGENCIA

Consiste en identificar y definir el Realiza un análisis interno

problema que se pretende tomar una El análisis se realizara en base a
y externo para buscar el
decisión. como se percibe el problema
origen principal del
problema

Estos errores se producen por una

Se pueden cometer errores
falta de organización y una mala
como, tener una respuesta
distribución del tiempo
para otro tipo de problema.

Da mas importancia a la
búsqueda de respuestas
antes de formular una
pregunta correcta Se puede considerar
que la toma de
decisiones es un
problema y no una
oportunidad
 Se identifican y enumeran
todas las alternativas,
estrategias o vías de
Fase de acción
diseño,
modelización
o concepción Análisis del problema,
teniendo en cuenta la
opinión de varias personas
con distintos puntos de
vistas
PROCESO DE
LA TOMA DE
DECISIONES
Evalúa todas las líneas de
acción en base a los objetivos y
recursos de la empresa.

La alternativa elegida debe ser

Fase de factible y contribuir a la
selección resolución del problema

Se debe tener en consecuencia

las posibilidades futuras y las
consecuencias
 Acciones en base a las
Fase de alternativas elegidas para
implantación solucionar el problema

PROCESO
DE LA TOMA
DE
DECISIONES Es la mas
adecuada
Comprueba la puesta
en marcha de las
decisiones
Cumple con los
Fase de revisión
objetivos

Se controla mediante las

acciones pasadas y si algo
esta mal se reinicia el proceso
 Decisiones estratégicas o de
planificación

TIPOS DE DECISIONES
Decisiones tácticas o de
pilotaje

SEGÚN EL
NIVEL
JERÁRQUICO
DONDE SE
SEGÚN EL TOMA LA Decisiones operativas o de
MÉTODO DECISIÓN regulación
UTILIZADO
PARA
DECISIONES
CLASIFICACIÓN Decisiones estructuradas o
SINTÉTICA Decisiones programadas

Decisiones
semiestructuradas

Decisiones no Decisiones
programadas programadas
Decisiones no
estructuradas o Decisiones
no programadas
 SEGÚN EL NIVEL
JERÁRQUICO

DECISIONES ESTRATÉGICAS
O DE PLANIFICACIÓN: Dependen de la DECISIONES
OPERACIONALES O
• Se remiten a la selección de posición jerárquica del DE REGULACIÓN:
fines, objetivos generales y decisor • Los decisores son
planes a largo plazo
los ejecutivos más
inferiores:
supervisores y
gerentes.

DECISIONES TÁCTICAS O
DE PILOTAJE:

• Los decisores son los

directivos intermedios
 SEGÚN EL MÉTODO
UTILIZADO PARA
DECISIONES

Lo mejor es pensar que una

decisión es principalmente
DECISIONES
programada o principalmente
DECISIONES NO
PROGRAMADAS: sin programar, en vez de caer
PROGRAMADAS:
por completo en una u otra
Se define un categoría. Son decisiones nuevas, no
procedimiento o criterio estructuradas e
de forma que estas inusualmente importantes
decisiones no tengan
que tratarse de nuevo
cada vez que surjan
 DECISIONES ESTRUCTURADAS O DECISIONES
PROGRAMADAS:
• Las tres fases principales (inteligencia, diseño y
elección) son estructuradas

DECISIONES SEMIESTRUCTURADAS:

CLASIFICACIÓN • Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada,

SINTÉTICA una vez identificada el problema, es posible el uso de
modelos matemáticos, de algoritmos o de reglas de
decisión

DECISIONES NO ESTRUCTURADAS O
DECISIONES NO PROGRAMADAS:
• No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de
ningún tipo
Prejuicios y Errores en la Toma Sesgos cognitivos
de Decisiones
Satisfacción inmediata
Efecto del ancla
Exceso de confianza Decisiones tomadas sin
Uso del primer dato
Involucra el carácter pensar en las
que nos den
consecuencias

Confirmación Contextualización
Percepción selectiva Creer en cualquier Situaciones o
No observar la información sin antes ambientes influyen
información de comprobar en la decisión
alrededor

Disponibilidad Egoísmo
Juzgar algo que Representación No confía en si
probablemente pueda Expresión Automática mismo, complace a
o no suceder los demás

Percepción
retrospectiva
Fijarse en lo que
sucedió en el pasado
 Toma de decisiones en el
mundo de hoy
Las empresas actuales giran
Casi todas las empresas
en torno de las decisiones, a
toman una decisión detrás
menudo riesgosas, por lo
de otra, lo cuáles
regular con información
suficientemente difícil, por
incompleta o inadecuada y
lo que las malas decisiones
con intensas presiones de
pueden costar millones.
tiempo.

Construir una organización No se dejan engañar

que detecte con destreza lo por sus éxitos lo que
inesperado en cuanto surja, y conlleva a que se
que se adapte rápidamente al preocupan por sus
cambio del ambiente”
fracasos

Están alertas a las mínimas

desviaciones y reaccionan
pronto y de prisa a lo que no
concuerde con sus
expectativas.
 GRACIAS
POR SU ATENCIÓN