TOMA DE

DECISIONES

Direccion de Empresas 1
 TOMA DE DECISIONES
• La toma de decisiones es un proceso que atraviesan
las personas cuando deben elegir entre distintas
opciones. Diariamente nos encontramos con
situaciones donde debemos optar por algo, pero no
siempre resulta simple. El proceso de la toma de
decisiones hace hincapié en conflictos que se presentan
y a los cuales hay que encontrarles solución.

Direccion de Empresas 2
 Introducción
La toma de decisiones día con día es una
realidad de la vida diaria para todos nosotros.
Todas las personas, de todos los ámbitos
enfrentan numerosos hechos y circunstancias
(casi siempre sin pensar) que influyen en el
proceso de la toma de decisiones.

Direccion de Empresas 3
 Introducción
No existe un método único para tomar decisiones que
todas las empresas puedan emplear en todas las
situaciones. La persona que toma una decisión debe definir
con exactitud el problema en cuestión, después debe
generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por último,
tomar la decisión. Sin embargo, hacer todo lo anterior no
resulta tan sencillo en la realidad.

Direccion de Empresas 4
 ¿Qué es?

La toma de decisiones es el proceso a través

del cuál es identifica una necesidad de
decisión, se establecen alternativas, se
analizan y se elige una de ellas, se implementa
la elegida, y se evalúan los resultados.

Direccion de Empresas 5
 ¿Porqué es Importante?
Por que, mediante el empleo de un buen juicio, la
Toma de Decisiones nos indica que un problema o
situación es valorado y considerado profundamente
para elegir el mejor camino a seguir según las
diferentes alternativas y operaciones.

Direccion de Empresas 6
 ¿Quiénes la realizan?
TODOS: a nivel personal, laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.

“Hay decisiones en los cuales las

consecuencias de una mala o buena
elección puede tener repercusiones en la
vida o el éxito o fracaso de la organización:
De un proceso más estructurado.”

Direccion de Empresas 7
 Objetivos
En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar
todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o
pequeños problemas que tengamos que solucionar. La toma de
decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial
y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de
las que no lo son tanto

Direccion de Empresas 8
 Objetivos
En ocasiones los Administradores consideran la toma de
decisiones como su trabajo principal ya que tienen que
seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y
cuando, dónde e incluso como se hará. Sin embargo, la toma de
decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la
parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de
los objetivos o metas trazadas a seguir.

Direccion de Empresas 9
 ¿Por qué es tan difícil tomar decisiones?
Algunas decisiones son de cajón, no obstante, las
verdaderamente importantes son complejas y difíciles porque
mucho esta en juego.
Producen:
✓ Miedo
✓ Confusión
✓ Duda
✓ Arrepentimiento
✓ Vergüenza
Direccion de Empresas 10
 Cualidades Personales

El administrador pasa la mayor

Experiencia
parte de su tiempo resolviendo
problemas y tomando decisiones.
Habilidades
CUALIDADES Creatividad
Cuantitativas

Para ser eficaces en su trabajo

deben poseer: Buen Juicio

LOGISTICA II 11
 La Información

La información es la materia prima, el input

de la decisión, y una vez tratada
adecuadamente dentro del proceso de la
toma de decisión, se obtiene como output,
la acción a ejecutar.

Direccion de Empresas 12
Ambiente de Certidumbre
La información con la que se cuenta
es completa, se conoce el
problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con
certeza los resultados que pueden
arrojar.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen

cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
Ambiente de Incertidumbre
Se posee información deficiente
para tomar la decisión, se pueden
plantear diferentes alternativas de
solución, pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que
arrojen.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen

cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
CLASES DE DECISIONES!!
Decisiones programadas y
no programadas

Direccion de Empresas 15
 Decisiones programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son

repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas

Decisiones estructuradas. La persona que

toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución,
simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Direccion de Empresas 16
 Decisiones programadas:
Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener
identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia
o importancia relativa, puedan ser tomadas de manera tal
que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.
Los reglamentos y las políticas contienen decisiones
programadas que surgen a partir de este tipo de
situaciones.

Direccion de Empresas 17
 Decisiones programadas
Las decisiones programadas por su importancia relativa,
implican una regla o política que surte efecto hasta el
momento en que la decisión se vuelve más importante.

“Ejemplo: La política de emisión de cheques para el

pago de proveedores establece un límite de dinero
para emitir cheques de pago sin requerir de la
autorización de un “jefe superior”.”
Direccion de Empresas 18
 Decisiones no programadas

Involucran situaciones, imprevistas

o muy importantes que requieren
una solución específica y particular
por parte de los implicados.

Direccion de Empresas 19
 Decisiones no programadas
Quienes tome estas decisiones debe cubrir algunos requisitos
para ser eficaces:

✓ Capacidad técnica
✓ Dominio de algún método para tomar decisiones
✓ Experiencia
✓ Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y
enfrentar las consecuencias.
Direccion de Empresas 20
 Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas derivadas de problemas
imprevistos

“Se toman cuando el acontecimiento que les da origen no

estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.”

Las decisiones no programadas por la importancia de la

situación que involucran, se reservan a personal de un
nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en
la organización.
Direccion de Empresas 21
En la práctica se establece, como regla general, que:

Los administradores deben generar decisiones

programadas para todas aquellas situaciones cuya
naturaleza lo permita.

Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos

que verdaderamente lo ameritan.

Direccion de Empresas 22
Características de las decisiones gerenciales

Incertidumbre
Riesgo

Decisiones
programadas y decisiones Conflicto
no programadas
Características de las decisiones gerenciales
➢ Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones
disponen de información completa y precisa.

➢ Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan
con información suficiente para conocer las
consecuencias de acciones distintas.

Direccion de Empresas 24
Características de las decisiones gerenciales

➢ Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es
inferior a 100 por ciento.
“Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o
manejar los riesgos”.

Direccion de Empresas 25
Características de las decisiones gerenciales
➢ Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera individual y
experimentan un conflicto psicológico cuando resultan
atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea
el conflicto del grupo.

Direccion de Empresas 26
Modelo de resolución de problemas
•Definir el problema: Requiere del análisis de la
situación que se enfrenta.
•Alternativas posibles: Son todas las combinaciones de
acciones que se pueden tomar.
•Prever resultados: Como hasta ahora son
sólo hipótesis, se requiere asociar las posibles
consecuencias de cada una de las alternativas.

Direccion de Empresas 27
•Elegir: Optar por alguna de ellas.
•Control: Es necesario siempre tener todo bajo control
sin dejar nada al azar, siendo monitores, responsables y
con actitud participativa en el proceso.
•Evaluación: Ver los pros y los contras de lo que se ha
decidido, algo primordial para el aprendizaje.

Direccion de Empresas 28
 Qué dificulta el proceso para tomar una decisión?

•Disonancia cognitiva: Cuando lo que se quiere hacer y lo que se acaba

haciendo no son coincidentes.
•Efecto Halo: Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se
deduzca erróneamente, presuponiendo y anticipando precipitadamente una
decisión.
•Pensamiento de grupo: Ocurre cuando un grupo de personas decide por
otras, a pesar de éstas estar en desacuerdo. Es decir, no hay consenso, sino
que miedo, autoridad, temor a equivocarse, rechazo o cuestionamiento
grupal.

Direccion de Empresas 29
•Adaptación Hedonista: Estado de bienestar y placer que no permite
relacionarse adecuadamente con el conflicto.
Sesgo de autoridad: Seguir lo que plantean expertos, sin tener en
cuenta los propios deseos.

Direccion de Empresas 30
Sesgo de confirmación: Para poder realizar una correcta
evaluación de los resultados, es necesario tener la
suficiente flexibilidad cognitiva como para poder
modificar las creencias si llega a ser necesario, ya que el
siguiente objetivo será no volver a cometer el mismo
error, algo que no ocurre cuando seguimos
manteniendo la misma posición al respecto, rechazando
todo el nuevo contenido

Direccion de Empresas 31