TOMA DE DECISIONES

MGTER. DEYDA E. SEGURA

CADA PROBLEMA PUEDE SER
VISTO
COMO UNA OPORTUNIDAD
DESCH DE CAMBIO 1
 2

Toma siempre todas las decisiones que

necesites tomar, incluso sin tener la
seguridad o certeza de que estas
decidiendo correctamente”.

Paulo Coelho
DESCH
TOMA DE DECISIONES

Proceso durante el cual la

persona debe escoger entre
dos o más alternativas.
Se presenta en diferentes
contextos

DESCH 3
 Personal
TOMA DE DECISIONES

Laboral

Futuro de la empresa
Familiar

No son reversible Sentimental

Difícilmente replicable

Involucran riesgo Empresarial

Efecto a largo plazo

DESCH 4
 Administración de la toma de decisiones

Etapas de decisiones

Reconocimiento de una necesidad

Decisión de cambiar

Dedicación consciente para

implementar una decisión

DESCH 5
¿Qué hace un gerente todos los días?

Tomar decisiones buenas o malas, algunas agregan valor

otras no, algunas tienen una repercusión económica otras
no.

Estas decisiones tendrán que generar un valor agregado a ¿COMO LO HAGO?

toda la comunidad vinculada de la organización.

Instintos Intuición
Además, hay que conocer que hay situaciones que se
puede tomar decisiones sin esquema predeterminado.
Consejos Experiencia
Toda toma de decisiones tiene un riesgo y el entorno
cambia y debemos estar preparados para la toma de Antecedentes mejorados
decisiones en entornos turbulentos, por lo que siempre
hay que estar evaluando en análisis del entorno del sector
y estar atento a las condiciones políticas, sociales,
económicas tecnológicas y ecológicas, las cuales nos
mostrarán las oportunidades que necesita hoy en días las
organizaciones y poder capitalizarlas.
DESCH 6
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Los momentos en que se ha de tomar una decisión son significativos, ya que por
medio de ella podemos estudiar un problema determinado o situación que es valorada
y considerada hondamente para elegir la vía más adecuada a seguir según las
diferentes opciones y operaciones.

Cuando un directivo se enfrenta a una toma de decisión en su organización, además

de entender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar,
reunir alternativas, considerar las variables, etc. Con el fin de encontrar soluciones
razonables; es decir, tratar de tomar decisiones basadas en la racionalidad.

Una de las bases en que sustenta la buena toma de decisiones en cualquier

organización, se refiere al aprovechamiento de conocimiento, ya que si quien toma la
decisión posee conocimientos, ya sea de los sucesos que encierren el problema o en
un contexto similar, entonces este saber puede utilizarse para seleccionar un curso de
acción que le sea favorable a dicho problema.

Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las
organizaciones debe cumplir con ciertas características como son: ser rápida,
oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones
eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; pues de ello dependerá el
éxito o fracaso de una organización

DESCH 7
Principios básicos de la toma de
decisiones
Preocúpate por decidir bien que por acertar
• Identifica claramente los objetivos.
• ¿A donde vamos?
• ¿Que quiero?
• ¿Que necesito conseguir?
• Planteamiento realistas
• El marco de referencia condiciona nuestro curso de acción

DESCH 8
 DOS TIPOS BÁSICOS DE TOMA DE
DECISIONES

 Las que se dan utilizando un proceso especifico

 Aquellas que se dan por si sola.

DESCH 9
CÓMO ESTABLECER PRIORIDADES?

 Es fácil tratar el problema

 Se debe reservar el uso de técnica
formales en problemas que realmente
lo requieran
 ¿Se puede resolver por sí mismo?
 En su mayoría los muchos de los
problemas pequeños se resuelven por
sí mismo o por terceros
 ¿Me corresponde tomar esta decisión?

DESCH 10
Educación/preparación académica Que puede afectar la Toma de
Decisiones
El nivel decisorio facultado

Valores y creencias personales

El tipo de motivación

Los intereses personales

Las expectativas individuales

DESCH 11
COMPONENTES
DE LA DECISION

DESCH
 Información

 Conocimientos

 Experiencia

 Análisis

 Juicio

12
HABILIDADES PARA LA
TOMA DE DECISIONES

DESCH
Capacidad de razonamiento reflexivo y
lógico
Experiencia
Creatividad
Dominio de herramientas cuantitativas
Visión de futuro
Pensar positivamente
Trabajar en equipo
Confianza y Seguridad en si mismo
Responsable de las consecuencias
Valores
• Manejar información
13
 DECISIONES EN
ÁMBITO GERENCIAL
Surgen de:

 Un problema por solucionar

 Una oportunidad que se presenta

Problema

Situación que se presenta cuando el

estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas.
Se fundamenta en nuestra capacidad de
poder darnos cuenta de que existe esta
situación.

DESCH 14
 TIPOS DE DECISIONES

Estructurada Se hace de acuerdo a procesos específicos.

Son decisiones programas, rutinarias
El enunciado contiene información necesaria y
Son rutinarios
suficiente para resolver el problema

No estructurada Alto grado de información de una

porción de datos.
Surgen de forma espontanea
Son decisiones no programadas
El enunciado no contiene toda la información necesaria y
se requiere que la persona busque y agregue la
información faltante

Semi Estructurada Existen datos fijos o modelos,

pero la decisión pertenece al humano.

DESCH 15
DESCH 16
 Una desviación de la experiencia pasada:
EL PROCESO
PARA DETECTAR • Se ha roto un patrón existente

PROBLEMAS

Una desviación del plan establecido:

• No se están alcanzando las proyecciones

Otras personas traen problemas al gerente:

Muchos problemas diarios los presentan terceros
• Los clientes se quejan
• Algún empleado renuncia

El desempeño de los suplidores es inusual

• Deficiencias en las entregas

• Comunicación ineficiente
DESCH 17
  Dejar pasar una oportunidad puede
causar un PROBLEMA
 Estudiar problemas con frecuencia se
¿CÓMO DETECTAR

DESCH
pueden encontrar oportunidades
OPORTUNIDADES?  El Método de investigación Dialéctica
(Método del Abogado del Diablo) es muy
útil en la resolución y detectar
oportunidades

BUSQUE SIEMPRE
DETECTAR OPORTUNIDADES 18

TOMA DE DECISION
TODO EJECUTIVO EFICAZ DEBE
HACER LA PREGUNTA
¿QUE ES LO QUE LE CONVIENE A LA
EMPRESA?
SE DEBEN CONCENTRAR EN:
LO QUE ES IMPORTANTE Y URGENTE Y
QUE ES LO IMPRECINDIBLE PARA PODER
GENERAR VALOR
Tengan claro cuál es la misión y visión de las
organizaciones y el ADN de estas para poder identificar
que estrategias permitirán que se cumplan los objetivos
de largo y corto plazo.
Tomar la decisiones correctas disminuyendo las
variabilidad y riesgos que pudieran tener.
Para esto hay que identificar que estrategias serían las
más adecuadas y poder también ponderarlas y poder
disminuir los riesgos que pudiéramos tener en un futuro y
lo más perjudicial no llegar a alcanzar la visión de la
organización en el largo plazo.

Peter Drucker

DESCH 19

El abanico de decisiones corporativas es amplio,
aunque se pueden separar en dos bloques:
estratégicas y operativas. unas para preparar el  Política de compras y selección de proveedores.
futuro y otras para gestionar el día a día.
estos
Estratégicas
DESCH 20
Las toma la dirección o gerencia dentro de un escenario de mayor o menor
riesgo.
 Modelo de negocio: qué producir y cuánto (producto, stock, precio,
promoción); o para quién (tipo de cliente, coste comercial,
conveniencia).
 Planificación financiera: evaluación de inversiones, endeudamiento y
fuentes de financiación.
 Gestión de personal: planes de formación, política de retribución o
medidas de conciliación.
 Salida al mercado exterior: mercados preferentes, tipos de alianzas,
etc.
Operativas
 Pueden ser individuales o programadas (en dependencia del
departamento correspondiente). Se suelen tomar bajo unas directrices
determinadas:
 Medidas administrativas: control de la contabilidad de una empresa,
gestión de impuestos o la adaptación a nuevas normativas (como la
LOPD o el registro de jornada).
 Control de costes: planes de acción para mejorar la eficiencia y el
ahorro.
 Ajustes de tesorería: control de cobros y pagos, anticipos de facturas,
revisión de ratios financieros…
 Atención al cliente: normas de comportamiento, servicio postventa,
fidelización.

Tipos de decisiones a tomar en una
empresa
Las decisiones importantes las toman
un grupo reducido de personas.
Hay diferentes tipos de toma de
decisiones en una empresa. En
general, depende del tamaño y el tipo
de negocio.
 Decisiones de dirección. Deciden los directivos o gerentes.
Es la forma habitual en las empresas pequeñas. En las más
grandes se suele delegar y la dirección se ocupa de estudiar
los resultados y de planificar medidas a medio y largo plazo.
 Decisiones individuales. Las que toma un trabajador dentro
de sus obligaciones diarias. Un error o un descuido puede
tener bastante trascendencia en costes o pérdida de algún
cliente.
 Decisiones rutinarias o programadas: son habituales y se
rigen por un procedimiento establecido.
 Decisiones de riesgo. Son aquellas que se toman en una
situación crítica y se afrontan consecuencias más graves ante
una mala elección.
DESCH 21
 FACTORES ENMARCAN LA TOMA DE DECISIÓN

ACCIONES EN LAS PERSONAS

OBJETIVOS
 Actitud
SERVICIO POLITICAS  Aptitud
SERVICIO
 Creencias y valores
 Experiencia
 Cambios
EMPRESARIAL  Riesgos
 Presiones
 Expectativas
SECTOR SECTOR  Limitaciones

EMPRESA ACTUAL ESTRATEGIA EMPRESA FUTURA

DESCH 22
 BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Focalizarse en
una sola fuen
te de informació
Percepción tardía n
Presiones de tiempo

Prejuicio psicológico No escuchamos ni ofrecemos participación

Sobrestimar y o subestimar el valor de la información recibida

Exceso de confianza Recursos disponible

Ilusión de control Escuchar y ver solo lo que queremos

Efecto de perspectiva
Gustos personales

La cultura del grupo social al que pertenece

DESCH 23
DESCH 24
DESCH 25
TOMA DE
DECISION ES
TENER:

DESCH
• Capacidad de razonamiento reflexivo y
lógico
• Dominio de herramientas cuantitativas
• Visión de futuro
• Pensar positivamente
• Involucrar a otros

26
DESCH 27
DESCH 28
 29
DESCH
Características de las decisiones
organizacionales

Son planificadas
Se comunica el objetivo de la misma
Proveen información adecuada
Involucra al recurso humano concernido
Elabora un plan con fases, fechas y resultados esperados
Se elaboran los criterios para evaluar la decisión
Se fundamentan en motivaciones positivas
Plantea planes alternos

DESCH 30
DESCH 31
 1.Investigar la situación
•Definir el problema
•Diagnosticar las causas
•Identificar los objetivos de la investigación

2. Desarrollar Alternativas
• Buscar alternativas creativas
• No evaluar todavía

3. Evaluar Alternativas y
• Elegir la mejor disponible
• Evaluar las alternativas
• Elegir la mejor alternativa

4. Implantar la decisión y monitorearla

DESCH 32
 Proceso de la toma de decisiones
IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO
DEL PROBLEMA

Búsqueda de información

Formulación del problema

Evaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

DESCH
Implementación 33
DESCH 34
 Toda decisión debe evaluarse en función de de
cinco características

Iniciar el
proceso de
toma de
decisión 1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que
nuevamente
los compromisos relacionados con la decisión afectará
Asumir
el futuro.
consecuencias
¿Se soluciono
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una
si la decisión decisión puede revertirse y la dificultad que implica
el problema?
no fue la
correcta hacer este cambio.
3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas
Evaluar los resultados o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores
éticos, consideraciones legales, principios básicos de
Estimar si se
Medir los
conducta, imagen de la compañía, entre otros
requiere de aspectos.
resultados
mas tiempo
5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o
excepcionalmente?

DESCH 35
DESCH 36
 La razón encuentra camino a
través de la dirección en
Dos cabezas Los integrantes grupo.
piensan mas piensan y Si deciden
que una trabajan algo y no
actúan no han
decidido
nada.

DESCH 37
Toma de Decisiones en Individuos
relacionados entre
• Ideas, propuestas,
alternativas
grupo si, que aportan:

Esfuerzo grupal • Solución de problemas

para un fin
común. dirigido a • Efectividad, eficiencia y
lograr: calidad

Habitualmente, las decisiones se toman en Grupo cuando:

 Los problemas son demasiados grandes para tomar
una decisión individual o
 Porque involucra a varias de las áreas funcionales de
la empresa

DESCH 38
 Toma de decisiones en grupo

Pueden surgir una mayor cantidad La responsabilidad en la decisión tomada

De propuesta es ambigua

Aportan conocimientos y experiencias diversas El grupo tiende a decidir con base en

premisas comunes o situaciones
Se promueve el involucramiento de todos los
miembros en la aplicación de solución. conocidas

Se asumen mejores las consecuencias Los grupos siguen a sus lideres

La información respecto a la decisión fluye mejor El criterio grupal impuesto no siempre es

en todos los niveles el mejor
La estrategia de solución es mas completa
Los grupos emplean mas tiempo en
decidir y no siempre llegan a tomar una
decisión

DESCH 39
 Cualitativas
 Tormenta de ideas
 Sinéctica
 Decisión por consenso
 Técnica Delphi
 Interacción didáctica
 Espina de pescado
 Técnica de agrupación nominal (TAN)
 Árbol de decisional de Vroom y Jago

Cuantitativas
 Matriz de resultados
 Árbol de decisiones
 Modelos de tamaño de inventarios
 Teorías de cola
 Teorías de redes
 La programación entera
 La simulación
 El análisis de Markov

DESCH 40
 BLOQUEOS EN LA TOMA DE DECISIONES
 Búsqueda obsesiva del
reconocimiento
 Perfeccionismo y afán de tenerlo
todo
 Vivir en la imaginación
 Temor al auto desprecio X decisión
errónea
 Esperanza de cosas mejores, anhelo
de lo que no se tiene, deprecio por
lo que se tiene
 Auto reproches provocados por las
exigencias desmedidas
 Ceguera ante las diversas opciones
 Pérdida de contacto con los propios
sentimientos
 Por no tener la información
correcta
 Por anteponer sus intereses
personales
 Por presión indebida
 Evitación de los problemas , ansiedad, con
la finalidad de no experimentar sufrimiento.
 Carencia de una escala de valores
 Escasa autoestima o confianza en si mismo
 Desesperanza, Depresión y ansiedad
 Anulación del propio yo, dependencia de los
demás y necesidad obsesiva de agradar
 Temor y distorsión de la presión del tiempo
 Criterios erróneos
 Falta de integración interna o grave
desorganización.
 Toma de Decisiones poco éticas
 Por llevar la contraria
 Por desear que fracase el proyecto
 Por miedo
 Por motivaciones negativas
DESCH 41
 TOMA DE DECISIONES
POCO ETICAS

Por no tener la información correcta

Por anteponer sus intereses personales
Por presión indebida
Por llevar la contraria
Por desear que fracase el proyecto
Por miedo
Por motivaciones negativas

DESCH 42
 Alta tolerancia a la ambigüedad
 Capacidad para escuchar a los demás
 Generar consenso alrededor de una decisión
 Flexibilidad para la retroalimentación
 Evitar los estereotipos
 Manejo de datos blandos y duros
 Realismo acerca de los costos y las dificultades

DESCH 43
 TOMA TU DECISION

NUNCA DIGAS NO PUEDO

Lo
Puedo Lo hare hice
hacerlo
Tratare de
hacerlo
Como
Quiero hacerlo
No puedo hacerlo
hacerlo
No lo hare

DESCH 44
 CATEGORÍAS DE COLABORADORES
45 TOMA LA DECISION

CUATRERO Trabaja hasta las 4.

RATERO Trabaja a ratos.
OJALATERO …ojalá todo se arregle !!!
ESTREÑIDOS ocho horas sentados..y nada !!
TRAIDORES “llevan y traen, traen y llevan”
“A MI NO ME TOCA” Los individualistas.
DESCH
 Definir objetivos y prioridades Buscar y evaluar alternativas

Implementar las decisiones Defender y comunicar las decisiones

No procrastinar

DESCH 46
 A menudo cualquier
decisión incluso la
decisión incorrecta, es
mejor que ninguna
decisión.
BEN HOROWITZ

DESCH 47
PIENSA 100 VECES ANTES DE TOMAR UNA DECISION
PERO UNA VEZ QUE LA DECISION ES TOMADA,
MANTENTE EN PIE COMO UN HOMBRE.

Muhammad Ali Jinnah

DESCH 48