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CALIDAD EN PROCESOS PRODUCTIVOS

 La industria de la construcción en
Colombia se caracteriza por el uso de
técnicas y procedimientos artesanales
para ejecutar los proyectos de
construcción. Uno de los giros de la
industria de la construcción que se ha
iniciado, es la aplicación de modelos de
calidad enfocados directamente a ésta
actividad, con el fin de mejorar los
procesos constructivos, disminuir el
número de reclamaciones al igual que el
costo por garantías
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GESTIÓN DE CALIDAD

 La calidad ha pasado a lo largo de

este siglo de una etapa donde no
existía como una tarea sistemática a
otra, donde el aseguramiento de
calidad se inicia desde el diseño del
producto y su respectivo proceso a
través de la visión de los ingenieros o
arquitectos, lo cual se entiende como
el surgimiento de una nueva
generación en las actividades de
control de calidad. .
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GESTIÓN DE CALIDAD

 El concepto de calidad va más allá que el

simple cumplimiento de ciertas
especificaciones, pues esto no asegura
que el cliente este satisfecho; un producto
o un servicio será de calidad cuando logre
satisfacer las necesidades, expectativas y
requerimientos del consumidor; por
ende, será él quien establezca los
parámetros a alcanzar, pero lo importante
no es saber sus necesidades, sino
entenderlas, saber cómo traducirlas a un
lenguaje técnico para lograr producir lo
que realmente quiere.
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GESTIÓN DE CALIDAD

 Para entender bien todos estos conceptos de calidad, debemos tener claro algunas
palabras claves como:

 El Producto: Es el resultado de cualquier proceso. El producto consiste principalmente

en bienes y servicios.

 Los bienes; son cosas físicas, como un lápiz, un televisor, un edificio, etc. - El servicio es,
un trabajo realizado por alguien más.

 Las características del producto son: una cualidad que posee un producto y cuya
intención es satisfacer ciertas necesidades de los clientes
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CLIENTES Y NECESIDADES:

 Satisfacción del producto. Cuando las

Cliente: Es alguien en quien el
características del producto responde
producto tiene algún impacto. ante las necesidades del cliente.
Pueden ser internos y/o externos.
 Defectos del producto. Pueden ser
Necesidades del cliente: Todos los desde la fecha de entrega retrasada,
clientes tienen necesidades que falla de los bienes en su campo,
satisfacer, por ejemplo las básicas desperdicios de las fábricas, reprocesos
y cambios en el diseño de acuerdo al
son: hambre, sed, frío, calor,
origina
protección contra el clima, etc., y
las cualidades del producto deben
responder a esas necesidades.
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NORMALIZACION DE LA CALIDAD
 Persigue conseguir los siguientes objetivos:

 Definir las características mínimas de una cosa

 Reducir y unificar los productos, procesos y

datos.

 Mejorar los aspectos de seguridad.

 Proteger los intereses de los consumidores y

generales de la sociedad.

 Reducir costos generales.

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CAMPOS APLICABLES DE NORMALIZACION

 Materiales.  Gestión Medioambiental.

 Productos.  Gestión de riesgos en el trabajo.

 Máquinas.  Gestión de la Seguridad de la

Información
 Gestión de la Calidad de Productos y
Sistemas.  Prestación de un Servicio.

 Datos.  Procesos en general

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GESTIÓN DE CALIDAD

 El aseguramiento de la Calidad se podría

definir como aquellas acciones que
hacen que un producto o servicio
cumpla con unos determinados
requisitos de calidad. Si estos requisitos
de calidad reflejan completamente las
necesidades de los clientes se podrá
decir que se cumple el aseguramiento
de la calidad.