CONTROL DE CALIDAD

LATACUNGA

Ing. MANUEL SANTIAGO TORRES BASTIDAS

Magister en Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales
 BIENVENIDA
Estimados alumnos:

El Control de Calidad son métodos de control según

la ubicación en el sistema de producción
A todos ustedes estudiantes de quinto ciclo en la
especialidad de Ingeniería Industrial, les quiero dar la
bienvenida al módulo de Control de Calidad, cuyo
estudio y aprendizaje es fundamental en su formación
profesional.
Les invito a trabajar en equipo y buscar la excelencia en su
preparación, pienso que si logramos trabajar en equipo,
todos aprendemos de todos y todos salimos ganando.
No me queda más que desearles éxitos en la culminación
de su carrera.
Su amigo 0995467980

Manuel Torres Bastidas m_torresb@yahoo.es

 Instrucciones generales:
 Puntualidad .
 Medidas de seguridad y
rutas de evacuación
 Teléfonos celulares,
beepers
 No fumar
 EJERCICIO DE PRESENTACION
Información que debe ser obtenida

 Nombre completo
 Su conocimiento de Control de Calidad de 1 a 10 puntos.
 Cualquier información que se deba conocer para el éxito del
modulo.
 CALIDAD - CONCEPTO

Calidad

Medida de Satisfacción al Cliente

7
 LA CALIDAD ES:

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
 Despertar nuevas necesidades del cliente.
 Lograr productos y servicios con cero defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.
 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
 Sonreír a pesar de las adversidades.
 Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
 Calidad no es un problema, es una solución.
 CALIDAD - CONCEPTO EXTENDIDO

Condición Necesaria

Es la suma de valores agregados que se incorporan al

producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los
clientes extraen de ellos, es decir el valor final a través
del cual los mismos satisfacen sus necesidades.

Condición Suficiente
9
 ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD

• CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE DEL

PRODUCTO EN EL MERCADO
• APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN
LAS ESPECIFICACIONES
• CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN
QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES
• DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE
CALIDAD

10
 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

DIMENSION SIGNIFICADO
DESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO

CARACTERÍSTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERÍSTICAS SECUNDARIAS

CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO;

PROBABILIDAD DE FALLAR

DURABILIDAD VIDA UTIL

UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR

RESPUESTA CARACTERÍSTICAS DE LA INTERACCIÓN HUMANO A HUMANO

(RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)

ESTÉTICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO,

ETC.)

REPUTACIÓN DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD

PERCIBIDA) 11
 CALIDAD TOTAL - CONCEPTO

Alcanzar un desempeño de la más alta calidad

en todo lo que se hace en una organización, no
solamente en el producto que se entrega al
cliente.

12
LA RUEDA DE LA CALIDAD TOTAL

MEJORAMIENTO
CONTINUO
Satisfacción
del
Cliente

13
 CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS
MODERNA

ANTES AHORA

Antes: Cumplir los estándares y Ahora: Satisfacer las expectativas del

procedimientos definidos. cliente.
Antes: Invertir tiempo y dinero para Ahora: Ahorrar tiempo y dinero
conseguir mejorar la calidad. haciendo las cosas con calidad.
Antes: La calidad es responsabilidad de Ahora: La calidad es responsabilidad
unos pocos. de todos.
Antes: Detectar los errores producidos Ahora: Evitar los errores, haciendo las
en el proceso. cosas bien a la primera vez.
 CLIENTE - CONCEPTO

Todas las personas que de alguna

manera se relacionan con el
producto.

15
 DEFINICIONES DE CALIDAD
CENTRADAS EN EL CLIENTE

• CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES

• VALOR
• CONVENIENCIA DE USO
• SOPORTE
• IMPRESIONES PSICOLOGICAS

16
 PRODUCTO CONCEPTO

Es el resultado de un proceso.

17
 CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Calidad para qué?

o Para trascender como organización? Benchmarking

o Para evitar costos innecesarios? Mejora Continua
o Para satisfacer a los clientes?
o Para prevenir problemas de calidad? KAIZEN
o Para evitar conflictos?
o Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfacción

18
 LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES
Concepto - Iceberg

Reprocesado
Rechazos
Reclamos de Clientes
Gastos de Mal Servicio
Ventas Perdidas Horas Extras
Sist. De Info Ineficiente Retrasos
Recursos Adicionales Inventario Obsoleto
Descuentos Perdidos Concesiones a Clientes
Fallas en el Proceso Capacidad Adicional del Proceso

19
 LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES
Caso Motorola

Creencias Caso
Populares Vs Motorola

El mejorar la calidad Mejorar el nivel de calidad

en el producto y en el proceso
conlleva necesariamente da como resultado menores
un incremento de costos costos de producción

20
 LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL MERCADO
Según Jurán y Grynna

Según lo ve el Cliente:
 Importancia relativa de las distintas
calidades de Producto
 Comparación de nuestro producto con los
de la competencia respecto a cada una de
las calidades
21
 CALIDAD SEIS SIGMA

SE REFIERE A LA FILOSOFIA Y LOS METODOS QUE UTILIZAN COMPAÑIAS COMO GENERAL

ELECTRIC Y MOTOROLA PARA ELIMINAR LOS “DEFECTOS” EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS.
UN DEFECTO ES SIMPLEMENTE CUALQUIER COMPONENTE QUE NO TIENE CABIDA DENTRO
DE LOS LIMITES DE LAS ESPECIFICACIONES
DMPO: DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES
1. UNIDAD: EL ARTICULO PRODUCIDO O AL QUE SE LE DIO EL SERVICIO
2. DEFECTO: CUALQUIER ARTICULO O SUCESO QUE NO CUMPLE CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
3. OPORTUNIDAD: LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DEFECTO

NUMERO DE DEFECTOS
DPMO= X 1.000.000
NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR
POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES

22
 METODOLOGIA SEIS SIGMA

1. DEFINIR: CLIENTES Y SUS PRIORIDADES Y UN PROYECTO

ADECUADO PARA LOS ESFUERZOS SEIS SIGMA
2. MEDIR: DETERMINAR COMO SE MIDE Y PROCESOS CLAVES
3. ANALIZAR: CAUSAS MAS PROBABLES DE DEFECTOS Y
COMPRENDER POR QUE SE GENERAN ESTOS
4. MEJORAR: IDENTIFICAR LOS MEDIOS PARA ELIMINAR
DEFECTOS, DETERMINANDO LAS VARIABLES CLAVES Y
CUANTIFICAR SUS EFECTOS
5. CONTROLAR: COMO MANTENER LAS MEJORAS Y
ESTABLECER LAS HERRAMIENTAS PARA ASEGURAR LAS
MISMAS

23
 HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA
SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUA

• ORGANIGRAMAS
• GRAFICAS DE LAS CORRIDAS
• GRAFICAS DE PARETO
• HOJAS DE VERIFICACION
• DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
• DIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADES
• GRAFICAS DE CONTROL
• ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO
• DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS
MULTIVARIADAS
24
 QUE ES CULTURA DE CALIDAD ??

Conjunto de valores y hábitos que,

complementados con el uso de prácticas y
herramientas de calidad en el actuar diario,
permite a los trabajadores de una
organización contribuir a que ésta pueda
afrontar los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales.
 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Época/Sistema de Concepto de Calidad

Gestión
Época artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrialización Producción
Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad
Posguerra Producir, cuanto más mejor
Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes
defectuosos.
Aseguramiento de la Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se
Calidad produzcan bienes defectuosos.
Gestión de Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas del cliente.
 LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN JAPÓN

Fin de la 2da
Guerra mundial 1945, Japón ve
truncados sus objetivos de expandirse

Se piensa que fue esta unidad Comenzaron la

entre las empresas y el transformación
gobierno, la que hizo posible en su industria bélica
el milagro económico japonés a la del consumo

La Federación Japonesa de
Organizaciones Económicas enviaron a
sus más altos ejecutivos a
aprender como otras compañías extranjeras
manejaban el control de calidad
 LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE
CALIDAD JAPONESA

SEIRI – SEITON –
ORGANIZACION ORDEN

Separar los materiales Encontrarlos, utilizarlos

necesarios de los y reponerlos.
innecesarios
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
SHITSUKE – SEISO –
DISCIPLINA Y LIMPIEZA
HABITO

Trabajar de acuerdo Eliminar las fuentes

con las normas SEIKETSU – de suciedad
CONTROL VISUAL

Distinguir una situación Permite mejorar su lugar de

normal de otra anormal trabajo, una mayor
cooperación y trabajo en
equipo
 LAS -5 M- DE ISHIKAWA

KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías

para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
• Máquina
• Método
• Mano de Obra
• Material
• Medio Ambiente
MÉTODOS DE CALIDAD Y SUS
REPRESENTANTES
 EDWARDS W. DEMING
y sus catorce puntos:
• Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
• Adoptar la nueva filosofía
• Terminar con la dependencia de la inspección masiva
• Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
• Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera
constante y permanente.
• Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
• Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
• Expulsar de la organización el miedo
• Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
• Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad
sin proporcionar métodos.
• Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
• Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
• Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
• Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores.
 JOSEPH M. JURAN
Por calidad Juran entiende “como la ausencia de deficiencias que pueden
presentarse; como el retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.

• Trilogía de Jurán:
– Planeación de la calidad
Determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos requeridos, para satisfacer esas necesidades.
– Control de la calidad
Actividad con el objetivo de mantener las características del producto dentro
de un nivel satisfactorio.
– Mejoramiento de la calidad
La mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo
de avance.
 PHILIP B. CROSBY
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
• Compromiso de la dirección
• Equipo para la mejora de la calidad
• Medición del nivel de calidad
• Evaluación del costo de la calidad
• Conciencia de la calidad
• Sistema de acciones correctivas
• Establecer comité del Programa Cero Defectos
• Entrenamiento en supervisión
• Establecer el día "Cero defectos"
• Fijar metas
• Remover causas de errores
• Dar reconocimiento
• Formar consejos de calidad
• Repetir todo de nuevo
 ARMAND V. FEIGENBAUM

Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto
y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos
estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:
• La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado
hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.
APRENDER DEL ÉXITO MAS QUE DEL FRACASO
• Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad.
• Definición de estándares, evaluación del cumplimiento de los estándares, corrección
cuando el estándar no se ha cumplido y plantación para mejorarlos.
• Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal.
• La automatización no es la solución a los problemas de calidad.
 KAORU ISHIKAWA

• El Diagrama de Causa y Efecto o Diagrama de Ishikawa es una

herramientas que se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los
conocimientos que un grupo tiene sobre un problema en particular.

• Usualmente los pasos son:

– Definir el problema que se quiere solucionar.

– Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del problema.
– Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías racionales
– Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera precisa las
relaciones entre todos los datos de cada categoría.
LA CALIDAD ES COMPROMISO DE
TODOS … VAMOS A BUSCARLA

… GRACIAS
Administración de calidad
Procesos generales

1 2
Planeamiento Ejecución
De la Del
calidad plan

4 3
Mejoramiento Control
De la De
calidad calidad

37
 CALIDAD
DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES

VALOR
NOMINAL
CALIDAD DE CALIDAD DE
DISEÑO CONFORMIDAD

ESPECIFICACIONES
DE
CALIDAD

CALIDAD
EN LA TOLERANCIAS
FUENTE
38
 CAPACIDAD DE PROCESOS
Concepto

Se refiere a la capacidad de un proceso para

cumplir con las especificaciones de diseño de

un producto o servicio.

39
 COSTOS DE LA MALA CALIDAD
Categorías

COSTOS DE LA EVALUACIÓN
MALA CALIDAD

PREVENCIÓN

FALLAS INTERNAS

FALLAS EXTERNAS

“GARANTIAS”

40
DEFECTOS DE CALIDAD
Categorización

Esporádicos

Tipología de Defectos

Crónicos

41
 CONTROL DE CALIDAD
Ubicación en el Sistema de Producción

Control de procesos

Métodos de control Control de entradas y salidas

según la Control de fuentes Calidad
ubicación en el Aprovisionamiento de insumos

sistema de Control de canal de

producción distribución

42
 CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección

CONTROL POR ATRIBUTO

METODOS
DE CONTROL
SEGÚN EL TIPO
DE
INSPECCIÓN

CONTROL POR VARIABLE

43
 CONTROL DE CALIDAD
Intensidad de Control

INSPECCIÓN TOTAL

METODOS
DE CONTROL
SEGÚN LA CONTROL ESTADÍSTICO
INTENSIDAD
DEL CONTROL

NO CONTROL

44
 CONTROL DE CALIDAD
División del Control Estadístico

MUESTREO DE
ACEPTACIÓN

CONTROL
ESTADÍSTICO

CONTROL ESTADÍSTICO
DEL PROCESO

45
 CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección

MUESTREO POR
ATRIBUTOS

CONTROL
ESTADÍSTICO
DE
CALIDAD
MUESTREO POR
VARIABLES

46
 CONTROL DE CALIDAD
OBTENCION DE LA INFORMACION. METODOS
DE MUESTREO

AL AZAR
SIMPLE

ALEATORIOPOR
AL AZAR
ESTRATIFICADO
CONGLOMERADOS

METODOS
DE
MUESTREO

ESTRATIFICADO AL AZAR
SISTEMATICO SISTEMATICO

47
 CONTROL DE CALIDAD
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN CONJUNTO DE DATOS

MEDIA
TENDENCIA
CENTRAL MEDIANA

MODA

MEDIDAS DESVIACION
ESTADISTICAS ESTANDAR
DISPERSION O
VARIABILIDAD
RANGO

48
 CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER
FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD

• HISTOGRAMAS
• DIAGRAMA DE PARETO
• ESTRATIFICACION
• HOJA DE VERIFICACION
• DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
• DIAGRAMA DE DISPERSION
• DIAGRAMA DE CONTROL
49
 CONTROL DE CALIDAD
DISEÑO DEL SISTEMA

• PUNTOS DE CONTROL
• UNIDADES DE CONTROL
• CARACTERISTICAS A CONTROLAR
• TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A REALIZAR
• INTENSIDAD DEL CONTROL
• ELEMENTOS A EMPLEAR
• PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
• ACCIONES A TOMAR
• AUDITORIA DE CALIDAD
50
 CONTROL DE CALIDAD EN SERVICIOS
METODOS

• ENCUESTAS DE SATISFACCION AL
CLIENTE
• ANALISIS DE RECLAMOS
• OPINIONES DEL PERSONAL SISTEMA
DE
• ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL CONTROL
PROCESO POR
REALIMENTACION
• CLIENTE INCOGNITO
• AUDITORIA OPERATIVA
• CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

51
 ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD - CONCEPTO

ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS

DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y
DEFINIR EL ENFOQUE PARA
CUMPLIR ESAS METAS.

52
 ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE
LA CALIDAD ETAPAS

ETAPA V
ETAPA I ETAPA II ETAPA IV
Promover
ConcientizaciónEstablecimiento ETAPA III Formación
iniciativas
y capacitación de Inicio de
de
a directivos estructuras de Equipos
mejoras
directivas mejoras de
de
de la calidad
todos
calidad

53
 CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO

SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN

PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR
IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL
PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN
PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER
DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE
MEJORAS EN EL PROCESO.
54
 PREMIOS A LA
CALIDAD

PREMIOS

BALDRI DEMING
GE

A LA
CALIDAD

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 55

CALIDAD Y RENTABILIDAD
VAN DE LA MANO

CALIDAD TOTAL RENTABILIDAD

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 56

 CALIDAD Y RENTABILIDAD
COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD

• CRITERIO ABC
• ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA
LA CADENA
• CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES
• CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION
DE LOS PRECIOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 57
 CALIDAD Y RENTABILIDAD
INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD

ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN

CUENTE CON MECANISMOS PARA EL
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACION, DE MANERA QUE LA
COMPAÑÍA PUEDA DISPONER SOLO
DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA
DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 58
 CALIDAD Y RENTABILIDAD
CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR VENTAS

• INCREMENTO DEL MARKET SHARE

• LOGRO DE UNA ECONOMIA DE

ESCALA

• LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS

UNICAS POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 59
 CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Aspectos de la gestión de Políti

calidad SISTEMA DE CALIDAD ca
ESTRUCTUR
A

ASEGURAMIEN
ORGANIZATI

INTERNO DE
VA
CONFIAN CONTROL

EXTERNO DE LA
ASEGURAMIENT
CALIDAD
ZA DE
si
PARA LA CALIDAD
DIRECCIO TO

LA

CALIDAD
N CONFIANZA
PARA EL

O
CLIENTE

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 60

 NORMAS ISO 9000
OBJETO ISO 9000/2000

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CALIDAD MEJORA
CONSISTENTE CONTINUA

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 61

 NORMAS ISO 14000
• SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION)
• USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL (RECICLABLE,
SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO, EFICIENTE EN
TERMINOS DE ENERGIA)
• EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA
MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN
PRODUCTO

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 62

 NORMAS ISO
APLICACION-ISO 9000/2000

SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A

TODAS LAS ORGANIZACIONES

CONCEPTO – CERTIFICACION: CONSISTE

EN LA EMISION DE DOCUMENTOS
QUE ATESTIGÜEN QUE UN
PRODUCTO, SERVICIO O ACTIVIDAD
SE AJUSTA A DICHAS NORMAS, QUE
TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 63
 Normas ISO 9000
Etapas para llegar a la certificación

ETAPA I ETAPAII
ETAPA
Evaluación del Implementación
III
Sistema de De la norma
Calidad Seleccionada o
existente aplicada Auditoria
de
PRE-
certificaci
ón
POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 64
 CONCLUSIONES
 CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
 USO DE LA PREVENCION
 CERO DEFECTO
 MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
 TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO
 LA BASE ES LA GENTE
 SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS
EQUIPOS

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 65

Gracias por su atención

Ing. MSc. MANUEL TORRES B.

m_torresb@yahoo.es
 DEBER
CONSULTAR LAS 7 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD:
1. HISTOGRAMA
2. ESTRATIFICACIÓN
3. DIAGRAMA DE PARETO
4. HOJAS DE VERIFICACIÓN
5. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
6. DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
7. GRAFICAS DE CONTROL

Realizar una presentación en PowerPoint Luego exponer en clases