Definicion.

Proceso de evaluación sistemática de los productos, servicios y

procesos de trabajo de organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prácticas, con el propósito
de realizar mejoras en la organización que lo lleva a cabo.

Surgió a partir de la necesidad de saber cómo se desempeña

en otras empresas y así tener la información que sirva para
mejorar los procesos y lograr un alto nivel de competitividad.
Hay dos proverbios que justifican la presencia del benchmarking
uno de ellos escrito por el general Sun Tzu hoy es de origen chino y
data de hace más de 1500 años:

“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a ese mismo, hoy no

tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”

El otro se originó en Japón y proviene de las palabras dantotuzu

que significa:

“Luchar por ser el mejor de los mejores.”

Antecedentes
 Significa “marca o punto de
referencia”; es decir, se toma
un punto de comparación
para medir lo hecho por
alguien y por los demás.

¿De donde proviene el

benchmarking?
Objetivo del benchmarking
El benchmarking requiere el desarrollo de las
características mensurables que están
razonablemente disponibles en el proceso donante
y en el evaluado. Estas características se traducen
en objetivos solo después de haber identificado
las prácticas del benchmarking.
TIPOS DE BENCHMARKING
 INTERNO

Son actividades en diferentes sitios, departamentos, unidades

operativas etc.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas: Los datos suelen ser fáciles de recopilar y tiene muy buenos
resultados en las compañías.

Desventaja: Foco limitado y prejuicios internos.

 COMPETITIVO

Competidores directos que venden a la misma base de clientes.

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas: Información concerniente a los resultados del negocio..

Desventajas: Problemas de ética y dificultad para la recopilación

de datos.
 FUNCIONAL

Organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en

productos, servicios y procesos.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas: Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras y

tecnologías transferibles

Desventajas: Consume tiempo y dificultad para transferir prácticas

a un medio diferente.
 De g
e so k i n
oc a r
Pr chm
en
B
 Proceso De Benchmarking
( Etapas)

Tipos d
e n t es p ara benchm e
Cli arking
fo r m a ción
i n
● Alta
● Interno
administración
● Corporativo
● Equipos de
● Funcional
benchmarking
s (genérico)
● Otros empleado
● Socios del
benchmarking
 Proceso De Benchmarking (etapas)

r ma cion
d e info
Tipos tos /serviciaojo
s
c b
P rodu os de tra yo
● s o al
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● on a
F unci peño org on
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r e oS
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o e
● C jacion d
i
● F
Cantidad de la informacion
 Proceso De Benchmarking (etapas)

ti v as n de l
a
de la ecta a ce
Calidad n Exp forme Alm ad
ci o activi
d
informa de in
● Formato ● Eventos que ocurren
Nivel de validacion/ ● Frecuencia una sola vez
Confiabilidad ● Mantenimiento ● Periodico
● Continuo
 Tipos de equipos de benchmarking
al Equip
cion Los equipos i, i, i, o s ad h
fu n oc
Gru po

Estos grupos se encuentran en
secciones aisladas, todos sus
integrantes son subaltemas de un
director comun y participan
como miembros.
Representa la esencia de la
Son grupos que suelen estar
flexibilidad. Puede integrarse
estructurados como equipos de
con cualquier numero de
tareas con trabajos especificos
empleados, quienes
y conjunto definidos de
comparten intereses o
clientes.
resposabilidades comunes.
 Recopilar y analizar información

Recopilar información Organizar la información Análisis de la

Recopilar y analizar
información conforme a las
necesidades y factores
críticos de éxito.
Reunir los datos en bruto y
ordenarlos resaltando su
utilidad y significado.
información
Verificar si la información es
errónea, observar patrones,
detectar información fuera de
lugar

Actuar
Poner en acción aunque sea un
proceso de investigación, la
motivación para es estimular y
apoyar el cambio
Método de recopilación de información

Entrevista
telefónica

Entrevista Encuestas
personal/visitas
de campo

Investigación en
Publicaciones/ archivos
medios de
comunicación