ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Tipos de Benchmarking

Gorsy Arias Duran

Linny Marcela Vásquez Hernández

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Jurídicas Sociales y Humanísticas
Administración de Empresas
Bogotá
2019
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Tabla de Contenido

● Introducción………………………………............…………………………..…..3

● Objetivos.................................................................................................................4

● Tipos de Benchmarking…………………………………………………………...5

● Conclusiones………..…………………………………………………...….........13

● Referencias Bibliográficas…………………………… ……………...................14

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Introducción

El benchmarking es un proceso estructurado y continuo para diagnosticar las operaciones

de las organizaciones que son reconocidas con las mejores prácticas en el mercado y las

ventas son la solución a un problema, esto según a las teorías de Michael Spendolini y

Russell, F & Beach, F & Buskirk, R.

En esta actividad analizaremos diferentes empresas que hayan implementado cada uno de

los tipos de benchmarking, interno, externo, competitivo, funcional o genérico, entre otros, y

que los resultados sean exitosos, realizaremos un resumen de las empresas seleccionadas y

cada integrante del equipo elaborará una intervención al otro, de lo que creería hubiese sido el

benchmarking más adecuado para dicha empresa.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Objetivos

Objetivo general

⮚ Conocer el concepto del benchmarking y los diferentes tipos, identificar los casos

exitosos del benchmarking, en donde se apliquen los tipos del benchmarking en la

empresa.

Objetivo específico

⮚ Escoger un tipo de benchmarking, investigar los casos exitosos e identificar cual es el

tipo de benchmarking que le aplica y realizar un resumen del benchmarking de la

empresa.
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Tipos de Benchmarking

Tipo de Benchmarking Elaborado por Gor

Interno

Resumen

Es un orgullo que Nestlé de Colombia haya sido escogida en el top 10 como una de las mejores empresas para tr
el país, según la medición Merco Personas 2013.

Ha sido todo un proceso, en el 2011 estábamos en el puesto 33, en el 2012 en el número 12 y este año ll
séptimo lugar, convirtiéndonos así en la compañía de alimentos y bebidas que más ascenso ha tenido en los último

Esta posición es el resultado del compromiso que tiene Nestlé de ofrecer una propuesta de valor a sus empleados
los mejores procesos de gestión de personas. Buscamos la alineación entre nuestro proyecto empresarial con e
personal de nuestros colaboradores, muestra de ello es que en el benchmarking realizado por Merco a las mejo
para los trabajadores, Nestlé quedó en el segundo lugar por su estrategia de marca- empleador 'Ciudadano Nestlé'.

La decisión estratégica fue ofrecer una propuesta de valor a los colaboradores. En el 2010 les consultamos ace
expectativas y necesidades, y con base en sus respuestas, diseñamos la estrategia 'Ciudadano Nestlé' con la cual
ofrecemos un ambiente flexible para trabajar con beneficios a la medida, equilibrio entre vida personal y laboral
importante promovemos balance de género y diversidad para agregar cada vez más valor a nuestros colaboradores
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

herramientas nos permiten alinear los intereses personales y profesionales, y crear una base sólida para vivir los
corporativos que guían nuestras actuaciones, entre otros.

Lo primero que entendieron que para los empleados era prioritario el reconocimiento y el equilibrio vida perso
laboral, las oportunidades de desarrollo y la compensación.

Este proceso de desempeño es acompañado por un proceso de desarrollo a través del cual en un diálogo abiert
colaboradores pueden alinear sus planes de desarrollo individual con sus aspiraciones de carrera e intereses de mo

Intervención de Linny a Gorsy

La empresa Nestlé ha usado un tipo de benchmarking interno para identificar el grado de satisfacci
empleados, sus expectativas y necesidades, con la aplicación de este tipo de benchmarking se logró conso
con empleados satisfechos, climas amenos los colaboradores harán su trabajo de manera más eficien
repercutirá en el crecimiento de la empresa.

A manera de recomendación la empresa Nestlé puede emplear el benchmarking competitivo ya q

permitirá evaluar y comparar su proceso de productividad con empresas del mismo sector, reforzar la prá
investigación, lo que permite que la empresa se adapte mejor a los cambios del mercado.

Establecer contactos formales fuera de su organización de manera que formen o establezcan

benchmarking, como herramienta para mejorar de forma continua sus procesos. AGUDELO, L. (2012) “
de la Gestión por Procesos”. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas, Icontec 127p.

Tipo de Benchmarking Elaborado por Linny Vásquez

Funcional o Genérico

Resumen Resultados

Analizar el impacto de las actividades de benchmarking en el mejoramiento continuo de los Se observa

procesos, en la empresa Coca- cola Femsa Bogotá. viene implemen
ha utilizado dife
En Coca-Cola Femsa, se han realizado comparaciones referenciales para los procesos
operativos de los diferentes sistemas, con otras unidades de FEMSA y con otras empresas en
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

diferentes industrias. Tal es el caso de la comparación referencial con la planta de comparaciones r

Bucaramanga para aportes a hogares de la comunidad vecina, en el sistema Ekosystem; con utilizar variad
Pastas Doria en el proceso de Liderazgo, Sustentabilidad, Desarrollo de personal, Planeación, información.
Procesos y en temas de Responsabilidad Social; prácticas exitosas en otras operaciones y que obtienen la info
actualmente se replican en Bogotá, con resultados que aportan a la mejora continua. el 40% de la in
planeadas y el
La investigación se realizó de tipo teórico-práctica, desarrollando una metodología acorde a
telefónicas. Tod
las necesidades de la empresa y evaluando su aplicabilidad y efectividad en la mejora
objetivo definid
continua, incluyendo las siguientes etapas:
encontradas.
a. Diagnostico Planta, Luego, se analizaron los benchmarking realizados en los años 2010,
Se observa
2011, 2012 y algunos realizados en el año 2013 en los Sistemas Misionales y de Apoyo,
realizado bench
evaluando objetivos, estatus y aportes realizados de cada uno. b. Análisis de información:
encontrándose u
c. Análisis de metodología actual y propuesta de cambios: se procedió a realizar un resumen
anual del Siste
con los aspectos más importante y relevante encontrados en los diferentes estudios.
interior de la c
Criterio, en los ú
Intervención de Gorsy a Linny Información tom
https://repository
De acuerdo a la intervención de la compañera Linny concuerdo que uno de los 1/9910/Articulo%
Benchmarking funcional o Genérico de la empresa Coca-Cola Femsa Bogotá, también
un%206.pdf?seq
podemos tener en cuenta otros tipos de Benchmarking como interno, externo y
competitivo ya que por ser una marca a nivel nacional e internacional, su ideal es
generar progreso y

Ganancias sus principales consumidores son los clientes, es una empresa la cual genera
una buena rentabilidad, además sus clientes internos realizan el PHVA, para su
mejoramiento continuo para así optimizar los recursos económicos y humanos para un
sistema de gestión de calidad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Conclusiones

Al concluir este trabajo hemos logrado tener claro el concepto del benchmarking al igual
que cada uno de los tipos de este, se identificó la forma en que las empresas pueden aplicar
las estrategias para lograr un mejoramiento continuo a través del mismo.

Tras realizar diferentes consultas sobre los casos exitosos pudimos encontrar diversas
empresas en las que han aplicado el benchmarking como una mejora de la empresa para la
competencia del mercado, ya que en la actualidad las empresas que aplican el benchmarking
son más competitivas y están en constante cambio para su beneficio.

Con el análisis de cada una de las empresas logramos entender que el benchmarking es
una herramienta que hace que la organización mantenga una medición continua en cada uno
de sus procesos, donde la empresa puede identificar si las estrategias están alcanzando las
metas fijadas o es necesario implementar nuevas estrategias que conduzcan al crecimiento de
la empresa y a nivel competitivo mantengan la excelencia en cuanto a la calidad de sus
productos.

Cómo próximos administradores de empresas debemos adquirir muchos conocimientos

que nos llevaran en un futuro a dar nuevas ideas dentro de la empresa para que esta pueda
implementar o cambiar las posibles fallas que se estén presentando y así lograr obtener los
mejores resultados.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

Referencias Bibliográficas

● López Rodríguez Sergio Andrés. Referente del pensamiento Aseguramiento De La

Calidad E Indicadores De Gestión eje 4 Propongamos.

● https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-and-examples.
● https://www.tableau.com/solutions/customer/hellofresh-boosts-digital-
marketingcampaigns-and-increases-conversion-rates.

● https://www.elempleo.com/co/noticias/consejos-profesionales/nestle-en-el-top-10-
delas-mejores-empresas-de-colombia-4362

● Gómez. P. Zulema. A. “Analizar el impacto de las actividades de benchmarking en el

mejoramiento continuo de los procesos. Caso de estudio empresa Coca-Cola Femsa,
Planta Bogotá.

● https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9910/Articulo%20Monogra
fia%20Ada%20Plaza%20Jun%206.pdf?sequence=1&isAllowed=y

● AGUDELO, L. (2012) “Evolución de la Gestión por Procesos”. Bogotá: Instituto

Colombiano de Normas Técnicas, Icontec 127p.

● file:///E:/Users/Usuario/Downloads/983-Texto-983-1-10-20120719.pdf

● http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/4344/Capitulo5.pdf.