Gestión Gerencial

Unidad: III
Sesión: 9
Docente: MCE José Olivera Rimachi
Ciclo: Agosto 2020
Logro de la sesión:
“Al finalizar la sesión, los estudiantes conocen el benchmarking y
la utilidad de este, como parte de las herramientas de gestión de
las empresas. Comprende la importancia del coaching para el
ejecutivo o directivo, lo cual le permitirá dirigir a los equipos de
manera óptima.

Datos/Observaciones
Herramientas de gestión:
• Benchmarking
• Coaching
Semana 5
▪ Sesión 9
 El benchmarking
Concepto:
El benchmarking es una herramienta valiosa que permite mejorar las
actividades internas de una empresa a partir del conocimiento del
desempeño de otras empresas de la industria, con el fin de imitar las
“mejores prácticas”.

Datos/Observaciones
 Ventajas del benchmarking
1. Aprender de los mejores.
2. Tener puntos de referencia elevados para mejorar.
3. Permite la investigación permanente.
4. La información es muy útil.

Datos/Observaciones
 El benchmarking, los costos y la cadena de valor de
una empresa

Datos/Observaciones
 Tipos de benchmarking

• Interno: actividades similares en diferentes áreas, departamentos,

unidades operativas, países, etc.
• Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de
clientes.
• Funcional (genérico): organizaciones acreditadas por tener los más
avanzado en productos/servicios y procesos.

Datos/Observaciones
 Determinar a qué
se le va a hacer
Benchmarking

Formar un equipo
Actuar
de Benchmarking

Recopilar y analizar
Identificar los socios
información de
del Benchmarking
Benchmarking
Fuente: Spendolini
 Comparación de los tres tipos de
benchmarking
Tipo Definición Ejemplos Ventajas Desventajas
Interno Actividades similares • Prácticas de • Los datos son fáciles de • Foco limitado.
en diferentes áreas, fabricación en USA recopilar. • Prejuicios internos.
departamentos, frente a prácticas • Buenos resultados para
unidades operativas, de Xerox en Fuji, compañías “excelentes” que
países, etc. Japón. están diversificadas.
Competitivo Competidores • Canon • Información concerniente a los • Dificultades para la
directos venden a la • Ricoh resultados del negocio. recopilación de
misma base de • Kodak • Prácticas o tecnologías datos.
clientes. • Sharp comprables. • Problemas de ética.
• Historia de recopilación de • Actitudes
información. antagónicas.
Genérico Organizaciones • Almacenamiento • Altor potencial para descubrir • Dificultad para
acreditadas por tener (L.L. Bean). prácticas innovadoras. transferir prácticas a
lo más avanzado en • Rastreo del estado • Tecnología o práctica un medio diferente.
productos/servicios/p de despachos fácilmente transferibles. • Alguna información
rocesos específicos. (Federal Express) • Acceso a bases de datos no es transferible.
• Servicio al cliente pertinentes. • Consume tiempo.
(American Express) • Resultados estimulantes.

Datos/Observaciones
 Benchmarking de la industria

Actividades de Apoyo

Infraestructura de la Empresa

Gestión de Recursos Humanos

Desarrollo de la Tecnología

Logística y Operaciones

Actividades Primarias

Logística Interna

Operaciones

Logística Externa

Marketing y Ventas

Servicios

Datos/Observaciones
El coaching
 El coaching

Datos/Observaciones
 Etapas del coaching
• Análisis del
Primera punto de
partida
etapa (¿qué?)

Segunda • Cuestionamientos de los

paradigmas prestablecidos
etapa por parte del coachee.

• Se muestran las
Tercera respuestas del
coachee frente a las
etapa alternativas que se les
presenta.

Datos/Observaciones
 Tipos de coaching
• Coaching personal
• Coaching ejecutivo
• Coaching empresarial

Datos/Observaciones
 Tipos de coaching
• Coaching personal: esta dirigido a personas
individuales con objetivos fuera del ámbito empresarial
o directivo.
Algunas preguntas tipo que el coach plantea son las siguientes:
1. ¿Sabes lo que quieres?
2. ¿Sabes cuáles son tus metas?
3. ¿Sabes cómo influyen tus metas en los que te rodean?
4. ¿Has considerado todas las opciones para lograr tus objetivos?
5. ¿Qué te impide conseguir tu objetivo?
6. ¿Qué recursos necesitas para avanzar en la meta?

Datos/Observaciones
 Tipos de coaching
• Coaching ejecutivo: esta dirigido a ejecutivos y
directivos que buscan mejorar su desempeño dentro
del ámbito laboral.
✓ Preguntas que plantea el coach:

Datos/Observaciones
 Tipos de coaching
• Coaching empresarial: en este ámbito empresarial,
Michael J. Cook determina los siguientes beneficios del
mismo:
1. Permite que sus esfuerzos rindan beneficios específicos.
2. Ayuda a desarrollar las habilidades de los empleados.
3. Ayuda a diagnosticar problemas de desempeño.
4. Ayuda a corregir el desempeño insatisfactorio.
5. Ayuda a diagnosticar un problema de comportamiento.
6. Ayuda a corregir el comportamiento insatisfactorio.
7. Fomenta relaciones laborales productivas.
8. Centra su atención en brindar asesoría.
9. Brinda oportunidades para dar a conocer el aprecio.
10.Estimula comportamientos de autocoaching.
11.Mejora el desempeño y la actitud.

Datos/Observaciones
¡GRACIAS!
Nos vemos en la
próxima clase.

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