ENCUESTA

Satisfacción del cliente

1.- ¿Con que Frecuencia Visitas nuestro
Salón?
 Cada mes
 Cada 15 días
 Cada semana
 Varias veces al año

2.-¿El ambiente va acorde con el

establecimiento(música, decoración, olores?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) A veces
d) Nunca
3.-¿Cómo evaluarías a la persona que te
atendió?
■ Muy Amable
■ Amable
■ Neutro
■ Desagradable
■ Muy desagradable

4.-¿para que servicio sueles acudir a

nuestro salón?
■ Pestañas
■ Uñas
■ Pedicura
■ Servicios de Cabello
5.-Evalua a la estilista con los siguientes
enunciados según tu experiencia
Por favor marca: 1 – el peor, 5- Excelente 1 2 3 4 5

La estilista me trato de manera profesional todo

el tiempo.

La estilista fue muy amable y sensible hacia mis

necesidades.

La estilista sabia lo que hacia todo el tiempo del

proceso.

La estilista me mantuvo muy informada sobre

cada procedimiento que hacia.

La estilista me trasmitió confianza y me hizo

sentir cómoda.
6.-¿cual fue tu grado de satisfacción 8.- Como describirías tu visita en
con el tratamiento y resultados? general?
A. Agradable
B. Relajante
1 2 3 4 5 C. Neutro
D. Profesional
7.- Califica las instalaciones de Salón, E. De alta calidad
¿se encuentran en buen estado y son
confortables? 9.-¿El servicio se realizo en el tiempo
acorde a mis expectativas?
1 2 3 4 5 1. Me atendieron unos minutos antes
2. A tiempo
3. Espere unos minutos
4. Espere mas de 30 min.
10.-¿Esta satisfecho con la relación entre el precio y
la calidad del servicio y el producto?

1. Si
2. No
Porque:___________________________

11.-¿Recomendarías nuestro salón de belleza?

1. Si
2. No
Porque:___________________________

12.-¿Cómo podríamos mejorar nuestra atención al

cliente en general?
___________________________________________