1. Desarrollo.

A continuación, desarrollaremos el plan estratégico de marketing del negocio

local Melena Rosa, una barbería ubicada en Saltillo Coahuila, es un negocio
prácticamente nuevo en el cual se brinda el servicio de diversos cortes de cabello, barba y
algunos tratamientos para el cuidado del cabello.

Imagen 1. Imagotipo de la barbería

1.1. Identificación general del negocio

1.1.1. Planteamiento estratégico

Visión: Ser una barbería reconocida en la comunidad ofreciendo, calidad, servicio

y economía logrando tener identidad propia, sentido de originalidad y pertenencia con
nuestros servicios, siempre teniendo en cuenta, la competitividad, nuestros clientes, y sobre
todo nuestro servicio para así mejorar nuestros objetivos.

Misión: Buscamos fortalecer y lograr la satisfacción de nuestros clientes,

cumpliendo con los estándares requeridos de calidad, cuidando la economía de nuestro
público objetivo, procurando brindar un servicio eficiente y buen trato a nuestros clientes.

1.1.2. Análisis del mercado.

Entorno del negocio: Instituto profesional tendencias, es una academia con la

cual podremos tener una alianza estratégica, para que sus alumnos tengan un lugar en el
cual puedan realizar sus prácticas o servicios, aunado a esto nosotros obtendremos de ellos
los recursos necesarios para nuestro servicio a un coste menor.

1
 Público Objetivo: Nuestro principal publico meta son Hombres de una edad entre
los 16 a los 36 años de edad, que les preocupa el cuidado del cabello y la moda, de un nivel
socioeconómico desde clase trabajadora en delante, que tengan una percepción propia
sobre la moda y el estilo de corte, de un género urbano y sub urbano, principalmente que
se ubiquen en las zonas, este, y sur este de la ciudad, estudiantes, trabajadores, padres de
familia, son nuestros principales clientes.

Servicios que ofrecemos: Cortes de cabello y barba; el negocio cuenta

actualmente con una persona encargada de brindar el servicio de corte de cabello, el cual
se realiza dependiendo el tipo, estilo, y gusto del consumidor, teniendo en cuenta los
recursos necesarios y establecidos para efectuar la operación, cuidando la calidad,
seguridad e higiene de nuestros colaboradores como de nuestros clientes. (Este servicio
puede ser con cita previa o sin ella)

Tintes; Se brinda el servicio de tintes para el cabello, al gusto del consumidor,

teniendo en cuenta su tipo de cabello, color, y estado del mismo, se le brinda sugerencias
sobre la aplicación, se estipula el tiempo aproximado de aplicación y los cuidados
posteriores que sede de tener para que la aplicación de la misma sea mas duradera,
estamos en proceso de adquisición para brindar los productos adicionales para el cuidado
del mismo.

Alaciados; Se brinda el servicio de alaciado como el de queratina o el japones,

para esto es con cita previa, en el cual se le brinda la explicación de la aplicación, la duración
y la eficiencia de la aplicación dependiendo del análisis de su cabello, estilo, tipo entre otros
elementos, una vez citado, aplicado y demás, se le brinda los consejos necesarios y
cuidados requeridos para maximizar la duración del alaciado, recomendación de productos
para optimizar dicha acción.

Ventajas Competitivas: Dentro de las principales ventajas competitivas con la que

cuenta el negoció, son el trato al cliente, el ofrecer un servicio variado de aplicación al estilo
de los salones reconocidos, tener agendas y el brindar las recomendaciones y cuidados
posteriores después de nuestros servicios, atención personalizada, y un ambiente de
higiene, confianza y seguridad, además de tener alianzas estratégicas con el instituto y
otras barberías.

2
 1.1.3. Análisis situacional de le empresa (Enfoque marketing)

Fortalezas: Oportunidades:

Contamos con una imagen empresarial Innovar en promoción del negocio.

establecida.
Elaboración de comerciales o spots.
Atención y servicio personal y vía Online.
Incrementar el enfoque de marketing.
Publicidad y Promoción en puntos estratégicos.
Ampliar la gama de servicios que se ofrecen.
Redes sociales.
Mejorar la imagen corporativa.
Alianzas estratégicas y comerciales con
instituciones del mismo giro.

Debilidades:
No se cuenta con un horario amplio de servicios.
Falta de personal que brinde servicios a todos los
clientes.
No contar con herramientas suficientes para los
servicios.
Falta de personal relacionado a RP de la empresa
Poca inversión al enfoque de marketing.
Amenazas:
Mercadotecnia especializada en los públicos
objetivos por parte de la competencia.
No contar con la tecnología y herramientas
necesarias para servicio más profesional
(obsoleto)
Surgimiento de nuevos negocios del mismo giro
más sofisticados.

1.1.4. Objetivos

Mejoramiento de las redes sociales, incrementar el tráfico de visitas a la página y

aumentar la frecuencia de publicaciones semanales de 3 a 8 veces por semana.

Aumentar la cartera de clientes utilizando la publicidad en redes sociales, face to

face entre otras formas de promoción, mejorando los diseños y generando una ventaja
competitiva en la misma, dando información de cuidados, mejorando la estructura de los
folletos o especializando las publicaciones en redes sociales.

Buscamos que nuestros clientes realicen más citas en línea para alguno de
nuestros servicios, por lo cual planteamos potenciar la difusión de agenda online mediante
nuestras redes sociales.

3
 1.1.5. Plan estratégico de Marketing

Principalmente para conocer la percepción de nuestros clientes es necesario

identificar cuáles son las cosas positivas por lo que nos percibe el cliente por lo cual
utilizaremos una encuesta para valorar algunos puntos claves con la siguiente encuesta.

Gracias por realizar nuestra encuesta de satisfacción.

Esta encuesta consiste en 3 bloques, no tardaras mas de dos minutos en

completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestro servicio. Los datos son
de manera anónima.

0= nada de acuerdo 5= Indiferente 10=Muy de acuerdo

Sobre las instalaciones.

A. Las instalaciones de la Barberia se encuentran en buen estado y son

confortables.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B. El Personal cuenta con los recursos materiales suficientes para llevar
a cabo su trabajo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C. El ambiente va de acuerdo con el establecimiento (Música,
Decoración, Olores).
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D. Me encuentro a gusto en la Barberia.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
E. Porfavor indique la evaluación global de las instalaciones del 1 al 10
donde 1 es muy mala y 10 es excelente.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sobre la atención recibida

A. El trato del personal conmigo ha sido considerado y amable.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B. El personal da la imagen de estar totalmente calificado para las tareas
que tiene que realizar.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4
 C. El Personal ha hecho un diagnóstico del cabello.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D. El personal se intereso por el resultado final deseado.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
E. Me ha recomendado un tratamiento específico y personalizado
acorde a mis necesidades.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sobre el servicio recibido en el salón

A. El tiempo de espera ha sido. (indicar en minutos)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B. El servicio ha sido satisfactorio.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C. El servicio se realizo en el tiempo acorde a mis expectativas.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D. El precio del servicio va acorde al valor que me aporta.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
E. He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en
mis distintas visitas al mismo.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
F. El servicio se adapta a mis necesidades como cliente.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(Encuesta elaborada en base AntequeraBelleza)

La encuesta mostrada anteriormente nos ayudará a identificar aquellos factores

con los cuales el cliente nos percibe, esta encuesta se aplicará en un periodo de 3 meses
para poder obtener resultados fieles a los objetivos que queremos alcanzar, en el tiempo
de ejecución de la encuesta podremos en marcha una metodología adecuada de proceso
para agregar un valor a nuestros servicios.

5
 Proceso productivo de servicio (Personal sin cita previa)

A. Recepción de prospecto de cliente, en este punto recibiremos a

nuestro cliente o prospecto en la cual preguntaremos sobre el servicio deseado,
ofreciéndole el deseado.

B. Una vez elegido lo pasamos al área de aplicación del servicio

deseado, realizaremos un análisis de su cabello, dándole recomendaciones, y
explicándole el proceso a realizar.

C. Una vez que el cliente este enterado de proceso, tiempo y costo, el

Barber realizara su función con los recursos necesarios a la mano, para poder
ejecutar el proceso, la aplicación dependiendo del servicio puede variar de entre 30
min en delante.

D. Cada periodo de tiempo, se le informa al cliente sobre su avance del

tratamiento.

E. Al finalizar el proceso, se limpia al cliente y se le da una explicación

de tratamientos y cuidados necesarios dependiendo el servicio que se solicita.

F. Se realiza el cobro por la aplicación y se despide desando su pronto

regreso.

Proceso de tratamiento (Cita previa)

A. El cliente realiza la cita ubicando, fecha, hora y tratamiento solicitado.

B. Se aprueba la cita y se confirma con el cliente.

6
 C. Media hora de la llegada del cliente, el espacio de trabajo debe de
estar preparado con los recursos necesarios que el barbero necesita para la
realización del servicio pedido.

D. Se recibe al cliente, se le da la bienvenida y se le invita a pasar al

área del tratamiento

E. Se analiza lo necesario del servicio y se explica el proceso y el tiempo

estimado de realización.

F. Una vez que el cliente este enterado de proceso, tiempo y costo, el

Barber realizara su función con los recursos necesarios a la mano, para poder
ejecutar el proceso, la aplicación dependiendo del servicio puede variar de entre 30
min en delante.

G. Cada periodo de tiempo, se le informa al cliente sobre su avance del

tratamiento.

H. Al finalizar el proceso, se limpia al cliente y se le da una explicación

de tratamientos y cuidados necesarios dependiendo el servicio que se solicita.
I. Se realiza el cobro por la aplicación y se despide desando su pronto
regreso.

Estas metodologías de proceso, mejorarán la percepción del servicio, preparación

que se tengan en el cliente, generando un valor agregado a la cadena, no obstante, de igual
manera se pondrán promociones en la entrada y cercanías las cuales serán.

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Imagen 2 Promocionales alaciados

Imagen 3. Promocional marca.

8
 Imagen 4. Promocionales horarios.

Estrategia Web.

Desarrollar y elaborar una pagina dentro de la red social Facebook en la cual nos
encargaremos de subir contenido de valor para los usuarios, además de mostrar resultados
de cortes, servicios y tratamientos con la debida autorización de los clientes, dicha pagina
que contara con el nombre de la Barberia, realizara al menos 8 publicaciones a la semana,
distribuidas los días Lunes, Miércoles, Viernes, Sábados en un horario de 7:00 am una
publicación y una mas a las 13:00 para poder alcanzar a un publico mas amplio y tener mas
penetración, se paga a la aplicación por cada publicación alrededor de $110 pesos
Mexicanos. Por lo cual es una inversión semanal aproximada de $880 pesos mexicanos, la
cual se puede negociar dependiendo de los tipos de publicación que se realicen,
herramientas utilizadas para dichas publicaciones, Canva, Inkscape, Boostvideos son las
que se utilizaran.

1.1.6. Cronograma de actividades

A continuación, mostraremos la programación de las actividades y encargados de

aplicar dichas acciones (Actividades), las cuales ya mencionamos en el apartado anterior.

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 Programación Anual de Actividades
Claves de los tipos de actividades F Finalizada P Proceso
A Aplicación P1 Pendiente Escriba el año:

Fechas de ausencia 2022-2023

Oct Nov Dic Ene Febr Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
Actividades 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102 Meses total de accion
Analisis situacional de marketing F 1

Aplicacion de encuestas P P P 3

Aplicación de nuevo proceso P P P P P P P P P P P P 12

Diseño de Pagina P1 P1 2

Programacion de publicaciones P1 P1 P1 P1 P1 P1 6

Diseño de promociones y espectaculares A A P1 P1 P1 P1 P1 7

Encuesta de satisfaccion final 0

Acciones por mes 2 3 3 4 3 1 3 2 2 2 3 1 2 31

Imagen 5. Programación anual de actividades.

Responsables de actividades

Análisis situacional de Marketing. Encargado, el personal del departamento el cual

analiza aspectos importantes mencionados a partir del punto 3. De este documento.

Aplicación de encuestas. Encargados de realizar esta acción, es principalmente el

personal en recepción o al finalizar la aplicación.

Proceso nuevo de servicio. Encargado principalmente Barberos y recepción

Diseño de página. Encargado departamento de Marketing y RP

Programación de publicidades. Encargado departamento de Marketing en

colaboración con dueño del negocio

Diseño de promociones y espectaculares. Colaboración departamento de

Marketing y dueño.

Encuestas de satisfacción. Personal de producción

Nota: las encuestas al inicio como al final tanto el departamento de Marketing como
el dueño, analizan los resultados para cambios en programaciones o actividades.

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 Aunada a esta programación también se evaluará o se tendrá control en ciertos
periodos de tiempo para ver el avance que se tiene de cada actividad, para poder realizar
los ajustes necesarios para dichas aplicaciones, entre los resultados serán graficas o
reportes de cada avance, elaborados por el dueño y el departamento de Marketing.

1.1.7. Costos y presupuestos

El presupuesto que se tiene para la realización de las estrategias esta divida en

los siguientes meses teniendo en cuenta que Noviembre, Diciembre y Enero se generara
una inversión de $ 1600 pesos, mes de Febrero, Marzo y Abril, $ 1000 pesos, para los
meses de Mayo, Junio y Julio $ 1200 pesos y para los meces de Agosto, Septiembre y
Octubre $ 1600 pesos teniendo una inversión mínima anual de $ 5 400 pesos anuales,
únicamente para las actividades de marketing.

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