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Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

ENCUESTA

Tienda ARA

La Siguiente encuesta se aplicó en la puerta de la Tienda Ara del municipio de Nemocón y a

la salida de los clientes, que serán nuestros encuestados.

Cliente 1

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. Cuatro veces al día

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Huevos, azúcar, pollo y gaseosas.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No
Cliente 2

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 1 vez al día.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Pan, golosinas, bebidas variadas.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 3

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 1 a 2 veces por semana.

¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Pollo, carnes, vegetales, leche y pan.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 4

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 2 veces al mes.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Víveres y bebidas variadas.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso
a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 5

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 2 a 3 veces al dia.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Bebidas variadas, pan y golosinas.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. no

Éste establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No
Cliente 6

Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 1 vez a la semana.

¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Azúcar, huevos, harinas y leche.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buena Atención.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 7

Con que frecuencia visita éste establecimiento?

R. 5 veces a la semana.

¿Que productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Cereales, aceite de cocina y pan.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. No.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 8

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 1 vez al día.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Leche, cereales y bebidas variadas.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso
a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 9

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. Primera vez

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Vinos y Licores.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Buenos precios.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Sí.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No

Cliente 10

¿Con que frecuencia visita este establecimiento?

R. 2 veces a la semana.
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

R. Golosinas, huevos y leche.

¿Que busca en estos sitios, buenos precios o buena atención?

R. Ambos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

R. Si.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso

a la información sobre los productos que ofrece?

R. No
 Conclusiones

Necesidades de los Clientes:

5. Que se les ofrezca productos a precios bajos.

4. Que los productos sean de buena calidad.
3. Encontrar todo lo que buscan en el mismo lugar.
2. Que haya servicio todos los días.
1. Buena atención.

Identificar las Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas encontradas en las

necesidades de los clientes.

Fortalezas:

a) En esta tienda se ofrecen precios muy competitivos.

b) Podemos darnos cuenta que los productos que se distribuyen en la tienda son de
buna calidad, ya que no se presentan reclamaciones seguidas por este motivo.
c) Los proveedores cumplen con los mejores estándares de calidad en la industria.
d) Cuentan con una amplia gama de productos de diferentes marcas.
e) Se brinda atención todos los días del año.
f) Los funcionarios de la tienda brindan muy buena atención, casi personalizada y
siempre están dispuestos a orientar a los clientes.

Debilidades:

a) No se cuenta con todos los productos que los clientes requieren, ya que al no ser
una gran superficie no hay el espacio para cumplir todas las necesidades de los
clientes.
b) Al brindar servicio todos los días, se causa fatiga a los empleados, ya que a todos les
corresponde laborar dos fines semana al mes y no los pueden compartir con la
familia.
c) Ya que se manejan solo productos de buena calidad y un precio muy bajo; el margen
de ganancia es poco por producto.
Oportunidades:

a) Darse a conocer por toda la población del municipio como una super tienda que
maneja precios cómodos.
b) Tomar el liderazgo en ventas ya que sus productos cuentan con muy buena
reputación.
c) Ampliar la tienda ya que los clientes demandan cada vez mayor gama de productos.
d) Fidelización de los clientes no solo por el precio y calidad si no por brindar una
excelente atención.

Amenazas:

a) Riesgo de insolvencia ante una alteración fuerte en el mercado debido a los bajos
precios, ya que se genera un bajo margen de ganancias.
b) Probabilidad de desabastecimiento en caso de incumplimiento de algún proveedor,
debido a que se tiene exclusividad con los mismos.
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
a) En esta tienda se ofrecen
precios muy competitivos.
b) Podemos darnos cuenta que los
a) No se cuenta con todos los
productos que se distribuyen en
productos que los clientes
la tienda son de buna calidad, ya
requieren, ya que al no ser una
que no se presentan
gran superficie no hay el espacio
reclamaciones seguidas por este
para cumplir todas las
motivo.
necesidades de los clientes.
c) Los proveedores cumplen con
b) Al brindar servicio todos los
los mejores estándares de
NECESIDADES DE LOS días, se causa fatiga a los
calidad en la industria.
CLIENTES empleados, ya que a todos les
d) Cuentan con una amplia gama
corresponde laborar dos fines
de productos de diferentes
semana al mes y no los pueden
marcas.
compartir con la familia.
e) Se brinda atención todos los
c) Ya que se manejan solo
días del año.
productos de buena calidad y un
f) Los funcionarios de la tienda precio muy bajo; el margen de
brindan muy buena atención, ganancia es poco por producto.
casi personalizada y siempre
están dispuestos a orientar a los
clientes.

AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA

• Ya que es bien sabido por la
a) Riesgo de
insolvencia ante una
alteración fuerte en el
mercado debido a los
bajos precios, ya que se
genera un bajo margen de
ganancias. • Dado que la tienda tiene muy buena
b) Probabilidad de
desabastecimiento en
caso de
incumplimiento de algún
proveedor, debido a que
se tiene exclusividad con
los mismos.
comunidad que en la tienda se
manejan precios bajos, podremos
vender gran cantidad de productos y
así compensaremos el bajo margen
por producto.
reputación; se le da a entender a los
clientes que, si llegase a haber algún
desabastecimiento, ocurre debido al
alto margen de ventas provocado por
la calidad y bajo precio de los
productos hace que sean muy
demandados.
• Ampliación de la tienda y
diversificación de la gama de
productos para cumplir con las
necesidades de los clientes.
• Estimular a todos los
empleados con un buen
programa de beneficios y
sentido de pertenencia con la
tienda para mantenerlos
motivados.
• Realizar campañas
publicitarias resaltando las
bondades y bajos precios de
los productos con el fin
incrementar las ventas.0
 OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

a) Darse a conocer por

toda la población del
• Realizar surtido básico de cada
municipio como una súper
• Dar a conocer masivamente la gama tipo de productos para dar
tienda que maneja precios
de productos existentes para espacio y surtir una mayor
cómodos.
incrementar ventas. variedad y dar así solución a los
b) Tomar el liderazgo
• Incorporar un sistema mediante el clientes que los piden.
en ventas sobre
cual los clientes puedan dar • Incentivar a los empleados
competidores ya que sus
trazabilidad al origen de los económicamente según las
productos cuentan con
productos y así puedan tener la ventas y jornadas laboradas,
muy buena reputación.
certeza de su calidad. para reducir el estrés por las
c) Ampliar la tienda ya
• Dar continuidad al buen servicio y jornadas en días festivos.
que los clientes demandan
aprovechar que los clientes son • Motivar a los clientes
cada vez mayor gama de
población local para fidelizarlos y no recurrentes con incentivos para
productos.
d) Fidelización de los se vayan a la competencia en el que lleven más productos de los
clientes no solo por el momento en se deba subir el precio llegaron a comprar,
precio y calidad si no por de algún o algunos productos. incrementará las ventas y por
brindar una excelente ende la entrada de recursos.
atención.
 MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LOS ESLABONES DE
LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Cadena de Abastecimiento:

Proveedor: Como bien sabemos para los clientes la calidad es un factor de vital importancia,
por tal motivo el proveedor debe hacer una verificación exhaustiva de los productos que le
compra la Fábrica. También debe mantener el precio ya que, al ser el origen de la cadena,
también es quien puede alterar el valor del producto final.

Fabrica: Se lo recomienda sostener los estándares de calidad en la fabricación de los

productos, así como mantener suficiente stock de inventarios por si llegase a haber alguna
falencia con el proveedor, poderlo solucionar sin que se afecte la producción; y también
pueda suplir las necesidades de su cliente en caso de que aumente el volumen de los
pedidos. Además, debe tener un buen sistema de transporte que optimice los recursos y no
encarezca al producto.

Distribuidor (Tienda): Debe realizar verificación de la idoneidad de los productos al

momento de recibirlos y nuevamente al exhibirlos para asegurarse de darle siempre lo
mejor al cliente. También es de vital importancia que todos los empleados tengan una
capacitación adecuada en atención al cliente. El respeto por los horarios que se le han
informado al cliente también es muy importante.