MODELO DE

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.
 MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.

El estudio del comportamiento del

consumidor y el conocimiento de sus
necesidades es una cuestión
fundamental y un punto de partida
inicial sobre el que poder implementar
con eficacia las diferentes acciones
de marketing emprendidas por las
empresas.
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 MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR.

Beneficio para el consumidor:

facilita, orienta y hace más satisfactoria la

compra y el consumo de los productos.

Beneficio para la empresa:

supone una estrategia comercial más

adaptada al consumidor, lo cual
incrementará la demanda de los
productos ofrecidos.

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 Condicionantes del comportamiento del consumidor.

Como hemos visto, el comportamiento de

compra del consumidor se origina a partir de
determinados estímulos externos que este
recibe, los cuales son gestionados internamente
en función de sus propias características. En
este sentido podemos diferenciar dos tipos de
condicionantes del comportamiento del
consumidor: externos e internos.

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 Condicionantes externos.

Estímulos de marketing:

consisten en las acciones

emprendidas por la empresa con tal
de incidir en nosotros motivando la
compra de sus productos.

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 Estímulos del entorno:
formados por las principales fuerzas y
acontecimientos del macroentorno del
consumidor

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 Condicionantes internos.
Factores culturales

Cultura:

conjunto de ideas, creencias, valores,

comportamientos, normas y costumbres
que caracterizan a una sociedad y que
se transmiten de generación en
generación.

Subcultura:

regiones, grupos religiosos o étnicos que

proveen a sus miembros de factores de
identificación y socialización más
específicos.

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 Factores sociales.

Grupos de referencia:

son todos aquellos grupos que tienen

una influencia directa o indirecta sobre
las actitudes y comportamientos del
consumidor.

Roles y estatus:

cada persona pertenece a un gran

número de grupos. La posición personal
dentro de cada grupo puede ser
clasificada en roles y estatus.

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 Factores personales.

Perfil sociodemográfico:

• Edad.

• Ocupación.

• Economía.
Perfil psicográfico:

• Estilo de vida.

• Personalidad.

• Autoconcepto

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 Factores personales.

Factores psicológicos.

• La motivación.

• Percepción.

• Aprendizaje.

• Creencias.

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GRACIAS.