ASESORÍA COMERCIAL

Con base en sus conocimientos y basado en su experiencia responda los siguientes

interrogantes
1. Explica la diferencia entre cliente interno y cliente externo.

CLIENTES INTERNOS
son personas que tienen una relación directa con la empresa

CLIENTES EXTERNOS
son personas fuera de la empresa que necesitan distribuir, organizar o comprar el producto o
servicio en cuestión

2. Enumera los distintos clientes externos que tiene una empresa.

Estos se pueden clasificar en tipos de Clientes

Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los ingresos.

Clientes especializados en descuentos: son compradores regulares de acuerdo al grado de

descuento que la empresa ofrece.

Clientes impulsivos: se guían por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar de comprar
algo.

Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan un producto porque lo
necesitan.

Clientes errantes: no tienen alguna necesidad cuando entran al negocio, lo hacen de manera
esporádica.

3. Explica lo que quiere decir la siguiente afirmación: «La organización debe afianzar
principios en sus empleados».

La organización debe procurar afianzar ciertos principios entre sus em-pleados, entre otros:
estimular la obtención de resultados. Inculcar una cultura empresarial basada en la calidad y
en la ética. Hacerles partícipes del desarrollo y logros de la empresa.

4. ¿Qué son necesidades básicas? ¿Y necesidades sociales?

1. Las necesidades básicas se definen como aquellas condiciones o características

comunes a todos los seres humanos que han de cumplirse para permitir, potenciar
y estimular su desarrollo, incluyendo aspectos físico-biológicos, cognitivos,
emocionales y sociales.

• Las necesidades sociales del ser humano son todas aquellas interacciones
ineludibles para garantizar el bienestar del sujeto dentro de un entorno y contexto
social.

5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow: a) ir

vestido; b) leer un periódico económico; c) llevar un reloj de lujo; d)
escribir un libro; e) viajar; f) cenar con amigos en un restaurante
 6. Enumera las diferentes influencias que recibe un individuo
en su decisión de compra.

Los factores personales que influyen en la compra de los

consumidores son: la edad del consumidor, ocupación,
situación económica, estilo de vida, la personalidad y el
autoconcepto. – la edad determina los cambios en la compra
de elecciones hechas durante toda la vida

7.Es importante la influencia familiar en el comportamiento del 

consumidor? Razona tu respuesta

La familia es la unidad social de mayor influencia en la conducta de

sus miembros, particularmente en lo que tiene relación a conducta de
consumo. La familia es donde se empiezan a formar los patrones de
consumo, es el lugar donde se aprende a consumir, y continúa
reforzándose por años.

8. Explica la diferencia entre valores, creencias y actitudes.

 Cuando hablamos de actitud nos referimos a la disposición de
actuar en cualquier momento, de acuerdo con nuestras creencias,
sentimientos y valores. Los valores se traducen en pensamientos,
conceptos o ideas, pero lo que más apreciamos es el
comportamiento, lo que hacen las personas.

9. Explica la importancia que tienen para las empresas los

nuevos grupos sociales aparecidos en la última década.

Las empresas sociales definen los Derechos Humanos, intentar

preservar el medioambiente y buscan el desarrollo sostenible de las
comunidades en las que se ubican. Las empresas sociales están
introduciendo los valores de igualdad, sostenibilidad y comunidad
en nuestro sistema económico.

Los grupos tienen una gran influencia en nuestra identidad personal

y social. Cualquier interacción social implica nuestra pertenencia a
un grupo predeterminado. Cada persona realiza sus aprendizajes
básicos y su socialización en grupos, donde se muestra la riqueza y
dinamismo de la conducta humana.

10. Explica cómo pueden influir los medios de comunicación

en una empresa.

En las empresas los efectos positivos de la comunicación son

evidentes: mejora la competitividad de la organización, así como la
forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan
en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan
propuesto inicialmente.

11. Realiza un esquema indicando las principales influencias

que afectan al consumidor cuando compra.
 12. Busca alguna empresa que distinga claramente en Internet
sus diferentes clientes.

13. Busca en Internet productos que puedan ir dirigidos a los

siguientes grupos de consumidores: dinkis, singles,
adultescentes y seniors