Investigación de Operaciones:

Metodología para identificar

problemas, establecer causas, sus
efectos y posibles soluciones

Formulación de Proyectos Mineros

Docente: Ing. Sr. Carlos B. Horta Espinoza

UT. 1: Gestión e Investigación de Operaciones.

Aprendizaje esperado: Aplica herramientas de investigación de operaciones para la

toma de decisiones, manejo de la incertidumbre y establecer causas y soluciones
asociadas a problemáticas de la industria minera.

Contenidos:

• Metodología para identificar problemas, establecer causas, sus efectos y posibles

soluciones.
 Metodología para identificar problemas, establecer causas, sus
efectos y posibles soluciones

Referencias:

1) Grech, P. (2013). Introducción a la ingeniería: Un enfoque a través del diseño. Segunda Edición, Pearson
Educación, Colombia.
Proceso de diseño en ingeniería.

• Objeto del diseño: buscar y encontrar la mejor solución a un problema

planteado.

• Problemas abiertos: característicos en ingeniería. Admiten múltiples

soluciones, siendo una de ellas considerada como la mejor, es decir, la
que satisface simultáneamente una serie de restricciones y optimiza
un conjunto de criterios de selección.
 Proceso de diseño de la solución a un problema

Definir el problema a resolver

Establecer los criterios para elegir la

mejor solución, incluyendo restricciones
o limitaciones a cumplir
Buscar información pertinente
Generar la mayor cantidad de soluciones posibles
Análisis y descarte de las soluciones no viables
Seleccionar la mejor solución entre las que quedan
Especificar detalladamente la solución escogida
para su implementación

Comunicar en forma escrita la

solución escogida
Problema:

Todo aquello cuya solución se desconoce.

En todos los casos existe una situación

actual que se desea mejorar, pero se
desconoce la manera de lograrlo.
 Situación problemática: aquella que encierra un problema. Se diferencia del
problema en que en ésta todavía no se conoce el problema que la origina (sólo hay
indicios de que existe un problema).

 Oportunidades o situaciones nuevas: existentes en el entorno y que deben ser

aprovechadas para mejorar la situación actual e, incluso, pueden conducir a
resultados inesperados (se deben plantear los posibles escenarios, analizarlos y
desarrollar soluciones a los problemas que puedan detectarse).
 Tipología de situaciones que reúnen problemas:

Definición correcta de un problema:

 Determinar claramente los límites de la solución.

 Indicar precisamente lo que se espera de la solución.
 Limitaciones o restricciones que se impondrán.
 Indicadores visibles que darán fe que se ha logrado la solución.

Es de gran importancia analizar cada situación cuidadosamente, evaluando objetivamente las causas del
problema para poder llegar al verdadero problema: AL PROBLEMA REAL.
Forma de encontrar las causas que originan una situación problemática:

 Búsqueda de la relación causa – efecto: enfoque empleado

preferiblemente en los casos en que se conocen las causas posibles y se
requiere determinar las más importantes.

 Método científico: se implementa cuando existe un desconocimiento

inicial sobre las causas del problema y se necesita un enfoque científico de
investigación.
Relación causa – efecto.

Todos los problemas tienen efectos visibles (síntomas) que indican la existencia de
una situación que debe corregirse.

Etapa de diagnóstico:
identificación de las
causas que originan Proceso de Solución
el problema

Desarrollo de la estrategia
que garantiza el éxito de la
solución
 Causas identificadas no son las
Diagnóstico Superficial que originan el problema.

Las causas intermedias sólo permiten resolver

temporal y parcialmente el problema planteado. La
situación problemática volverá a presentarse al no
atacar la causa real.
Identifican al problema
 Kaoru Ishikawa
(1915-1989)

Diagrama causa-efecto (espina de pescado)

Breve descripción del
problema
Para tener éxito en el descubrimiento de las
causas se debe:

• Conocer bien el tema en cuestión.

• Ser buen observador. Procedimiento para llegar a las causas de un problema:
• Usar la lógica.
• Hacer una lista de todos los síntomas extraños
observados.
• Hacer una lista de las causas probables.
• Relacionar los síntomas con las causas probables,
descartando las que no son posibles de relacionar.
• Recolectar información para comprobar las
posibilidades de las causas restantes.
• Revisar las posibilidades de cada causa restante
con la información recolectada.
• Eliminar las que no presentan relación causa-
efecto.
• Quedarse con las que queden como posibles
causas del problema.
 Wilfredo Pareto
(1848-1923)

Análisis 20% - 80%

Análisis de Pareto.

El 20% de las causas identificadas de un problema es responsable del 80% de

los efectos no deseados.

Aislando las causas más importantes y resolviendo los problemas derivados de las
mismas, este principio conduce a resolver el problema en la práctica o la parte más
sustancial del mismo.

OBSERVACIÓN IMPORTANTE:

Lo anterior no quiere decir que no deban atacarse todas las causas identificadas, sino que, en muchas
ocasiones, eliminar causas sin importancia puede tener un alto costo en dinero y tiempo.