ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

UNIIVERSIDAD AUTNOMA DE SAN LUIS

POTOS
FACULTAD DE PSICOLOGA
PROCESOS DE GRUPOS II
L.A. Carlos Hernndez Covarrubias
A L E M N Z I G A L A U RA DA N I E L A
P R E Z G O N Z L E Z O S C A R S I LV E S T R E
RODRGUEZ CEBRIAN CINTHIA ITZEL
T OVA R H E R N A N D EZ L I L I A N A

INTRODUCCIN
En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que
interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una
metodologa para poder dar una solucin a los problemas que se presentan,
con el proceso de solucin de problemas
Problema: Es un asunto del que se
Solucin: Proviene del latn solutio que
espera una solucin, es algo con lo que
se refiere a la accin o efecto para
no estamos conformes y deseamos
resolver dificultades, dudas o
cambiar.
problemas.
DEFINICIN
Toma de decisiones: Cuando
Solucin de problemas: Cuando
realizamos un anlisis entre varias
generamos un camino a seguir para
alternativas para poder seleccionar la
poder resolver o hacer cambios en
ms favorable.
situaciones alrededor de un problema.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

Haga clic en el icono para agregar una imagen

PROBLEMAS, CAUSAS Y ACCIONES

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

SECUENCIA DE ACCIN
ENFOQUE
SISTEMTICO

Es imprescindible disponer de un proceso sistemtico con el cual el

directivo pueda en forma lgica y eficiente manejar muchas,
diferentes, y cambiantes situaciones.
Esto le deber proporcionar: Primero, un esquema general para
analizar problemas y tomar decisiones.
Segundo, indicaciones claras y eficaces sobre cules caminos adoptar
dentro de ese esquema, segn el caso.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

ESQUEMA DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

Y TOMA DE DECISIONES
ETAPA 1:
Reconocimient
o

ETAPA 3:
Identificacin
de las causas

ETAPA 2:
Accin interna

Elementos
de la
secuencia
de accin

10/13/2016

ETAPA 5:
Plan de
implementaci
n

1. Anlisis de
problemas: Para
encontrar la causa del
problema especfico

ETAPA 4:
Decisin/
Accin
correctiva

2. Anlisis de
decisiones: Para
seleccionar la mejor
accin correctiva.

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

3. Anlisis de
problemas: Para
planificar la
implementacin
exitosa de una accin
correctiva.
5

ANLISIS DE LAS SITUACIONES

RECONOCIMIENTO DE LAS
SITUACIONES

SEPARACIN DE LOS
TEMAS

El Anlisis de Situaciones sirve para ayudar al directivo a examinar sus tareas, para a) identificar los
temas vitales por resolver; b) separar los problemas complejos en partes manejables; c) colocar el mejor
proceso de razonamiento pata atacarlos. Es un proceso dinmico para poner los temas en su perspectiva
adecuada.
Le permite:
Apreciar el estado actual de un problema.
Identificar situaciones menos obvias que tambin requieren su atencin.
Establecer prioridades para el tratamiento de las situaciones.

ASIGNACIN DE PRIORIDADES

Evaluar rpidamente una situacin.

Clasificar la informacin conocida y la que hay que conseguir.
Planificar sistemticamente el trabajo por realizar.

COLOCACIN DEL PROCESOS

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

Haga clic en el icono para agregar una imagen

ANLISIS DE PROBLEMAS
10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

LOS BENEFICIOS DEL ANLISIS DE PROBLEMAS

Hacer preguntas apropiadas, aqullas que

indaguen hasta las races de la cuestin, en
situaciones apremiantes.
Aplicar tcnicas prcticas para la identificacin
confiable de la verdadera causa de un
problema.
Reconocer situaciones donde se
necesita un anlisis sistemtico y
objetivo.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

RECONOCIMIENTO DE SITUACIONES QUE

REQUIEREN ANLISIS DE PROBLEMAS
Existe una situacin que requiere Anlisis de Problemas cuando hay algn
inconveniente debido a una desviacin entre lo que debiera estar ocurriendo
y los hechos reales, y la causa de la desviacin no es verdaderamente
conocida.
PRESENTE
PASADO
DEBIERA
REALID
AD
CAUSA
desconocida
Desviacin

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

LOS CINCO PASOS DEL ANLISIS DE

PROBLEMAS
DESVIACIN
Realidad Deber

ESPECIFICAR EL
PROBLEMA
Qu, dnde,
cundo, alcance
(Qu es/ Que no
es)

PROBAR POSIBLES
CAUSAS
Aquella que explica
todas las
dimensiones del
problema

VERIFICAR LAS
CAUSAS MS
PROBABLES
Encontrar la
verdadera causa:
Lgica, coherencia
y realidad

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

DESARROLLAR
POSIBLES CAUSAS
Buscar: Distingos y
cambios del
problema

10

MANEJO DE DIFICULTADES ESPECIALES

Falta
de
infor
maci
n

Causa
desco
nocid
a

10/13/2016

Puede
fracasar
si

Tende
ncia
al
pnic
o

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

11

Haga clic en el icono para agregar una imagen

ANLISIS DE DECISIONES
10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

12

ELEMENTOS DE UN ENFOQUE LGICO

Compare
alternativa
s

Establecer
Objetivos

Bsqueda
de
alternativa
s

10/13/2016

Elija la
mejor
alternativa

Evale
consecuen
cias
adversas

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

13

ESTABLECER OBJETIVOS

10/13/2016

Objetivos
Objetivos
Obligatorios.
Deseados. Hasta
Examine los
cierto punto, los
objetivos que
objetivos
definen
Deseados son
resultados.
aquellos que han
sido derivados de
Para cada uno,
la lista de
usted debe ser
Obligatorios.
capaz de
contestar en
Tpicamente,
forma afirmativa
expresan cules
a la pregunta:
resultados
Es
quisiramos
absolutamente
lograr.
necesario que
ANLISIS se
DE PROBLEMAS
Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)
esto
logre?

14

BUSQUEDA Y COMPARACIN DE ALTERNATIVAS

Considerar un
nmero adecuado
de objetivos
En la mayora de las
decisiones deben
analizarse diversos
resultados, y recursos
a ser utilizados. La
mayora de nuestras
acciones tienen
repercusin en una
vasta gama de
niveles y reas.

10/13/2016

Contemplar un
buen nmero de
alternativas
Un error muy
difundido consiste en
limitar su proceso de
anlisis a alternativas
que se presentan de
inmediato como las
ms obvias. Es
esencial que usted se
obligue a fondo a ser
creativo en este
punto

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

15

EVALUACIN Y ELECCIN
Reunir informacin
sobre cada
alternativa
Al evaluar usted en qu
grado cada alternativa
satisface o no a cada
objetivo, usted va a
hacer visible la
informacin pertinente y
necesaria para una
buena decisin.

10/13/2016

Reunir informacin
sobre cada
alternativa
Usted debe considerar
sus lados negativos. De
esta manera, puede
descubrir e identificar
los efectos indeseables
en potencia, que
podran (a) impedir la
efectiva implementacin
de una alternativa, o (b)
sugerirle no poner en
accin una alternativa
que cuesta ms de lo
que vale.

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

16

Haga clic en el icono para agregar una imagen

ANLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

17

Hay un permanente desafo a la supervisin, el de actuar de tal modo que los

efectos positivos de cualquier cambio, sean superiores a los efectos
negativos.
PARA QUE SIRVE?
Permitir a los gerentes anticipar, sistemticamente:
a) Anticipar cualquier tipo de amenazas que el futuro pueda presentarles
b) Prevenir o minimizar las mismas

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

18

VERSATILIDAD

Analizar y mejorar un plan

de puesta en marcha.
Analizar y revisar la accin
que ya se est llevando a
cabo
Descubrir perturbaciones en
potencia a las rutinas
existentes
Protegerse de los cambios
indeseables en volumen y
calidad de su produccin
Predecir y minimizar un
impacto sobre su operacin,
originado por cambios en
circunstancias ms all de
su control directo.
Disminuir las posibilidades
de que el futuro nos brinde
un nmero excesivo de
sorpresas desagradables

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

19

EN QUE CONSISTE?
Proceso dinmico, no existe un punto fijo de partida ni un final. Es un mtodo
eficiente de reducir riesgos, dando una serie de pasos para evitar los
inconvenientes futuros.
ANTICIPACIN DE FUTUROS PROBLEMAS
"Si algo pudiera ir mal, seguro que ir mal"
Su fundamento es un anlisis del futuro, con el propsito de anticipar problemas
potenciales.
IDENTIFICACIN DE LAS PRINCIPALES AMENAZAS
Es necesario que las amenazas formuladas como generalizaciones sean reducidas y
especficas. Evaluando la probabilidad y la gravedad de cada problema potencial.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

20

CAUSAS PROBABLES
Antes de contemplar acciones
preventivas o contingentes se
debe tratar de determinar lo que
podra salir mal y lo que podra
causar que fuera as. Indica donde
se deben apuntar las acciones
preventivas.
TECNICAS DEL ANLISIS DE
PROBLEMAS POTENCIALES
A menudo es suficiente recordar y
utilizar las ideas bsicas del
anlisis de problemas potenciales.
Otras situaciones exigen una
atencin ms profunda.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

21

PASOS A SEGUIR
PAS 1. IDENTIFIQUE EL
PROPSITO DE LA ACCIN.
Describir el propsito general
de la accin.
Enunciar la meta en trminos
especficos que, donde,
cuando y cuanto obtener

PASO 4. EVALE LAS

AMENAZAS.
Segn el grado de amenaza
para el plan. Esta amenaza se
expresa en trminos de
probabilidad de ocurrencia y
de gravedad si el hecho ocurre
a) cul es la probabilidad de
que el problema se produzca?
b) cuan grave sera?
Pueden ser evaluadas en una
escala alta media baja
10/13/2016

PASO 2. Construya un plan

a)Asignar y/o programar los
recursos para producir un
resultado
b) pronosticar las futuras
condiciones que podran
producirse y evitarse

PASO 3. ANTICIPE PROBLEMAS

POTENCIALES.
Que puede salir mal?
Perfeccione y especifique
Desarroll enunciados
precisos de lo que sera la
realidad si ocurriera

PASO 5. IDENTIFIQUE CAUSAS

PROBABLES.
Deben ser anticipadas y
enumeradas.
Luego cada causa probable
debe ser evaluada para
determinar si podemos tomar
una buena accin preventiva a
un costo razonable.
Escalonamiento.

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

22

La amenaza planteada por un problema potencial puede ser tratada de tres maneras:

Acciones
Acciones
que
Decisin
que
minimice
de aceptar
reduzcan
n su
el riesgo y
la
graveda
no tomar
probabili
d
ninguna
dad de
accin
su
ocurrenc
PASO 7. PLANIFIQUE
ACCIONES CONTINGENTES.
ia la gravedad del efecto de un problema potencial en caso que ocurra.
Minimiza o atena
En la medida que puedan ser tomadas acciones preventivas, la necesidad de tomar
acciones contingentes se ver reducida.

PASO 8. DISPONGA DE INFORMACIN.

Propsitos:
Notificar la necesidad de poner en marcha acciones contingentes
Dar cuenta sobre la marcha del plan
1. Para cada accin contingente planeada, se necesita algo que la ponga en ejecucin en
caso de que el problema ocurra
2. Es necesario dar cuenta de cmo se est desarrollando el plan. Se deben ubicar hitos

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

23

10/13/2016

Un slido enfoque
que aumenta su
confianza y su
compromiso para
con el xito del
plan.
Oportunidad de
verificar por partida
doble lo acertado
de su decisin y de
modificarla.
Un listado visible de
dificultades
potenciales, ms un
registro de lo que
debe hacerse para
evitar problemas.
Mtodo para
verificar la aptitud
de planeamiento de
los subordinados

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

PREGUNTAS QUE SE PUEDE

HACER:

EL ANALISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES DA :

MANEJO DE DIFICULTADES AL
APLICAR EL PROCESO EN LA
TAREA DIARIA.

Superacin del
pesimismo.
Uso efectivo del
tiempo.
Conseguir mejor
informacin.
Mejorar su
informacin para el
anlisis de
problemas

1. Que puede ir
mal?
2. Que amenaza
est involucrada?
3. Cuales son las
probables causas y
cmo pueden ser
prevenidas?
4. Que acciones
preventivas pueden
tomarse?
5. Que acciones
contingentes se
requerirn?
6. Como puede
conocerse la
marcha de los
acontecimientos?

24

Haga clic en el icono para agregar una imagen

EL DIRECTIVO Y LOS PROBLEMAS CON LAS

PERSONAS
10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

25

Anlisis de problemas y toma de decisiones.

La gente, cuando trata de trabajar en equipo, muy a menudo provoca
dificultades.
Trampas en el manejo de problemas con personas.
Exceso de generalizacin.
Echar la culpa a alguien.
Basarse sobre informacin nebulosa.
Jugar al psiclogo.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

26

PAUTAS PARA EL MANEJO DE PROBLEMAS CON

PERSONAS
Estar alerta a las trampas.
Mejorar su informacin.
Ocuparse solo de aquellos factores que puede controlar.
Usar autodisciplina.
Adaptarse a diferentes situaciones.

Cinco diferentes tipos de problemas con personas

Confusin
Generalizada.

10/13/2016

Desacuerdo
sobre
desempeo.

Desviacin
del
desempeo

Conseguir
que la gente
cambie

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

Ruptura de
las
comunicacion
es.

27

PAUTAS PARA LA SEPARACIN

1. Identifique los diferentes empleados o grupos de personas involucradas.
2. Identifique especficamente lo que anda mal.
3. Pregunte cundo han aparecido las dificultades.
4. Pregunte: Qu es lo que yo veo u oigo que me dice que algo anda mal?.
5. Hgalo visible si el problema es particularmente complejo.
Una dificultad muy comn es un malentendido entre el directivo y un empleado
acerca de lo que realmente tiene que hacerse en una tarea:
Los debieras: Los desempeos esperados son imprecisos o controvertidos.
Las realidades: El desempeo realmente observado son nebulosas o mal expresadas.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

28

ESPECIFIQUE EL PROBLEMA
QUIN
Quin es la persona o grupo con el que est teniendo dificultades?
Quin es la persona o personas con las cuales usted esperara tener dificultades?
QU
Qu comportamiento ocurre que no debera estar ocurriendo?
Qu otras dificultades esperara tener con esta persona, pero no las tiene?
DNDE
Dnde es observado el comportamiento? Dnde podra esperarse que este comportamiento ocurriese,
pero no ocurre?
CUNDO
Cundo se observan estas dificultades? (Hora/da) En qu momento del trabajo aparecen? En qu otro
momento podran haber ocurrido, pero no lo hicieron?
Cundo podra esperar usted tener esa dificultad, pero no la tiene?
ALCANCE
Con qu frecuencia ocurren? Cuntos casos, quejas? Cul es la tendencia de la dificultad?
Cul podra ser la frecuencia, pero no lo es? Cuntos podra haber, pero no los hay? Qu tendencia
podra ser normalmente esperada, pero que en este caso no se da?
10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

29

INTERFIERE
N LAS
EMOCIONES
Las emociones, as
como las creencias y
las escalas de valores,
son una parte vital de
las personas.
Formas de ocuparse de
situaciones cargadas de
tensin:
10/13/2016
ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER &
TREGOE, 1976)

30

CONCLUSIONES
El anlisis de problemas y la toma de decisiones es un acto metdico
tanto para dar soluciones a las situaciones adversas, como para
prevenirlas.
Al ser seres humanos con caractersticas singulares, siempre
encontraremos diferencias y problemas debido a ellas, es una
condicin contingente de la vida.
Una manera de manejar difciles situaciones con personas es a travs
del uso efectivo del proceso racional. Es esencial evitar
generalizaciones y usar la mejor informacin disponible.

10/13/2016

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES (KEPNER & TREGOE, 1976)

31