CASO PRÁCTICO.

DELL: FUNCIONAL
CONTRA PROCESOS
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ALUMNO: TATIANA NINOSCA OLIVARES VALDEZ
MATERIA: DIRECCIÓN FUNCIONAL Y POR PROCESOS
CUESTIONARIO
. MAPA DE PROCESOS DELL
- Procesos estratégicos
- Procesos operativos o tácticos o misionales o clave
- Procesos de apoyo
- Clientes o usuarios o interesados
. CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS
-Análisis de procesos: analizar los procesos actuales o nuevos para conocer cómo definirlos (definición de tareas,
cómo ejecutar dichas tareas, quién realiza las tareas, dónde se realizan, qué datos utiliza, qué reglas de negocio
deben cumplirse…). Este análisis es la base para desarrollar el modelo AS-IS y TO-BE.

- Desarrollar las plantillas y diagramas de flujo (o diagramas con BPMN) para el modelo AS-IS (en base a lo que se
describe que hace la competencia) y TO-BE (en base a lo que hace Dell). Ver «Fase 4: análisis de procesos».
MAPA DE PROCESOS DELL

PROCESOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS
CLAVE DE
REALIZACION

PROCESOS
DE APOYO
ANÁLISIS DE PROCESOS

El proceso principal de Dell es el establecimiento de la tecnología central, para ello cuenta con procesos
estratégicos y de apoyo que le ayudan a entregar el producto o servicio que refleja la salida principal de
Dell: otorgar soluciones y sistemas para sus clientes .
• Los procesos estratégicos son: Atención de quejas y cambios , que implica información con clientes y
proveedores para mejora y rediseño de sus componentes, se agrega el benchmarking ya que debe
asegurarse de mantener sus precios bajos y estar al pendiente de lo que desarrolle la competencia.
•En los procesos de apoyo se consideraron la integración de componentes de tecnología no central , la
contratación de nuevos proveedores y asignación de cuotas y control de inventarios que son procesos
secundarios que intervienen para que Dell desarrolle su proceso principal “tecnología central”
• La mejora continua se obtiene a partir de las salidas del rediseño de componentes y nuevas
necesidades de los clientes.
CONCLUSIONES

LA MAYORIA DE EMPRESAS SE ENFOCA EN LOS CAMBIOS INTERNOS BUSCANDO PRINCIPALMENTE LA

EFICIENCIA EN SUS PROCESOS PARA AUMENTAR SU RENTABILIDAD, SIENDO ESTA LO QUE MANTIENE
UNA EMPRESA FLOTE NO ES LO ÚNICO IMPORTANTE.
LA EMPRESA DELL SE VE FORZADA CONSTANTEMENTE EN ADAPTARSE (CAMBIOS CONSTANTES) AL
CLIENTE PARA SEGUIR MANTENIENDO LA RENTABILIDAD. AL MANTENERSE EN EL MERCADO EN UNA
POSICION COMPETITIVA SE VE UN LOGRO DE SATISFACCION EN EL OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN. LA
IMPORTANCIA EN EL CAMBIO REQUIERE DE UN APOYO DEL ALTO RANGO. POR ELLO DELL MEDIANTE
SUS PROCESOS DA UNA ORGANIZACIÓN EFICIENTE.
BIBLIOGRAFIA

Carmen Moncada, Dell´s working capital

Jones YMV Perez, Administración Estratégica
https://dspace.scz.ucb.edu.bo/dspace/bitstream/123456789/13081/1/9948.pdf
Página principal DELL, https://www.dell.com/es-es