Asignación #6

1¿Que son los centros de atención y servicio al cliente?

R// Los centros de atención al cliente son departamentos preparados para recibir un gran número de
consultas y demandas de los consumidores de una empresa. También son llamados de contact center o
centros de contacto.

El Centro de Servicios Compartidos es un modelo que concentra las actividades administrativas y de

soporte de la organización, que generalmente se encuentran distribuidas y duplicadas en las distintas
unidades de negocio, con el fin de centralizar la atención al cliente y alivianar la carga operativa de
trabajo

2¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente?

R// La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte

técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo
de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor

La principal diferencia es que el servicio al cliente busca una experiencia integral y en todo momento del
usuario, cliente o lead. Por eso prevé y genera acciones que acompañan al cliente en su recorrido.
Mientras que la atención del cliente responde a una petición específica.

El servicio al cliente es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una
compra. Es una función proactiva realizada por una empresa con la intención de anticiparse a las
necesidades inmediatas y a largo plazo del cliente. Es un beneficio extra, pues el cliente no espera este
valor o asistencia adicional.

3¿El valor de la tolerancia?

R// Tolerancia se refiere a la acción y efecto de tolerar. Como tal, la tolerancia se basa en el respeto
hacia lo que es diferente, y puede manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se quiere
o no se puede impedir, o como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo.

La tolerancia es un valor moral que implica el respeto íntegro hacia el otro. Es la disposición y capacidad
de convivir pacíficamente con personas que poseen opiniones, comportamientos o características
distintas a las nuestras, sin recurrir a la discriminación, el prejuicio o la violencia.