0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
11 vistas3 páginas
El documento habla sobre conceptos clave relacionados con clientes y empresas. Define términos como cliente, empresa, organización, atención al cliente, satisfacción del cliente, queja, fidelización, calidad en el servicio, excelencia y expectativas del cliente. Explica que un cliente es quien adquiere productos o servicios de un negocio y una empresa se dedica a la producción o prestación de bienes demandados por los consumidores. También describe la importancia de la satisfacción del cliente, la atención al cliente y cumplir con las expectativas de
El documento habla sobre conceptos clave relacionados con clientes y empresas. Define términos como cliente, empresa, organización, atención al cliente, satisfacción del cliente, queja, fidelización, calidad en el servicio, excelencia y expectativas del cliente. Explica que un cliente es quien adquiere productos o servicios de un negocio y una empresa se dedica a la producción o prestación de bienes demandados por los consumidores. También describe la importancia de la satisfacción del cliente, la atención al cliente y cumplir con las expectativas de
El documento habla sobre conceptos clave relacionados con clientes y empresas. Define términos como cliente, empresa, organización, atención al cliente, satisfacción del cliente, queja, fidelización, calidad en el servicio, excelencia y expectativas del cliente. Explica que un cliente es quien adquiere productos o servicios de un negocio y una empresa se dedica a la producción o prestación de bienes demandados por los consumidores. También describe la importancia de la satisfacción del cliente, la atención al cliente y cumplir con las expectativas de
CLIENTE con la cual se establece un proceso para resolver
cualquier desafío, duda o problema del cliente de
Un cliente es quien adquiere los productos o manera inmediata y efectiva. servicios de un negocio. Por tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente es la medición de la
respuesta que los consumidores tienen con respecto EMPRESA a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el El concepto de empresa refiere a una organización o servicio que se les ofrece y también para conocer a institución, que se dedica a la producción o detalle lo que necesitan. prestación de bienes o servicios que son demandados por los consumidores; obteniendo de esta actividad un rédito económico, es decir, una ganancia. Para el correcto desempeño de la producción estas se basan en planificaciones previamente definidas, estrategias determinadas por el equipo de trabajo.
QUEJA
Acusación ante juez o tribunal competente,
ejecutando en forma solemne y como parte en el proceso la acción penal contra los responsables de un delito.
ORGANIZACIÓN
La organización es el acto de disponer y coordinar
los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.
FIDELIZACIÓN
La fidelización es un concepto de marketing que
designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el ATENCIÓN AL CLIENTE principio de la siguiente.
La atención al cliente es el conjunto de acciones
enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente, CALIDAD EN EL SERVICIO
La calidad del servicio es una medida de cómo una
organización entiende las necesidades de sus usuarios y satisface sus expectativas. Entender cómo mejorar la calidad del servicio de tu producto es el paso clave para el crecimiento de cualquier organización.
EXCELENCIA
La excelencia es una virtud, un talento o cualidad,
lo que resulta extraordinariamente bueno y también lo que exalta las normas ordinarias. Es también un objetivo para el estándar de rendimiento y algo perfecto.
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Las expectativas de los clientes representan el
conjunto de criterios que éstos utilizan para evaluar y juzgar sus interacciones con una empresa. Estos criterios abarcan varias dimensiones: rendimiento del producto, fiabilidad del servicio, facilidad de uso, relación calidad-precio y conexión emocional.