TRABAJO EN EQUIPO Y MEJORA CONTINUA

Introducción

Actualmente las organizaciones presentan equipos de trabajo deso rganizados, con baja
motivación y no tienen en cuenta los objetivos personales para alinearlos a los objetivos
empresariales impidiendo así que se llegue al cumplimiento de los objetivos planteados.

Aunque nacemos y nos hacemos seres sociales con objetivos que necesitan ser
satisfechos o logrados en conjunto con otras personas, es complicado para la mayoría
saber cómo realizar realmente un trabajo en equipo.

Cabe mencionar de donde nace la necesidad de trabajar en equipo, “el ser humano es por
naturaleza un ser gregario, lo que significa que permanentemente este buscando grupos
con los cuales referenciarse por diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales,
políticos y por empatías académicas o de otro tipo”. En cuanto a las teorías
administrativas estas se han ido modificando con el correr del tiempo al evaluar los
diferentes factores que influyen en las organizaciones, entre estas se encuentran
propuestas como calidad total la cual comprende cada uno de los aspectos de la
organización enfocados hacia la satisfacción del cliente.

El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse

como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de
cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino
más bien un proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza de l
universo. Y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus
actividades. El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo ininterrumpido, a través del cual
identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementa mos,
verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir
desviaciones o para proponer otra meta más retadora. Este ciclo permite la renovación, el
desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiant es de
nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.
 Índice
Introducción

1. Trabajo en equipo

1.2.- concepto de trabajo en equipo

1.3.- Qué se requiere para lograr el trabajo en equipo

1.4.- Diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo en grupo

1.5.- Ventajas del trabajo en equipo

1.6.- ¿Cuál es la importancia del trabajo en equipo?

1.7.- Cómo reforzar el trabajo en equipo

2.- Mejora continua

2.1.- El concepto de mejora continúa: historia y enfoques similares

2.2.- Etapas Claves para la Programación de Mejora Continua

2.3.- Campos de aplicación de la mejora continua.

2.4.- Campos de aplicación de la mejora continúa.

2.5.- Cómo usar herramientas de control de calidad.

2.6.- Las herramientas de control de calidad para mejorar el S GC

3- conclusiones.
¿Qué es el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo surge de la necesidad de mejorar rendimientos,
actitudes y la lealtad del grupo de trabajo y ocurre cuando un grupo de
personas tratan de cooperar, utilizando sus habilidades individuales y
aportando retroalimentación constructiva, más allá de cualquier
conflicto que a nivel personal pudiera haber entre los individuos. 

El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, seguridad y

autoestima que satisface las necesidades individuales de los
integrantes, valorando su pertenencia, esforzándose por mantener
relaciones positivas dentro y fuera del equipo. Se transforma en un
nuevo estilo de vida que involucra a los demás compañeros de trabajo
e incluso a la familia.

Qué se requiere para lograr el trabajo en equipo
Para lograr un verdadero trabajo en equipo, que
impacte en el clima organizacional, necesitamos tener
ciertas características mayormente actitudinales, a
saber:
•Compartir nuevas ideas y dar soluciones.
•Aportar opiniones, ofrecer información y hechos
relevantes.
•Coordinación y cooperación en las actividades de
todos los miembros.
•Empatía; comprender al otro; apoyar ideas distintas a
las nuestras; interesarse por las ideas de los demás y
desarrollarlas.
Diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo en
grupo
Al trabajar en grupo, las personas se reúnen para
realizar un determinado proyecto; importa el fin, más no
el proceso. Se reparten tareas y existe muy poca o nula
participación en la toma de decisiones colectivas.
Al no estar involucrados con la planificación del o los
objetivos, las personas que trabajan en grupo y no en
equipo se centran primordialmente en sí mismos. En su
productividad para la realización de la tarea que les ha
sido asignada. No se comprende el rol que cumple cada
uno en el desarrollo del objetivo final.
Suele ocurrir que si las metas personales son
incompatibles con las del equipo organizacional, se
reduce la cooperación, ocultando información y
disminuyendo la participación.
En cambio, cuando se logra trabajar en equipo, la unión
de intereses y metas crea una cohesión o grado de
atracción hacia el equipo que disminuye los conflictos, y
si surgen, se tratan de manera positiva, con una buena
comunicación y con la oportunidad de que cada
miembro del equipo participe en las decisiones a tomar.
1.- Compartir situaciones de convivencia diaria y el desarrollo de las
metas propuestas por la organización.

2.- Hablar de intereses comunes, aunar estrategias, metodologías,

procedimientos y técnicas para el logro de los objetivos que se
tienen en conjunto dentro de la empresa.

3.- Aumentar el sentido de pertenencia hacia el papel que los

colaboradores se comprometen a realizar para lograr los objetivos
que ayudan a crear. 

4.- Contar con personas que se organizan para el logro de uno o

varios objetivos en común, siendo factor clave en esta unión que los
intereses y metas personales sean compatibles con los objetivos
del equipo y, por ende, de la organización.

5.- Con la unión de intereses del equipo se logran comportamientos

que lo mantienen como un sistema social que busca evitar
enfrentamientos emocionales y conflictos, favoreciendo las
relaciones interpersonales y aportes para el trabajo a largo plazo.
 ¿Cuál es la importancia del trabajo en equipo?
Contar con equipos formados por menos empleados, más cualificados y con mayores
niveles de responsabilidad es un verdadero reto.

Tener los mejores recursos humanos y orientarlos hacia el logro de los objetivos globales,
son desafíos fundamentales que determinarán el éxito de una organización.

Es aquí donde debemos considerar el trabajar en equipo como una filosofía de

funcionamiento organizacional, como respuesta en primera medida, al reto de la
productividad.

Fomentar el espíritu colaborativo y la identificación de las personas con los objetivos de la

empresa, logrando la común unión de intereses y esfuerzos, la colaboración y utilización
de las habilidades, talentos, formación y experiencias de los integrantes del equipo con el
compromiso de cada uno para ser honesto, respetuoso y sabiendo escuchar al otro, son
bases indispensables para trabajar como base del éxito o fracaso de la organización.
 Cómo reforzar el trabajo en equipo
Que nuestros trabajadores adquieran las habilidades
necesarias que les ayuden a superar dificultades, organizar y
mantener en marcha iniciativas tanto propias como colectivas,
saber manejar y conseguir recursos, conocer las ventajas de
trabajar en equipo, tener sentido de responsabilidad personal,
colectiva y social, obtener los mejores resultados,
independientemente de la actitud de cada uno de ellos,
dependerá de la motivación que les demos para crear un
espíritu de equipo en su vida familiar y laboral.
La organización debe ser parte de este crecimiento
personal, acompañando los logros individuales y del equipo
con ciertas actividades que conlleven el interés y la
demostración por cada uno de ellos, poniendo su esfuerzo
en:

1. Animar, aceptar y mostrar acuerdo con las ideas

presentadas.

2. Presentar estándares de realización a alcanzar por el

equipo o que se usarán en la evaluación del proceso.

3. Ir junto al equipo y mostrar acuerdo en la realización de

las ideas de cualquiera de sus miembros que sea efectiva
y viable.

4. Buscar armonizar y encauzar los desacuerdos del equipo,

buscando congeniar las diferencias.

5. Apoyar la participación de todos y no sólo de los más

osados.
 MEJORA CONTINUA
La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada.
Este proceso mejora la calidad de los productos, los procesos y los servicios a largo plazo.

El proceso de mejora continua (PMC) sirve para mejorar las empresas de forma constante sin necesidad de realizar
grandes cambios. Este sistema fomenta los cambios a pequeña escala, más que las innovaciones rompedoras.
Puede decirse que el proceso de mejora continua no es tanto un sistema estructurado como una cierta forma de pensar
que conforma la cultura empresarial: todos los empleados incluyen entre sus tareas la de realizar propuestas para
optimizar su departamento. El resultado de estas pequeñas mejoras se refleja en el aumento de la calidad del servicio,
los productos y los procesos:

 Productos: gracias al PMC, los productos fabricados o los servicios ofrecidos se corresponden más con los requisitos
del cliente y, por lo tanto, generan más ventas.

 Servicios: los servicios responden mejor a las necesidades del cliente, lo que se refleja directamente en su
satisfacción.

 Procesos: los flujos de trabajo se vuelven más eficientes, lo que ahorra costos.
Aunque todos los empleados están
implicados en la mejora continua, es
la dirección de la empresa la que influye de
manera más directa en el éxito de este
método, ya que solo se pueden lograr buenos
resultados si la gerencia lidera con el ejemplo
y motiva lo suficiente a los empleados.
Hay dos formas de impulsar la mejora
continua: por una parte, está la motivación
intrínseca de cada persona, que nace del
propio individuo y lleva a los empleados a
querer optimizar los procesos por simple
gusto. Sin embargo, la gerencia no debería
apoyarse únicamente en este tipo de
motivación, ya que es muy distinta en cada
persona. La motivación extrínseca, por el
contrario, es el resultado de un incentivo
externo: por ejemplo, la dirección puede
favorecerla ofreciendo incentivos
económicos o la posibilidad de un ascenso.
Cuando se introduce un proceso de mejora continua en la
empresa, por lo general, también se aplica el 
círculo de Deming o también nombrado ciclo PHVA
(Planear – Hacer – Verificar – Actuar). A través de las
fases que se repiten cíclicamente, los cambios se pueden
llevar a cabo de forma rápida y, al mismo tiempo,
cuidadosa y sostenible.
Cada empleado debería contar con los medios para
planificar e implementar mejoras en su propio
departamento. Lo más normal es que los empleados con
muchos años de experiencia sean los más indicados para
proponer mejoras potenciales en su ámbito. Las medidas
dictadas desde arriba, por el contrario, suelen tener
efectos negativos involuntarios: un cambio que no cuente
con el apoyo de la fuerza laboral nunca logrará el
resultado deseado. Además, por lo general, los propios
empleados conocen su ámbito laboral mejor que sus jefes,
por lo que son unos expertos al alcance de la mano para
decidir qué cambios tienen sentido y cuáles no.
 El concepto de mejora continua: historia y enfoques similares

El proceso de mejora continua es similar al método japonés Kaizen, del cual nace, de hecho.
Este concepto está estrechamente relacionado con la cultura japonesa y, en su idioma, no
significa más que “mejora”. En la década de 1950, el deseo de mejorarse constantemente a uno
mismo se convirtió en una forma de trabajar en este país, donde se desarrolló un sistema que
tomaba como base las enseñanzas del experto en gestión de calidad William Edward Deming,
entre otros. El Kaizen se implementó en muchas empresas, particularmente en Toyota. De la
industria del automóvil, esta forma de trabajar se extendió por todo el mundo y, así, el Kaizen se
acabó convirtiendo en el proceso de mejora continua por antonomasia. No obstante, al igual que
este método, el Kaizen consiste más en una visión del mundo que en un sistema estructurado.

Hoy en día, el proceso de mejora continua forma parte del día a día de muchísimas empresas,
especialmente de los grupos y organizaciones más grandes. En cualquier caso, cualquier
empresa que tenga un sistema de gestión de calidad (SGC) certificado por la norma ISO 9001
 deberá trabajar sobre la base de un proceso de mejora continua, porque este estándar
internacional requiere expresamente aplicarlo en todos los departamentos de las empresas
certificadas.
 Etapas Claves para la Programación de Mejora
Continua
Para que la empresa pueda tener un adecuado nivel de desarrollo en la mejora
continua, requiere inicialmente ser capaz de generar y organizar correctamente
sus oportunidades de mejora, para lo cual debe realizar el siguiente proceso:
 1. Identificación fuentes de información de la organización
 2. Identificación y selección de oportunidades de mejora
 3. Selección de equipos de mejora
 4. Asignación de misión a los equipos de mejora

Estas actividades deben ser asumidas por el Comité de Dirección o Comité de

Mejora de la Organización para dirigir y supervisar la mejora continua de sus
ámbitos de responsabilidad.

 
 Campos de aplicación de la mejora continua.
Aunque el proceso de mejora Sin embargo, el proceso de mejora
continua proviene de la industria del continua da mejores resultados en las
automóvil, donde ha ayudado a empresas con una estructura más
alcanzar un éxito notable a muchas compleja, porque hasta el cambio más
empresas, el método, en pequeño puede tener un gran impacto
principio, puede aplicarse en en ellas. La razón es que los cambios
cualquier ámbito, desde
se redimensionan en las empresas
organizaciones grandes hasta
más grandes: por ejemplo, una
empresas de una sola persona. Al fin
pequeña modificación en los pasos de la
y al cabo, su objetivo es introducir
mejoras pequeñas o incluso cadena de trabajo puede influir mucho
minúsculas que mejoren de manera en los pasos posteriores, lo que
sostenible la calidad del trabajo, algo multiplica el efecto positivo. En todo
que, por ejemplo, podría comenzar caso, en los grandes grupos, debido a
con poner orden en el propio su alto rendimiento, el más mínimo
escritorio: organizar mejor los cambio puede tener una gran
documentos y las herramientas puede repercusión, que, además, siempre es
mejorar mucho el flujo de trabajo. posible evaluar.
 Cómo usar herramientas de control de calidad

Son muchos los beneficios que podemos obtener de un 

Sistema de Gestión de la Calidad. Resultan aún más relevantes cuando 
el Sistema está basado en un estándar tan reconocido como ISO 9001:2
015
. Esta norma, como sabemos persigue la mejora continua, utilizando
entre otras, diversas herramientas de control de calidad para lograr ese
propósito.

Las herramientas de control de calidad para mejorar el SGC

 Las herramientas de control de calidad 
se utilizan para determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los
problemas identificados que interfieren con el rendimiento de los proce
sos
 de la organización, ayudando a mejorar los indicadores de calidad.
Diagrama de flujo

Permite identificar el mejor camino que el producto o servicio recorrerá en el

proceso. Es mucho más fácil entender un proceso, y formular propuestas para
mejorarlo, cuando podemos hacerle seguimiento paso a paso, con un diagrama de
flujo.

Diagrama de Ishikawa (Fishbone)

También llamado análisis de causa y efecto, o diagrama de espina de pescado.

Se utiliza para identificar las posibles causas de un problema y sus efectos, por
medio de la relación entre el efecto y todas las posibles causas que pueden
contribuir a tal fin.

Tablas de datos

Son formatos tabulados, que permite recaudar información de forma metódica y

sistemática, de tal forma que resulte fácil de revisar y observar tendencias en el
comportamiento.

Hojas de verificación

Se trata de una lista de elementos preestablecidos, que requieren ser evaluados.

Se utilizan para certificar el cumplimiento de ciertas actividades o para evaluar en
que nivel de cumplimiento se encuentran algunos procesos.
Diagrama de Pareto

Se trata de un recurso gráfico utilizado para establecer un orden en las causas de

las pérdidas y como deben ser subsanadas. El diagrama de Pareto, toma datos de
diversas fuentes de información, pero generalmente se nutre de la ocurrencia de
problemas o la evidencia de defectos, ofreciendo una representación gráfica de
ellos.

Histogramas

Tienen como objetivo mostrar una distribución de frecuencias de datos obtenidos

con base en mediciones, a través de un gráfico de barras, indicando el número de
unidades en cada categoría.

Diagrama de dispersión

Muestra lo que acontece con una variable cuando otra ha cambiado.

Son representaciones de dos o más variables que se organizan en un gráfico, una
en función de la otra.
 Conclusiones
Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan mutuamente para
actuar. Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos.
La noción de equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo,
producido por cada persona en su interactuación con las demás. El trabajo en
equipo en el ámbito sanitario permite, por tanto, que los miembros de un grupo
sumen conocimientos y habilidades y se complementen las tareas realizadas.

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio

cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.

La mejora continua es posible en cualquier organización, sin importar su

tamaño, campo o tipo. Es mayor el beneficio cuanto mayor es la participación.
La mejora continua de una organización propicia llevarla a la vanguardia.

Mejora continua es un principio o filosofía que tiene como objetivo buscar

formas de mejora en cualquier campo de la vida familiar, profesional o de la
empresa que pretenda utilizarlo como parte de su ritmo de vida, como un
ámbito.

La importancia exitosa de la mejora continua en la empresa requiere como

punto de partida crear una cultura de mejora continua, lográndose esto, como
lo hemos visto históricamente: Impartiendo cursos preparados para los
diferentes niveles, realizando reuniones de grupos de personas para discusión
y análisis de sus bondades, planteando el problema de la empresa con
respecto al entorno y el impacto en el empleado mismo, haciendo reuniones
anuales donde se recompense los logros obtenidos por ese esfuerzo
permanente de mejora.