La identidad y la

propuesta de
valor MBA. Daniel Marzal A.
Creando Posicionamiento
con identidad y cultura a
través de la experiencia.
Evolución de los consumidores/nuevas
generaciones
 Identificar a tu público
objetivo
¿Cuáles es el perfil de
tu cliente?

¿Cuál es
su
generació
¿Porque canales conectas n?
con tu cliente?

¿Cual es su
estilo de
vida?
¿Qué es la propuesta de
valor?
Business Model Canvas
 Bloque 2: Propuesta de valor
El valor – tangible o intangible – que se proporciona
a cada segmento de clientes
Ojo: Propuesta es lo que se quiere producir en el cliente, no el producto en sí. No
es cómo, es qué quiero ofrecer.

¿Qué problemas
ayudamos a solucionar?

¿Qué necesidades
satisfacemos a cada
segmento de mercado?
Entendido el foco objetivo. Tenemos que declarar qué les vamos a ofrecer.
Pueden haber distintas ofertas según los distintos grupos de clientes.
Para crear, mantener o hacer crecer una
empresa, hay que enfrentarse todos los días a
preguntas complejas. Lo que pensabas que
valía hasta ayer, ahora ya no vale y hay que
cambiar. Es necesario ANTICIPARSE
Cinco preguntas para crear tu propuesta de
valor:
1. ¿Qué estamos creando?
2. ¿Para quién?
3. ¿Qué problema soluciona?
4. ¿Por qué te van a elegir a ti y no a la
competencia?
5. ¿Qué beneficios aportamos con nuestro
producto o servicio?
 CANVAS PRODUCTO CLIENTE
Es un método de representación visual que se compone de tres partes:

Perfil del
Mapa de Valor Encaje
cliente
• Tareas • Productos y • Se consigue
• Frustraciones Servicios cuando el
• Alegrías • Aliviadores mapa de
de valor
frustraciones coincide con
• Creadores de el perfil del
alegrías cliente
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
 PERFIL DEL CLIENTE
• Alegrías necesarias
• Alegrías esperadas
• Alegrías deseadas

• Tareas Funcionales
• Tareas Sociales
• Tareas Personales o
emocionales

• Características, problemas o
resultados no deseados
• Obstáculos
• Riesgos
 Los creadores de alegrías describen cómo tus productos y servicios crean
alegrías para el cliente. Resumen de manera explícita cómo pretendes
producir resultados y beneficios que tu cliente espera, desea o con los
que se sorprendería, entre los que se incluyen la utilidad funcional, las
alegrías sociales, las emociones positivas y el ahorro de costes.

• Físicos y Tangibles PROPUESTA

• Intangibles DE VALOR
• Digitales
• Financieros

Los aliviadores de frustraciones describen como tus

productos o servicios alivian las frustraciones específicas
de tus clientes, hay que tener en cuenta como se pretende
eliminar o reducir algunas de las cosas que molestan a los
clientes entes, durante o después de realizar una tarea

• Seguir la ruta en el mapa
• Sistema imparcial de calificación
• Agregar nuevas tutas y métodos de
pago
• Todo desde una misma app
• Pedir o cancelar el servicio desde el
teléfono
• Hacer el seguimiento de la ruta
• Saber cuanto tiempo debe esperar
por el servicio.
• Poder pagar con cualquier medio de
pago

• App móvil Conseguir

• Uber un carro
• Uber X que lo lleve
• Uber Black al destino

• Conseguir taxi es difícil

• Predecir el tiempo del viaje
• Pago automático
• Conocer la calificación del
conductor antes del servicio
• Garantizar la disponibilidad de
vehículos
• Le preocupa la seguridad
• Quiere saber el precio antes
de tomar el servicio
• No quiere lidiar con un mal
conductor
 Uber
Título
La movilidad que deseas.

Subtítulo
Pide un viaje al lugar que desees con un simple toque en tu teléfono.

Bulletpoints
• Un toque y un automóvil viene directamente a usted.
• Su conductor sabe exactamente a donde ir.
• El pago es completamente sin efectivo.

Una buena propuesta de valor le muestra a tus clientes lo interesante

que son tus soluciones y como resuelven su problema.

¡Ahora que ya comprendes más del tema estás listo para desarrollar tu
propuesta!
 La compañía de transporte
particular más grande del mundo
no posee flotas

Uno de los mayores retailers del

mundo no tiene stock

El propietario de contenidos
más popular no
crea
contenidos

El mayor emisor audiovisual del mundo

no tiene salas de cine

El proveedor de música más

famoso no vende
discos
¿Todas las empresas
saben lo que venden?
Vamos a revisar algunos casos
¿Qué hacemos?
Productos o servicios

¿Cómo lo hacemos?
Propuesta de Valor

¿Por qué?
Cual es el propósito
Porque existe el negocio
Cual es la razón para
levantarme cada mañana
Aprender a Inspirar: Decimos lo que hacemos y decimos lo diferentes que somos y
esperamos un determinado comportamiento (eso no es muy inspirador)

Comunicando
Fabricamos computadoras
geniales, están muy bien
diseñadas, son sencillas y
fáciles de usar
Inspirando
En todo lo que hacemos
creemos en el cambio del
statu quo, creemos en un
pensamiento diferente, la
manera como desafiamos el
statu quo es haciendo
productos muy bien
diseñados, sencillos y fáciles
de usar, sencillamente
hacemos computadoras
geniales.
https://youtu.be/mDFnO7i0zM8
Sea el cambio que desea ver en el mundo

Si el mundo fuera un pueblo de

1 000 habitantes, 140 de ellos
serían analfabetas, 200 estarían
desnutridos, 230 beberían agua
contaminada, 250 no tendrían
hogar, 330 carecerían de
electricidad y 400 no tendrían
zapatos
La identidad de marca es la esencia de una marca. No es una identidad
corporativa, no es una identidad visual, no es un logotipo. Está formada por dos
áreas, la personalidad de marca y la imagen de marca, es la suma de la identidad
visual, verbal, personalidad, posicionamiento… etc.

Personalidad

Identidad

Imagen
 La personalidad es la asociación
Personalidad humana, y emocional, a una marca

La imagen de marca se compone de un conjunto de

elementos tangibles e intangibles que representan
los valores que quiere transmitir a los
consumidores.
Imagen Estos elementos pueden ser el nombre, el logo, el
color corporativo, el diseño o los contenidos que
genera la empresa para transmitir los valores que
les caracterizan.
Conclusiones
Visión
+ Liderazgo
+ Compromiso
+ Recursos
+ Plan Acción
= Cambio

Visión
+ Liderazgo
+ Compromiso
+ Recursos + Plan Acción = Confusión

Visión + Liderazgo + Compromiso + Recursos + Plan Acción = Incertidumbre

Visión + Liderazgo + Compromiso + Recursos + Plan Acción = Resistencia

Visión
+ Liderazgo
+ Compromiso
+ Recursos
+ Plan Acción = Frustración

Visión
+ Liderazgo
+ Compromiso
+ Recursos
+ Plan Acción = Pasos en falso

Visión + Liderazgo + Compromiso + Recursos + Plan Acción = Caos

Requerimientos para el Cambio

Jaap Boonstra y Francisco Loscos
Todos los días son
un gran día para
hacer historia.
Daniel Marzal Alva
¡GRACIAS!
MBA DANIEL MARZAL ALVA
Correo: dmarzal@esan.edu.pe
dmarzal@distinto.edu.pe
Celular: 994349450