UD.

CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN
Reflexionemos
Perfil del cliente
• Buyer Person
• Validación de Perfil de
clientes
 VIDEO FORUM: Buyer Persona
Link : https://www.youtube.com/watch?v=3PzVb9-lGmE

¿Que son?
¿Como mi idea de Los Buyer Personas son
representaciones ficticias generalizadas de tus
clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a
Negocio puede tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan
la personalización del contenido de acuerdo a
ayudar a las las necesidades, los comportamientos y las
inquietudes específicos de diferentes grupos.
personas?
 BUYER
PERSON
A

Los Buyer Personas son representaciones

ficticias generalizadas de tus clientes
ideales. Te ayudan a entender mejor a tus
clientes (y posibles clientes) y te facilitan
la personalización del contenido de
acuerdo a las necesidades, los
comportamientos y las inquietudes
específicos de diferentes grupos.
 BUYER
PERSONA

NEGATIV
A

Mientras que un Buyer Persona es una

representación de un cliente ideal, un
Buyer Persona negativa o "excluyente" es
una representación de alguien a quien no
quieres tener como cliente.
¿Para qué sirven los
Buyer Personas?
Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos de
marketing para los diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en
lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de prospectos
a todas las personas de tu base de datos, puedes segmentar por Buyer Persona
y crear un mensaje de acuerdo con lo que sabes sobre esas Buyer Personas
diferentes.

Si encima creas Buyer Personas negativas, tendrás la ventaja adicional de

poder segmentar las "manzanas podridas" del resto de tus contactos,
ayudándote así a lograr un menor costo por prospecto y/o por cliente.
¿Cómo crear
un buyer
persona?

Te damos un ejemplo
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
PERFIL GENERAL
¿Dónde trabaja?
¿Hace cuánto?
¿Está casado (hace cuánto)?
¿Tiene hijos (cuántos)?
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad específica o aproximada
¿Cuánto gana mensualmente?
¿Vive en la ciudad o en zona rural?
Sexo
IDENTIFICADORES
¿Prefiere un trato formal o informal?
¿qué le hablen de “tú” o de “usted”?
Algunos rasgos de personalidad
¿Prefiere una comunicación tradicional o
digital?
MIGUEL COORDINADOR DE MERCADEO
• Trabaja en una promotora de productos hace 2
años
• coordinador de mercadeo hace 1.
• Soltero sin hijos
• Es ingeniero industrial
• Tiene aproximadamente 30 años
• Su ingreso mensual es de 2’000.000 COP
• Vive dentro de la ciudad
• hombre
• Prefiere un trato informal y que le hables de “tú” o
“usted”
• Es metódico, tranquilo, busca resultados
medibles.
• Prefiere medios digitales para comunicarse y
recibir información.
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MIGUEL COORDINADOR DE MERCADEO

OBJETIVOS • (primario) AUMENTAR RESULTADOS SIN

¿Cuáles son sus objetivos primarios? MANTENIENDO EL MISMO PRESUPUESTO.
¿Secundarios? • (secundario) Medir resultados.
• (secundario) optimizar los procesos y recursos.

RETOS • Tiene muchas responsabilidades y poca ayuda

¿Cuáles son sus retos primarios? • Responsable de optimizar los esfuerzos en
¿Secundarios? mercadeo para incrementar resultados

• Le presentamos el inbound marketing para

CÓMO PODEMOS AYUDAR
… para que logre los objetivos deseados? optimizar sus resultados y recursos
... Para que supere esos retos? • Entregamos informes de rendimiento cada mes
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MIGUEL COORDINADOR DE MERCADEO

MENSAJE DE MARKETING Soluciones digitales que aumentan el ROI

Cómo describirías la solución de tu
empresa a este Buyer Persona

MENSAJE DE VENTAS Ponemos a tu disposición todos nuestrso recursos

Cómo venderías la solución de tu empresa a este digitales con el fin de que reduzcas los recursos
Buyer Persona utilizados y aumentes el ROI con resultados medibles.
NO LO OLVIDES

En estos ejemplos te damos la información básica y que, en

nuestro criterio, es primordial para tener el primer bosquejo de un
buyer persona, sin embargo, no es una camisa de fuerza; si crees
que necesitas más datos lo ideal es que los obtengas ¡todo lo que
necesites para conocer mejor a tu Buyer Persona es válido!
 VALIDACIÓN DE
CLIENTES ¿Qué ganaría?

Si medimos o estimamos ¿Qué tarea realiza

diferencia, podríamos el cliente?
calcular el valor de la
propuesta de valor.
¿Qué impacto
positivo tendría si
resuelve el
problema?
¿Qué impacto
¿Qué pierde? negativo tiene por no
tener una solución del
¿Qué hace?
problema?
 Puede insertar
estas variables Segmentos
relevantes
adicionales
Ingresar sueldos promedios
✔ Geografía mensuales de ingreso
✔ Objetivos de uso
✔ Momentos de compra
✔ Lugar de compra
✔ Medios de promoción
 Cierre

• ¿Qué aprendimos hoy?

• ¿Cómo nos sirve la Segmentación de clientes?
• Dudas.
Hablemos acerca
del proyecto
 EVALUACIÓN DE LA AA4
Evidencia: El equipo presenta su proyecto final incluyendo el problema identificado y principales insights construidos, a
través de la dinámica Elevator Pitch.
En los mismos equipos que se trabajaron en las actividades anteriores, se define el perfil del cliente diseñando el Buyer
person y aplicando la validación de perfil de clientes. Además, de analizar la curva de innovación adaptándola a su idea
innovadora y finalmente aplicando las herramientas de análisis estratégico, acorde a la necesidad de su proyecto,
detallando el proceso inicial de la identificación del problema. Presenta su proyecto final a través de la dinámica Elevator
Pitch, en donde considera, el proceso inicial de la identificación del problema acorde a las tendencias de mercado y la
aplicación de la técnica design thinking.
El profesor se reunirá con cada equipo finalizada la presentación de su proyecto, asesorando y dando la
retroalimentación con el fin que se realice el levantamiento de las observaciones de su informe y exposición.

• Se forman equipos de 5 o 6 integrantes. los que trabajarán de inicio a fin de la UD.

• El docente compartirá las siguientes plantillas las cuales estarán incluidas dentro de la evaluación del proyecto: Perfil
de clientes, Análisis del entorno y los factores externos (PESTEL + FODA).
• La presentación de la evidencia será grupal y al final el equipo integrará las ideas que considere convenientes para
presentar el informe por la plataforma y el PPT de la exposición.
• La presentación será elaborada en un recurso digital (power point, Google slides, prezzi, powtoon, canva, etc.)
 EVALUACIÓN DE LA AA4

Evidencia: El equipo presenta su proyecto final incluyendo el problema identificado y principales insights
construidos, a través de la dinámica Elevator Pitch.
• La exposición deberá durar entre 10 a 15 minutos en la fecha indicada, o lo que determine el docente.
• Todos los integrantes deberán exponer demostrando conocimiento del tema.
• Cada equipo se reunirá con el profesor entre 20 a 25 minutos para recibir asesorías y retroalimentación para la
mejora de su trabajo en la próxima presentación.
• El equipo deberá presentar un solo archivo para la presentación, en donde integrará cada evidencia de los
miembros del equipo.
• Cada equipo subirá su trabajo final con el levantamiento de las observaciones de su informe de la AA4 a la
plataforma.
Hablemos acerca
de nuestros
equipos
 Sobre los equipos

¿Cómo vamos?
Dudas.

Fuente: Freepik
¡Gracias!