Fundamentos de

Mercadeo
 Introducción

Los productos y servicios está compuesto

principalmente por una serie de características
físicas e intangibles que satisfacen o intentan
satisfacer las necesidades del comprador y
deben corresponder a la idea de utilidad que se
espera de él.
 Objetivo

Reconocer los atributos de los bienes tangibles o

servicios proporcionados por las empresas ofrece
para los consumidores.
 ¿Qué es un producto?

Un producto es un conjunto de
características y atributos
tangibles (forma, tamaño, color...)
e intangibles (marca, imagen de
empresa, servicio...) que el
comprador acepta, en principio,
como algo que va a satisfacer sus
necesidades.
 ¿Qué es un servicio?

Es la acción o conjunto de
actividades destinadas a
satisfacer una determinada
necesidad de los clientes,
brindando un producto
inmaterial y personalizado.
 Atributos del producto
Según su naturaleza

Podemos diferenciar entre atributos de

producto tangible e intangible.

Los tangibles son los que hacen referencia a

características físicas, como por ejemplo el
tamaño, los materiales utilizados o el color.

Los intangibles están más enfocados a

elementos más abstractos, como pueden ser
el precio, las garantías o el servicio
postventa.
 Atributos del producto

También existen atributos de producto que están sujetos a la subjetividad del consumidor, como
por ejemplo la calidad, la belleza o el prestigio.

Los atributos tangibles e intangibles son controlables, mientras que los subjetivos est án
relacionados tanto con nuestro público objetivo como con nuestra imagen de marca.
 Atributos del producto
Según su utilidad

Funcionales: son los atributos que facilitan su

uso, aumentan su vida útil, mejoran la
seguridad o contribuyen a aumentar la
eficiencia de uso.

Identificativos: son las características que

permiten diferenciar un producto del resto
de la competencia, como por ejemplo la
marca o un diseño innovador.

Estéticos: los atributos estéticos son aquellos

que permiten darle una identidad física a un
producto. Otorgan al consumidor un
determinado estatus social.
 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
SEGÚN SU CARÁCTER DIFERENCIADOR

Genéricos: son las características que colocan a un

producto o servicio dentro de una categoría de
mercado. Por ejemplo, un computador se cataloga
como tecnología.

Esperados: son elementos que el consumidor

espera encontrarlos dentro de nuestra oferta. Es
decir, son elementales y no se pueden desechar.
Siguiendo el ejemplo anterior, se espera que un
computador portátil incluya el cable cargador.

Complementarios: son aquellos atributos que se

ofrecen como extras y que le añaden un valor
adicional al producto. Por ejemplo, que el
computador portátil incluya un servicio de
almacenamiento en la nube gratuito durante 2
años.
 Clases de producto
1. Bienes durables
Es decir aquellos que su vida útil y satisfacción de
necesidades es a largo plazo, por ejemplo:
electrodomésticos, artículos de vajilla, autos, etc.
2. Bienes de consumo inmediato
Aquellos que se uso es exiguo o rápido, por
ejemplo los artículos de cosmética o los alimentos.
3. Los bienes primarios
Son aquellos que se extraen de la naturaleza y se
usan como insumos para fabricar y elaborar otros
bienes.
4. Bienes industriales
Son aquellos que utilizaran para producir otros
bienes y no son primarios.
5. Servicios
 Concepto de marca
El concepto de marca es la idea general
que subyace bajo la creación de una
marca. Deberá ser atractivo y
convincente para quien entre en
contacto con la marca.

El concepto de marca, se refleja a través

del nombre de la marca, su país de
origen, su historia e historias (el relato
que comunica la marca, el
imprescindible storytelling, sin el que
las marcas no funcionarían), su imagen
visual, su logotipo, sus colores, sus
formas, su lenguaje y el conjunto de su
oferta.
 Tipos de marca según su funcion

Marca de comercio
Es utilizada para poder comercializar un
producto específico de una empresa.
Marca de empresa
Es la que es utilizada para identificar a una
empresa que produce y vende bienes y
servicios en el mercado.
Marca de procedencia
Por eso se denomina marca de procedencia
porque indica el lugar o región de donde
procede el producto.
Marca de garantía
Es un tipo de marca utilizada por las empresas
para dar autenticidad a la calidad de un
producto específico. Las marcas de garantía
también se denominan marcas de certificación.
Tipos de marca de acuerdo con su representación

Nominativa
Son las marcas que permiten identificar un producto o
servicio por medio del uso de palabras como el caso de
la marca kellog’s y coca cola.
Innominada
Son las que permiten el reconocimiento de los productos
de una forma visual, pero no fonéticamente. Por ello se
representan por medio de figuras e imágenes, pero sin
ser acompañadas de letras o palabras.
Tridimensional
Son las marcas que reconocen o identifican sus
productos por medio de los envases, empaques o por la
forma que tiene un producto.
Mixta
Cuando combinan elementos como figuras y palabras. Es
decir, contienen un elemento nominativo consistente en
letras o palabras que se pueden pronunciar
fonéticamente y una figura o imagen visual
representativa.
 Marca registrada

Es un símbolo único o una

palabra usada para
representar el negocio o
sus productos.
¿Que es un logo?

Distintivo compuesto por símbolos, letras,

formas o imágenes que representan un
producto empresa o un servicio. Es un
elemento clave de la marca.

Este debe de tener unas características

como son
1. Debe ser legible
2. Reproducible
3. Distinguible
4. Memorable
 Tipos de logos

Logotipos
Es meramente una palabra escrita de una forma que sea memorable.
Podríamos categorizarlo como una marca denominativa.

Isotipos
Es un símbolo o representación gráfica que busca resaltar algún
significado, valor o concepto de la marca.
 Tipos de logos

Imagotipos
Es el resultado de la unión del logotipo y el isotipo. un ejemplo de imagotipo marcas como
Amazon, puma, Carrefour, éxito.

Isologo
Es el resultado de la unión del logotipo y el isotipo, pero en este caso las dos partes que lo
componen son indivisibles.
 Importancia de los logos

Un buen logotipo es una pieza fundamental en la imagen de marca de la empresa, ayudando a las
mismas tanto a construir su identidad como a transmitir sus valores a los clientes. Por otra parte,
hay que tener en cuenta que el logotipo será el elemento diferenciador, por el que los clientes
recordarán e identificarán a una empresa en el mercado.
 Eslogan

AMOR POR LO
Es una frase (o dos) que destaca lo que hace
PARA CHUPARSE LOS NUESTRO
una empresa, hace hincapié en un valor o
DEDOS
característica, o aclara la misión de su marca.

PORQUE TU LO VALES

REXONA NO TE
ABANDONA

¿NO ERES TU
CUANDO TE DA ALAS
TIENES
HAMBRE?
 ¿Qué es un envase?
Un envase es todo material o recipiente que contiene,
alberga o guarda un producto de cualquier tipo y que
permite protegerlo de las condiciones exteriores y a la
vez diferenciarlo de otros productos.
 Clasificación de los envases

ENVASE SECUNDARIO ENVASE TERCIARIO

ENVASE PRIMARIO
Es un tipo de envase que
Es el tipo de envase que El tipo de envase que
se utiliza para embalar
esta en contacto directo generalmente usan los almacenes
productos ya envueltos en
con el producto, como para enviar productos en envases
envases primarios. Por
por ejemplo, un bote de secundarios, por ejemplo 20 cajas
ejemplo 6 botellas
gel, botella de cerveza). en un pallet que llevan 6 packs de
envuelto en una caja de
cervezas en su interior.
cartón (sixpack).
 Por su vida útil los envases se clasifican en:

Envases retornables: son creados para ser

devueltos al envasador, para que sean
reacondicionados, limpiados adecuadamente y
vueltos a llenar con el mismo producto.

Envases no retornables o descartables: están

pensados para un solo uso, y ser desechados
luego de su utilización.

Envases reciclables: son diseñados para ser

reprocesados luego de su uso, obteniendo un
producto similar o diferente al original.
Tipos de envases

Envases de vidrio: se trata de una opción muy utilizada

para conservar todo tipo de bebidas

Envases de cartón: es la alternativa a otros tipos de

envases menos ecológicos.

Envases de plástico: si bien existen cada vez menos

envases plásticos en el mercado, aún muchas empresas lo
eligen por sus cualidades de resistencia, adaptabilidad al
producto interno y practicidad.

Envases innovadores: en esta categoría hallamos

aquellos envases que forman parte de tendencias
actuales como la sustentabilidad, el ecodiseño y, sobre
todo el reciclaje.
 Importancia del envase
La principal función del envasado de
los productos es protegerlos y
preservarlos de la contaminación
exterior
El envase cumple funciones de gran
importancia:
• Contener el producto.
• Protegerlos del deterioro químico
y físico.
• Proporcionar un medio práctico
para informar a los consumidores
sobre los productos.
Concepto de etiqueta

Se refiere a un rótulo que se coloca

adherido, enganchado, fijado o
colgado en alguna parte de diferentes
productos para indicar una marca,
clasificación, precio, u otro tipo de
información.
 Clases de etiqueta
Etiqueta de marca: se aplica al producto
o al empaque y muestra la marca del
producto o empresa.
Etiqueta informativa: tiene una función
divulgativa, distintiva e informativa..
Etiqueta descriptiva: contiene
información más detallada que la
etiqueta informativa.
Etiqueta de grado: indica la calidad del
producto, que suele determinarse con
una letra, un número
Etiqueta persuasiva: destaca alguna
propiedad o característica del producto
para generar confianza al posible
comprador y atraerlo.
Etiquetas promocionales: utilizadas para
captar la atención del cliente con
logotipos creativos, diseños llamativos o
frases promocionales.

Es un código que combina
líneas paralelas, de diferente
grosor, con espacios y claridad y calidad de la información contenida en él.
números. A través de él se
reconoce fácilmente cualquier
producto y con ello, favorece a
que la cadena logística tenga
un mejor rendimiento y se
pueda elaborar un inventario
rápidamente.
Código de barras
Importancia de su uso
• Permite la facilidad de comercialización que se da gracias a la
• Esto propicia que los diferentes comercios mantengan control
en sus inventarios para así llevar un registro minucioso de
cada uno de sus productos.
• los códigos de barras aportan para que las empresas conozcan
la trazabilidad de sus productos, desde el almac én hasta la
distribución final.
 Color de la marca
Se encarga de transmitir diferentes emociones y sensaciones.
El efecto que los colores individuales de las marcas tienen sobre las
personas por varios factores. Como las preferencias personales, la crianza,
la cultura, el estado de ánimo o simplemente la sensación que emiten
Color de la marca
Línea de productos

Se define por un grupo de

productos en función de
características comunes
entre ellos, aunque estas
características pueden
variar mucho
 Tipos de productos según la línea
Básico o esencial: es el bien o servicio que
cubre una necesidad
Producto genérico: versión mínima del
producto que en atributos y beneficios
responde a la necesidad esencial de la
demanda.
Producto esperado: se trata del conjunto de
beneficios y atributos que el consumidor
(demanda) busca para adquirir un producto
de manera voluntaria, recurrente y sostenible.
Producto agregado/aumentado: incluye
beneficios adicionales a los normalmente
esperados por el consumidor (al producto
esperado).
Producto potencial: es la posible evolución del
producto agregado actual.
 Características de la línea
Las líneas de productos se agrupan
de manera tal que se pueden
establecer ciertos criterios:
Profundidad: cantidad de variantes
que se ofrecen por línea.
Amplitud: cantidad de líneas.
Consistencia: relación (en el uso
final) entre las diversas líneas.
Longitud: número total de artículos
que conforman la cartera total.
 Marcas blancas o genericas

La marca blanca es una línea

de productos genéricos que el
minorista vende bajo su
nombre. Es decir, estas
mercancías se comercializan
usualmente bajo el logo de un
establecimiento comercial.
 Marcas genéricas
Ventajas
1. Ahorro
Principalmente para el consumidor
( población de menor poder adquisitivo)
2. Variedad
Abarca casi todas las áreas de la canasta
familiar
3. Calidad
Ha mejorado al pasar los años

Desventajas
• Falta de innovación y mejora de los
productos, que sólo evolucionarán si lo
hacen las marcas líderes.
• Aumento progresivo de los precios en
comparación a otros modelos de producto.
• Poca publicidad, los clientes pueden
desconocer los productos.
 Comportamiento de los productos y servicios
postpandemia

1. El precio es relevante.
2. La conveniencia de la
compra.
3. Respaldo al producto local.
4. Los nuevos productos.
5. Artículos de segunda mano.
6. El Auge de los pagos
digitales.
7. Nuevos canales de compra.
 Conclusiones

Se debe identificar las principales necesidades de los consumidores y as í traspasarlas al

producto para que éste satisfaga eficientemente esa necesidad. Luego, deben dise ñar el
producto real y encontrar formas para aumentarlo y crear el conjunto de beneficios que
ofrezca la experiencia más satisfactoria al cliente, por esta razón están importante
reconocer e identifica conceptos de productos y servicios, características generales y
especificas.
 Referencias
• Concepto de producto | Marketing XXI (marketing-
xxi.com)
• ¿Qué es un Servicio? » Su Definición y Significado 2021
(conceptodefinicion.de)
• Atributos de un producto: qué son y por qué son clave
para cualquier estrategia de marketing | Entel Comunidad
Empresas
• Morales, F. C. (2021, 6 marzo). Línea de productos.
Economipedia. Recuperado 21 de octubre de 2022, de
https://economipedia.com/definiciones/linea-de-
productos.html