CALIDAD

La calidad es el conjunto de características que definen la eficacia y

durabilidad de un producto. Son los aspectos y atributos que nos dicen si un
producto determinado tiene buenas propiedades y satisface correctamente sus
necesidades. Una prenda de vestir de calidad es aquella que su tejido es bueno,
es resistente, tiene bien realizadas las costura, etc. En definitiva, un producto con
características y propiedades de calidad.

Este conjunto de características debe ser, además, homogéneo. Es decir, no es

lógico que un producto presente una serie de características muy buenas y otras
muy malas, esto implica que ese producto no es homogéneo, ya que en unos
aspectos funciona y en otros no. Así, por ejemplo, una radio debe tener calidad de
sonido y además permitir captar diversas emisoras, ya que, si tiene buen sonido,
pero sólo permite captar una emisora no es homogénea, no es una «radio de
calidad»

La calidad define la eficacia y durabilidad de un producto

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL PRODUCTO (MATERIALES)

Los materiales son los componentes que configuran las características físicas
y químicas del producto. Por ejemplo, las características físicas de una mesa
serán los componentes de la misma: madera, hierro, cristal, etc. Las
características químicas de un insecticida será el conjunto de sustancias
necesarias paraqué cumpla con su función, su composición.

Lógicamente, en este punto es importante destacar que los servicios no poseen

este atributo ya que son intangibles y, como tales, no poseen componentes
físicos ni químicos.

ENVASE

El envase es el soporte físico del producto, es decir, es el recipiente o envoltura

del producto. Un envase es la lata que contiene al refresco, el tetra brik que
contiene zumo, leche o vino, el bote de cristal que conserva las legumbres, etc.

El envase es un elemento importante a la hora de analizar las características de

un producto. Piensa que en la actualidad la mayoría de los productos «se venden
solos», es decir, están colocados en una estantería y el cliente accede a ellos
directamente. Luego el envase no solamente envuelve al producto, sino que
además sirve como reclamo publicitario para atraer la atención del cliente. Es lo
primero que ve y toca el cliente del producto, e incluso puede llegar a ser parte
definitoria del mismo, como por ejemplo la botella de Coca-Cola.

Otros ejemplos pueden ser los envases de determinados productos como

perfumes, colonias, desodorantes, cremas faciales, etc. Donde el envase, en
ocasiones, es tanto o más atractivo que el producto en sí.

Otras funciones a destacar del envase son:

-Proteger el producto. Los envases de determinados vinos son de cristal oscuro,

de esta forma impiden que la luz estropee estas preciadas bebidas.

-Facilitar el transporte del producto. Envases con asas o agarraderas.

-Facilitar el uso del producto. De ahí, por ejemplo, los botellines de bebi-das que
se abren sin necesidad de utilizar un abridor (con un simple giro), o los abre-fácil
de algunas conservas.

-Conservar el producto. Fíjate en el interior de algunas bolsas de patatas fritas,

es de papel de aluminio que, entre otras funciones, tiene como misión conservar
fresco el contenido.

-Información sobre el producto. Hay envases que son auténticas fuentes de

información sobre el producto. Es muy habitual encontrarnos con productos en
cuya etiqueta aparecen los componentes, instrucciones de uso, modo de empleo,
cualidades, etc. observa por ejemplo como se describen las cualidades nutritivas
en algunos alimentos (leche, yogurt,).

DISEÑO Y COLOR

El diseño y el color (tanto del producto como del envase) son determinantes a la
hora de analizar los atributos de un producto. Si tal y como hemos dicho
anteriormente, el producto es «un vendedor silencioso», debe tener el diseño y
colores adecuados para llamar así la atención del consumidor y facilitar la venta.

El diseño y el color definen y diferencian de manera clara a los productos

Por ejemplo, sabes que existen multitud de modelos de coches, los que
pertenecen a una misma categoría tienen características similares en cuanto a
capacidad del motor, velocidad máxima, seguridad, etc. Luego, en estos casos, el
diseño y color del vehículo puede resultar determinante a la hora de su venta. El
que tenga un diseño más atractivo o aparezca en colores más seductores será el
que venda más. Tal es la importancia que el diseño y el color juegan en la
comercialización de los productos actuales.

GARANTÍA

La garantía es un atributo que cada vez tiene más importancia a la hora de

analizar un producto. La garantía determina el compromiso que la empresa está
dispuesta a asumir con tal de que su cliente esté satisfecho con la compra y uso
del producto.

Con la garantía, el fallo en uno de los elementos del producto proporciona al

consumidor el derecho a la reparación gratuita o compensación de sus intereses
dañados.

En la actualidad las empresas ofertan cada vez períodos más amplios de garantía,
lo cual pone de manifiesto dos aspectos: por un lado, que este atributo es muy
valorado por el consumidor, y por otro lado que las empresas confían bastante en
la calidad de sus productos. Ten en cuenta que si una empresa ofrece un modelo
de frigorífico con tres años de garantía es porque confía en el producto y tiene
suficientes indicios como para poder afirmar que en tres años (como mínimo) el
aparato no sufrirá ninguna avería.

MARCA

Una marca es un nombre o una señal (símbolos, conjunto de letras, colores, etc.)
que permite identificar los productos de una empresa y diferenciarlos de los de la
competencia.

La marca, por tanto, tiene una doble finalidad, identificar el producto y

diferenciarlo de los de la competencia.

La marca también identifica un producto

Ni que decir tiene la importancia de la marca como atributo y característica

diferenciadora de un producto. ¿Por qué alguien compra unas zapatillas de
deporte marca Adidas y no otras de las mismas características (incluido el precio)
de otra marca? Porque hay un atributo, que es la marca, que satisface a esta
persona y hace que adquiera ese artículo y no otro.
Piensa en marcas de cualquier tipo de artículo que te gusten, y en productos muy
parecidos a esos que no adquieres. Si reflexionas, la marca es un atributo
determinante incluso para ti.

PRECIO
El precio se define como la expresión del valor de un producto.

¿Y qué es el valor de un producto? El conjunto de atributos de ese producto. Por

eso se suele decir «la calidad hay que pagarla» o «la marca se paga», puesto que
son atributos que forman parte del producto y satisfacen necesidades, hay que
pagarlos.

El precio define el valor de los productos

Lógicamente este aspecto es muy importante para los beneficios de la empresa.

Trataremos el precio de los productos con más detalle más adelante.

Servicios del vendedor

Piensa en una situación en la que te diriges a un establecimiento a adquirir un
producto y el vendedor no te hace caso o te trata de una forma descortés y
distante. Lo más probable es que te marches del establecimiento sin haber
realizado compra alguna y, lo que es peor para ese negocio, no vuelvas en
muchísimo tiempo.

Luego el servicio, la atención y las características del vendedor van a ser

esenciales a la hora de «valorar» un producto.

El vendedor, por su función y características, también

forma parte de los atributos del producto

Muchas veces es el propio vendedor el que define al producto y quien nos hace
llegar toda la información del mismo. Piensa en cómo los vendedores de
automóviles describen y detallan todas las características, funciones y
prestaciones de los vehículos, con el fin de acercarnos el producto y definirlo. El
vendedor, por tanto, es un atributo más dentro del concepto de producto y hay que
dedicarle la misma atención que al resto de atributos.