Universidad Autónoma del Estado de

Hidalgo
Instituto de Cienc ia s Ec onómic o Administra tiva s

Licenciatura en Contaduría
Implementación de Sistemas de Costeo

L. C. Graciela Muñoz Arteaga

Semestre: 5° Grupo:3
Casiano Domínguez Eva Vianey 376386
Chávez Trejo Arely 443084
Juárez Rubio Cristian Jared 376208
Ramírez Aguilar Ángel Gabriel 441151
Yañez Muñoz Areli Yazmin 385356
 Relojería
"El Solecito S.A de C.V."
Visión

Desarrollar y consolidar a nuestra empresa como líder en diseño,

fabricación y comercialización de relojes con prestigio a nivel
Nacional. Basados en un auténtico compromiso de responsabilidad
como norma ética en todos nuestros actos. Alta calidad. Creatividad e
innovación.
 Relojería
"El Solecito S.A de C.V."
Misión

Somos una empresa encargada de la venta y distribución en el mercado de relojes

garantizando los mejores estándares de calidad, moda y estilo, utilizando lo mejor
en innovación tecnológica para realizar los estudios necesarios para tener el nivel
de liquidez y de endeudamiento más óptimos, y teniendo como objetivo principal
adoptar la excelencia como nuestra forma de trabajo diario; además de brindar a
nuestros clientes productos en condiciones de equidad, transparencia y legalidad,
cuidando siempre de brindar a los trabajadores condiciones de trabajo seguras y
confiables.
 Relojería
"El Solecito S.A de C.V."
OBJETIVOS

1.P. del Cliente: Brindar al cliente una atención y productos con los
que sienta satisfecho en todos los aspectos posibles.

2. P. Financiera: Mantener los niveles de liquidez y endeudamiento

en lo óptimo para que nunca exista un exceso o falta de estos
conceptos.
 Relojería
"El Solecito S.A de C.V."
OBJETIVOS

3. P. del Proceso interno: Alcanzar la excelencia en el proceso

productivo brindando a los trabajadores un ambiente laboral seguro
y confiable

4. P. de Aprendizaje y crecimiento: Convertirse en una empresa de

alcance nacional reconocida por el buen trato hacia sus
trabajadores y el nivel de satisfacción que tienen estos.
 Indicadores desde la perspectiva del cliente

1. Nivel de satisfacción de los clientes con la calidad del producto=

(Número de ventas totales-Numero de devoluciones sobre venta por
mala calidad)/Numero de ventas totales
2. Nivel de satisfacción de los clientes con la
Unidad de medida: clientes satisfechos.
eficiencia del departamento de ventas= (Número
Sentido: Ascendente.
de ventas totales-Numero de devoluciones por
Cuentas contables especificas: Devoluciones sob
errores en el departamento de ventas)/Numero
ventas por mala calidad del producto.
de ventas totales

Unidad de medida: clientes satisfechos.

Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: Devoluciones sobre ventas por
errores en el departamento de ventas.
 Indicadores desde la perspectiva financiera
Liquidez corriente: Total de activo a corto plazo/Total de
pasivo a corto plazo
Unidad de medida: Número de veces.
Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: n/a
Indice de endeudamiento: (Total de pasivo/Total de
activo)*100
Unidad de medida: %.
Sentido: Descendente.
Cuentas contables especificas: n/a
 Indicadores desde la perspectiva del proceso
interno
Indice de trabajadores no accidentados: (Número de
trabajadores totales-Numero de trabajadores
accidentados)/Número de trabajadores totales.

Nivel de producción con buena

Unidad de medida: Trabajadores.
calidad: (Total de producción-
Sentido: Ascendente.
Produccion desechada por mala
Cuentas contables especificas: n/a
calidad)/Total de producción.

Unidad de medida: Producción de buena calidad.

Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: n/a
 Indicadores desde la perspectiva del
Aprendizaje y crecimiento
Nivel de presencia a nivel nacional: Número de estados en los
que se tiene presencia en México/Número total de estados en
México
Unidad de medida: Estados.
Nivel satisfacción de los empleados:
Sentido: Ascendente.
Número de empleados
Cuentas contables especificas: n/a
satisfechos/Número total de empleados.
Nota: Se realiza una encuesta a los trabajadores
Unidad de medida: Empleados satisfechos. con la pregunta:
Sentido: Ascendente. ¿Del 1 al 10 que tan satisfecho te sientes con el
Cuentas contables especificas: n/a trato que recibes de la empresa? Y se interpreta
como satisfecho si la respuesta es 7 o más.
Nota: Se realiza una encuesta
 Costos de calidad
Fallos internos:
1. Mal funcionamiento de la máquinaria:
Cargos indirectos. Reparación de maquinaria.
•Prevención: Mantenimiento semanal de las máquinarias: Cargos
indirectos. Mantenimiento de maquinaria.
•Evaluación: Estudio de evaluación del rendimiento de la
maquinaria.Cargos indirectos. Estudio de evaluación de maquinaria.

2. Productos de mala calidad: Inventarios. Productos defectuosos.

•Prevención: Capacitación a los trabajadores sobre las actividades del proceso
productivo: Cargos indirectos. Capacitación 1.
•Evaluación: Analisis general de todos los procesos productivos. Cargos indirectos.
Evaluación del proceso productivo.
 Costos de calidad
Fallos externos:
1. Devoluciones a clientes: Devoluciones sobre ventas.
•Prevención: Revisiones diarias del inventario de productos terminados:
Cargos indirectos. Revisión de productos.
•Evaluación: Estudio de la calidad de las materias primas: Cargos
indirectos. Estudio de calidad de la materia prima.
2. Manejo de quejas de los clientes por mal trato de los trabajadores del
departamento de ventas: Gastos de venta. Manejo de quejas.
•Prevención: Capacitación a los trabajadores del departamento de ventas
sobre la atención al cliente: Gastos de venta. Capacitación 2.
•Evaluación: Exámenes psicológico a los trabajadores del departamento de
ventas para buscar desórdenes emocionales: Gastos de venta. Examen
psicológico.
 Despacho contable Martínez y Pérez
S. en C. de C.V.
Misión
Brindar servicios financieros, fiscales
Visión y asesoramiento a nuestros clientes
Llegar a ser el mejor proveedor de
cuidando de brindar la mejor calidad,
servicios financieros, fiscales y de
confidencialidad y agilidad en los
asesoramiento dentro y fuera del
procesos de trámites y gestiones. Y
territorio nacional, utilizando las
brindando a los trabajadores un
mejores prácticas comerciales y
ambiente laboral seguro y
anteponiendo a cualquier proceso la
oportunidades de crecimiento.
ética profesional que nos caracteriza.
 Relojería
"El Solecito S.A de C.V."
OBJETIVOS

1.P. del Cliente: Brindar al cliente una atención y servicios con los
que sienta satisfecho en todos los aspectos posibles.

2. P. Financiera: Mantener los niveles de liquidez y endeudamiento

en lo óptimo para que nunca exista un exceso o falta de estos
conceptos.
 Relojería
"El Solecito S.A de C.V."
OBJETIVOS

3. P. del Proceso interno: Lograr un proceso productivo ágil y

rápido brindando a los trabajadores un ambiente laboral seguro y
oportunidades de crecimiento.

4. P. de Aprendizaje y crecimiento: Convertirse en un despacho de

alcance internacional reconocido por la ética de los trabajadores.
 Indicadores desde la perspectiva del cliente

1. Indice de confidencialidad= Número de trabajos en los que se

cumplió la confidencialidad/Numero de trabajos realizados

2. Nivel de satisfacción de los clientes con la

Unidad de medida: trabajos.
calidad del servicio= (Número de servicios
Sentido: Ascendente.
totales-Numero de quejas por errores en los
Cuentas contables especificas: n/a
servicios)/Numero de servicios totales

Unidad de medida: clientes satisfechos.

Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: Devoluciones sobre ventas por
la calidad del servicio.
 Indicadores desde la perspectiva financiera
Liquidez corriente: Total de activo a corto plazo/Total de
pasivo a corto plazo
Unidad de medida: Número de veces.
Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: n/a
Indice de endeudamiento: (Total de pasivo/Total de
activo)*100
Unidad de medida: %.
Sentido: Descendente.
Cuentas contables especificas: n/a
 Indicadores desde la perspectiva del proceso
interno
Horas de trabajo promedio por servicio: Horas totales de
mano de obra directa/Número de servicios brindados

Unidad de medida: Horas.

Indice de trabajadores no accidentados:
Sentido: Descendente.
(Número de trabajadores totales-Numero
Cuentas contables especificas: Mano de
de trabajadores accidentados)/Número de
obra directa.
trabajadores totales.

Unidad de medida: Trabajadores.

Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: n/a
 Indicadores desde la perspectiva del
Aprendizaje y crecimiento
Nivel de presencia a nivel internacional: Número de paises en
los que se tiene presencia/Número total de paises en el mundo

Unidad de medida: Paises.

Nivel de ética de los empleados: (Número total de
Sentido: Ascendente.
empleados- Número de empleados que incumplieron
Cuentas contables
el Código de Ética/Número total de empleados.
especificas: n/a
Unidad de medida: Empleados éticos.
Sentido: Ascendente.
Cuentas contables especificas: n/a
 Costos de calidad
Fallos internos:
1. Mal funcionamiento de equipo de computo: Cargos indirectos.
Reparación de equipo de computo.
•Prevención: Mantenimiento semanal de las computadoras e impresoras:
Cargos indirectos. Mantenimiento de computadoras. Cargos indirectos.
Mantenimiento de impresoras.
•Evaluación: Estudio de evaluación del rendimiento de equipo de computo.
Cargos indirectos. Estudio de evaluación de equipo de computo

2. Documentos mal realizados: Papeleria y útiles. Documentos mal realizados.

•Prevención: Revisión del documento por otro Contador interno antes de la entrega al
cliente: Cargos indirectos. Revisión de documentos
• Evaluación: Estudio de los conocimientos de los trabajadores acerca de la elaboración
de documentos. Cargos indirectos. Evaluación a trabajadores.
 Fallos externos:
Costos de calidad
1. Rembolsos a clientes: Rembolso sobre ventas.
•Prevención: Capacitación de los trabajadores sobre elaboración de los
servicios que se ofrecen: Cargos indirectos. Capacitación 1.
•Evaluación: Evaluación de conocimientos en materia contables de los
trabajadores: Cargos indirectos. Examen de conocimientos

2. Manejo de quejas de los clientes por mal trato de los trabajadores: Mano de obra.
Manejo de quejas.
•Prevención: Capacitación a los trabajadores del departamento de ventas sobre la
atención al cliente: Mano de obra. Capacitación 2.
•Evaluación: Exámenes psicológico a los trabajadores del departamento de ventas para
buscar desórdenes emocionales: Mano de obra. Examen psicológico.
REFERENCIAS:
FERNÁNDEZ HATRE, A. (S. F.). INDICADORES DE
GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL.