FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:

Asignatura: Carrera:

Profesor/a: Fecha:

Evaluación final 3

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En esta evaluación individual se debe analizar el caso propuesto, con el objetivo de evaluar la
calidad del proceso. Para esto, se tendrán que aplicar técnicas que permitan evaluar los niveles de
calidad de la empresa. A su vez, dicho análisis se debe consolidar en un miniinforme. De esta
manera, se consolidará lo aprendido respecto a la implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad para la mejora la mejora continua de los procesos logísticos.
La estructura y especificaciones del miniinforme serán informadas por tu docente FOL

Instrucciones específicas:
1. Lee el siguiente caso detenidamente y responde lo solicitado.
2. El desarrollo de esta actividad debe incorporar todos los diagramas, procedimientos y cálculos
solicitados, ya sea mediante fotos, escáner u otra herramienta digital que permita este
registro.
Caso
KL SA. es una empresa que realiza asesorías en gestión de calidad para empresas del área de
logística con una visión de ser una de las empresas con mayor éxito en procesos de mejora
continua. Durante la presente semana se adjudicaron un nuevo cliente HYK Ltda. para
realizar un proceso de mejora continua.
Problema:
HYK Ltda. Durante los últimos años va creciendo de forma sostenida, sin embargo, ha traído
como consecuencia una seria de problemas de calidad que se deberán mejorar, los
antecedentes recopilados son:

Antecedentes:

Costos trimestrales
1 2 3 4
Ventas totales $15.000.000 $10.000.000 $20.000.000 $25.000.000
Fallas externas distribución $1.000.000 $900.000 $12.000.000 $1.000.000
Fallas internas almacenamiento $500.000 $300.000 $70.000 $500.000
Evaluación de sistemas $90.000 $100.000 $100.000 $90.000
Prevención de procesos $120.000 $140.000 $80.000 $200.000

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Trimestres
1 2 3
Unidades solicitadas 1500 2000 3500
Unidades entregadas a tiempo 1450 2000 3400
Unidades no entregas a tiempo 50 0 100

 El costo de la unidad no entregada a tiempo se valoriza en 1,35UF.

 La empresa se fija una meta del 98%.

3. De acuerdo con lo descrito en el caso deberás:

a) Determinar el Índice mensual y total basado en las ventas
b) Realizar un gráfico de barras del índice mensual
c) Determinar Kpi mensual y general de la empresa
d) Determinar el costo mensual y total de las unidades no entregadas a tiempo, logrará la
meta trazada del 97%
e) Identificar y explicar el efecto que tendría en la rentabilidad de la empresa el siguiente
escenario: “el indicador de unidades entregadas a tiempo baja a un 75%.” Argumenta
tu respuesta.
f) Identificar los problemas de calidad que se podrían observar en las unidades no
entregadas a tiempo. Argumenta tu respuesta.

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