INFORMATICA

Y
TELECOMUNICACIONES

Habilidades Sociales

NOMBRE: Jorge Muñoz, Giovanni Soto, Wladimir Lazo, Tatiana Campos, Jerry Lolandes, Antonio Ronda.
ASIGNTATURA: Competencias de Empleabilidad.
PROFESOR: Samuel Vega Benavides.
FECHA: 05-07-2018
 Introducción

El éxito de una empresa tiene mucho que ver con los ambientes
con los que se desarrollan sus actividades.
Nuestra empresa tiene serios problema de comunicación lo que
provoca un mal ambiente laboral.
Analizar la raíz del problema para proponer posibles soluciones
y con esas soluciones mantener una mejora continua dentro de
nuestra empresa.
La finalidad de estos es mejorar nuestra relaciones sociales
dentro de nuestra empresa.
 Objetivo Principal

Mejorar nuestras relaciones sociales.

¿Cómo lo haremos?

- Analizar los problemas que suceden en

nuestra empresa.
- Proponer soluciones a dichos problemas.
- Mantener una mejora continua con esas
soluciones.
 Análisis del problema
Nuestra empresa vive día a día diferentes tipos de inconvenientes,
esto ha generado un clima laboral hostil, malos tratos, trabajadores
desmotivados con el sistema de trabajo , trabajos no terminados,
mala atención al cliente, entre otros.
Todo esto por una mala comunicación o comunicación poco efectiva.
 Mapa conceptual del problema

1 Mala comunicación

Coordinación
nula

Ejemplos Clima hostil desmotivación Ejemplos

- Tensión Malos tratos Disconformidad

Discusiones Trabajadores
- Desagrado Ej. de los clientes.
De los no terminan
Comentarios
trabajadores sus labores
poco
asertivos
 Detalles del problema

1 A raíz de una mala coordinación donde se envía a los

trabajadores a instalar sistemas tríos a las 15:00 horas, aún
sabiendo que estos pueden demorar hasta 5 horas, y como
empresa el horario de trabajo es hasta las 18:00 horas.
La coordinación se envía con un tiempo de antelación irrisorio
de apenas una hora o menos.
Se envía a ayudantes técnicos a efectuar trabajos de técnicos,
estos aún no están capacitados para efectuarlos.
No se pagan las horas extras al tener que instalar los sistemas
tríos después del horario del contrato.
Todo esto pasa porque el coordinador no se comunica
directamente a los técnicos y lo hace en base a una
plataforma mal configurada. Donde recibe los tickets
directamente desde la plataforma.
 Propuestas
- Crear una ficha de cargo detallando lo que le corresponde
1 hacer a cada trabajador.
- Crear como protocolo no instalar sistemas tríos después de
las 14:00 horas.
- Coordinar con 24 horas de anticipación los tickets de trabajo
de los técnicos.
- Cambiar los parámetros de la plataforma para que no manden
mas trabajo de lo que puede resolver un técnico en su
horario.
- Contratar 3 técnicos volantes que puedan resolver posibles
emergencias que se vayan generando día a día.
- Hacer 2 veces al mes reuniones donde en la primera reunión
se mostrara en la primera hora los problemas que surjan en el
mes, en la segunda hora se revisaran los problemas
solucionados del pasado mes. En la segunda reunión se
presentaran las soluciones a los problemas del mes.
 Costos de las propuestas
• Crear ficha de cargo no tiene costos monetarios, salvo la impresión de hojas y las
horas hombre por parte del personal de recursos humanos la cual no debería
superar dos horas.
• Crear los protocolos no tiene costos para la empresa, aplicar los protocolos
provocara el pago de horas extras, las cuales no están siendo canceladas. El no
pago de estas de seguro provocaran multas a la empresa y mas trabajos sin
terminar.
• Optimizar la plataforma tiene un costo único de 500.000 pesos para la contratación
de un informático, el mantenimiento de la plataforma es el mismo que el actual.
• El costo de las reuniones es de 200.000 pesos pago único para la compra de un
proyector, 20.000 pesos para la compra de artículos de comestibles esto es en cada
reunión, estas reuniones serán en la sala de reuniones de la empresa, el costo en
horas hombre de los supervisores y coordinadores. Estas reuniones no deben ser
superiores a dos horas y debe haber una persona que regule dichos debates.
• La contratación de los 3 técnicos volantes tiene un costo mensual de 1.500.000
pesos.