FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es: Carolina Pérez

Asignatura: Desarrollo Organizacional Carrera:

Profesor/a: Carlos Thomas Ramos Fecha:

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Instrucciones generales

Recuerden, que deben enviar una preentrega de su trabajo la primera semana, para que su
docente pueda retroalimentar su desarrollo y continúen aplicando las correcciones entregadas por
éste en la entrega final, que deberán enviar en la segunda semana.

Actividad: Análisis de Caso “Resistencia al cambio en Empresa Viassa S.A.”

Hemos revisado que para que una organización funcione debe estar bien estructurada y que todos
sus componentes o trabajadores, independiente del nivel en que se encuentren dentro de esta
estructura tienen una incidencia importante al momento de gestionar cambios utilizando como
herramienta el desarrollo organizacional.
Todas las empresas en algún momento de su ciclo vital necesitan hacer cambios, ya sea para poder
hacer cosas nuevas o sencillamente para hacer las mismas cosas, pero de una manera diferente y
mejor para todos.
Cuando surgen problemas es necesario hacer cambios, pero a su vez, para hacer los cambios lo
primero que se requiere es tomar conciencia de que estamos en presencia de un problema que es
real y hay que hacer algo para cambiar.

I. A continuación, se presenta un caso real en el que ustedes debe aplicar los contenidos
desarrollados hasta aquí en forma integral. Para cumplir tal propósito deberán; desarrollar en
forma grupal, un informe, planificando acciones para minimizar la resistencia al cambio
organizacional que enfrenta actualmente la empresa Viassa S.A.

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Caso “Resistencia al cambio en Empresa Viassa S.A.”

La empresa Viassa S.A. es una empresa líder que tiene el 38% de participación del mercado en
fabricar insumos necesarios para la fabricación de jeans como etiquetas, botones, placas,
remaches, entre otros. En estos últimos 3 años, la empresa se ha dedicado a incorporar tecnología
de punta, es decir ha comprado maquinarias de última generación; ha invertido en mejorar sus
insumos en calidad y eficiencia en la compra de estos; ha mejorado su sistema administrativo en
términos de información más fidedigna incorporando un ERP que permite controlar las tareas de
producción, inventario, contabilidad, finanzas, recursos humanos y ventas.

.
La empresa hizo una estimación de cómo le impactaría a la organización estas mejoras, arrojando
los siguientes resultados proyectados:
 Mejorar su eficiencia en productividad en un 50%, en términos de calidad de los productos en
ambas áreas y acortar los plazos de entrega, de 3 semanas promedio a 1,8.
 Mejorar su eficiencia administrativa en un 70% en términos de conectividad entre áreas y la
eficiencia en la toma de decisiones por parte de la dirección de la empresa

No obstante, lo anterior, siguen con los mismos reclamos históricos de sus clientes que se
traducen en las siguientes problemáticas:

 La calidad ha mejorado solo un 10% que cuando el trabajo se hacía prácticamente manual.
 Los plazos definidos entre el área comercial y el área de producción al momento de
ejecutarse las órdenes de producción siempre se desfasan en promedio en 2,5 semanas, e
inclusive hasta 4 semanas.
 Los clientes permanentemente están pidiendo notas de crédito por rebaja de valores de
los productos de los atrasos, ya que sus propios clientes que son las grandes tiendas del
retail los multan por entregas atrasadas.

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Al realizar un diagnóstico organizacional solicitado por el Gerente General, a petición de sus

socios, y encargado a un Consultor Externo experto en DO para entender que está sucediendo en
la empresa, los hallazgos fueron los siguientes:

Respecto a los Jefes de las Plantas de Etiquetas (fabricación de etiquetas) y Metales (fabricación
de botones, placas y remaches principalmente) no utilizan el Informe de Producción que se
actualiza semanalmente con todas las ventas y compromisos adquiridos de fechas de entrega,
porque indican que no les sirve porque cada jefe tiene sus sistema y que si bien es cierto hay una
conversación previa de fecha de entrega, ésta es probable pues no todas las órdenes tienen los
mismos tiempos de entrega por la complejidad que puede existir al momento de ejecutar un
producto y que el área de ventas tiene gran incidencia en este sentido porque como no saben de
producción creen que todo es “fácil” y que las especificaciones no vienen bien detalladas para
ejecutarlas correctamente, por lo que han debido fabricar hasta 3 veces una misma orden. Sobre
la pregunta si esto se informa a la Gerencia Comercial o General, indican que no porque no se
soluciona nada con hablar pues es necesario producirlas igual, ya que el cliente está esperando.

Respecto al Área Comercial, el gerente del área dice que a él le interesa vender, y que el tema de
cómo se produce o la complejidad que suponga una orden de ventas, no es de su competencia.
Sobre la pregunta si esto se informa a la Gerencia General sobre las entregas fuera de plazo,
indican que sí pero como no hay cambio él y su equipo prefiere no hacerse problemas y proceden
a ejecutar la nota de crédito por descuento por atraso porque deben mantener su cartera de
clientes; y porque involucrarse en el proceso productivo no es parte de su obligación, ni de su
equipo de vendedores.

Respecto al Gerente General, dice que si bien es cierto él es dueño de la empresa en un 33%,
después de 20 años en el cargo está cansado de lidiar con las personas y que pensó que
comprando maquinarias al reducir la cantidad de trabajadores (actualmente 70 personas y eran
100), y de tener información mediante el ERP se acabarían los problemas, pero no hay solución de
lo uno ni de lo otro.

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Respecto a los Operarios de la Planta Etiquetas y Planta Metales, indican con esto de la nueva
implementación de maquinarias de última tecnología tienen menos tiempo porque antes eran 100
y hoy son 70 trabajadores y que deben trabajar más porque adicionalmente, hay que estar
vigilando las máquinas en términos de controles de calor, cambio de moldes, entre otros y además
hay que completar planillas de control de la producción que no lo hacen porque no tienen tiempo,
a pesar de que sus jefes se los piden pero no insisten, así es que ellos consideran que no es
relevante para su gestión.
Además, está el tema de la incertidumbre porque nadie les dijo que iban a cambiar las máquinas y
ellos ven que son cada día menos personas, y sus jefes los amenazan todo el día con que no vayan
a cometer algún error con las máquinas porque son muy caras y todavía no terminan de pagarse y
que ellos no están dispuestos a dar explicaciones por ellos, porque suficientes problemas tienen
con dar explicaciones a ventas y al dueño todos los días.

Respecto al Área Administrativa dicen textual “que tienen un Ferrari pero que corre como un Fiat
600” cuando se refieren al sistema ERP que adquirió la empresa, porque la información que
recopilan de producción y ventas para su llenado no es fidedigna. Que ellos les reclaman a los jefes
de área, pero se encogen de hombros y no hacen nada; y al gerente general no se le puede decir
nada porque anda todos los días enojado porque dice que esto lo sobrepasa y en lo único que
piensa es como enfrentar el tema económico para pagar la inversión.

En general, las respuestas más frecuentes encontradas en las personas entrevistadas fueron:

- Desde la responsabilidad:
o “Yo debo estar en la calle vendiendo, y no preocupado de ver si se producen o no las
cosas y los problemas que puedan tener, se supone que las máquinas solucionarían
todo”.
o “No tengo tiempo para ir a sentarme con el vendedor algo que se supone que el cerró
con el cliente, por lo mismo yo ejecuto lo que viene en la orden de producción, si esta
bueno o malo no soy yo quien debe dar las explicaciones”.

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- Desde la administración del tiempo:

o O produzco o me dedico a completar planillas.
o No tengo tiempo para andar detrás de cada persona viendo que envíe información y
menos para revisarla, porque además ese no es mi trabajo.

- Desde la nueva tecnología:

o Me pierdo con los sistemas de las máquinas nuevas, aunque nos capacitaron, esto
para la gente con estudios.
o Las nuevas máquinas no son prácticas ni cómodas, era mucho mejor el sistema manual
porque cada uno le conocía las “mañas” a sus máquinas.
o El servidor a veces se cae y tengo que esperar que el técnico en computación venga
para reiniciar, y aunque no es difícil de hacer prefiero no meterme porque si no me
pueden culpar, si se echa a perder el sistema.

En resumen, todas las áreas involucradas en la estructura de la organización tienen argumentos

para no involucrarse en el problema. El intento de mejorar la productividad de la empresa que se
traduce en aumentar las ventas, con el ingreso de nueva tecnología no ha sido más que un dolor
de cabeza permanente y la justificación perfecta por parte de todos los integrantes de que
significa más trabajo.
II. Según lo revisado en el caso, respondan las siguientes preguntas, fundamentado sus
respuestas en los recursos de aprendizaje asociados a esta actividad:

1. Lean y analicen el caso dado para la empresa Viassa S.A. que actualmente presenta
resistencia al cambio por parte de toda la organización, a raíz de la introducción de nueva
tecnología.
2. Realicen un diagnóstico de la situación actual de la empresa, con los datos aportados en
relación a la resistencia al cambio que tienen los trabajadores en la empresa de los distintos
niveles jerárquicos.

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3. Seleccionen uno de los modelos desarrollados con un enfoque de cambio planeado,

explicando porque que es la más idóneo, desde su perspectiva, a la situación planteada.
4. Apliquen el modelo con un enfoque de cambio planeado para la empresa Viassa S.A., con
fundamento en los recursos de aprendizajes de referencia para la actividad.
5. Definan un plan de acción con 5 estrategias concretas a las problemáticas que presenta la
empresa y que entrampan su mejoramiento de la productividad en todas las áreas
mencionadas, con fundamento en los recursos de aprendizajes de referencia para la actividad.
6. Reflexionen en torno a la situación futura de la empresa, a partir de las estrategias que usted
propuso para la organización, con fundamento en los recursos de aprendizajes de referencia
para la actividad.
7. Reflexionen sobre la importancia de ejecutar cambios planeados para las organizaciones,
considerando a los colaboradores que la componen, con fundamento en los recursos de
aprendizajes de referencia para la actividad.

Recuerden, que su trabajo debe estar ubicado a modo de informe, en este documento (Formato
de respuestas)

Recuerden, si presentan dudas o consultas en relación a la actividad, pueden comunicarse con tu

docente FOL, a través de los medios de comunicación disponibles en el ambiente virtual de
aprendizaje (AVA).

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1. Lean y analicen el caso dado para la empresa Viassa S.A. que actualmente presenta resistencia
al cambio por parte de toda la organización, a raíz de la introducción de nueva tecnología.

El cambio en una organización es importante, ya que, en el mundo de la competencias ha crecido,

y para permanecer en el mercado, es necesario ir evolucionando con nuevas tecnologías para
agilizar la entrega de productos e ir cumpliendo con las exigencias de los clientes, la resistencia al
cambio de se debe a la poca información dada por parte del Gerente General, la falta de
entendimiento y frustración al cambio de la tecnología impuesta por la empresa, además, el haber
despedido a varios de los trabajadores, provoca que las labores sean más exigentes, por otro lado
no disponen de tiempo necesario para realizar toda la producción solicitada por los clientes, lo
cual genera que no cumplan con los pedidos y por este motivo existan más reclamos y más
perdidas debido a los descuentos que tienen que hacer, esto genera que la empresa en vez de
tener más ingresos, las ganancias vayan disminuyendo.

Frente al cambio de la nueva tecnología para hacer crecer su producción y llevar un mejor control
de toda la empresa, esta debió haber tenido mejor comunicación con los trabajadores y una
aplicación de estrategias con elementos esenciales, para así poder llegar a tener el éxito que
quería.

2.Realicen un diagnóstico de la situación actual de la empresa, con los datos aportados en

relación a la resistencia al cambio que tienen los trabajadores en la empresa de los distintos
niveles jerárquicos.

La empresa cuenta con poca participación en mercado solo con un 30%, a pesar de las nuevas
tecnologías implementadas como las nuevas máquinas para poder producir con más calidad, en
más cantidad y agilizar las entregas a todos los clientes, no ha podido cumplir con los objetivos, ya
que, no implemento un desarrollo organizacional con los trabajadores, y no están cumpliendo con
las expectativas que el Gerente General tenía con estos nuevos cambios en este proyecto.

Área comercial: en una organización, todas áreas tienen que trabajar en conjunto, la actitud de los
trabajadores no es la más adecuada, ya que, están generando más reclamos de los clientes, por no
estar de acuerdo con el área de operaciones.

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Gerente general: Este tiene la obligación en tener un buen liderazgo y comunicación con todas
áreas y los trabajadores, informar sobres los cambios a realizar y establecer estrategias para
cumplir las metas que desean realizar en la empresa.

Operaciones Plantas Etiquetas y Plantas Metales: A esta área le falta de comunicación y el buen
liderazgo, por parte del jefe área y mejorar la de mano de obra, ya que, esto genera que no
cumplan con la producción solicitada por los clientes, por otro lado, está la perdida de material al
repetir la producción en varias ocasiones si esta sale mal, tampoco se cumple con los controles de
planillas por falta de tiempo, por todos estos motivos se resisten al cambio.

Área Administrativa: la información obtenida por el área de ventas y producción no es necesaria,

ya que, no pueden utilizar bien el sistema ERP implementado por la empresa. Cada trabajador no
cumple con su responsabilidad justificándose que esas no son sus funciones, tiene que existir más
comunicación entre todos y sobre todo estrategias de mejoras para poder superar las deficiencias
que tienen todas las áreas.

3.- Seleccionen uno de los modelos desarrollados con un enfoque de cambio planeado,
explicando porque que es la más idóneo, desde su perspectiva, a la situación planteada.

Según lo observado en el texto anterior podemos identificar que el modelo más apto para este
caso es Normalización o estandarización de las reglas, ya que este modelo se puede aplicar para
unificar las distintas áreas de la empresa por ejemplo en el departamento de ventas con el área
operativa y las jefaturas para tener mayor control de las operaciones de la empresa, este método
se basa en reglas que afectan el trabajo, las que se controlan generalmente a nivel de toda la
organización, así todo el personal marcha de acuerdo a las mismas reglas.

4.- Apliquen el modelo con un enfoque de cambio planeado para la empresa Viassa S.A., con
fundamento en los recursos de aprendizajes de referencia para la actividad.

Para aplicar el modelo es necesario implementar ciertas normas para el buen funcionamiento de
la empresa, al igual que asignar personal encargado de las maquinarias y de la supervisión de los

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procesos delos sistemas, también es necesario tener mayor control en cuanto a ventas y
producción, para que no existan problemas con los productos y las fechas solicitadas por los
vendedores, y para esto hay que cambiar el sistema que actualmente tiene la empresa, y dejar a
un supervisor a cargo además la comunicación entre operarios, vendedores y supervisores es
fundamental para el buen funcionamiento de la empresa. Así todo el personal trabaja uniforme y
de acuerdo a las reglas del trabajo.

5. Definan un plan de acción con 5 estrategias concretas a las problemáticas que presenta la
empresa y que entrampan su mejoramiento de la productividad en todas las áreas mencionadas,
con fundamento en los recursos de aprendizajes de referencia para la actividad.

OBJETIVOS ACCIONES ESTRATEGIAS

Establecer normas en la empresa, mostrando un

manual de buenas practicas para promover y
ESTANDARIZACIÓN
aplicar los conocimientos y pasos a seguir en la
empresa.

Se debe fomentar el crecimiento y la prosperidad

MEJORAR EFICIENCIA dentro de la empresa, dando la oportunidad al
ADMINISTRATIVA LIDERAZGO
trabajador de desplegar toda su potencia y eficacia
para ayudar a todas las areas de la empresa.

Realizar reuniones efectivas cada 15 días dando la

ESPACIOS EN COMÚN posibilidad de opinar y aportar a cada trabajador
para llegar a un bien común.

Realizar capacitaciones a todos los funcionarios,

con el fin de orientarlos al aprendizaje por
CAPACITACIÓN competencias para desarrollar, actualizar y
MEJORAR EFICIENCIA especializar a los funcionarios para el logro de sus
PRODUCTIVA objetivos institucionales.

Por medio de encuestas de clima y evaluación de

MONITOREO desempeño ir midiendo la implementación y
gestiones anteriores.

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6.Reflexionen en torno a la situación futura de la empresa, a partir de las estrategias que usted
propuso para la organización, con fundamento en los recursos de aprendizajes de referencia para
la actividad.

Los objetivos y acciones planteadas anteriormente se crearon con el fin de mejorar los problemas
de liderazgo, comunicación, conocimientos y actitud de los trabajadores y de las distintas áreas de
la empresa, con el fin de que todos vayan por un mismo objetivo y puedan cumplir metas y
mejoras en cuanto al tiempo de respuesta hacia los clientes, proyectándose de una forma más
positiva dentro de la empresa.

7.Reflexionen sobre la importancia de ejecutar cambios planeados para las organizaciones,

considerando a los colaboradores que la componen, con fundamento en los recursos de
aprendizajes de referencia para la actividad.

El realizar cambios planeados o un plan de acción en una empresa, ayuda a formular metas,
proyectar futuros escenarios, tener un tiempo definido para lograr objetivos, además de, utilizar
de forma eficiente los recursos y lo más importante alinear al equipo en un solo objetivo.

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