UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA

Psicología Aplicada a las Organizaciones

EJERCICIO DE ANÁLISIS DEL NIVEL DE INDIVIDUO Y GRUPO

Ejercicio de Análisis de Caso

Lea atentamente el siguiente caso:

La empresa “chiros y trapitos” nació en 1997, es una empresa familiar y se dividieron las cargas de la siguiente
manera: Madre – diseñadora, padre – mercadeo, hijos y dos operarios, amigos de la familia – producción.

Las personas que trabajaban en la empresa tenían experiencia previa, debido a que habían desempeñado
cargos similares en diferentes empresas de confección, esto facilitaba el buen funcionamiento de “CHIROS Y
TRAPITOS”. Inicialmente se posicionaron en un mercado pequeño, ofreciendo sus productos a un número
limitado (3) de almacenes, la línea que ofrecían era ropa informal para damas.

La empresa empezó a ser reconocida por la calidad de sus productos, servicio y por la puntualidad en las
entregas. Debido al posicionamiento obtenido en el mercado “CHIROS Y TRAPITOS” comenzó a adquirir una
mayor cantidad de clientes, por lo cual se vio en la necesidad de incrementar su nivel de producción a través de
la contratación de un mayor número de funcionarios.

En consecuencia, por el afán de cubrir las necesidades de los clientes, vincularon a las personas sin realizar un
proceso de selección adecuado. Se contrataron 15 personas para el departamento de producción, 3 para
bodega, 2 para finanzas y contabilidad y uno para diseño. El criterio para seleccionar este personal básicamente
fue a través de recomendaciones de personas conocidas. Desde que ingresaron a la empresa las personas han
realizado las tareas como lo venían realizando en las otras empresas donde trabajaron. En los últimos meses se
han presentado algunos inconvenientes siendo los más relevantes:

Un manejo inadecuado de la maquinaria, la cual se ha tenido que reparar en promedio tres veces durante los dos
últimos meses, algo que ha incrementado los costos, porque a pesar de ser maquinas nuevas la garantía no se
puede hacer efectiva porque los daños son debidos al mal manejo que se les da a las mismas.

En el área de producción actualmente existen tres subgrupos: ropa infantil (13 personas), ropa femenina (17
personas) y ropa masculina (15 personas). No hay supervisión por parte de los jefes y el objetivo principal es la
producción masiva, sin cuidar los procedimientos. Debido a esto, en el departamento de producción se han
venido presentando discusiones y riñas constantes entre los empleados sobre la manera de hacer el trabajo,
algunos de los empleados manifiestan que el trabajo no se distribuye equitativamente y por ende, algunos
trabajan más que otros.

Para disminuir el problema Don Pepe dueño de la empresa, tomo la decisión de darle a cada operario el material
y les puso una meta de 40 prendas al día. Esta solución parecía efectiva al principio, pero tiempo después se dio
cuenta que a algunas personas no les alcanzaba el material y encontraba una gran cantidad de cortes
inservibles, de tela costosa.

El material era solicitado mensualmente y algunas veces debido al desperdicio, era necesario hacer pedidos a
mitad de mes, como los empleados no lo solicitaban a tiempo, era posible que estuvieran en periodos en los
cuales no tenían insumos para trabajar. Esto dificultaba aún más las relaciones dentro del área ya que las
personas que mas rendían en su trabajo criticaban constantemente el trabajo de los “desperdiciadores”. Las
personas que se encontraban en algunos momentos sin trabajo empezaron a solicitar cambios entre sus áreas
con el fin de trasladarse a un área donde se pudiera trabajar. Esto también trajo como consecuencia retraso en
los pedidos
Esta situación altero las relacionas al interior del departamento ya que las personas se sentían incomodas con el
hecho que, otros empleados quisieran hacer su trabajo y que no se les dijera nada, se presento un problema
fuerte cuando un empleado de la línea masculina después de terminar con su trabajo quiso ayudar a otro de
línea infantil, y este se negó, tuvieron una pelea y finalmente la persona tuvo que volver a su lugar de trabajo.

Después de esto, las personas ya no querían colaborar en otras áreas y se quedaban en su puesto de trabajo
haciendo actividades que no estaban relacionadas con la que se había contratado (conductas de ocio). En el
área que mas se presentaba era en la línea masculina y fue en esta área donde se incrementaron los permisos,
la gente empezó a faltar y a enfermarse de una a tres veces por semana. A la par con esto se incrementaron los
accidentes de trabajo debido al mal uso de los implementos de trabajo.

Como cada subárea tenía un número determinado de pedidos por cumplir y algunas veces no se tenia el
suficiente material, se incumplida con los clientes y se entregaban los pedidos incompletos y en algunos casos
un tiempo después del plazo pactado con el cliente. Estos empezaron a quejarse y a irse a buscar otros
productores del mismo ramo para atender sus necesidades. A esto se le suma que se presentaban
devoluciones de pedidos por parte del proveedor, porque se enviaban productos con referencias que no se
habían pedido y solucionar este impase, requería tiempo y gastos de mas material.

Estas devoluciones han sido tan frecuentes que los productos terminados han tenido que ser almacenados en
bodega y ésta ya superó su capacidad máxima.

La comunicación oral y escrita entre los diferentes niveles de personal de la compañía (Directivas, técnicos,
administrativos, otros) no es efectiva. Existen fallas técnicas, en los medios de comunicación utilizados en la
empresa, que no son solucionadas rápidamente. Los jefes de área dan la información que consideran pertinente,
pero los empleados manifiestan que en ocasiones esta se filtra, creando chismes y rumores que generan un
malestar generalizado e inconformidad. Manifiestan: “cuando hay dificultades en la empresa, se tiende a ocultar o
a volver tabú las cosas”.

Se aplico una encuesta en la cual se identificaron los siguientes aspectos con respecto al Liderazgo: Los
empleados (30%) manifiestan que es casi imposible comunicarse con los altos directivos, debido a que la
mayoría del tiempo están ausentes y cuando están, no tienen tiempo para atender sus solicitudes. Los
trabajadores (30%) perciben preferencias de los directivos por algunos de sus compañeros. Los definen como
“directivos parcializados”. Manifiestan que los directivos no tienen poder de decisión. (20% de los trabajadores).
Los empleados perciben que los directivos toman decisiones sin un sustento claro, apresuradas. (20% de los
trabajadores).

Desde un año y medio aproximadamente la empresa ha dado más pérdidas que ganancias por las dificultades
que ha venido presentando, es por esto que Don Pepe decide buscar un consultor organizacional que le ayude a
resolver sus problemas, “necesito que diseñe un programa de motivación, porque a mis trabajadores no les está
rindiendo igual que antes, pero eso sí que no tenga que gastar mucho dinero, bien baratico”.

De acuerdo con la información presentada en el caso anterior, forme grupos de trabajo de máximo
5 personas (su grupo consultor) y realice un análisis desde los niveles de análisis organizacional
(Individuo – grupo) en donde identifique:

1. ¿Qué factores cree usted que están afectando la empresa tomando como base los aspectos
trabajados en el nivel de individuo y grupo?
2. Realice un análisis de la problemática utilizando como herramienta los aspectos trabajados en el
nivel de individuo y grupo.
3. Proponga una intervención que favorezca el cambio en la empresa de don pepe.

¡Éxitos en su consultoría!
Nombre: Sebastián Cabrera Garzón
Nicolas Grajales Montoya
Sergio Camilo Matiz Narvaez
1 y 2 Factores que están afectando a la empresa y su rendimiento.
Individuales
- Las personas contratadas no tienen
conocimiento suficiente de la maquinaria
de la empresa
- Percepción de los empleados referente a
que el trabajo no se distribuye
equitativamente generando que algunos
trabajan más que otros, generando
desmotivación al logro.
- Incumplimiento con las tareas asignadas
para cada empleado
- Las personas se encuentran desocupadas
por falta de insumos, y quieren cambiarse
de área para poder realizar alguna
actividad.
- Los empleados se sienten desmotivados
por lo que ya no quieren colaborar en
otras áreas y realizan conductas de ocio.
- La gente empezó a faltar y a enfermarse
de una a tres veces por semana.
- Chismes y rumores que generan en los
empleados inconformidad.
- Percepción de los empleados de
preferencias de los directivos por algunos
de sus compañeros.
Código: 30000050364
30000050084
30000050566
Grupales
- Contratación de personas sin realizar un
proceso de selección solo teniendo en
cuenta recomendaciones de personas
conocidas.
- Daño en la maquinaria que genera costos
adicionales para la empresa
- Falta de supervisión por parte de los jefes
ya que solo interesa el objetivo principal
que es la producción masiva, sin cuidar
los procedimientos.
- Discusiones y riñas constantes entre los
empleados sobre la manera de hacer el
trabajo que afectan el desempeño de las
tareas de la empresa.
- Planteamiento de soluciones ineficaces
como brindarle al operario el material y la
asignación de una meta de 40 prendas al
día sin tener en cuenta que el material
podía acabarse o que se iba a malgastar
dicho material.
- Falta de insumos para trabajar en algunas
áreas porque los empleados no lo solicitan
a tiempo.
- Las personas que más rendían en su
trabajo criticaban constantemente el
trabajo de los “desperdiciadores”
generando discusiones entre los
empleados cuando querían ayudar a sus
compañeros.
- Los empleados desocupados empiezan a
realizar otras actividades para las que no
fueron contratados.
- Se incrementaron los permisos e
incrementaron los accidentes de trabajo
debido al uso inadecuado de los
implementos de trabajo.
- Incumplimiento en los pedidos y
devoluciones constantes.
- Comunicaciones poco efectivas entre
directivas, técnicos, administrativos, otros.
- Falta de interés por el dueño de la
empresa por solucionar las problemáticas
de forma efectiva aun cuando esto
implique pagar un precio alto para buenos
resultados
3. Proceso de intervención para la empresa ““chiros y trapitos”

1. Capacitar a don pepe frente a la importancia de realizar un proceso de selección en donde se

tenga en cuenta el perfil del trabajador y el perfil del cargo a ocupar, evaluando las aptitudes y
actitudes del postulante al cargo.
2. Realizar capacitaciones a los empleados frente al uso adecuado de las máquinas y aclarar
funciones, generando espacios de interacción y colaboración entre los empleados antiguos y
los nuevos.
3. Sensibilizar a los empleados sobre la importancia de hacer buen uso de los recursos, no solo
midiendo el uso de los productos sino motivando al que mejor utilice los recursos, con un bono,
o el reconocimiento del empleado del mes.
4. Mejorar la comunicación del jefe con sus empleados, generando espacios donde todos los
empleados puedan tener participación y se escuchen sus quejas o inconformidades y así
mismo se busquen soluciones que favorezcan el clima organizacional y los buenos resultados
de la empresa.
5. Generar cargos en donde haya un supervisor por cada área para así garantizar que todas las
áreas cumplan su trabajo, buscando como requisito que sean personas caracterizadas por ser
lideres y motivar a sus empleados y proyectándolos a las metas a futuro y luchando por los
objetivos propuestos.
6. Informar a los empleados con tiempo de los pedidos y entregas, y así mismo generar la
supervisión para que se lleven a cabo las metas a cabalidad y si se presentan dificultades se
puedan solucionar.
7. Establecer horarios específicos para que los empleados tengas pausas activas en el trabajo y
así puedan tener un mejor desempeño debido a la gran demanda que tiene la empresa.
8. Generar espacios en donde los trabajadores puedan realizar conductas de ocio y de
compañerismo como actividades del día del trabajador o pequeñas reuniones que disminuyan
el estrés.