Introducció

n a la
gestion de
procesos DOCENTE
Mg Jorge Luis Martinez Sánchez
 L

¿ Q U É ES EL EN FO Q U E D E
G ES TI Ó N P O R
P R O C ES O S ?
El enfoque de gestión por procesos es una forma
de planificar, organizar y dirigir aquellos procesos que
componen las actividades de las instituciones estatales.
Busca constantemente la eficiencia en todos sus procesos
productivos, razón por la que evalúa e implementa
medidas que contribuyan a este objetivo.
 L
4 etapas de la gestión de
procesos
La gestión de los procesos considera c
uatro grandes pasos, que verem
os a continuación:

1 . I d e n t i f i c a c i ó n y d e t e r m i n a c i ó n d e l as e
cuencia de los procesos
2 .Descripción d e c a d a u n od e l o s
procesos 3.Definición,seguimiento
y medición de los
indicadores de desempeño de los
procesos
4 . M e j o r a d e l o s p r o c e s o s c o n b a s e e n e ls e g
uimiento y medición realizado
G E S TI Ó N D E P R O C E S O S

Cuando hablamos de la gestión de

procesos, nos referimos directamente a
los procesos productivos.

ECONOMIA INGENIERIA MARKETING

A
 A

¿QUÉ BUSCAMOS
CON LA GESTIÓN DE
PROCESOS?
 A

¿ES IMPORTANTE
CONTAR CON
UNA
GESTIÓN DE
PROCESOS?

¿ Q U É H ER R A M I EN TA S
E X I S T E N P A R A M E JO R A R
PROCESOS?
región factible y finalmente aplicando una
Cualquier herramienta que permita
analizar y tomar medidas sobre un
proceso es útil.
Herramientas dedicadas a la
optimización de procesos
industriales, donde la ingeniera
juega un rol fundamental.
A
PROGRAMACIÓN
LINEAL
por medio un gráfico se establece una
herramienta denominada SIMPLEX, se
encuentra el punto con la mejor solución.
SIMPLEX
Es un método analítico de solución
de problemas de programación
lineal capaz de resolver modelos
más complejos que los resueltos
mediante el método gráfico sin
restricción en el número de
variables.
 No es lo mismo, la diferencia entre
proceso y procedimiento está en
que un proceso cumple un
¿ U n proceso y un
objetivo más general, mientras
procedimiento es lo
que un procedimiento uno más
mismo ?
específico como lo es una tarea.

L
EJEMPLO P R O C E S O
Algunos ejemplos de procesos con
fases sucesivas que involucran personas
dentro y fuera de la empresa son:
Del pedido al cobro (Order to
cash) Adquisición de materia
prima Facturación y cobranza
Entrega de productos o servicios
E J E M P L O DE
PROCEDIMIENTO
Un manual de instrucciones, un manual de
procedimientos organizacionales o las
instrucciones para elaborar una receta de
cocina son ejemplos de procedimientos.
Receta para elaborar una pizza
manual para comprar en linea
 C A R A C TE R Í S TI C A S D E L O S
PROCESOS
T o d op r o c e s o t i e n e d o s carac
Un conjunto de activid
terísticas importantes de de
ades puede
stacar yque son
definirse como proceso si
particularmente relevantes
cumple con las siguientes
características: Variabilidad: Cada vez que se repite el proceso
hay ligeras variaciones en las distintas actividades
Tiene un propósito claro.
realizadas “Nunca dos resultados son idénticos”.
Puede descomponerse en tareas.
Tiene entradas y salidas; se pueden identificar
Repetitividad: Los procesos se crean para producir un
los clientes, los proveedores y el producto final.
resultado e intentar repetir ese resultado una y otra
Se pueden identificar tiempos,
vez. “A más repeticiones, más experiencia y mejores
recursos, responsables.
resultados”.
 Tipos de procesos

Procesos Procesos
Procesos
opera tivo de sopor
estratég ico
s te:
s: dan apoyo a los procesos
o claves: claves.
tienen un impacto en el
aquellos que aportan
usuario o cliente,
directrices a todos los demás
creando valor para éste.
procesos.
Son el núcleo del
negocio.
Beneficios de la
ge s ti ó n de p ro ce so s

se relacionan con mejorar los niveles de

calidad y satisfacción de los clientes o
usuarios; aumentar la productividad
principalmente a través de la reducción de
los costos internos innecesarios (aquellos
asociados con actividades que no agregan
valor al resultado) y de los tiempos del
ciclo
 ¿ C U A N D O DEBE AP LICA R SE
LA G E S T I Ó N DE
PROCESOS?

INC IDENC I TIEMPO

AS C O N Q UEJAS
EMPLEADO S DE C LIE
EN C O RR
NTES
EG IR
LASQ UEJA
S

En estos casos, deberemos hacer un seguimiento de dónde está el problema para

poder corregirlo cuanto antes.
Video explicativo sobre
gestión de procesos