El Benchmarking es un concepto que

empez a utilizarse en E.U. desde finales

de los sesenta; pero no ha sido sino hasta
entrados en la dcada de los 90 cuando las
principales organizaciones a nivel
mundial comenzaron a interesarse por
este tema al introducirlo como un apoyo a
la planeacin estratgica de las empresas
El Benchmarking es comparar una
empresa (productos, servicios y
procesos) con otra que es lder en
el mismo mercado, con el fin de
reproducir lo que la ha llevado al
xito.
Tambin es conocido como
estudios de desempeo
comparativo

Definiciones:
Benchmarking es el proceso continuo de medir
productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.
David T. Kearns
Benchmarking es la bsqueda
de las mejores prcticas de la
industria que conducen a un
desempeo excelente.
Robert C. Camp
PARA LOS ING. INDUSTRIALES
Benchmarking es un proceso
sistemtico y
continuo para comparar nuestra
propia
eficiencia en trminos de
productividad, calidad y prcticas con
aquellas compaas y organizaciones
que representan la excelencia.
(Bengt Kallf y Svante stblom)
DEFINICIN IMPORTANTE DE BENCHMARKING
En las recomendaciones para la mejora del
desempeo de los sistemas de gestin de la
calidad (ISO-9004) se sugiere que para
lograr la mejora continua de las
organizaciones se realicen estudios
comparativos (Benchmarking)con respecto
a las mejores prcticas en otras empresas.
(Puntos 7.2, 8.2.1.5 y 8.5.4)
Razn Fundamental
No tiene sentido estar encerrado en un
laboratorio intentando inventar un nuevo proceso
que mejore el producto o reduzca el costo,
cuando el proceso ya existe.
De hecho, el xito de los Japoneses fue el utilizar
la informacin que les proporcionaron empresas
occidentales para su propio beneficio,
recurriendo una vez ms al proceso de adopcin
y adaptacin.
RAZONES POR LAS QUE SE
EMPLEA AMPLIAMENTE EL
BENCHMARKING:
1. Es un medio muy eficiente
para introducir mejoras
2. Ayuda a las organizaciones a
introducir las mejoras de un
modo muy rpido.
3. Permite a las empresas lograr
mejoras espectaculares en sus
procesos y por ende ser ms
competitivas.
1. Determinar en qu actividades hacer
benchmarking
2. Determinar qu factores clave se deben
medir
3. Identificar a las compaas con las prcticas
ms avanzadas
4. Medir la actuacin de esas compaas
5. Medir la actuacin propia y compararla con
las mejores
6. Desarrollar un plan para igualar o superar a
las mejores
7. Obtener el compromiso de directivos y
empleados
8. Poner en prctica el plan y supervisar los
resultados
BENCHMARKING INTERNO

BENCHMARKING COMPETITIVO

BENCHMARKING FUNCIONAL

BENCHMARKING COLABORATIVO

Una de las investigaciones de
benchmarking ms fciles es
comparar las operaciones internas
en una misma empresa o en un
corporativo de empresas. Debe
contarse con facilidades para
obtener la informacin y no existir
problemas de confidencialidad.
Los competidores directos de
productos son contra quienes resulta
ms obvio llevar a cabo el
benchmarking. Ellos cumpliran, o
deberan hacerlo, con todas las
pruebas de comparabilidad; pero es el
ms difcil de realizar. Por qu?.......
Este tipo de benchmarking ha
demostrado ser productivo, ya que
fomenta en inters por la investigacin y
los datos compartidos, debido a que no
existe el problema de la confidencialidad
de la informacin entre empresas
dismiles; sino que tambin existe un
inters natural para comprender las
prcticas de otro lugar en procesos
semejantes.
El beneficio de esta forma de
benchmarking, la ms pura, es
que se pueden descubrir
nuevas prcticas y mtodos
implementados en grupos de
empresas que se asocian para
realizarlo. Tambin suele
convertirse en Benchmarking
colaborador y normalmente es
funcional.
Todos nos hacemos la siguiente
pregunta a que le vamos hacer el
benchmarking?
Surgen los factores crticos del
xito:
son los aspectos en base a los
cuales vamos a realizar el
benchmarking
BENCHMARKING FACTORES CRITICOS DEL
BENCHMARKING
FACTORES CRITICOS DEL
Es necesario tener siempre
contemplado que una de las metas es
definir los F.C.E .
Deben ser tan claros como sea
posible
Xerox sugiere hacer, entre otras,
las siguientes preguntas:
BENCHMARKING FACTORES CRITICOS DEL
Qu productos se les proporcionan
a los clientes y que servicios se les
prestan ?
Qu factores estn causando el
mayor problema?
Qu factores explican la
satisfaccin del cliente?
Cul es el factor mas crtico de xito
para mi funcin?
BENCHMARKING FACTORES CRITICOS DEL
Qu problemas especficos
(operacionales) se han identificado en
la organizacin?.
En dnde estn localizadas las
presiones competitivas que se sienten
en la organizacin?
Cules son los mayores costos (o
costos conductores) de la organizacin ?