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Benchmar

king
Principios fundamentales organizativo
 Cuatro son los principios fundamentales de cualquier organización,
tanto en el presente como en el futuro: Aprender, innovar, implementar
los cambios y mejorar continuamente, todos orientados a los clientes
externos y a los clientes internos.

Aprender
Organización
continuamente

Mercados
Mejorar

Innovar
Principios
Clave

Implementar
los cambios
Benchmarking ¿Qué
es?
Es una herramienta que compara el desempeño de los procesos, productos o servicios
de una organización con el de los mejores , a fin de determinar cuáles son las
áreas en las que debemos mejorar para cumplir con los requerimientos clave de
los clientes.
 Los mejores pueden ser competidores directos o empresas reconocidas por su
superioridad en la realización de ciertas funciones que nosotros queremos mejorar.

3. Comparación 4. Segundo
aprendizaje

2. Primer 5. Rediseño
aprendizaje

1. Percepción
6. Implementación

7. Verificar el
cambio ventajoso
Qué es Benchmarking?
* Sistemático * Continuo Para * Evaluar
* Estructurado * A largo * Entender
Un * Proceso * Formal plazo * Diagnosticar
* Analítico * Medir
* Organizado * Comparar

* Practicas Que
Los/Las De las *organizaciones * Acreditadas
Comerciales son
* Compañías * Reconocidas
* Productos
* Instituciones * Identificadas
* Servicios
* Procesos de Trabajo
* Operaciones
* Funciones

* Las mejores en su Con el propósito * Hacer una comparación organizacional


Como clase de * Realizar mejoras organizacionales
* De clase mundial * Igual o superar las mejores practicas
* Representantes de las industriales
mejores prácticas * Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas
Estructura Básica de un Proceso

Entrada Proceso Salida

Procesos de Procesos
manufactura de negocios

Requisitos

Conformidad con los requisitos

Se pierden cinco veces más clientes por problemas en los


procesos de negocios que por problemas en los procesos
de manufactura
Efectividad vs.
Eficiencia
 Se dice que un proceso es efectivo cuando
genera un producto o servicio que cumple
consistentemente con los requisitos del
cliente, logrando su plena satisfacción.

 Se dice que un proceso es eficiente cuando


genera un producto o servicio haciendo la
mejor utilización posible de los recursos en
el tiempo establecido.

Primero tenemos que asegurarnos


que un proceso es EFECTIVO,
luego debemos preocuparnos por
hacerlo cada día más EFICIENTE
BENCHMARKING PARA COMPETIR

Benchmarking para
CON VENTAJA

competir
con ventaja
El Benchmarking es, básicamente dos cosas:
1. Proponerse metas utilizando normas externas y
objetivas y
aprendiendo de los otros y
2. Lo que es más importante, aprendiendo haciendo.

El benchmarking es mucho más importante para:


descubrir, analizar e implantar el “como” las empresas
lideres hacen sus procesos exitosos para determinar o
fijarse metas cuantitativas.
Benchmarking ¿Cómo nació?
 Se aplicó en forma poco rigurosa, desde siempre, como análisis
competitivo, pero no como una metodología consistente, más
abarcativa y efectiva.
 En 1979, XEROX comenzó a practicarlo con la empresa L. L. BEAN
sobre el proceso de entrega de pedidos.
 En 1989, el reconocido premio Malcolm Baldrige distinguió los
resultados logrados por XEROX, en lo que se refiere al Benchmarking.
 Es una herramienta nueva para muchas empresas, no difundida lo
suficientemente, como lo necesitan las empresas, el mercado y la
comunidad.
 Actualmente, en todo el mundo, al abordar cualquier tarea gerencial
o empresaria a través de un artículo, un diario o una revista se hace
referencia al Benchmarking.
Existen tres tipos habituales de
benchmarking:
1. Benchmarking competitivo que “significa medir sus funciones,
procesos... comparándolos con los competidores y mejorar los propios
de forma que sean ... por lo menos mejores quelos de la
competencia”. Obviamente es el más difícil porque normalmente el
“socio” no estará interesado en compartir información.

2. Benchmarking cooperativo y/o colaborador, donde ... “se contacta con


las mejores empresas de su clasey les pregunta si aceptará compartir
conocimientos con un equipor de Benchmarking.

3. Benchmarking interno usado por empresas grandes y con gran


dispersión organizativa que permite identificar “las prácticas del mejor
de casa”
Determine en que actividades
hacer Benchmarking

Determine que factores clave


medir

Determine las compañías con


prácticas mas avanzadas

Mida la actuación de las Analice el área que realice las


compañías con prácticas más mejores prácticas en la
avanzadas organización

Desarrolle el plan para igualar y


superar, o mejorar el modelo

Obtenga el compromiso de la
dirección y de los empleados

Ponga en práctica el plan y


supervise los resultados
Análisis Comparativo y Benchmarking

La capacidad estratégica de una organización puede


definirse, en última instancia, en términos relativos.

Analiza estas dos bases de comparación, la histórica y la


derivada del estándar de la industria, como medio para
mejorar la comprensión de la capacidad estratégica de la
organización.
Diferencias entre Benchmarking
y Análisis Competitivo
Benchmarking Análisis competitivo

Foco fundamental en los Foco en el desempeño,


procesos y en menor medida en no en las cosas que dan
estrategias, productos y servicios origen a ese comportamiento

Actividad abierta, frontal Actividad de espionaje


e integrada con los mejores comercial y análisis
del país y del mundo desintegrado, solo con
la competencia
Bases de datos sobre las
empresas que se destacan por
las mejores prácticas en Bases de datos, principalmente
cualquier proceso operativo, de comerciales, de la competencia
negocio o de apoyo al mismo
Comparación de estándares de la industria

Las deficiencias del análisis de los estándares de la industria han


provocado que las organizaciones desarrollen distintos
planteamientos para efectuar comparaciones ínter empresariales.

En lugar de intentar definir un “estándar”, se intenta definir cuáles son


las mejores prácticas y definir un benchmarking de rendimientos en
función de ellas.

Por ejemplo, se utilizan perfiles del competidor.


Benchmarking

El benchmarking trata de determinar las competencias de


una organización en función del “mejor de la clase”, sea
cual sea.
El benchmarking puede iniciarse de forma sencilla, y a
menudo revela sorprendentes diferencias.
Sin embargo, ha evolucionado hasta convertirse en un
complejo método de auditoría de las competencias y
factores de éxito claves de las organizaciones, tanto en el
sector público como en el privado.
Se ha afirmado que la ventaja competitiva de una organización
suele provenir de una combinación de (algunos) recursos
exclusivos, competencias nucleares en cada actividad, y
competencias nucleares relativas a la gestión de vínculos entre
actividades.
El benchmarking puede realizarse en cada uno de estos “niveles”,
como se muestra en el siguiente cuadro.
La revisión de los presupuestos básicos ha sido utilizada por
varias organizaciones que históricamente habían rechazado o
ignorado la idea de efectuar una comparación externa para hacer
del benchmarking una revisión estratégica más amplia.
Benchmarking a Tres Niveles
Nivel de Benchmarking Herramientas Ejemplos de medidas
Recursos Auditoría de Cantidad de recursos; p.ej.:
Recursos * ingresos/empleados
* Intensidad de capital
Calidad de los recursos; p.ej.:
* cualificación
* antigüedad de la maquinaria
* exclusividad (p.ej.: patentes)

Competencias en las Análisis de Ventas por vendedor


distintas actividades actividades Producción por empleado
Gasto de materiales
Competencias Análisis del Cuota de mercado
mediante la gestión rendimiento Rentabilidad
de vínculos global Productividad
VENTAJAS DEL BENCHMARKING

 Ayuda a la planificación Estratégica ya que ayuda a moldear


una dirección realista ayudando a identificar los riesgos de hacer
negocios en determinados mercados.

 La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para


medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.

 Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ejm.


Generación de nuevo productos, formas de manejar recursos,
etc.).
VENTAJAS DEL BENCHMARKING

 Comparación con organizaciones o competidores con los


mejores resultados, obteniendo información interna de factores
como diseño, calidad de producto, servicio, procesos de
producción, etc.…, para incorcorporarlos en su propio ambiente
de trabajo.

 Fijación de objetivos de desempeño en relación con las practicas


mas modernas.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

 Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un


proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones


rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeño final de la organización.

 Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que


no reciba el nivel de atención capacitación apoyo y financiación que
realmente necesita.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

 Actitudes Antagónicas.

 Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio


diferente.

 Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la


compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz
los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la
información es confidencial.
CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
 Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.

 No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no


evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la
metodología utilizada.

 No seleccionar los procesos de temas que no son críticos para el cliente


externo y el cliente interno.

 Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o


bien un empresa conocida o muy accesible.
CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING

 La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de


benchmarking.

 Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

 Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso


necesario y probado.

 Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.


TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo Definición Ejemplos

Interno Actividades similares en *Practicas de fabricación en EE.UU.


diferentes sitios, frente a practicas de Xerox en fuji,
departamentos, unidades Japón.
operativas, países, etc. *Estrategias de marketing por división
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).
Competitivo Competidores directos que *Canon
venden a la misma base de *Ricoh
clientes *Kodak
*Sharp
Funcional Organizaciones acreditadas *Almacenamiento (L.L.Bean)
(genérico) por tener lo mas avanzado *Rastreo del estado de despachos
en productos / servicios / (Federal Express).
procesos * Servicio a cliente (American Express)
Tipos de Benchmarking ¿Con quién?

Primera etapa
antes de
Benchmarking Interno desarrollar estudios
de Benchmarking
Externo

Benchmarking Externo
Benchmarking Interno
Aprendizaje Es necesario romper:
Cooperativo  Quintas o reinos
Interno  Barreras de colaboración entre:
Unos y otros
 Unidades
 Gerentes, Jefes, etc.
Entre unidades
diferentes,
sobre procesos y
temas iguales
o similares

Mejora y acelera Simplifica Reduce los Agrega valor y


los procesos tiempos de ciclo satisfacción
La comunicación para el cliente
El acceso a la información y para la
La percepción organización
La comprensión
La curva de aprendizaje
Momentos de Verdad
Oportunidad que el cliente tiene para formarse una opinión sobre un
producto o servicio. Es el momento de contacto donde el cliente
COMPARA lo que realmente recibe con lo que esperaba recibir.
 Cuando acciona el interruptor.
 Cuando llama por teléfono pidiendo servicio.
 Cuando le llega la factura del proveedor.
 Cuando va a una sucursal para hacer un trámite.

El cliente compara lo
que recibe con lo
que esperaba recibir

< >

Insatisfecho = Deleitado
Satisfecho
Causas posibles de fracasos

 Selección confusa de lo que se analiza, compara y mejora.


 No se seleccionan los procesos que son críticos para el cliente.
 Los que más conocen el proceso a mejorar no participan de la
mejora.
 La propuesta de mejora no es clara ni creíble.
 Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro más
ventajoso, necesario y probado.
 El Management no brinda apoyo al comienzo, o bien durante el
proyecto.
CONCLUSIÓN

EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.


Un proceso de investigación que Un proceso de investigación que da
proporciona información valiosa. respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de otro. Una Copiar, imitar.


búsqueda pragmática de ideas.

Un trabajo que consume tiempo. Rápido y fácil


Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina
Una herramienta viable que Una moda.
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocio.

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