PRODUCTO N.

2
ENFOQUE AL CLIENTE DEL PLAN EMPRENDEDOR

MARIO AMADO GALVIS

JHON JAIRO RAMIREZ NOVOA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
IPRED
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2020
 PRODUCTO N. 2
ENFOQUE AL CLIENTE DEL PLAN EMPRENDEDOR

MARIO AMADO GALVIS

JHON JAIRO RAMIREZ NOVOA

ALEJANDRO MATILLA CACERES

Tutor Gestion de la Calidad I

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
IPRED
TECNOLOGIA EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2020
 INTRODUCCION

Uno de los principales componentes de toda empresa son los clientes, algunas
teorías aseguran que los clientes son la razón de ser de las empresas, por medio
del presente producto se analizara el emprendimiento desde el enfoque del
cliente, uno de los principales objetivos es lograr la satisfacción de las
necesidades del cliente.
Como herramienta para obtener información sobre los clientes se diseñara una
encuesta basada en las indicaciones recibidas en la tutoría.
“Calidad de servicio no es lo que tu das. Es lo que el cliente recibe” De Peter
Drucker.
 ENFOQUE AL CLIENTE DEL PLAN EMPRENDEDOR

El plan emprendedor consiste en la producción y comercialización de fondant

(pasta usada en repostería para cubrir o decorar los ponqués, tortas, etc.) llamado
Fondant Fácil. Tenemos diversificados los clientes de la siguiente manera: Los
clientes que llegan directamente al punto de venta, los clientes que se atenderán
de manera corporativa que serán los distribuidores, los clientes de internet
aquellos que realizaran sus pedidos por medio de la página de internet y redes
sociales, además también están los clientes a los cuales se les venderá el curso
de decoracion con el fondant fácil.
Dentro de las principales necesidades de nuestros clientes están: Cumplir con la
promesa de calidad tanto en el producto como en el servicio, atender todas sus
inquietudes, estar actualizados con las tendencias de decoracion, entrega de
pedidos a tiempo, responder por la garantía del producto, mantener al día la
página de internet.
Teniendo en cuentas las necesidades de nuestros clientes se han tenido en
cuenta para implementar los procesos y recursos que se lleguen a necesitar para
cumplir con las expectativas y necesidades de todos los clientes.

ENCUESTA DE SATISTACCION DEL CLIENTE FONDANT FACIL.

Cliente: _____________________________ Fecha: _______________

1. ¿Qué tan importante es la antigüedad comercial a la hora de elegir entre

diversas empresas como la nuestra?

Extremadamente importante Ligeramente

importante.
Muy importante Nada importante.
 Un poco importante

2. ¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas

como la nuestra?

Extremadamente importante Ligeramente

importante.

Muy importante Nada importante.

Un poco importante

3. Califique la calidad general de nuestros productos y servicios.

Excelente Regular

Muy buena Pobre

Buena

4. ¿Con que nivel de eficacia cumplimos con los pedidos?

Extremadamente eficaces Ligeramente eficaces

Muy eficaces Nada eficaces

Un poco eficaces

5. Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación con el

costo.

Excelente valor Valor regular

 Muy buen valor Valor pobre

Buen valor

6. ¿Qué tan rápido respondimos ante sus inquietudes?

Extremadamente rápido Ligeramente rápido

Muy rápido Nada rápido

Un poco rápido

7. ¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?

Extremadamente probable Ligeramente probable

Muy probable Nada probable

Un poco probable

8. ¿Cómo se enteró de la existencia de nuestra empresa?

Nuestro sitio web Uno de nuestros empleados

Motor de búsqueda Noticas en los medios

Referencias Otro ___________________

 CONCLUSION

Con la elaboración de este producto se puede concluir lo siguiente:

 En nuestros planes de emprendedores al igual que en las empresas es
determinante conocer a cuales clientes orientaremos nuestro producto y/o
servicios para conocer sus necesidades y llegar a satisfacerlas.
 Una de las maneras para tener información sobre nuestros clientes es por
medio de las encuestas de satisfacción, de ahí lo importante de
implementarlas para conocer mejor a nuestros clientes.
 Debido a que la publicidad requiere una gran inversión, podemos lograr
ahorrar si nos guiamos por la siguiente frase: “La mejor publicidad es la que
hacen los clientes satisfechos”.