TGA: ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO,

ENFOQUE SISTÉMICO Y ENFOQUE SITUACIONAL

Docente: Víctor Hugo Florián

EL DÍA DE HOY
Los previos:
Revisión de tarea
Noticias eventos de actualidad
Coordinadores: paseo - viaje

Estudiantes dar respuesta a las siguientes

preguntas:
¿En que consiste el enfoque del comportamiento en la
organización?
¿En que consiste el enfoque sistémico de la
administración?
¿En que consiste el enfoque situacional de la
administración?
¿Se siguen utilizando en la actualidad? ¿De que manera?

LOGRO DE APRENDIZAJE DE LA SESIÓN

Al término de la sesión, el estudiante sustenta el análisis de un caso
referido al enfoque del comportamiento, sistémico y situacional de la
administración, proponiendo mejoras al mismo, con ideas claras,
coherentes y respeto a las opiniones de sus compañeros.
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
EN LA ADMINISTRACIÓN
Teoría de la jerarquía de las
necesidades de Abraham Maslow
Las necesidades humanas se encuentran organizadas y
dispuestas en niveles, en una jerarquía de importancia e
influencia.
TEORÍA DE LOS DOS
FACTORES DE
FREDERICK
HERZBERG
 Factores de Higiene
Factores higiénicos o factores extrínsecos.
Están fuera del control de la persona.
Condiciones de trabajo, calidad de supervisión,
salario, políticas de la compañía, condiciones físicas
del trabajo, relaciones con los demás y seguridad
laboral.
Factores que tradicionalmente utilizan las
organizaciones para motivar a los empleados
influyendo limitadamente en su conducta.

Factores Motivacionales o de Motivación

Factores motivacionales o factores intrínsecos.
Están bajo el control de la persona.
Relacionados con lo que el colaborador hace y
desempeña en el puesto: tareas, obligaciones
delegación, posibilidad de ascenso.etc
Si son óptimos elevan la satisfacción. “Factores
de Satisfacción”.
Conducen a la persona a la actividad creativa, al
compromiso organizacional, es decir a los
objetivos corporativos.
Teoría que explica la Conducta
de Las Personas en Situación
de Trabajo.

•La Satisfacción que es principalmente el resultado de los Factores

De Motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción
del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
•La Insatisfacción es principalmente el resultado de los Factores De
Higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfacción a largo plazo.

Suprimir las
características
insatisfactorias de un
trabajo no vuelve
automáticamente
satisfactorio el puesto.
Los factores que
producen satisfacción
laboral son distintos a
los que llevan a la
insatisfacción.
ENRIQUECIENDO EL PUESTO PARA
HACERLO MÁS INTERESANTE

Retroalimentar
resultados

Capacitar

Ampliar Brindar
funciones información
Delegar material
funciones y
responsabilidades

Si queremos motivar a los colaboradores en su puesto, Herzberg recomienda

acentuar los factores relacionados con el trabajo en sí o con sus resultados
directos: oportunidad de ascender, oportunidad de crecimiento personal,
reconocimiento, responsabilidad y logros; que son características que ofrece una
remuneración intrínseca para las personas.
Teoría X y Teoría Y

Douglas Mc Gregor
Teoría de las Expectativas – Modelo de Víctor H.
Vroom
El nivel de productividad depende de tres fuerzas
básicas en cada individuo:

1.Expectativas: son los objetivos individuales, que

pueden incluir dinero, seguridad en el cargo ,
aceptación social, reconocimiento y una infinidad de
combinaciones de objetivos.
2.Recompensas: es la relación observada entre
productividad y alcance de los objetivos
individuales.
3.Relaciones entre expectativas y recompensas:
es la capacidad observada de aumentar la
productividad para satisfacer sus expectativas con
las recompensas.
Teoría de las Expectativas – Modelo de Lawler

El modelo propuesto por Vroom lo desarrollo

Lawler III, quien lo relacionó con el dinero.

Sus conclusiones fueron:

1.Las personas desean el dinero porque éste les permite satisfacer sus
diversas necesidades.
2.Si las personas creen que la obtención del dinero depende del
desempeño, ellas se dedicarán a ese desempeño, pues éste tendrá el
valor de expectación en relación con el alcance del resultado final.
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es el estudio de la dinámica de las
organizaciones y como los grupos e individuos
se comportan dentro de ellas.
TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Desarrollo organizacional (DO) nace en la década de 1960 en
función de los cambios en el mundo de las organizaciones. Tiene su
origen en la Teoría del comportamiento.

El proceso de desarrollo organizacional se constituye básicamente

de tres etapas: recolección de datos, diagnóstico organizacional y
acción de intervención.

El desarrollo organizacional es un cambio organizacional planeado

en el contexto de una organización. La tarea básica del desarrollo
organizacional es cambiar la cultura y mejorar el clima de la
organización.

Cambio es la transición de una situación a otra diferente o el pase

de un estado hacia otro diferente.

El proceso de cambio adoptado por el desarrollo organizacional se

basa en el modelo de Kurt Lewin, que se aplica a personas, grupos
y organizaciones.

El Desarrollo Organizacional no se preocupa de las

habilidades de dirección, sino únicamente de las
relaciones humanas.
Viejas ideas y prácticas se derriten Nuevas ideas y practicas
Nuevas ideas y
y se desprenden para ser se incorporan
sustituidas por nuevas ideas y prácticas se ejercen y definitivamente a la
prácticas aprendidas. aprenden conducta
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN
CREACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La tecnología siempre influyó con fuerza en el funcionamiento de las
organizaciones a partir de la revolución Industrial.

El desarrollo tecnológico constituye la base que impulsa el desarrollo de las

organizaciones y permite la consolidación de la globalización. Con la invención
de la computadora en la segunda mitad del siglo XX es que se dio la posibilidad
de administrar grandes organizaciones.

En el mundo de los negocios, la tecnología se conoce como informática, y sus

principales consecuencias en la administración son: automatización, la
tecnología de la información (TI), sistemas de información, integración del
negocio y e-business.
 TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN
RACIONALIZACIÓN DE LAS DECISIONES

• La teoría matemática aplicada a

la solución de problemas
administrativos se conoce como
Investigación de operaciones
(IO).

• Enfatiza el proceso de decisión

y lo trata de modo lógico y
racional.

• Una de las más grandes

contribuciones de los autores
matemáticos fue el aporte de
indicadores financieros y no
financieros para evaluar el
desempeño organizacional
TEORÍA DE SISTEMAS
AMPLIACIÓN DE LAS FRONTERAS DE EMPRESA

Sistema es un todo
organizado o complejo,
un conjunto o
combinación de cosas o
partes, formando un
todo complejo o unitario
orientado hacia una
finalidad.
ENFOQUE SITUACIONAL O CONTINGENCIAL DE
LA ADMINISTRACIÓN

LA TEORIA SITUACIONAL
 La Teoría situacional enfatiza que no existe
nada de absoluto en las organizaciones o
en la teoría administrativa, todo es relativo,
todo depende.
 Estudio los ambientes y la interdependencia
entre la organización y el ambiente.
 Las organizaciones eligen sus ambientes y
después se condicionan por estos,
adaptándose a ellos para poder sobrevivir y
crecer.
 Enfatiza el modelo del hombre complejo.
 Otra variable que condiciona la estructura y
la conducta organizacional es la tecnología
utilizada por la organización. Por tanto la
variable tecnológica asume un papel
importante en la teoría administrativa.
Hombre Complejo

Es la visión del hombre como un sistema complejo de

valores, percepciones, características personales y
necesidades. El opera como un sistema abierto capaz
de mantener su equilibrio interno frente a las demandas
hechas por las fuerzas externas del ambiente.

El ambiente es el contexto que involucra externamente a

la organización. Como la organización es un sistema
abierto ella mantiene transacciones e intercambio con su
ambiente. Por tanto todo lo que ocurra en el ambiente
externo influye internamente en la organización.
 El enfoque situacional dio un nuevo rumbo a la estrategia organizacional. Fue
con la Teoría de la contingencia que se empezó a enfatizar las diferencias
individuales y a respetar la personalidad de los colaboradores, aprovechando y
canalizando sus diferentes habilidades y capacidades.

Ambiente General

Condiciones tecnológicas.

ENTORNO
Condiciones legales.
Condiciones políticas.
Condiciones económicas.
Condiciones demográficas.
Condiciones ecológicas.
Condiciones culturales.

Ambiente de Tarea

Proveedores de entrada.
Clientes o usuarios.
Competidores.
Entidades reguladoras.
Actividades de Verificación:
Discusión de los temas expuestos.

Adicionalmente sustentar:
1. ¿En que consiste el enfoque del comportamiento?
2. ¿En que consiste el enfoque sistémico de la administración?
3. ¿En que consiste el enfoque situacional de la administración?
4. ¿Se siguen utilizando en la actualidad? ¿De que manera?

Reflexión:
¿Qué aprendí hoy?
¿Cómo lo aplico en mi vida laboral y personal?

Los estudiantes en equipos resuelven un caso de Enfoque Burocrático:

- Proceso de obtención de un brevete ó RUC.
Opiniones e Identifique oportunidades de mejora.

Tarea individual próxima clase:

Presentar informe del vídeo: El Jefe se infiltra en su
propia empresa – 7 eleven.
Identificar si aplican alguna de las teorías explicadas
en esta clase.
Material de uso exclusivo para la carrera de Administración.
Universidad Privada del Norte.