Posgrado

GERENCIA DEL CAPITAL HUMANO

TEMA: Administración del Capital Humano

ORGANIZACIONES Y
PERSONAS

José Luis Guzmán Pérez

Setiembre, 2022
 Las Organizaciones
Como entidad
Como entidad: “Sistema cuya estructura
está diseñada para que los recursos
humanos, financieros, físicos, de
información, otros; de forma coordinada,
ordenada y regulada por un conjunto de
normas y acciones; logren determinados
fines”
Ejemplo: ONG, Fundaciones, Entidades,
Empresas.
Como actividad:
“Acto de coordinar, disponer y
ordenar los recursos disponibles
(humanos, financieros, físicos y
otros) y las acciones necesarias; de tal
manera, que se logren los fines
propuestos.
Ejemplo: la organización de un
evento.
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 Organizaciones:
Sistemas Sociales
▸ Son unidades sociales (o agrupaciones humanas)
intencionalmente construidas y reconstruidas para
lograr objetivos específicos.

▸ Es decir: se crean con un propósito definido, y se

planean para conseguir algunos objetivos; además, se
reconstruyen (se reestructuran y se redefinen), a
medida que los objetivos propuestos se logran o se
descubren mejores medios para obtenerlos a menor
costo y con menor esfuerzo.

▸ Una organización nunca constituye una unidad lista y

acabada, sino un organismo social vivo y cambiante.

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 Dinámica ambiental

Ambiente de tarea Ambiente de tarea

estable: inestable:

Modelo burocrático de Reacciones diferentes, nuevas,

organización (mecanicista), creativas, innovadoras.
comportamiento estático y Comportamiento cambiante,
previsible, rutinario y conservador. dinámico, imprevisible y
Actividades normadas y turbulento que supone un
reglamentadas con las mismas modelo orgánico y adhocrático
acciones y reacciones.

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 Complejidad Ambiental

Ambiente de tarea Ambiente de tarea

homogéneo: heterogéneo:

Actividades uniformes, estructura Unidades diferenciadas,

sencilla, un solo producto o planeamiento y control
servicio, clientes-proveedores- descentralizado, diferentes
competidores poco diferentes, productos o servicios, clientes-
uniformidad de criterios. proveedores-competidores
diferentes.

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Estabilidad Homogeneidad

• Estático y previsible • Clientes, proveedores y

• Tranquilo y seguro competidores homogéneos.
• Estable • Estratificación de clientes,
• Cambiante proveedores y competidores.
• Dinámico • Diversificación de clientes,
• Inestable proveedores y competidores.
• Perturbado • Diferenciación de clientes,
• Reactivo y errático proveedores y competidores.
• Turbulento e imprevisible • Clientes, proveedores y
competidores heterogéneos.

Inestabilidad Heterogeneidad
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 TIPOLOGIA DE AMBIENTES DE
Estable TAREA Inestable

1 3
Homogéneo

2 4
Heterogéneo
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 ACTIVIDAD N° 1: INDIVIDUAL
Presenta a la ORGANIZACION donde laboras e indica los siguientes aspectos:
1.- Nombre
2.- Localización
3.- Número de colaboradores
4.- Servicios o Productos que brinda o desarrolla
5.- Tipología de AMBIENTE DE TAREA
(Dinámica – Complejidad)
6.- Justificación del ambiente de tarea.

Al final coloca tu nombre completo y tu grado académico.

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 CALIDAD TOTAL
“Eje fundamental de desarrollo en las organizaciones”

La Calidad está de moda. Es un término que hoy día encontramos en multitud de contextos y con el que se
busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es
decir, la idea de excelencia.

El concepto técnico de calidad representa más bien una

forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupación por satisfacer al cliente y
por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto
actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en
una forma de gestión que introduce el concepto de
mejora continua en cualquier organización y a todos los
niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a
todos los procesos.

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La gestión de las organizaciones
(procedimientos, técnicas e
instrumentos en el manejo de
recursos y actividades) se desarrolla
mundialmente, teniendo como eje la
calidad de sus productos y/o
servicios.

Las mega tendencias

socioeconómicas en el mundo
permiten la revalorización del
concepto de Calidad Total
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 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
1. Buscar de forma activa la
satisfacción del cliente,
priorizando en sus objetivos
la satisfacción de sus
necesidades y expectativas
(haciéndose eco de nuevas
especificaciones para
satisfacerlos)
2. Orientar la cultura de la
organización dirigiendo los
esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo
métodos de trabajo que lo
faciliten
12
3. Motivar a sus
colaboradores para
que sean capaces de
producir productos o
servicios de alta calidad
 CIRCULO DE CALIDAD
Equipo humano que permite detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas suscitados 13
en las áreas de trabajo.

En el se desarrolla un aprendizaje compartido, para crecer continua y conjuntamente,

aprovechando las experiencias de todos.

Sus objetivos son:

1. La Calidad: Satisfacción del cliente

2. La Productividad: Optimización de recursos

3. La Motivación: Aspecto humano

 CALIDAD HUMANA
4 REGLAS DE ORO

▸ NO JUZGUES, VISUALIZATE EN EL OTRO

▸ ESCUCHA, CON TODO EL CUERPO

▸ CONSTRUYE SIEMPRE

▸ EXPRESA AMOR, HOY MISMO

EFICACIA Y EFICIENCIA
En administración y en negocios, 15

existen 2 términos que en muchas

ocasiones son frecuentemente
confundidos por la gente de negocios
y por el público en general: eficacia y
eficiencia.

La eficacia tiene que ver con

resultados, está relacionada con lograr
los objetivos. La eficiencia, en
cambio, se enfoca a los recursos, a
utilizarlos de la mejor manera posible
¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser eficiente?

La respuesta a ambas interrogantes es afirmativa

EFECTIVIDAD O PRODUCTIVIDAD

EFICIENCI
EFICACIA
A
 ACTIVIDAD N° 2: INDIVIDUAL

Ubica a la organización donde laboras en

alguno de los cuadrantes de EFICIENCIA y
EFICACIA.

Justifica la ubicación.

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 Organizaciones Inteligentes

▸ Organizaciones flexibles (No rígidas)

▸ Organizaciones heterodirigidas (No

endodirigidas)

▸ Organizaciones abiertas al aprendizaje

(Aprenden del error - Dominio de
disciplinas)

▸ Reconoce los cambios y desafíos externos

(Aprovecha como motor de transformación
institucional)

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 Disciplinas
▸ Pensamientos sistemáticos (integra
disciplinas)

▸ Dominio personal (visión personal y

realidad objetiva)

▸ Modelos mentales (pensamientos, juicios,

paradigmas)

▸ Visión compartida (metas, valores y

misiones)

▸ Aprendizaje en equipo (capacidad)

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 Competencias de gestión en
una organización
inteligente:
▸ Trabajo en equipo

▸ Liderazgo

▸ Negociación

▸ Resolución de problemas

▸ Participación

▸ Comunicación

▸ Pensamiento estratégico
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 ACTIVIDAD N° 3: EQUIPOS

Presentar a la organización MENOS INTELIGENTE de

tu equipo, indicando 5 aspectos positivos y negativos
de cada una de las COMPETENCIAS DE GESTION
estudiadas.

Elabora un ORGANIZADOR VISUAL para la

presentación.

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