Mtra.

Verónica Zetina Gómez

Nuevos modelos de negocios
UNIDAD 5
 UNIDAD 5. Co-creación y Crowdsourcing

5.1 Principios de la co-creación y crowdsourcing

5.2 Metodología de la co-creación y crowdsourcing

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 Introducción

• Las dos herramientas que se mencionan son

importantes en la medida que facilitan el
proceso de creación de productos, campañas,
ideas y demás elementos; que generen
realmente un impacto sobre el público objetivo,
ya que aquello que surge es lo que una serie de
consumidores potenciales visualiza como
necesario, como innovador, como idóneo; lo
que disminuye considerablemente el margen de
error al momento de lanzar un nuevo producto.

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 Co-creación

Hoy, los consumidores de todo el planeta están

cuestionando las prácticas tradicionales de marketing
que las empresas han implementado durante años.

Más informados, conectados y activos que nunca, los

consumidores tienen mejor acceso a la información,
los productos y los servicios, lo que los vuelve más
dubitativos a la hora de tomar decisiones.

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 Los consumidores
Enorme oferta de Obligan a romper
quieren crear su
productos y con antiguos
propia
servicios modelos mentales
experiencia

Solución: co-crear
Creación de valor Redes sociales
con el cliente

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 La co-creación implica redefinir la forma en que interactúan las organizaciones con las
personas –sean consumidores, empleados, proveedores, socios u otros interesados-,
para incluirlas en el proceso de creación de valor con la mirada puesta en:

Diseñar estrategias innovadoras para

diferenciarse

Co-diseñar productos y servicios con

los clientes, centrándose en la
experiencia

Transformar todos los procesos de

gestión para hacerlos más
transparentes

Construir lealtad y retener a los

clientes clave
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 Cómo ser una empresa co-creativa

Sea como clientes, empleados o

ciudadanos, la gente exige un mayor
compromiso de sus proveedores de
bienes y servicios, sus empleadores
y sus gobernantes.

La experiencia del cliente es clave

para la creación de valor, la
innovación, la estrategia y el
liderazgo ejecutivo.

7
 En la En las
empresa empresas co-
convencional creativas
Los individuos son
Los clientes son parte del diseño del
pasivos en el valor a través de sus
proceso de creación propias
de valor, el personal experiencias, lo que
de la organización deriva en una
los investiga, reformulación del
observa, segmenta, papel convencional
identifica, destina de la estrategia, la
campañas de mkt y innovación, el mkt,
ventas pero no la gestión de la
participan cadena de
significativamente abastecimiento, la
con la organización. gestión de RH y las
TICS

https://www.youtube.com/watch?v=wx6fQ1fJDHw
https://www.youtube.com/watch?v=S1WjWxISlFk&t=567s

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 Lectura:

• Realiza la lectura: Nike: una empresa co-

creativa
• A continuación participa en plenaria con tus
aportaciones respecto al caso e indicaciones
de tu docente.

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 Preguntas del caso Nike+

• ¿Qué aprendió Nike de su corredora estrella?

• ¿Este ejemplo podría aplicarse para una
persona que viaja por negocios? ¿Qué tipo de
empresas se verían beneficiadas con la
experiencia de este ejecutivo? ¿Qué tipo de
plataforma podría aplicar para este ejemplo?

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 En términos específicos, Nike+
• Permite a los corredores seguir de cerca sus prácticas con una
precisión inédita
• Mejora su productividad
• Les permiteintegrar la música con la actividad física
• Alienta su motivación
• Hace que les resulte más sencillo tomar decisiones sobre el
deporte y comunicarlas
• Los conecta con sus pares y con los eventos que tienen lugar
tanto a nivel local como global
• Los alienta a participar de una nueva red social de corredores,
entrenadores e instructores focalizados en la experiencia de
este deporte

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 Los cuatro poderes de la co-creación

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 Tipos de co-creación

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14
 Caso: La transformación corporativa de Starbucks

• Lee el caso que se te proporciona y participa

en plenaria.

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 • ¿De qué manera Starbucks ha aprendido de
las experiencias de sus clientes?
• Para que estas transformaciones se dieran
tuvo que haber un liderazgo estratégico, que
podemos decir sobre ese tema.
• ¿Qué importancia crees que tuvieron los
socios (partners) en este proceso?

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 ¿Por qué se crean resultados contundentes?

Las mentes
Las interacciones comprometidas con la
significativas entre los colaboración general
individuos permiten a soluciones más
la gente aprender más creativas que ni las
rápido y recordar mejor mentes más
lo que aprendieron. inteligentes podrían
generar solas.

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 Cambio de mentalidad

Constrúyalo con
Hágalo y los
ellos, porque
clientes vendrán
ellos ya están allí

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 El principio de la co-creación

Mentalidad orientada a la experiencia

Contexto de las interacciones

Plataformas de participación

Relaciones con la red

De menos a más
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 • ¿En dónde comienza la transformación?
– Por la puerta de la experiencia, por ejemplo en mkt, RH,
cadena de abastecimiento.
– Procesos que pasan a ser interacciones co-creativas
– Diseñadores de plataformas de participación
– Búsqueda de una mejor competitividad por los gerentes

CASO TOYOTA
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 Participación en clase (Puede ser individual o en parejas)
• Investiga una empresa que ha empleado la co-creación, coloca
tu aportación en nuestro foro de teams llamado FORO CO-
CREACIÓN e indica qué opinan de ese ejemplo. Nombrar quiénes
conforman las parejas (en caso que se haya trabajado así) en la
misma publicación.
• 15 minutos para ponerse de acuerdo sobre el ejemplo a
comentar, trata de revisar lo publicado para evitar repeticiones.

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 La co-creación en la innovación

Las compañías pueden tener procesos de innovación

más co-creativos brindando una mejor experiencia a
los innovadores.

Los participantes pueden ser expertos ajenos a la

organización (como desarrolladores, científicos y
emprendedores), aportantes apasionados (como los
consumidores y entusiastas) o empleados de la
empresa cuyas ideas, de otro modo no se explotarían.

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 Crowdsourcing

Es una herramienta para externalizar tareas y así disminuir la

carga de trabajo de los miembros de una empresa.

Además aporta creatividad y aire fresco a determinados procesos

dentro de una organización, ya que ofrece la posibilidad de
escuchar e integrar nuevas ideas.

En una traducción más literal del término, cuando hablamos de

Crowdsourcing estamos refiriéndonos a la tendencia que emplea
la colaboración en masa a través de las nuevas tecnologías para
ejecutar un determinado proyecto dentro de una organización. 

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 • Utiliza la colaboración de muchas personas
para resolver un problema o conocer la
opinión frente a algo. Puede ser a través de un
concurso o de una simple solicitud.

24
 • Esta comunidad, compuesta por profesionales
cualificados presentará sus propuestas, ideas y
candidaturas. Las empresas que usen el
Crowdsourcing elegirán a las personas más
aptas para llevar a cabo los diferentes
trabajos, resolver los problemas más
complejos y contribuir al desarrollo del
negocio mediante nuevas y relevantes ideas. 

25
 • El objetivo es desarrollar las tareas en un
menor periodo de tiempo con resultados más
eficaces gracias a más mano de obra y la
aportación de soluciones. De esta forma, se
reduce el esfuerzo por parte del cliente,
proveedor o empresa. El elegido o elegidos
dentro de una comunidad verán
recompensado su trabajo de forma
económica, material o incluso laboral. 

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 Ventajas del crowdsourcing

Elimina las barreras de Las personas al ser Las empresas adquieren

financiación por parte de anónimas adquieren una una gran variedad de
las personas que quieren mayor confianza para ideas y propuestas que
participar en proyectos decir lo que pueden impulsar el
colectivos. verdaderamente piensan negocio

Las empresas pueden

Disminuye esfuerzos y
encontrar entre la
costos porque la masa
comunidad elegida a una
elegida no trabajará como
persona verdaderamente
un empleado sino por
útil y que podrá dar
una recompensa
resultados de cara a un
determinada.
futuro.

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 Para consulta

• https://coworkingfy.com/crowdsourcing-que-e
s/

• Crowdcreation 
• Crowdfunding
• Crowdvoting
• CrowdWisdom

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 Participación en clase

• Realiza una breve explicación acerca de las

diferencias entre co-creación y crowdsourcing,
puedes agregar ejemplos.
• Ingresa al Padlet que se indica y comparte la
información.
– https://padlet.com/verozetinagomez/upjqscdiw0it
l8lc

– Se comentará en plenaria

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 Última Actividad individual en clase

• Descarga el Cuestionario sobre este tema en

archivo de word en la tarea programada,
responder (a computadora o en libreta) sube
tu tarea donde corresponde.

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