Estrategia de procesos

Matriz de contacto con el cliente (servicios)

Menos contacto con el cliente y personalización

(2)
(1)
Cierta interacción (3)
Mucha interacción
Características del con los clientes, Poca interacción con
con los clientes,
proceso servicios estándar los clientes, servicios
servicios altamente
con algunas estandarizados.
personalizados.
opciones.
(1)
Flujos flexibles,
Mostrador
trabajo complejo con
muchas excepciones
(2)
Flujos flexibles con
algunas rutas
dominantes,
Oficina Híbrida
complejidad
moderada del
trabajo con algunas
excepciones.
(3)
Flujos en línea,
trabajo rutinario que
Trastienda
los empleados
comprenden
fácilmente.
Matriz de Menos personalización y mayor volumen

productos y (1)
Productos de
(2) (3)
(4)
Productos
Múltiples Pocos
procesos Características
de los procesos
bajo volumen,
hechos bajo
productos, con
volumen bajo o
productos
principales,
básicos de alto
volumen y alto
pedido del grado de
moderado volumen alto
cliente. estandarización.
(1)
Proceso
centralizado,
Proceso
con secuencia
de tareas
flexible y única.
(2)
Proceso por
Flujos lineales
lotes pequeños
desconectados,
trabajo
Proceso por
moderadamente
lotes grandes
complejo.
(3)
Flujos lineales
conectados, Proceso en línea
trabajo muy
repetitivo.
(4) Proceso
Flujos continuos continuo
Incorporación de la estrategia en los procesos
de manufactura

 Debido a que la prioridad competitiva de la

empresa QRUMA es la calidad superior y
las operaciones a bajo costo, la opción de
procesos podría ser la de procesos por lotes
grandes, tanto en línea como en flujos
continuos; además, la estrategia de
producción e inventario sería la de
ensamble por pedidos (ATO). Es decir, es
una estrategia de push-pull
Estrategia de economías de
alcance
 Ajuste estratégico: patrones de decisión para
procesos de servicio
 Estructura del proceso: menos
complejidad, menos, más flujos en línea.
 Participación del cliente: menor
participación del cliente
 Flexibilidad de recursos: menor
flexibilidad de recursos
 Intensidad del capital: varía dependiendo
del volumen de producción y de venta de
las pinturas
Ajuste estratégico: Patrones de decisión para
procesos de manufactura

 Estructura del proceso: el proceso

presenta una menor complejidad, una
menor divergencia, más flujos en línea
 Participación del cliente: presenta una
menor participación del cliente
 Flexibilidad de recursos: menor
flexibilidad de recursos
 Intensidad del capital: mayor intensidad
del capital