Gest Del Conoc para La Innovacion

Competitividad Gestión del
Conocimiento e Innovación
1
COMPETITIVIDAD Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO
MODULO 1. COMPETITIVIDAD
•Conceptos
•Paradigma tradicional
•Importancia
•Fundamentos
•Principios en competitividad
•Principios de la organización de clase mundial
•Medida de la competitividad
•Competitividad personal
•Introducción a la Gestión del Conocimiento.
MODULO 2. GESTION DEL

CONOCIMIENTO
•Inventario y diagnostico de conocimientos
•Como se genera conocimiento y formas de controlar el
proceso
•La implementación del conocimiento para la mejora de la
competitividad
2
Carlos Arturo Cano H. Ph.D
CONFERENCISTA
CARLOS ARTURO CANO HERNANDEZ
• Doctor Ingeniero Industrial. Universidad politécnica

de Valencia. España
• Especialista en Gestión Industrial. Universidad

politécnica de Valencia. España.
• Diplomado en Docencia Universitaria.

ISTEM, México.
• Ingeniero Industrial. Universidad Javeriana Bogotá.
• Docente Universidad Javeriana seccional Cali.
• Docente invitado por la Universidad Politécnica de

Valencia.
3
MODULO 1. COMPETITIVIDAD
Temas:
• Conceptos
• Paradigma tradicional
• Importancia
• Fundamentos
• Principios en competitividad
• Principios de la organización de
clase mundial
• Medida de la competitividad
• Competitividad personal
• Introducción a la Gestión del
conocimiento.
4
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
GENERALIDADES:
Como vocablo es uno de los conceptos de uso mas asiduo
y controvertido en todos los ámbitos. Evoca multitud de
polémicas obre temas aparentemente distanciados al estar
relacionado con:
– Futuro de la Industria Colombiana
– Estado del bienestar.
– Capacidad empresarial del país.
– Acierto de las políticas publicas y propuestas de mejora.
– Reforma de mecanismos de regulación de las economías.
– Reforma de los contratos entre agentes económicos y
– sociales.
5
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
GENERALIDADES. ( Cont.)
La competitividad es una industria en auge, despertando
Un interés florecientes entre grupos diversos. ( Hamel
1.994)
– Los políticos pretenden mejorarla.
– Los legisladores debaten sobre ella.
– Los editores publican sobre ella
– Los consultores viven de implantarla
– Los economistas intentan explicarla y medirla.
El que el concepto este en auge no se debe a una moda
pasajera, sino que responde a profundas inquietudes
sobre el cambio del entorno de referencia de los agentes
económicos y sociales.
6
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
GENERALIDADES.(Cont.)
Lo expuesto nos lleva a concluir:
Que la iniciativa empresarial se desenvuelve hoy en un
entorno abierto y de alta competencia.
La supervivencia de la empresa se juega en su capacidad de
afrontar el reto anterior con una perspectiva de gestión y de
futuro radicalmente distinta a los sistemas directivos
tradicionales.
De lo expuesto nace la necesidad del conocimiento de su
significado hoy en el mundo empresarial.
7
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
La competitividad es un concepto mal definido, su indefinición nace
de falta de claridad en la concreción de la unidad a que nos
referimos.
Podemos hablar de:
• Competitividad internacional
• Competitividad nacional
• Competitividad empresarial.
No hay mucho consenso en la medición de las dos primeras, pero si
que lo hay en la competitividad empresarial, sustentados en la
necesidad de saber:
• La aceptación de los productos de la empresa.
• El grupo de empresas que conforman el negocio en los mercados
internacionales.
Competitividad significa literalmente capacidad para competir, es un
concepto cuya utilidad se limita a unidades económicas, negocios,
sectores o economías, que actúan dentro de un sistema de
competencia para lograr ciertos objetivos.
8
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
En un enfoque tradicional las competitivas eran las naciones

y no las empresas, siendo competitivas las naciones con:
• Buen entorno Macroeconómico.

• Costos laborales bajos
• Abundancia de recursos naturales.
• Políticas gubernamentales.
• Tipos de gestión empresarial.
9
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
Nuevo paradigma ( Porter 1.991)
Las competitivas no son las naciones sino las industrias y

dentro de las industrias, las empresas que las conforman.
Siendo necesario que las empresas sean:
– Innovadoras.
– Anticipen necesidades mundiales.
– Tengan una buena base nacional
– Productivas
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CONCEPTOS
Existe equivalencia entre éxito empresarial y competitividad

empresarial, toda vez que la competitividad empresarial puede
considerarse como una escala de medición del éxito de la empresa
este esta directamente relacionado con el desempeño de la
organización.
Por tanto el responder a ¿como ser competitivos? es vital para la
supervivencia de la empresa al constituir una referencia de la
capacidad de anticipación y respuesta de la empresa a los retos del
entorno.
11
MODULO 1 COMPETITIVIDAD
IMPORTANCIA.
De acuerdo con lo expuesto el estudio de la competitividad es
importante por cuanto:
Ayuda a comprender las razones de éxito o fracaso de las empresas,
problema este que se constituye como central en la teoría de la
estrategia competitiva por cuanto esta relacionado con otros temas de
importancia:
– ¿Porque son distintas las empresas?
– ¿Cuál es su comportamiento?
– ¿Cómo eligen estrategias?
– ¿Cómo obtiene ventajas competitivas?
– Esta comprometido con un tema de mayor calibre:
El modelo teórico que se adopte, relacionado con la disciplina o corriente

de pensamiento desde la que se aborde el análisis. Todo trabajo
científico, requiere para que sus resultados sean generalizables y eviten
la categoría de circunstancialidad, partir de un cierto modelo teórico.
Cualquier esfuerzo por comprender el éxito empresarial debe descansar
sobre una teoría de empresa y una teoría de estrategia vinculada con la
anterior.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
ORIENTACIÓN ESTRATEGICA EN EL ESTUDIO DE
LA COMPETITIVIDAD
FUNDAMENTOS:
Hoy se plantea la necesidad de las empresas trabajar con un enfoque

acentuado en la eficacia, hacer las cosas correctas; no porque esta
prime sobre la eficiencia, hacer las cosas correctamente, sino porque
evoca una perspectiva mas rica y completa del problema empresarial,
que se ha dado en llamar actitud estratégica, entendiendo por tal una
visión caracterizada por los rasgos que se plantean en la siguiente
diapositiva y que pueden entenderse como principios subyacentes
del concepto de éxito empresarial.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
PRINCIPIOS SUBYACENTES:
• Enfoque extrovertido de la dirección.

• Enfoque prospectivo de la dirección.
• Adaptación.
• Actitud activa y voluntarista
• Anticipación
• Flexibilidad
• Innovación
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
ORIENTACIÓN ESTRATEGICA EN EL ESTUDIO
DE LA COMPETITIVIDAD
– Enfoque extrovertido de la dirección.
Énfasis de la dirección en el estudio de las relaciones empresa
entorno.
El análisis del impacto de la evolución del entorno sobre la empresa
y la adaptación de esta al cambio, son ejes prioritarios.
– Enfoque prospectivo de la dirección.
La continua erupción de turbulencias, exige la erradicación de
técnicas y modos de concebir el futuro en función del pasado, para
construir nuevos útiles de dirección, capaces de imaginar o crear
futuro.
– Adaptación.
Actitud estratégica no es la vigilancia solo del entorno para protegerse
de las amenazas, también se debe desarrollar una gestión adaptativa y
de largo plazo que aproveche oportunidades e induzca en el entorno
cambios favorables a la posición competitiva de la empresa.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
DE LA COMPETITIVIDAD.
– Actitud activa y voluntarista.
El convencimiento de que la empresa tiene capacidad para influir en
el entorno mediante acciones apropiadas, conduce a descartar
actitudes reactivas o pasivas. La dirección no debe ser neutral en el
éxito Competitivo de la empresa, ni tampoco en la forma en la cual
los retos del entorno recaen sobre ella.
– Anticipación
Sensibilización de la dirección hacia la necesidad de adelantarse a los
cambios del entorno, para prevenir las amenazas y aprovechar las
oportunidades que se avecinen.
– Flexibilidad.
Predisposición a asumir el cambio y a responder eficaz y
eficientemente a él, conformando una dirección versátil, que acepte el
cambio como un estado natural.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
– Innovación.
Salir del marco rutinario para buscar nuevas soluciones. La mejora
continua en todo es una extensión lógica de este principio.
VARIABLES FUNDAMENTALES DE LA COMPETITIVIDAD:

consecuencia de lo expuesto se obtienen dos variables
fundamentales de la competitividad empresarial:
– Posición competitiva.
– Efectividad operativa.
– Innovación
Entorno de las que debe girar la estrategia empresarial. 17

MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
PERSPECTIVAS DE LA DIRECCION
– Misión de la dirección para alcanzar el éxito.
– Objetivo de la dirección para alcanzar el éxito
– Definir pasos para la mejora constante de la productividad
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
– MISION DE LA DIRECCION PARA ALCANZAR EL EXITO
• Fijar metas altas

• Renunciar a antiguos sistemas de trabajo
• Impulsar nuevos métodos, mas sencillos y de menor costo.
• Alentar y conseguir la participación entusiasta y comprometida de todas las
personas que integran la empresa.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
– OBJETIVO DE LA DIRECCION PARA ALCANZAR EL ÉXITO
• Mejorar la competitividad a través de la mejora de la productividad, y no sólo a través

de la determinación de la posición de la competencia.
• El precio de mercado es la única medida práctica de productividad para los

fabricantes de productos del mismo valor, y no variables convencionales como horas-
hombre directas por unidad producida, etc.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
– PASOS PARA LA MEJORA CONSTANTE DE LA PRODUCTIVIDAD
• Simplificación de los procesos.

• Aplicación de sistemas automáticos en operaciones:
– Intensivas en mano de obra
– Que generen riesgo para la seguridad de los trabajadores.
– Que necesiten mejorar la calidad de los productos.
• Integración de los sistemas y procesos para mejorar la comunicación entre los
departamentos de la compañía y para mejorar el control de las operaciones.
21
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN DE CLASE MUNDIAL:
– Calidad primer objetivo

– Integración de la empresa
– Innovación en procesos productivos y administrativos
– Rapidez de respuesta.
– Liderazgo del cambio tecnológico en la dirección.
– El hombre principal activo para el cambio tecnológico
– La tecnología no implica desempleo
– Invertir y apostar por el futuro
– La ventaja competitiva es para quien mejor maneja la tecnología no
para quien mas tecnología tiene.
– Cambio tecnológico incuestionable
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
LA COMPETITIVIDAD
MEDIDA DE LA COMPETITIVIDAD
La medición de la competitividad de la empresa debe realizarse a partir

de un diagnostico estratégico, encaminado a identificar su posición
competitiva frente a la competencia. Estos factores indicadores de la
competitividad, comprenden:
– Resultados de la empresa.
– Dotaciones de recursos y capacidades.
– Puntos fuertes y débiles en cada área funcional.
Entre los métodos de medición de competitividad que trabajan en formatos
diversos:
– Gráficos.
– Tablas
– Cuadros de mando.
– Perfiles.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
PERFIL ESTRATEGICO:
Ilustra grafica, y cuantitativamente el posicionamiento competitivo de una

empresa, en relación a una amplia gama de convivencia de elementos, en un
campo apropiado para la comparación inter-empresarial.
TABLERO DE MANDO ( BALANCED SCORECARE)
En los cuales distintas desempeños separados son consideradas de

forma independiente, correspondientes a diversas perspectivas:
financiera, procesos de gestión internos, clientes, crecimiento, cuyos
vínculos solo se definen a nivel
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
PERFIL ESTRATEGICO
VARIABLES:
RESULTADOS ECONOMICOS:
• Posición en el mercado
• Rentabilidad
• Productividad.
• Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto.
SISTEMA DE DIRECCION
• Calidad de la dirección.
• Estilo de dirección
• Liderazgo
• Enfoque estratégico
• Orientación al mercado
• Innovación en métodos de dirección.
.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
• Organización formal e informal
• Estructura de autoridad
• Grado de descentralización
• Canales de comunicación
• Flexibilidad organizativa
• Conflictividad
• Clima organizativo
• Participación directa y trabajo en equipo
• Enriquecimiento del trabajo
• Absentismo
• Formación, desarrollo de competencias y grado de cualificación.
• Integración personal 26
MODULO 1.
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
MARKETING:
• Política de producto
• Política de precio.
• Política de comunicación.
• Red de distribución.
• Imagen corporativa y de marca
• Calidad del servicio.
TECNOLOGÍA INNOVACION:
• Patentes y licencias
• Inversión en I + D
• Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos
• Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio
• Normalización y certificación
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
PRODUCCIÓN:
• Grado de integración del proceso
• Tecnología de procesos.
• Sistema de producción utilizado.
• Eficiencia en costos de producción.
• Auditoria de la estructura de costos.
• Productividad de los factores.
• Efecto experiencia.
• Modernidad de los equipos productivos.
• Control de calidad.
• Logística.
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
VARIABLES:
FINANZAS:
• Estructura financiera
• Nivel de endeudamiento
• Capacidad de autofinanciación
• Política de dividendos
• Nivel de riesgo en créditos a clientes
• Rentabilidad de las inversiones
• Equilibrio económico- financiero
• Análisis financiero
• Análisis del circulante
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MODULO 1
COMPETITIVIDAD
ORIENTACIÓN ESTRATEGICA EN EL
ESTUDIO DE LA COMPETITIVIDAD
FORMATO DE EVALUACION
VARIABLE NIVEL RELATIVO DE FORTALEZA

COMPETITIVA
BAJO MEDIO ALTO

1 2 3 4 5
A
B
C
D
E
E
G
H
30
MODULO 1
COMPETITIVIDAD
CUADROS DE MANDO
CARACTERISITICAS:
El enfoque hacia los consumidores (dimensión satisfacción del cliente)

Unos sólidos resultados financieros (dimensión medidas financieras)
Unos sólidos resultados operativos (dimensión procesos internos)
Una capacidad para mejorar continuamente (dimensión capacidad de
aprendizaje e innovación)
Las empresas deben tratar de alcanzar un equilibrio entre estas 4
dimensiones, que los autores de este enfoque denominaron como “B" y
calificaron la herramienta como válida para comunicar a toda la
organización la visión de la compañía.
31
MODULO 1 COMPETITIVIDAD PERSONAL
COMPETENCIAS LABORALES
• Definición
• Tipos de competencias.
– Esenciales
– Gerenciales
– Funcionales
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COMPETENCIAS
Definición:
Son las habilidades, conocimientos y atributos que un empleado
necesita tener, adquirir o desarrollar para desempeñar su cargo
efectivamente
Tipos de Competencias:
Esenciales : Comprende las cualidades y atributos que reflejan los
valores centrales de la organización.
Gerenciales: Describe las habilidades y conductas re queridas cuando
hay bajo responsabilidad la dirección de personas, requiere entender una
planeación estratégica y demostrar conocimiento de la organización
Funcionales: Son las requeridas para ejecutar las funciones de un cargo
de manera efectiva. Se desarrollan con experiencia y entrenamiento.
33
COMPETENCIAS
Tipos de Competencias Esenciales:

• Aprendizaje e Innovación.
• Comunicación y Relaciones Interpersonales.
• Energía y efectividad operativa.
• Visión del negocio.
• Uso de la Tecnología.
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COMPETENCIAS
Competencias de aprendizaje e Innovación:

Innovación y creatividad: Capacidad para aportar ideas y generar nuevas alternativas. Su
perspectiva de vida gira alrededor del cambio.
Adaptabilidad: Capacidad para salirse de esquemas rígidos y parámetros normales para
dar solución a problemas y adaptarse a situaciones diversas.
Auto- Crítica: Capacidad para análisis de su propio comportamiento y establecer planes de
acción para propender por el desarrollo integral como persona.
Confianza en sí mismo: Seguridad y claridad respecto a sus propias Capacidades.
Capacidad de aprendizaje: Habilidad para adquirir conocimientos nuevos, de forma ágil e
interés por estar al día en temas inherentes y complementarios a los procesos de que forma
parte.
Competencias de comunicación y Relaciones Interpersonales.
Orientación al Cliente: Capacidad para actuar como proveedor de servicios y productos
orientado a satisfacer las necesidades de un cliente buscando sorprenderlo favorablemente.
Habilidad de Negociación: Capacidad para llegar a un acuerdo en una situación
determinada, logrando un gana-gana entre las partes en función de los intereses
empresariales, lo cual propende por el mantenimiento de la relación.
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COMPETENCIAS
Capacidad para trabajar en Equipo: Capacidad para integrarse a un grupo de

trabajo asumiendo un papel activo dentro del mismo.
Capacidad para Comunicar: Aptitud para expresar ideas, sentimientos de forma
oral y escrita.
Capacidad para establecer y mantener relaciones ínter- personales
Habilidad para ganar empatía con el interlocutor y escuchar activamente.
Competencias de Energía y Efectividad operativa:

Orientación al resultado: Necesidad de finalizar una tarea de forma exitosa y
efectiva aún cuando exija un esfuerzo adicional o las condiciones no sean
favorables.
Capacidad para trabajar bajo Presión: Habilidad para responder adecuadamente
a situaciones inesperadas que demandan una respuesta efectiva en un tiempo
determinado.
Proactividad: Capacidad para adelantarse a las necesidades del cliente interno y
externo y en su propio trabajo actuar en consecuencia.
36
COMPETENCIAS
Visión del Negocio: Capacidad para orientar sus acciones hacia la

consecución de los objetivos corporativos y aprovechar las oportunidades
que brinda el mercado.
Cumplimiento de Procedimientos: Capacidad para ejecutar sus
acciones con autonomía, acatando los parámetros establecidos.
Capacidades en el uso de la Tecnología:
Manejo de herramientas de Software: Se refiere a la habilidad en el

manejo de procesadores de palabra, hojas electrónicas, etc.
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COMPETENCIAS GERENCIALES
Capacidad para Planear: Aptitud para hacer planes con indicación de

objetivos y etapas, utilizando adecuadamente los recursos humanos,
materiales y económicos.
Capacidad para efectuar control y seguimiento: Aptitud para
inspeccionar, comprobar y rediseñar sus actividades en función de los
resultados obtenidos.
Capacidad para tomar decisiones: Capacidad para analizar una
situación evaluarla, formular estrategias y definir prioridades, dentro del
tiempo más oportuno y en los términos mas convenientes para la empresa
Enfoque global: Capacidad para integrar los elementos de un todo y
orientarlos hacia un enfoque concreto.
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COMPETENCIAS GERENCIALES
Capacidad para delegar: Capacidad para confiar en otros sin perder el

control y la responsabilidad, mediante un adecuado estimulo y
mecanismos de seguimiento, que propicien el desarrollo de las
capacidades del colaborador.
Orientado al Riesgo: Capacidad para asumir situaciones de
incertidumbre previendo las consecuencias.
Liderazgo: Capacidad para dirigir a otros, actuando como formador y
orientador, capacidad para planear, ejecutar, integrar a las personas a las
actividades.
Administración del tiempo: Capacidad para hacer uso efectivo del
tiempo acorde a las prioridades y necesidades existentes.
Autonomía: Capacidad para ser eficaz, independiente en sus ideas y con
las de otros.
39
MODULO 1
COMPETENCIAS FUNCIONALES
Capacidad de Análisis: Habilidad para emitir un concepto, partiendo de

las partes, luego de realizar una evaluación y comprensión para luego
definir el impacto de su respuesta.
Capacidad para Organizar: Capacidad para seguir un plan, manejar el
tiempo y los documentos, de tal manera que se pueda disponer de la
información valida oportunamente.
Responsabilidad: Capacidad para asumir las funciones asignadas y
cumplir los objetivos planteados a su roll haciendo un uso adecuado de los
recursos disponibles de forma autónoma.
Capacidad perceptual: Habilidad para discriminar cambios en estímulos
viuales,táctiles,auditivos u olfativos que puedan afectar las actividades a
su cargo.
Atención - Concentración: Capacidad para mantener la atención por un
espacio determinado de tiempo pese a los estímulos ambientales
existentes.
Dinamismo: Entusiasmo por las cosas que se le encomiendan.
40
MODULO 1
COMPETENCIAS FUNCIONALES
Capacidad Numérica: Habilidad para ejecutar operaciones matemáticas

simples y aplicarla a instrumentos de medición específicos.
Resistencia Física: Capacidad para trabajar en condiciones de calor y

ruido.
Capacidad de Reacción: Habilidad para actuar de forma ágil y efectiva.
Capacidad para discriminar detalles: Habilidad para detectar con

facilidad estímulos pequeños que hacen parte de un todo.
Sentido Común: Capacidad para responder efectivamente a situaciones

cotidianas, ajustándose a las normas y patrones sociales establecidos.
41
REFLEXION 1.
EVALUESE CON SINCERIDAD EN CADA UNA DE LAS

COMPETENCIAS QUE SE MUESTRAN EN FORMA INDIVIDUAL
Luego:
• Conformen grupos aleatorios de 5 personas.

• Nombren un modelador del equipo.
• Evalúen el promedio del grupo y establezcan el perfil estratégico
• Definan un plan de acción
42
INTRODUCCION A LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
43
DE UNA ECONOMIA DE MERCADO A UNA
ECONOMIA DE CONOCIMIENTO
TRANSITO DE UNA ECONOMIA BASADA EN MERCADO A

UNA ECONOMIA BASADA EN INFORMACION Y DE ESTA A
UNA BASADA EN CONOCIMIENTO
ECONOMIA DE ECONOMIA BASADA

ECONOMIA BASADA
EN CONOCIMIENTO
MERCADO EN INFOMRACION
AÑOS SESENTA AÑOS

PRIMEROS NOVENTA
SINTOMAS
AÑOS 60
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ANTECEDENTES DE LA ECONOMIA BASADA
EN EL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE
SINTOMAS DE LA NUEVA ECONOMIA EN LA DECADA DE LOS 60´S, POR:
• Aparición de los primeros computadores
• Expansión de las multinacionales
• Formación de un mercado internacional de capitales.
EN LOS 80´S POR VARIACIONES EN LA FORMA COMO SE IBAN DANDO
PROCESOS COMO:
Cambio del modelo fordista a una organzacion mas flexible
• Cambios internos en las organizaciones japonesas y sus resultados en la competitividad
internacional
• Aparición de los distritos industriales en el norte italiano
• Consolidación del mercado internacional de capitales
• Innovaciones en materia de tecnología sobre la gestión de la información y las
comunicaciones
• Consolidación de viejos bloques económicos y formación de nuevas áreas de
integración económica.
TODOS ESTOS CAMBIOS SON NUEVAS FORMAS DE ENFRENTAR LAS CRISIS

MUNDIALES EN LAS ULTIMAS TRES DECADAS, MARCANDO NUEVA DINAMICA
EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES
SE DETERMINA ASI LA TRANSICION PARA LA FORMACION DE UN NUEVO PA
RADIGMA ECONOMICO QUE SE DENOMINARA ECONOMIA BASADA EN LA 45
INFORMACION.
CARACTERISTICAS DE LA ECONOMIA BASADA EN
LA INFORMACION
• Globalización de mercados
• Conocimiento como eje de los cambios
• Innovación y velocidad para implementar cambios
• Digitalización
• Virtualización
• Convergencia entre informática, comunicaciones e información
• Conectividad
• Asimilación del trabajo de personas y organizaciones a sistemas neuronales
y combinación de elementos sistémicos.
• Tiempo real o la inmediatez en con que se llevan a cabo las relaciones
entre redes
• Desintermediación, que disminuye la brecha entre productores y
consumidores.
46
CONCEPTOS
SOCIEDAD BASADA EN LA INFORMACION:

Eje en el manejo y difusión de la información y las comunicaciones mas que
en generación del conocimiento. se organiza sobre la base del uso
generalizado de información a bajo costo, del almacenamiento de datos y de
las tecnologías de la transmisión
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE:

Centrada en la capacidad de innovar y crear valor mas rápido en base al
conocimiento y a su rápida actualización en diversos ámbitos (lugar de
trabajo, laboratorios, centros de investigación, aulas, etc.) . estrategias de
desarrollo de largo plazo visualizando el conocimiento como factor estratégico
SOPORTE DE LAS OPERACIONES PARA LA RESOLUCION DE

PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES EN LA ECONOMIA BASADA EN
EL CONOCIMIENTO
• Disponibilidad del conocimiento y la información clave en tiempo real.
• Capacidad de analizar, clasificar, modelar y relacionar sistemáticamente datos e
información sobre valores fundamentales para la sociedad
• Capacidad de construir futuro de esa sociedad de forma integral y equitativa
(direccionamiento de metas)
47
CAMBIOS
CLAVES EN LA ADMINISTRACION Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEL
SECTOR PUBLICO Y PRIVADO
• Forma como se hacen las cosas. administración por competencias mas que por
puestos de trabajo.
• Formas de encarar la combinación del uso de la tecnología con los saberse
individuales y organizacionales acumulados ( énfasis en las destrezas de
pensamiento, búsqueda activa de conocimiento por Internet, comunidades de
practicas)
• Nuevos modelos de formación profesional certificación por competencias,
formación modular basada en competencias)
• Nuevas formas de comunicar el conocimiento y construirlo(conocimiento tácito
almacenado, técnicas para el análisis de la información, bancos de ideas de
conocimiento,mejores practicas y lecciones aprendidas entre otros)
• Cambio cultural experimentado por la aceptación de los beneficios del nuevo
modelo sobre el tradicional, entre otros:
– Nuevas formas de valorizar el trabajo
– Papel del factor humano
– Mayor autonomía para realizar tareas
– Alineamiento entre intereses individuales y organizacionales.
48
EN DEFINITIVA EL CAMBIO OBEDECIO A:
• Búsqueda de mejores estrategias para aumentar la calidad y la

eficiencia en el manejo de los recursos almacenados en las propias
organizaciones :
– el conocimiento y en la capacidad para absorber nueva información.
Divinney manifiesta “ el siglo XXI será la era del servicio, donde el
triunfo ira para quien logre el uso sabio del conocimiento”.
• Criticas a la iniquidad que puede generar la apropiación
privada del conocimiento:
– Escasa movilidad de los trabajadores de la economía de base
industrial a la digital
– Las bases culturales sobre las que se sustenta el nuevo paradigma
son diferente de lo que sucede actualmente en las empresas de la
región.
– Brechas entre los que acceden a los beneficios del nuevo modelo y
los excluidos serán mayores y mas in equitativas que las actuales.
49
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO
BASES Y CARACTERISTICAS
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO:

SISTEMA CON UN
MOTOR DE CREACION DE VALOR Y /O BENEFICIOS, EL
CONOCIMIENTO Y LA CAPACIDAD DE CONSTRUIRLO POR
MEDIO DEL APRENDIZAJE
Elementos clave del nuevo paradigma:

Capacidad para generar conocimiento sobre su realidad y entorno.
capacidad de utilizar dicho conocimiento en un proceso permanente de
construcción de la sociedad, por medio de transformación permanente y
consolidación de sus principales instituciones sociales.
El conocimiento y la velocidad de su actualización. Son factores
dinamizadores de la sociedad en su conjunto por tanto importante tener
competencias claves como capacidad de aprender y de incorporar
conocimiento y de dar nuevas respuestas por ello algunos autores lo han
llamado aprendizaje del conocimiento social
50
CARACTERISTICAS DEL NUEVO PARADIGMA
• Valor agregado centrado en el aumento de conocimiento producido

por la capacidad de pensar de los individuos.
• Creatividad
• Conocimiento mismo
• Sistemas socio técnicos
• Procesos de aprendizaje
• Empleabilidad
• Red de organizaciones publicas y privadas
51
ASPECTOS QUE MUESTRAN LA DINAMICA EN
UNA ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMENTO
• Importancia del conocimiento como factor de crecimiento y de

progreso.
• Desarrollo de procesos de apropiación social del conocimiento
• Capacidad de generar procesos dinámicos de aprendizaje
• Gestión estratégica del conocimiento por medio de un
pensamiento estratégico y prospectivo.
52
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE UNA
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO.
• Régimen económico e institucional

• Población educada y competente
• Infraestructura dinámica de la información y uso del conocimiento
• Sistema eficiente de innovación.
ACTORES COMPROMETIDOS EN ESTAS ESTRATEGIAS:

• Sector publico
• Organizaciones de educación superior
• Instituciones de formación de técnicos y trabajadores calificados
• Centros de investigación
• Sector productivo
• Organizaciones no gubernamentales
• Ciudadanos.
53
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE UNA
ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO
NIVEL MACRO REGIMEN ECONOMICO E INSTITUCIONAL

Incentivos para generación, difusión y uso
del conocimiento
NIVEL MESO SISTEMA EFICIENTE DE INNOVACION

(Red de organizaciones)
NIVEL MICRO
POBLACION EDUCADA Y COMPETENTE
(Capacidad de aprender y crecer)
54
ASPECTOS COMUNES EN LOS CASOS DE JAPON,
FINLANDIA, ESTADOS UNIDOS
• Visiones de largo plazo basadas en el conocimiento estratégico para su

solución.
• Formación de capacidades dinámicas para el cambio individual y
organizacional.
• Alineación de los sistemas de educación, trabajo y ciencia y tecnología
• En algunos participación directa del estado, en otros solo orientación a la
difusión del conocimiento
• Expansión de la dinámica del sistema fuera de sus fronteras.
• Construcción de criterios de desempeño para evaluar los alcances del
sistema
• Acceso y circulación del conocimiento gestionado por el estado.
• Importancia de las políticas publicas en la formación del capital intelectual
social y la dirección hacia una sociedad basada en el conocimiento y el
aprendizaje.
• Los principales temas son empleabilidad, generación de conocimiento,
calidad de vida y construcción de futuro a partir de las personas.
55
EMPRESAS DE CONOCIMIENTO
El nuevo paradigma supone la transformación de la empresa

tradicional fordista a una empresa basada en el conocimiento entre
otras con las siguientes características:
Tendencia a aumentar el contenido de información en los productos.
• Mayor capacidad para introducir rápidamente cambios en el
diseño de productos y procesos
• Flexibilidad como practica habitual en los procesos productivos
• Especialización en los equipos permitiendo modificaciones
rápidas en los planes de producción, altísimos niveles de
eficiencia en la fabricación de productos distintos.
• Mayor dinamismo tecnológico
• Nuevos esquemas organizativos, tendiendo a redes integradas de
los procesos con marcado énfasis en las conexiones y en los
sistemas de interacción.
• Nuevo planteamiento de la gestión de talento humano.
56
NECESIDAD SENTIDA HOY POR EL CAMBIO
PARADIGMATICO PLANTEADO
Gestionar el capital intelectual de las organizaciones, su

Conocimiento, constituido sustantivamente por:
• Capital humano ( Conocimiento de las personas)

• Capital estructural (Conocimiento de la organización)
• Capital relacional (Conocimiento proveniente de la organización con
el exterior)
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE ABRE CAMINO COMO

ELEMENTO CLAVE PARA LA ADECUADA GESTION DEL ACTIVO
INTANGIBLE MAS VALIOSO DE LA ORGANIZACIONES, SU
CAPITAL INTELECTUAL.
57
GESTION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO
GENERALIDADES Y ORIGEN
• Conceptualización data de mas o menos 1.995

• Su origen responde a un proceso que se inicia con el tema de Gestión por
competencias y el desarrollo de los TIC’s para crear ventajas competitivas
en las economías que tienden a centrarse en el conocimiento y el
aprendizaje.
CONCEPTO
Disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el
conocimiento tácito( Know how) y explicito (formal) existente en un
determinado espacio para dar respuesta a las necesidades de individuos y de
comunidades en su desarrollo.
Por tanto hay necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los
aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el
fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro
que van a determinar sus planes en el mediano y largo plazo.
58
DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO DE ACUERDO CON LA
CLASIFICACION DE B. MUÑOZ-SECA Y J. RIVEROLA
PROPÓSITO
Conocimiento Conocimiento
reflexivo operativo
Casos sobre
Casos sobre
Conocimiento experiencias
experiencias
percepcional operativas
generales
concretas
ORIGEN
Reglas que se
Reglas de
Conocimiento aplican a
pensamiento o
abstracto categorías
acción
operativas
Hipótesis sobre Hipótesis sobre
Conocimiento
formas de pensar experiencias
experimental
o actuar operativas
59
CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA, ELEMENTOS
CLAVE.
EL CONOCIMIENTO EN LA NUEVA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La sociedad del conocimiento se caracteriza por:
• Aparición continua de saberes nuevos

• Desarrollo permanente de las facultades intelectuales
• Acelerada caducidad de paradigmas dominantes
• Obsolescencia de métodos de análisis y de las técnicas
empleadas en la observación de la realidad
En la sociedad actual adquieren primacía los conocimientos que

requieren un determinado modelo mental y de unos procesos
basados en la creación, en las ideas, en la abstracción y la
innovación, conocimientos teóricos, así como aquellos de difícil
transmisión, conocimientos tácitos. 60
CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Competencia
Dato Informacion Conocimiento
distintiva
Proceso Proceso Proceso de

Datos aprendizaje Creación mental
61
CLASES DE CONOCIMIENTO EN LA NUEVA
SOCIEDAD
1. CONOCIMIENTO CAPTADO: Saber que procede del exterior de la

organización y es adquirido a través de contratos. Es un
conocimiento explicito para la empresa.
2. CONOCIMIENTO CREADO: Saber que nace en el interior de la

empresa, puede concretarse en conocimiento explicito o tácito
3. CONOCIMIENTO EXPLICITO: Saber que puede ser transmitido o

compartido entre las personas o en el seno de la organización con
relativa facilidad. Conocimiento objetivo y racional que puede ser
expresado con palabras, formulas, etc.
4. CONOCIMIENTO TACITO: Saber que presenta dificultad y

complejidad para ser transmitido o comunicado
interpersonalmente. Es el que esta incorporado en una persona o
comunidad, almacenado en su mente.
62
MATRIZ DE CREACION DE CONOCIMIENTO
CREACIÓN DE CONOCIMIENTO
domingo, 05 de junio de 2005
APLICACIÓN CLASES DE CONOCIMIENTO
EXPLICITO TACITO
ORIGEN
C
L
A
S
E
1. COMBINACION 2. INTERNALIZACION
S EXPLICITO
PROCESOS- SISTEMAS RUTINAS CAPACIDADES
D
E
C
O
N
O
C
I 3. EXTERNALIZACION 4. SOCIALIZACION
M TACITO VALORES Y ACTITUDES
I
CONCEPTOS-ESTRATEGIAS
E
N
T
O
63
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1. INVENTARIO Y DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTOS
1.1. El conocimiento
1.2. Materialización del conocimiento
1.3.Tipos de conocimiento
1.4. Inventarios de conocimientos
1.5. Conocimiento percepcional
1.6. Análisis competitivo del conocimiento
64
INVENTARIO Y DIAGNOSTICO DE
CONOCIMIENTOS
 EL CONOCIMIENTO ES UN ACTIVO DE LA EMPRESA
 TIENE QUE GESTIONARSE COMO LOS DEMÁS ACTIVOS

- IDENTIFICARLOS
- INVENTARIARLOS
- AUMENTARLOS
 GESTIONAR CONOCIMIENTOS ES …
- EXPLOTARLOS
PARA GANAR VENTAJAS COMPETITIVAS

65
INVENTARIO Y DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTOS
MEMORIA
PERCEPTUAL
Satisfacción
o
Insatisfacción
INTERACCIONES
(Entrega de productos)
EMPRESA (Provisión de servicios) CLIENTE
VENDEDORA (Transmisión de informaciones)
LAS INTERACCIONES SE PROLONGAN DURANTE TODA LA VIDA
EN COMÚN DE LOS PARTICIPANTES EN LAS INTERACCIONES
66
¿QUÉ ELEMENTOS DIFERENCIADORES TIENEN LAS EMPRESAS PARA
ESTABLECER VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTABLES ANTE SU CLIENTE?
* ACTIVOS PRÁCTICAMENTE LOS MISMOS

(INDUSTRIA CERÁMICA DE CASTELLÓN)
* LA VENTAJA COMPETITIVA DERIVA DE SABER UTILIZAR ESTOS ACTIVOS
MÁS QUE DE TENERLOS

(LOS FABRICANTES DE PLASTICOS TIENEN PRODUCTIVIDADES
DIFERENTES)
* EL SABER HACER DE LA EMPRESA ES EL SABER DE LAS
PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA MISMA
67
CONOCIMIENTOS
CONOCIMIENTO
(Webster)
“PRODUCTO O RESULTADO DE SER INSTRUÍDO”
“EL CONJUNTO DE COSAS SOBRE LAS QUE SE SABE O QUE ESTÁN
CONTENIDAS EN LA CIENCIA”
INFORMACIÓN
SABER POPULAR
SINÓNIMOS
CIENCIA
SABIDURÍA
(Las anteriores definiciones son demasiado generales y limitadas para nosotros)
68
LA CONCLUSIÓN EVIDENTE ES QUE …
“LA PRINCIPAL FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA DE UNA
EMPRESA ES EL STOCK DE CONOCIMIENTO QUE POSEE”
69
CONOCIMIENTOS
* CONOCIMIENTO ES LA CAPACIDAD DE RESOLVER UN DETERMINADO
CONJUNTO DE PROBLEMAS CON UNA EFECTIVIDAD DETERMINADA
* TRATAR CON EL CONOCIMIENTO ES TRATAR CON LOS PROBLEMAS
Y LAS SOLUCIONES
70
PROPIEDADES BÁSICAS DEL CONOCIMIENTO
1. EL CONOCIMIENTO ES VOLÁTIL
(CAMBIOS CONOCIMIENTO SI HAY CAMBIOS EN LOS PORTADORES)
2. EL CONOCIMIENTO SE DESARROLLA POR APRENDIZAJE
LA GESTIÓN DEL APRENDIZAJE ES VARIABLE CLAVE PARA LA
GESTIÓN EFICIENTE DEL CONOCIMIENTO
3. EL CONOCIMIENTO SE TRANSFORMA EN ACCIÓN POR EL IMPULSO
DE LA MOTIVACIÓN
(USO DEL CONOCIMIENTO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS)
4. SE TRANSFIERE SIN PERDERSE
(LOS CONOCIMIENTOS SE PUEDEN COMPRAR Y VENDER)
71
CLASIFICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS

PROPÓSITO
Conocimiento Conocimiento
reflexivo operativo
Casos sobre
Casos sobre
Conocimiento experiencias
experiencias
percepcional operativas
generales
concretas
ORIGEN
Reglas que se
Reglas de
Conocimiento aplican a
pensamiento o
abstracto categorías
acción
operativas
Hipótesis sobre Hipótesis sobre
Conocimiento
formas de pensar experiencias
experimental
o actuar operativas 72
CONOCIMIENTO REFLEXIVO
* ESTÁ RELACIONADO CON LA FORMA DE PENSAR O ACTUAR DE
LA PERSONA
Ejemplos:
- SABER NEGOCIAR
- SABER CONDUCIR UNA REUNIÓN
- SABER LIDERAR UN GRUPO
- SABER DIAGNOSTICAR
CONOCIMIENTO OPERATIVO
* ORIENTADO A LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS OPERATIVOS (DE

OPERACIONES)
- SABER MECANIZAR ACERO
- SABER DISEÑAR TAPACUBOS DE COCHE
- SABER HACER UNA FALDA
- SABER OPERAR UNA FRESADORA 73
CONOCIMIENTO PERCEPCIONAL
- RESULTADO DE LA ACUMULACIÓN DE EXPERIENCIAS O CASOS EN LA

MEMORIA PERCEPCIONAL DE LA PERSONA (CONOCIMIENTO DE CASOS
O CASUÍSTICA
- DATOS MAL ORGANIZADOS NORMALMENTE
- Ejemplo: EXPERIENCIA ACUMULADA POR LOS DIRECTIVOS DE LA

EMPRESA
- Este conocimiento puede usarse en la solución de problemas si se dispone

de un mecanismo de recuperación de casos que sean “similares” a la
situación que la persona desea resolver
74
CONOCIMIENTO ABSTRACTO
 Pertenecen a este tipo de conocimiento las REGLAS DE PENSAMIENTO

LÓGICO (LA LÓGICA).
Y la mayor parte del CONOCIMIENTO CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO bien
asentado
El conocimiento abstracto contiene modelos que SE PUEDEN
APRENDER
DE LIBROS o que SE PUEDEN TRANSMITIR POR PROCEDIMIENTO
SENCILLOS
ejemplo: los cuerpos se atraen en razón directa al producto de sus

masas y en
razón inversa al cuadrado de la distancia que los separa
ejemplo: Saber calcular circuitos digitales

¡ Atención! Diseñar circuitos digitales contiene elementos de
conocimiento
experimental y percepcional, que hay que separar 75
CONOCIMIENTO EXPERIMENTAL
• ES EL RESULTADO DE LA INDUCCIÓN SOBRE LOS DATOS DEL
CONOCIMIENTO PERCEPCIONAL
( Inducir: elevarse el entendimiento desde los fenómenos o hechos

particulares hasta la ley o principio general que los rige)
• DE LOS DATOS RECOGIDOS PUEDEN CONSTRUIRSE MODELOS

QUE NOS SIRVAN PARA REALIZAR PRONÓSTICOS SI LAS REGLAS
RESULTANTES SON VALIDABLES
• EN OCASIONES LA EXPERIENCIA SE RESUME EN UNA SERIE DE

HIPÓTESIS, A VECES CONTRADICTORIAS POR ESTAR ENUNCIADAS
DE FORMA INCOMPLETA
LO QUE APRENDEREMOS EN EL CURSO SERÁ EN GRAN PARTE

CONOCIMIENTO EXPERIMENTAL, que forma parte del
CONOCIMIENTO OPERATIVO ORGANIZADO 76
TRANSFORMACIÓN DEL CONOCIMIENTO

EL CONOCIMIENTO ES INTANGIBLE. PARA PODER MANEJARLO HAY
QUE TRANSFORMARLO EN UNA FORMA QUE PUEDA SER MANIPULADA,
ALMACENADA, TRANSMITIDA, RECUPERADA Y UTILIZADA FÁCILMENTE

sin tener que recurrir a la persona que lo originó.
Persona origen Cajas negras

TRANSFORMACIÓN
del conocimiento
Incorporación
TRATAMIENTO
Destinatario ABSORCIÓN UTILIZACIÓN

77
FORMAS DE TRANSFORMACIÓN
1. CAJA NEGRA
- Conocimientos encapsulados de los cuales sólo se utiliza normalmente la descripción
“entrada-salida”
- Un producto es una caja negra. Al cliente, normalmente, sólo se le da una descripción de
entrada-salida
- Este tipo de transformación de los conocimientos ha sido la principal forma de ponerlos en
millones de personas
- Ej.: medicinas, detergentes, etc.
- Las cajas negras están muy especializadas
2. PROCESOS
- Secuencias de operaciones elementales que si son ejecutadas por un procesador
adecuado conducen a la solución de cierto tipo de problemas
- Una transformación en forma de proceso proporciona recetas para solucionar cierta clase
de problemas
- Ej.: receta para preparar una perdiz estofada
- Ej.: caso extremo (receta congelada), plato preparado y congelado en el
supermercado. El comprador (procesador) sólo tiene que saber realizar la
operación “descongelar en el microondas durante 20 minutos” 78
3. PRESENTACIONES SIMBÓLICAS O ESTRUCTURAS DE INFORMACIÓN
* Es la representación del conocimiento en un lenguaje intermedio
- español
- las matemáticas son un lenguaje
- la lógica simbólica es un lenguaje
* Un libro de Gestión no sólo indica las principales funciones y sus

relaciones, sino que intenta también enseñar cómo resolver problemas
nuevos, desarrollando las habilidades lógicas y analíticas del lector
CUANTO MÁS AMPLIAS SON LAS POSIBILIDADES Y EL ÁMBITO DE

APLICACIÓN, MÁS LIBRE ES EL CONOCIMIENTO. Pero cuanto más libre
tiene normalmente menos poder para resolver un problema concreto
79
TIPOS DE CONOCIMIENTO OPERATIVO ORGANIZADO

• HABILIDADES
- Capacidad de una persona para resolver sistemáticamente, de forma apropiada,
una categoría de problemas de acción
- Las habilidades pueden contener conocimientos en forma de procedimientos,
reglas de acción o simplemente experiencias, pero tienen un nivel muy bajo de
estructura lógica y formal, es decir, que resulta difícil aplicar a este tipo de conoci-
mientos los instrumentos de razonamiento lógico para deducir soluciones a
problemas que originalmente no existen en la base de conocimientos de la persona
que los posee Ej.: “Saber dirigir” es una habilidad
• TECNOLOGÍAS
- Son CONOCIMIENTOS FORMALIZADOS ORIENTADOS A LA ACCIÓN, es decir
poseen la estructura suficiente para prestarse al uso de razonamientos lógicos. El
hecho de que en la mayoría de los casos coincidan la “verdad” lógica y la “verdad”
experimental es algo maravilloso
- Una tecnología es un conocimiento pragmático, que se tiene no sólo cuando uno
“sabe”, sino cuando uno “sabe cómo hacer”
• CONOCIMIENTO PRETECNOLÓGICO
El que incluye todos los elementos útiles para interaccionar con un problema operativo
80
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (I)
* Para gestionar los conocimientos de una empresa el primer paso

debe ser la IDENTIFICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS QUE SE
POSEEN y la EVALUACIÓN PRELIMINAR de las CARACTERÍSTICAS
COMPLEMENTARIAS de los mismos
* La mayor parte de los conocimientos de una empresa son

CONOCIMIENTOS OPERATIVOS ORGANIZADOS, ya sean abstractos
o experimentales
* El INVENTARIO DE LOS CONOCIMIENTOS debe hacerse con un

ELEVADO GRADO DE DESAGREGACIÓN al igual que se hace con
otros tipos de activos
81
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (II)
* ELECCIÓN DE LA CARTERA DE CONOCIMIENTOS CLAVE

DE LA COMPAÑÍA
(Conocimientos sobre los que se va a apoyar la empresa para ofrecer
un servicio competitivo en el futuro). La decisión determina
prioridades de investigación, diversificación, etc., que deben llevar a
CONOCIMIENTOS
la empresa a ser líder en los campos elegidos

INVENTARIO
- En función de la cartera deben elegirse las actividades a desarrollar,

USOS DEL
a mantener y a eliminar
¡CUIDADO CON LA REINGENIERÍA! Puede ser eficiente a corto plazo
DE
pero disfuncional a largo
* EL SISTEMA DE CONOCIMIENTOS que define la CARTERA

tiene tanto elementos como relaciones. La interacción entre los
elementos es de gran importancia para su utilización práctica
* HAY RIESGOS. A veces los conocimientos clave resultan no ser

los anticipados, sino otros determinados por circunstancias fuera
de nuestro control
82
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (III)
* UTILIZACIÓN DE LA CARTERA DE CONOCIMIENTOS PARA

LA CREACIÓN DE NUEVOS ACTIVOS
CONOCIMIENTOS
- La competitividad se concreta en servicio al cliente; por lo tanto,

INVENTARIO
los conocimientos deben convertirse en activos para ser usados

USOS DEL
en las operaciones
DE
- La existencia de un Inventario de Conocimientos proporciona la

materia prima para el análisis sistemático de la generación de
nuevos activos, especialmente productos y procesos
- Un inventario de conocimientos permite poner de manifiesto

sistemáticamente las posibilidades y carencias para un
determinado desarrollo
83
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (IV)
PREGUNTAS QUE SE PUEDEN PLANTEAR
1ª. Dado un servicio, ¿existen los conocimientos necesarios

CONOCIMIENTOS
para proveerlo? ¿Qué conocimientos faltan y dónde pueden

INVENTARIO
obtenerse?
USOS DEL
DE
2ª. Dado un conjunto de conocimientos, ¿qué servicios

pueden generarse a partir de ellos?
3ª. Dado un conjunto de productos y conocimientos, ¿cómo

deben evolucionar ambos para que la empresa se mantenga
competitiva?
84
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (V)
- En el proceso de inventariado hay que registrar de forma sistemática

todos los conocimientos que se descubren. La representación tiene
que ser sencilla.
REPRESENTACIÓN
REPRESENTACIÓN DE CONOCIMIENTOS
C o n o c im ie n t o n ú m e r o …
 O p e r a c ió n
 O b jeto
 C o n d ic io n e s
 Bondad
• En el renglón operación se debe indicar una única palabra, un verbo que
identifica el tipo de transformación que corresponde al problema operativo
(diseñar, especificar, calcular, construir prototipo, fabricar, instalar, evaluar,
“testar”, medir, controlar, dirigir, etc. ) Se puede preparar un diccionario de
verbos, que se recomiendan utilizar para la identificación de las operaciones
• En el renglón objeto se indica el objeto que sufre la transformación o la
acción determinada por el verbo. Los diccionarios de objetos pueden ser útiles
• La Bondad del conocimiento describe las tolerancias, la precisión o la calidad
con la que puede realizarse la operación
85
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VI)
* Identificar las transformaciones del conocimiento existentes

METODOLOGÍA
en la empresa
* Identificar los problemas que se resuelven (se han resuelto) para
producir estas transformaciones
* Relacionar los problemas con los conocimientos
(Esto nos lleva al proceso de inventariado de la figura siguiente)
86
Análisis de
Análisis de actividades, Análisis de
representaciones productos y procesos
simbólicas (3) servicios (1) (2)
Identificación
Descomposición
de operaciones
Lista de
conocimientos
operativos
Transformaciones Validación
Grupo de
del conocimiento y depuración
trabajo
(4)
Diagnóstico de
Tecnologías competencias
esenciales (6)
Reorganización
87
(5)
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VII)
1. ANÁLISIS DE ACTIVIDADES Y PRODUCTOS/SERVICIOS
A) Enumeración de los servicios o productos que la empresa ofrece o actividades que

realiza. Ej.: empresa de confección (trajes de caballero,prendas deportivas, trajes
chaqueta señora, etc.)
B) Para cada producto/servicio aislado se realiza un proceso de descomposición en
componentes que va a poner de manifiesto conocimientos ocultos.
El producto se debe descomponer tanto funcionalmente como estructuralmente
- La descomposición funcional enumera las diferentes funciones presentes en el producto
- La descomposición estructural enumera las partes del producto
- Una descomposición estructural (que no es el producto, sino sus componentes) puede
convertirse en un producto gracias a la solución de los problemas de “ensamblado”. Estos
problemas son resueltos por conocimientos que combinan los elementos o piezas para
obtener el producto deseado
Componentes + Conocimientos = Funcionalidad
La ecuación sugiere obtener los conocimientos en función de las descomposiciones

funcional y estructural (Ejemplo de un carpintero haciendo una mesa de despacho)
C) Se repite el proceso anterior para todos los productos componentes estructurales
del producto original 88
DESCOMPOSICIÓN DE UN PRODUCTO
Componentes
• Cajones Descomposición
• Tablero
estructural
Conocimientos operativos • Patas
• Hacer uniones simples (1)
• Hacer uniones en cola de milano
5 conocimientos • Alinear partes
Proceso de ensamblaje
• Encolar partes
(Operaciones)
• Barnizar madera a muñeca
Pueden registrarse
directamente en el Mesa de
formato presentado
despacho
para la representación
de los conocimientos
• Es capaz de soportar
peso
Descomposición • Permite trabajar cómo-
funcional damente
(2) • Adorna el despacho
• Etc.
89
EL ÁRBOL DE DESCOMPOSICIÓN DE UN
PRODUCTO PRODUCE CONOCIMIENTOS
Conocimientos Conocimientos Conocimientos
Cajone
Tablero Patas
s
Conocimientos Conocimientos
• Hacer uniones simples aislados en cada
• Hacer uniones en cola composición
de milano
• Alinear partes Componentes
• Encolar partes aún por especificar
• Barnizar madera a muñeca
Componentes
Mesa de 90
resultado de la
Carlos Arturo Cano H. Ph.D despacho descomposción
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VIII)
2. INVENTARIO DE CONOCIMIENTOS A PARTIR DE PROCESOS
Las operaciones elementales que implantan el proceso contienen en sí
mismas los conocimientos deseados
Ej.: Procesos en una compañía eléctrica: generación de energía eléctrica
en centrales hidráulicas, mantenimiento de centrales nucleares, diseño de
aparellaje eléctrico de baja tensión
3. REPRESENTACIONES SIMBÓLICAS
Libros y publicaciones, memorias, informes técnicos, documentos técnicos,
programas de ordenador, cuadernos de laboratorio, etc.
4. El resultado del proceso de obtención de conocimientos descrito en los

apartados anteriores es una lista de conocimientos sin depurar, que posible-
mente provienen de diferentes fuentes y autores. Por tanto, es conveniente
realizar un proceso de depuración y organización de una lista.
- VALIDACIÓN DE LA LISTA (Comprobar la coherencia interna de los conocimientos)
- DEPURACIÓN DE CONOCIMIENTOS INDIVIDUALES
91
INVENTARIOS DE CONOCIMIENTOS (VIII)
5. Una vez depurada la lista de conocimientos podemos REORGANIZARLA

en forma conveniente para nuestro propósito. La lista inicial está organizada
por lugar de origen del conocimiento, y esta organización no suele ser buena
para el uso deseado
El primer paso es DISTINGUIR LAS HABILIDADES DE LAS TECNOLOGÍAS
6. A menudo es necesario RESUMIR UNA LISTA DE CONOCIMIENTOS en un

conjunto de COMPETENCIAS ESENCIALES, especialmente con propósitos
de difusión y comunicación
92
ANÁLISIS COMPETITIVO DEL CONOCIMIENTO (ACC)
* La metodología ACC pretende identificar aquellos conocimientos que se

poseen y que pueden proporcionar ventaja competitiva
* La metodología ACC compara el nivel de conocimiento interno de la

empresa con el nivel de conocimiento en el entorno, que se define
adecuadamente para cada caso
* Etapas:
1ª. Determinación del nivel interno del conocimiento

2ª. Determinación del entorno de utilización de este conocimiento, en
función de los servicios-mercados que el colectivo está considerando
3ª. Determinación del nivel externo del conocimiento dentro de cada
ámbito de utilización (servicio-mercado)
4ª. Determinación de la ventaja competitiva existente en cada caso
93
NIVELES INTERNOS
• La medición de los niveles internos es el primer paso para comparar la

situación del conocimiento dentro y fuera de la empresa
Escala de medición
NIVELES DE CONOCIMIENTO
1. Saber datos y saber acerca de (SA)
(Conocimiento percepcional, no estructurado)
2. Saber cómo (SC)
(Supone el conocimiento de los procedimientos operativos que conforman la realización
de una determinada tarea y recoge, en forma de rutinas, el modo de proceder hasta
completarla)
3. Saber por qué (SP)
(Conocimiento de los principios que hacen que determinados procedimientos funcionen)
4. Saber mejorar (SM)
(La posesión del conocimiento al nivel necesario para resolver problemas relacionados
con el cambio y la mejora)
5. Saber aprender (SAP)
(La empresa posee modelos mentales en las personas para que el aprendizaje futuro se
produzca de forma espontánea y eficaz)
94
NIVELES EXTERNOS
- La evaluación del nivel externo depende de la definición del entorno.
- De entre las varias alternativas de definición del entorno cabe destacar:
EL PRINCIPAL COMPETIDOR
UNA INDUSTRIA
EL CONJUNTO DEL MERCADO EN EL QUE SE MUEVE LA EMPRESA
UN CAMBIO GEOGRÁFICO
- Para la evaluación del nivel externo recomendamos también la utilización
de una escala de cinco grados similar a la anterior
95
ANÁLISIS COMPETITIVO
Terminada la asignación de niveles internos y externos es posible realizar la

COMPARACIÓN DE LA POSICIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA CON SU
POSICIÓN EN EL ENTORNO, y proceder al diagnóstico de la ventaja competitiva
Nivel externo
I II III IV V
I
II
Nivel interno
TABLA DE DOBLE ENTRADA

III CON LAS POSICIONES
INTERNAS Y EXTERNAS
DE CADA CONOCIMIENTO
IV Zona De
Vent aja
V com petiti va
LA EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA DEL CONOCIMIENTO ES

NORMALMENTE LA ÚLTIMA FASE DE UN DIAGNÓSTICO DEL CONOCIMIENTO
96
TALLER 1.
Qué considera usted como:
• Apropiación del conocimiento
• Que es un producto de conocimiento?
• Que es una metodología de conocimientos?
• Que entiende por competencia, uso del conocimiento y saber
hacer?
• Que entiende por:
– Competitividad, Innovación, productividad, posicionamiento
competitivo, Anticipación de necesidades mundiales, base nacional,.
Que relación encuentra entre competitividad, desempeño y éxito?
• Que entiende por sistema, entorno general y entorno cercano?
• Diferencie entre el nuevo paradigma de competitividad y el viejo
paradigma
• Explique:
– Logística, Ingeniería concurrente, CIM.
97
• Que entiende por perfil competitivo de conocimientos?
• Explique el ciclo de la gestión del conocimiento?
• Diferencie conocimiento tácito y explicito.
• De un ejemplo de conocimiento como caja negra y como proceso
• Explique como opera la metodología de análisis competitivo del conocimiento
2. LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.1. Ciclos interno y externo

2.2. Proceso de resolución de problemas
2.3. La innovación.
2.4. Proceso de generación de ideas o creatividad.
2.5. Relevancia e importancia
99
• LAS PERSONAS SON EL ÚNICO AGENTE ACTIVO CAPAZ DE INICIAR

CUALQUIER MOVIMIENTO HACIA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD
DE LA EMPRESA
• POR TANTO, GESTIONAR CONOCIMIENTOS ES GESTIONAR

SERES HUMANOS
• Y LO QUE NOS INTERESA ES LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS

PARA RESOLVER PROBLEMAS
100
CONCEPTOS CLAVE
* CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
* EL MECANISMO DE MEJORA PERMANENTE
* LA GENERACIÓN Y EXPLOTACIÓN DEL CONOCIMIENTO
* LA MEJORA PERMANENTE Y LA COMPETITIVIDAD
* LAS VARIABLES DE CONTROL DE MEJORA PERMANENTE
* RELEVANCIA E IMPORTANCIA
101
I. EL APRENDIZAJE COMO PROCESO

DE ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO
• EL PROCESO DE INCREMENTO DE CONOCIMIENTOS

CONSISTE BÁSICAMENTE EN EL APRENDIZAJE
• CONOCIMIENTO ES LA CAPACIDAD DE RESOVER UN

DETERMINADO CONJUNTO DE PROBLEMAS CON UNA
EFECTIVIDAD DADA
• UN PROBLEMA ES “LA EXISTENCIA DE UNA

SITUACIÓN
QUE NO ES AGRADABLE PARA UNA PERSONA”
(J.A.PÉREZ LÓPEZ)
102
SITUACIÓN
(estado del mundo
que nos rodea)
Para
“NO AGRADABLE”
UNA PERSONA
(Indica necesidad
(Agente que lleva
de acción y cambio)
a cabo dicho cambio)
• LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES CAMBIAR UNA SITUACIÓN

DESAGRADABLE POR OTRA AGRADABLE PARA LA PERSONA
IMPLICADA o también…
• SALVAR LA DISTANCIA PERCIBIDA POR EL DECISOR ENTRE LO

QUE ES Y LO QUE DEBE SER
103
APRENDIZAJE (I)
• “ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE ALGO, O HABILIDAD EN
ALGO,
MEDIANTE EL ESTUDIO Y LA EXPERIENCIA” (diccionario Webster)
“UN PROCESO EN EL QUE LAS PERSONAS DESCUBREN UN PRO-
BLEMA, IDEAN UNA SOLUCIÓN PARA ÉL, LA LLEVAN A CABO Y
EVALÚAN LOS RESULTADOS, lo que conduce al descubrimiento de
nuevos problemas (C. Argyris)
• EL PROCESO DE APRENDIZAJE ES UN MECANISMO DE MEJORA

PERSONAL, EL RESULTADO DE TODAS LAS EXPERIENCIAS QUE LA
PERSONA ENCUENTRA A LO LARGO DE SU VIDA
EL APRENDIZAJE SÓLO ES TAL SI EVENTUALMENTE SE

REFLEJA EN LA ACCIÓN (Se aprende sólo si hay un cambio
en el comportamiento)
104
APRENDIZAJE (II)
• LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PRODUCE APRENDIZAJE.
En un contexto de acción, TODO APRENDIZAJE PROVIENE DE LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• EL RESULTADO FINAL DEL APRENDIZAJE A TRAVÉS DE LA

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES LA CREACIÓN DE UN MODELO
MENTAL QUE, AL MISMO TIEMPO, POTENCIA LAS CAPACIDADES
DE APRENDIZAJE
• HAY QUE DISTINGUIR MEMORIA DE APRENDIZAJE

- EL APRENDIZAJE SE VINCULA MÁS CON LA ADQUICISIÓN
DEL CONOCIMIENTO
- LA MEMORIA CON LA RETENCIÓN DE LO YA ADQUIRIDO
- LOS DOS PROCESOS ESTÁN FUERTEMENTE INTERCONEC-
TADOS Y SU SEPARACIÓN ES DIFÍCIL
105
APRENDIZAJE (III)
• INHERENTE AL APRENDIZAJE ES EL OLVIDO DE LOS COMPOR-

TAMIENTOS PASADOS que no tuvieron éxito y de las REGLAS DE
DECISIÓN que resultaron erróneas. SIMULTÁNEAMENTE AL
DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO SURGE SU OBSOLESCENCIA
CUANDO LA REALIDAD CAMBIA (DESCARTAR CONOCIMIENTOS
OBSOLETOS = DESAPRENDIZAJE)
106
GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO

CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (I)
• LOS PROBLEMAS conducen a la RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS y

la resolución al APRENDIZAJE
PROBLEMAS RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS APRENDIZAJE
• Si un problema es la existencia de una situación desagradable para

una persona, DEFINIR LO QUE PRODUCE SITUACIÓN “NO AGRADA-
BLES” podría ayudarnos a IDENTIFICAR LO QUE PRODUCE EL
PROBLEMA
• LAS SITUACIONES “NO AGRADABLES” APARECEN COMO CONSE-

CUENCIA DEL CAMBIO (también aparecen situaciones agradables)
107

CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (II)
• CUALQUIER COSA QUE ES “NUEVA” ES EL RESULTADO DE

UN CAMBIO
• LA GENERACIÓN DE PROBLEMAS SE PRODUCE POR EL

CAMBIO
• EN EL MUNDO EMPRESARIAL, EL CAMBIO SE ANALIZA DESDE

HACE TIEMPO, BAJO EL EPÍGRAFE DE LA INNOVACIÓN
• INNOVACIÓN ES HACER COSAS NUEVAS o ANTIGUAS DE

NUEVAS FORMAS
108
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (III)
• LA INNOVACIÓN GENERA PROBLEMAS:

- ESTOS PROBLEMAS NECESITAN RESOLVERSE A TRAVÉS
DE UN PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Este proceso de resolución de problemas PRODUCE
APRENDIZAJE
• EL APRENDIZAJE AUMENTA LA BASE DE CONOCIMIENTOS

INNOVACIÓN PROBLEMAS RESOLUCIÓN PROBLEMAS APRENDIZAJE
109

CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (IV)
Hay un mecanismo de realimentación que hace que la cadena anterior
vuelva sobre sí misma. LAS IDEAS DE MEJORA APARECEN DE FORMA
PROPORCIONAL AL VOLUMEN DE CONOCIMIENTOS existente en la empresa
Resolución
de problemas
Problemas Aprendizaje
CICLO DE GENERACIÓN DEL

CONOCIMIENTO
O CICLO INTERNO
INNOVACIÓN Aumento de la base

de conocimientos
Generación de 110
Carlos Arturo Cano H. Ph.D nuevas ideas
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO
(V)
EL CICLO INTERNO DE CONOCIMIENTO
• LA GENERACIÓN DE IDEAS es el resultado de la CREATIVIDAD de las
personas de la organización. Puede ser incentivada y desarrollada
• LA INNOVACIÓN es la forma en que NUEVAS IDEAS se ponen en práctica
• IMPLANTAR INNOVACIONES, en el sentido de aumento de la base de

conocimientos, depende en gran parte de la forma en que éstas se
asignen a los componentes de la organización
• LAS INNOVACIONES CREAN PROBLEMAS. Esto no puede evitarse por

el directivo
El directivo sí que puede actuar en la SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

(Aportar herramientas, crear un ambiente, proporcionar formación)
111

CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VI)
DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD
• AL RECORRER EL CICLO DEL CONOCIMIENTO LA EMPRESA SABE
MÁS, pero no es necesariamente MÁS COMPETITIVA
• HAY QUE CONECTAR EL CICLO INTERNO CON LA

COMPETITIVIDAD
DE LA EMPRESA
- LA COMPETITIVIDAD ES EL RESULTADO DE UN SERVICIO DIFERENCIAL
- ESTE SERVICIO SE CONSIGUE A TRAVÉS DE LAS OPERACIONES DE LA
EMPRESA que son las proveedoras del servicio
- MEJORAS DE LAS OPERACIONES > MEJORA DEL SERVICIO > MEJORA DE
LA COMPETITIVIDAD (eventualmente)
PARA APRENDER LA ORGANIZACIÓN NO DEBE RESOLVER

CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA, SINO LOS PROBLEMAS112
RELEVANTES PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
CICLO INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VII)
DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD
• LA COMPETITIVIDAD MEJORA SÓLO CUANDO LOS PROBLEMAS
RESUELTOS CONDUCEN A MEJORAS EN LA ESTRUCTURA DE LAS
OPERACIONES o en LA FORMA EN QUE ÉSTAS OPERAN
• LA RELACIÓN DEL CONOCIMIENTO CON LA COMPETITIVIDAD

APARECE BAJO LA FORMA DE LO QUE LLAMAMOS CICLO EXTERNO
PROBLEMAS MEJOR MEJOR MÁS COMPETITIVIDAD

RELEVANTES OPERACIÓN SERVICIO
• RELACIONAR LA COMPETITIVIDAD CON EL TIPO DE PROBLEMAS QUE
SE RESUELVEN COTIDIANAMENTE NO ES FÁCIL. HAY QUE HACER

CONSCIENTE AL PERSONAL DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Y DE LA CONVERSIÓN DE ESTOS OBJETIVOS GLOBALES EN OBJE-
113
TIVOS OPERACIONALES, AL ALCANCE Y CONTROLABLES POR
EL CICLO DOBLE RESUELVE LA DINÁMICA DE LA MEJORA PERMANENTE
Mejora de las
operaciones CICLO COMPETITIVO
O CICLO EXTERNO
Mejora en
actividades AUMENTO DE
LA VENTAJA
RELEVANCIA COMPETITIVA
de los problemas Mejor
que se resuelven Resolución
de problemas servicio
Problemas
Aprendizaje
INNOVACIÓN
Aumento de la base
de conocimientos
Generación de
nuevas ideas
114

CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VII)
(DEL CICLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO A LA COMPETITIVIDAD)
UNA EMPRESA QUE EMPIEZA SIENDO MÁS COMPETITIVA QUE OTRA,
SEGUIRÁ SIÉNDOLO SIEMPRE QUE:
1. UNA BASE DE CONOCIMIENTOS SEA MAYOR QUE LA EXISTENTE
EN LA EMPRESA DOMINADA
2. SEPA CÓMO MANTENER LOS DOS CICLOS DE FORMA
IGUALMENTE EFICAZ
115
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (VIII)
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA RELEVANCIA DE LOS

PROBLEMAS QUE SE RESUELVEN
Mejora de las
operaciones
AUMENTO DE LA
Mejora en CICLO VENTAJA
actividades EXTERNO COMPETITIVA
Mejor
RELEVANCIA servicio
IMPORTANCIA
Problemas CICLO Aprendizaje

INTERNO
Innovación Aumento de la base

de conocimientos
Generación de
nuevas ideas
IMPORTANCIA. MECANISMO DE REALIMENTACIÓN QUE VALORA LA
EFICACIA DE NUESTRAS ACCIONES SOBRE EL SERVICIO, ASÍ COMO 116
EL VALOR COMPETITIVO QUE NOS APORTA Carlos Arturo Cano H. Ph.D
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (IX)
VARIABLES SOBRE LAS QUE SE PUEDE ACTUAR PARA LOGRAR
QUE EL CONOCIMIENTO APORTE VENTAJA A LARGO PLAZO:
 PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 INNOVACIÓN
 RELEVANCIA
 CREATIVIDAD
 IMPORTANCIA
117
CICLOS INTERNO Y EXTERNO DEL CONOCIMIENTO (X)
Relevancia
Aumento de
la ventaja
competitiva
Importancia
Resolución
de problemas
Creatividad
Retos
VARIABLES DE CONTROL PARA LA GENERACIÓN DE

CONOCIMIENTO COMPETITIVO
118
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (I)
 EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SE PONE EN

MARCHA CUANDO HAY UNA PERSONA QUE BUSCA CAMBIAR UNA
SITUACIÓN QUE NO ES AGRADABLE PARA ELLA
 LOS PROCESOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS TIENEN UNA

HISTORIA MUY LARGA (HAN SIDO ESTUDIADOS POR FILÓSOFOS Y
CIENTÍFICOS
 EN GENERAL SE PRESENTA LA RESOLUCIÓN COMO UNA SECUENCIA

DE PASOS, QUE SI SIGUEN FIELMENTE ES DE ESPERAR QUE DEN EL
RESULTADO DESEADO
 LAS METODOLOGÍAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, DE

IMPORTANCIA CAPITAL EN LA VIDA REAL, NO SE ENSEÑAN PRÁCTICA-
MENTE NUNCA EN LA ESCUELA
119
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (II)
 SE HAN DESARROLLADO PROCESOS DE RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS EN EL SENO DE LAS CULTURAS (transmitidos de
madres a hijos) COMO PARTE BÁSICA DE SU ENFOQUE DE LA VIDA
 DURANTE LA MAYOR PARTE DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD,

LOS PROBLEMAS PLANTEADOS POR EL ENTORNO HAN SIDO LA
PRINCIPAL FUENTE DE PROBLEMAS PARA LAS PERSONAS
 LAS DIFERENTES CULTURAS, ORIGINADAS EN ENTORNOS

DIFERENTES HAN DESARROLLADO MÉTODOS DISTINTOS PARA
RESOLVER LOS PROBLEMAS
120
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (III)
MÉTODO CARTESIANO
- DIVIDIR UN PROBLEMA COMPLEJO EN
PARTES
- RESOLVER LAS PARTES
CULTURA OCCIDENTAL
- REUNIRLAS PARA OBTENER LA SOLUCIÓN
RESULTADOS MUY SATISFACTORIOS EN
PROBLEMAS CON ESTRUCTURA QUE PUEDE
DESCOMPONERSE, COMO OCURRE EN
MUCHOS
PROBLEMAS DE INGENIERÍA
- AVERSIÓN INTRÍNSECA A DESGLOSAR EL
ALGUNAS CULTURAS TODO EN SUS PARTES
ORIENTALES - EL TODO NO ES ADITIVO. TIENE UN TIPO DE
COMPORTAMIENTO QUE VA MÁS ALLÁ DE LA
SUMA DE LAS PARTES
- LA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN DE PROBLE-
MAS, BASADA EN LA PREMISA ANTERIOR NO
OBTENDRÁ LOS MISMOS RESULTADOS QUE EL
MÉTODO CARTESIANO
- PUEDE SER MÁS APROPIADA PARA ALGUNOS 121
Carlos Arturo Cano H. Ph.D TIPOS DE PROBLEMAS Y MENOS PARA OTROS
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (IV)
* EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SE SITÚA
EN LA RAÍZ DEL CICLO INTERNO
* ¡¡MUCHO CUIDADO CON INTRODUCIR METODOLOGÍAS DE OTRAS
CULTURAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SIN RECONOCER
LA SITUACIÓN!!
Ej. Empresas japonesas en Europa
* HERBERT SIMON (años 60). SU ENFOQUE PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS (Este enfoque será el que sigamos)
122
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (V)
(tipología de los problemas)
LA MAYOR PARTE DE LOS PROBLEMAS PUEDEN CLASIFICARSE
EN FUNCIÓN DE SU ESTRUCTURA:
1. ESTRUCTURADOS
2. NO ESTRUCTURADOS
123
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (VI)
ESTRUCTURADOS
- EL DECISOR PUEDE DEFINIR CON PRECISIÓN Y DE FORMA OPERATIVA

(COMPROBABLE) LO QUE ES UNA SITUACIÓN AGRADABLE
- LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA EXIGE LA CONSTRUCCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE UN

MODELO AL QUE SE LE PUEDAN APLICAR LOS CRITERIOS DE RESOLUCIÓN Y QUE
RESPONDA POSITIVAMENTE A ELLOS
- ESTE TIPO DE PROBLEMAS CONTIENE AQUELLOS QUE SON RESOLUBLES APLICANDO

UNA SECUENCIA DE OPERACIONES O “PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN”
- EL DECISOR PUEDE IGNORAR EL PROCEDIMIENTO PERO CUANDO LO CONOCE ES

CAPAZ DE RESOLVER EL PROBLEMA
- LA UTILIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS, TIPIFICADOS NORMALMENTE

EN RUTINAS, DAN UNA SOLUCIÓN RÁPIDA A UNA SITUACIÓN DESAGRADABLE
124
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (VII)
NO ESTRUCTURADOS
- NO ES POSIBLE DEFINIR “A PRIORI” QUÉ ES LO QUE CONSTITUYE UNA SOLUCIÓN

SATISFACTORIA
- EL DECISOR SÓLO PERCIBE “LO AGRADABLE” DE LA SITUACIÓN CUANDO

TROPIEZA CON ELLA, AUNQUE INCLUSO EN ESTE CASO PUEDE RESULTAR
IMPOSIBLE O MUY DIFÍCIL PROBAR DE FORMA OBJETIVA SU VALIDEZ
- SE REQUIEREN RESPUESTAS CREATIVAS, HECHAS A LA MEDIDA, DE LAS QUE

MUCHAS VECES EXISTIRÁ UN GRAN DESCONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS
125
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (VIII)
• MUCHOS PROBLEMAS NO SON ESTRUCTURABLES
• EL DECISOR NO PUEDE EVITAR LA TENSIÓN ASOCIADA CON LA

FALTA DE ESTRUCTURA
• LAS TAREAS DE MANDO ABUNDAN EN ESTE TIPO DE SITUACIONES

(P.e. DEFINIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, OBTENCIÓN DE UN
DETERMINADO CLIENTE)
• HAY UN ELEVADO GRADO DE ARBITRARIEDAD EN LA “SOLUCIÓN”

DE ESTE PROBLEMA
• LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS REQUIERE UNA

BÚSQUEDA ACTIVA DE LA SOLUCIÓN POR PARTE DEL DECISOR, UNA
INVOLUCRACIÓN PERSONAL CON EL PROBLEMA A RESOLVER
Carlos Arturo Cano H. Ph.D 126
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (IX)
(PROPIEDADES Y COMPONENTES DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS INDIVIDUAL)
A. ES UN PROCESO RECURSIVO ( LA APLICACIÓN DE

UN MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES A SU
VEZ UN PROBLEMA)
A LO LARGO DEL PROCESO SE GENERAN SUBPRO-
BLEMAS QUE DEBEN SOMETERSE AL MISMO PROCESO
GENERAL PARA CONSEGUIR SOLUCIONES PARCIALES.
* LA SOLUCIÓN COMPLETA SE OBTIENE
RECOMBINANDO Y TRANSFORMANDO LAS
PROCESO DE RESOLUCIÓN SOLUCIONES PARCIALES EN LA FORMA
DE PROBLEMAS (I) ADECUADA
B. ES UN PROCESO DINÁMICO. TRANSCURRE EN EL

TIEMPO Y LAS RESTRICCIONES DE TIEMPO JUEGAN
UN PAPEL IMPORTANTE.
* CON EL TIEMPO, EL DECISOR VA REDEFINIENDO EL
PROBLEMA A MEDIDA QUE EXPERIMENTA NUEVAS
SENSACIONES.
* LOS CONTENIDOS ESPECÍFICOS DE LOS COMPONEN-
TES DEL PROCESO DE SOLUCIÓN TIENEN A MENUDO
UNA VIDA CORTA, Y CAMBIAN, SE TRANSFORMAN Y
ADAPTAN COMO HIERBAS TREPADORAS ALREDEDOR 127
Carlos Arturo Cano H. Ph.D DECISOR
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (X)
COMPONENTES DEL PROCESO
1. OBJETIVOS Y RESTRICCIONES
2. ESTADO DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

(se simplifica su descripción si somos capaces
de representar el problema)
PROCESO DE RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS (II) 3. MEDIDAS DE DISTANCIA
(No siempre es posible definir este tipo de medidas)
4. CONJUNTO DE TRANSFORMACIONES
(se selecciona una para resolver el problema)
(Ayuda de experto)
5. MECANISMO DE BÚSQUEDA
128
6. ESTADO DEL CONOCIMIENTO
EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (XI)
9
ESQUEMA DE BÚSQUEDA
8
7 10
11
1 6 12
5
4
2
3
Estado del problema con el que el decisor se va enfrentando

a lo largo del proceso
129
RELACIÓN ENTRE LA INNOVACIÓN, LOS PROBLEMAS
Y EL APRENDIZAJE
Innovación Problemas Aprendizaje
Reto
130
LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO
LA INNOVACIÓN (I)
* LA PRINCIPAL FUENTE DE PROBLEMAS ES LA INNOVACIÓN

(VER CICLO INTERNO)
* LA INNOVACIÓN ES UN PROCESO DE UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

DIRIGIDO A INTRODUCIR EL CAMBIO EN LA EMPRESA
* PARA QUE HAYA INNOVACIÓN TIENE QUE PRODUCIRSE UN VERDADERO

CAMBIO
131
LA INNOVACIÓN (II)
* INNOVACIÓN ES HACER COSAS, NUEVAS O VIEJAS, DE NUEVAS

MANERAS Y NO SUPONE NECESARIAMENTE CAMBIOS “GRANDES”
* HAY MUCHAS ESCUELAS DE PENSAMIENTO SOBRE LA INNOVACIÓN
* LÍNEA DE TRABAJO DE ABERNATHY
132

LA INNOVACIÓN (III)
ENTORNO
(competidores)
relación o vínculo
estable
vínculos
estables
ENTORNO ENTORNO
(otros) (proveedores)
EMPRESA
relación o vínculo relación o vínculo
(en determinado
estable estable
momento)
ENTORNO
(clientes)
relación o vínculo
estable
LOS VÍNCULOS SE RELACIONAN, DE FORMA MÁS O MENOS ESTABLE,
133
CON LOS PROCESOS QUE TIENEN LUGAR DENTRO DE LA COMPAÑÍA
LA INNOVACIÓN (IV)
* SEGÚN ABERNATHY LA INNOVACIÓN APARECE EN ESCENA PARA

MODIFICAR LAS PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS
DE LA EMPRESA, Y ENTONCES DISTORSIONA ESTOS VÍNCULOS
* EL MECANISMO QUE EXPLICA LA APARICIÓN DE PROBLEMAS

(SITUACIONES NO AGRADABLES PARA ALGUIEN), ES LA DISTORSIÓN
DE LOS VÍNCULOS EXISTENTES ANTES DE LA INTRODUCCIÓN DE LA
INNOVACIÓN
ENTORNO
INNOVACIÓN
ENTORNO EMPRESA ENTORNO
Carlos Arturo Cano H. Ph.D ENTORNO 134

LA INNOVACIÓN (V)
MECANISMO DE LA INNOVACIÓN
VÍNCULOS INNOVACIÓN DISTORSIÓN CAMBIO
* INNOVACIÓN Y CAMBIO SON CONCEPTOS RELACIONADOS,

PERO DISTINTOS
* LA INNOVACIÓN TIENE QUE VER CON HACER COSAS
* EL CAMBIO CON EXPERIMENTAR RESULTADOS
135
LA INNOVACIÓN (VI)
* UTILIZAREMOS MATRICES DE DOS DIMENSIONES
* LA CANTIDAD TOTAL DE CAMBIO EN LOS VÍNCULOS EXISTENTES QUE

GENERA LA INNOVACIÓN ES, DE ALGUNA MANERA, EL PRODUCTO
DE SU INTENSIDAD Y DE SU EXTENSIÓN
* CAMBIO EN LOS VÍNCULOS = PROBLEMAS
* MEDIDA DE LA INTENSIDAD DE LOS PROBLEMAS GENERADOS:

GRADO DE ESTRUCTURA
ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO
136
LA INNOVACIÓN (VII)
TIPOS DE INNOVACIÓN
EXTENSIÓN: GRADO EN QUE LA INNOVACIÓN AGITA LOS VÍNCULOS
EXISTENTES DENTRO DE LA EMPRESA Y DE ELLA CON SU ENTORNO
2ª DIMENSIÓN DE LA MATRIZ: VARIEDAD DE PROBLEMAS GENERADOS

CON LA INNOVACIÓN
(Si hay problemas generados de muy diferentes tipos es lógico suponer que
la innovación ha alterado muchos de los vínculos existentes en el momento
de su introducción)
(Gran parte de la organización se verá afectada por ella, y muchas personas

se verán sujetas a circunstancias potencialmente desagradables)
SI LA VARIEDAD FUERA PEQUEÑA > pocos vínculos se verán

afectados > menos problemas > menor número de personas afectadas
137
LA INNOVACIÓN (VIII)
TIPOLOGÍA DE INNOVACIONES
SEGÚN LOS PROBLEMAS GENERADOS
Arquitectura o estructura
No estructurada RADICAL REVOLUCIONARIA

(3) (4)
del problema
TIPOS DE
INNOVACIÓN
Estructurada INCREMENTAL EXTENSIVA

(1) (2)
Baja Alta
Variedad de los problemas 138

Carlos Arturo Cano H. Ph.D generados con la innovación
LA INNOVACIÓN (IX)
INNOVACIÓN INCREMENTAL
ES LA QUE DERIVA DE LA IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS QUE TIENEN

UN ALCANCE LOCAL Y QUE SUPONEN MODIFICACIONES DE SÓLO
ALGUNOS DE LOS VÍNCULOS EXISTENTES EN LA EMPRESA
(Ej. La mayoría de innovaciones derivadas del sistema de sugerencias de

la compañía).
Mejoran la funcionalidad
Pequeños cambios
Mejoran las prestaciones de determinadas unidades
de trabajo
* REPERCUSIONES FUNDAMENTALMENTE ECONÓMICAS
* MEJORA CONTINUA 139

LA INNOVACIÓN (X)
INNOVACIÓN EXTENSIVA
- SUPONE UN INCREMENTO DE LA VARIEDAD DE PROBLEMAS ORIGINADO

POR LA INNOVACIÓN
- REQUIERE MAYOR VARIEDAD DE CONOCIMIENTOS EN LA COMPAÑÍA
- PRINCIPAL PROBLEMA: COORDINACIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS

DE CONOCIMIENTO QUE DEBEN COLABORAR EN
LA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS QUE GENERA
- LO IDEAL: REDUCIR LA INNOVACIÓN EXTENSIVA A UNA SECUENCIA

LENTA DE INNOVACIONES INCREMENTALES (no habría “stress” en la vida
diaria de la compañía). EL PROBLEMA APARECE CON...
LA VELOCIDAD NECESARIA (TQM)

140
DEL CAMBIO
LA INNOVACIÓN (XI)
INNOVACIÓN RADICAL
* TIENE PROBLEMAS DIFÍCILES (NO ESTRUCTURADOS) PERO

PARECIDOS ENTRE SÍ
* LA SOLUCIÓN DE UN TIPO PUEDE QUIZÁS DAR LUGAR A

PROCEDIMIENTOS QUE RESUELVAN LOS DEMÁS
(Ej. Introducción de los cajeros automáticos)
INNOVACIÓN EXTENSIVA INNOVACIÓN RADICAL PARA

PARA LOS BANCOS LOS CLIENTES
(Conjunto de problemas (contacto humano sustituido
bien estructurados) por la máquina) 141
LA INNOVACIÓN (XII)
INNOVACIÓN REVOLUCIONARIA
* SON LAS QUE GENERAN UNA MAYOR VARIEDAD DE PROBLEMAS Y

PRECISAN UNAS NECESIDADES DE COORDINACIÓN SUPERIORES
* COORDINACIÓN ENTRE DECISORES, RESOLVIENDO PROBLEMAS NO

ESTRUCTURADOS (por tanto, difíciles de comunicar)
* PROBLEMAS DE INTERRELACIÓN ENTRE PERSONAS, PORQUE LA

PROPIA NATURALEZA DE LA SOLUCIÓN ESTÁ EN ENTREDICHO
* ES NECESARIA UNA GRAN VARIEDAD DE CONOCIMIENTOS PARA

RESOLVER MUCHOS PROBLEMAS Y CON DIFICULTAD DE APLICACIÓN
(Ejemplo: TV por cable. Muchos cables >>> “zapping”. Problemas de

relación para el usuario no estructurados)
142
LA INNOVACIÓN (XIII)
CARTERA DE INNOVACIONES
* COMBINACIÓN DE INNOVACIONES QUE AFRONTA UNA EMPRESA

EN UN MOMENTO DEL TIEMPO
* LA TERMINOLOGÍA UTILIZADA (REVOLUCIONARIA, RADICAL, etc.)

SÓLO SON NOMBRES PARA DEFINIR EL TIPO DE PROBLEMAS QUE
GENERAN LAS INNOVACIONES ( ¡NO CONFUNDIRSE! )
143
LA INNOVACIÓN (XIV)

Y EL APRENDIZAJE
EL OBJETIVO DE LOS 4 TIPOS DE INNOVACIÓN ES
GENERAR PROBLEMAS QUE PRODUZCAN APRENDIZAJE
Innovación Problemas Aprendizaje
Reto
FRUSTRACIÓN
144
LA INNOVACIÓN (XV)

Y EL APRENDIZAJE
+
Aprendizaje
Problema
Trivial Frustrante
-
- Reto +
LA CURVA DE TREVILLE 145

LA INNOVACIÓN (XVI)
Y EL APRENDIZAJE
* EL APRENDIZAJE MÁXIMO SE DA CUANDO EL RETO INHERENTE AL
PROBLEMA ES ADECUADO A LA CAPACIDAD DE QUIEN RESUELVE EL
PROBLEMA
* ¿ASIGNAR TAREAS A PERSONAS QUE YA SABEN O A PERSONAS CUYA

CAPACIDAD SITÚE EL RETO EN LA MEJOR POSICIÓN PARA EL
APRENDIZAJE?
* LOS RESULTADOS DE HOY SIN APRENDIZAJE NO DAN LA

COMPETITIVIDAD DE MAÑANA
* PARA FAVORECER EL APRENDIZAJE NO SE DEBE INTENTAR MANTENER

UN ENTORNO ESTABLE EN LAS OPERACIONES
* DEMASIADA VARIABILIDAD PRODUCE CONFUSIÓN Y FRUSTRACIÓN
146
LA INNOVACIÓN (XVII)
Y EL APRENDIZAJE
(VARIABILIDAD)
* LOS EMPLEADOS DEBEN ENCONTRAR Y RESOVER LOS PROBLEMAS ANTES DE

QUE LAS CIRCUNSTANCIAS CREEN NUEVOS PROBLEMAS QUE ENMASCAREN LOS
ANTERIORES. LOS TIEMPOS DE GRAN VARIABILIDAD SON FRUSTRANTES PARA
LAS EMPRESAS QUE NO POSEEN LA BASE DE CONOCIMIENTOS ADECUADA
* LA ROTACIÓN DE TAREAS, EL ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Y OTRAS TÉCNICAS DE VARIACIÓN DE LA TAREA SON FORMAS DE MEJORAR
EL APRENDIZAJE Y, POR CONSIGUIENTE, LA POSICIÓN COMPETITIVA DE LA
EMPRESA
* LAS INNOVACIONES REVOLUCIONARIAS PRESENTAN UN MAYOR

NIVEL DE RETO QUE LAS INNOVACIONES INCREMENTALES
147
LA INNOVACIÓN (XVIII)

Y EL APRENDIZAJE
* UNA INNOVACIÓN REVOLUCIONARIA NECESARIAMENTE REPRESENTA
UN CAMBIO NOTABLE PARA LA ORGANIZACIÓN
CON BASE DE CONOCIMIENTOS SIN BASE DE CONOCIMIENTOS

ADECUADA ADECUADA
RETO RESULTANTE RETO RESULTANTE

+ La gente de
+ la empresa
Aprendizaje
Aprendizaje se frustra y
no aprende.
Se bloquea
el uso de la
-
Problema
innovación
- Reto Frustrante
+ -
Trivial Problema
-
Trivial Reto Frustrante
+ 148
LA INNOVACIÓN (XIX)

Y EL APRENDIZAJE
+
Aprendizaje
Problema
Trivial Frustrante
-
- Reto +
¿PUEDE DESPLAZARSELA ZONA DE APRENDIZAJE
MÁXIMO DE LA CURVA DE TREVILLE?
CON AUMENTO BASE DE CONOCIMIENTOS
(EXIGE PERSONAS CON ESTRUCTURAS MENTALES DE 149
APRENDIZAJE)
LA INNOVACIÓN (XX)

Y EL APRENDIZAJE
INNOVACIÓN frente a IMPACTO (no es lo mismo)
* INNOVACIONES EN APARIENCIA PEQUEÑAS PUEDEN CALIFICARSE

DE REVOLUCIONARIAS Y VICEVERSA
- Un conocimiento muy avanzado, pero encapsulado, no da problemas

al usuario
- Por ello, las empresas se esfuerzan por enmascarar las innovaciones

revolucionarias para el usuario, ya que el grado de reto que producen
los problemas generados puede frustrar su relación con la empresa
150
LA INNOVACIÓN (XXI)
EL PROCESO DE GENERACIÓN DE IDEAS O CREATIVIDAD
* LA CREATIVIDAD ES UN FENÓMENO COMPLICADO, ESTUDIADO DESDE
HACE TIEMPO EN PUBLICACIONES DE PSICOLOGÍA
* EL PROCESO CREATIVO CONSTA DE CINCO FASES:

1. PREPARACIÓN. Adquisición de habilidades, información general sobre el
tema, recursos, vivencias y definiciones del problema
2. CONCENTRACIÓN. La persona se concentra intensamente en el problema,
con exclusión de casi todo lo demás. Fase de prueba y error, que incluye
intentos fallidos y probablemente frustraciones
3. INCUBACIÓN. Separación del problema y ordenación, integración y clarificación,
todo ello a nivel inconsciente. A menudo incluye acciones de contemplación,
relajamiento y soledad
4. ILUMINACIÓN. El fenómeno “¡Ajá!”, que se produce de forma brusca, y
que hace que aparezca una imagen o perspectiva que sugiere una solución
o una dirección de exploración
5. VERIFICACIÓN Y ELABORACIÓN. Test de la ideas, evaluación, desarrollo,
implantación y convencimiento de otros sobre el valor de la idea
151
LA INNOVACIÓN (XXII)
TORRANCE define LA CREATIVIDAD como:

“PROCESO DE PERCEPCIÓN DE UN PROBLEMA, BÚSQUEDA DE POSIBLES
SOLUCIONES, PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS, PRUEBAS Y EVALUACIÓN
DE LAS MISMAS, Y EL ACTO DE COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS A
LOS DEMÁS”
“EL PROCESO CREATIVO DEBE TENER IDEAS ORIGINALES, UN PUNTO DE

VISTA DIFERENTE, ROMPER MOLDES, Y UNA RECOMBINACIÓN O
DESCUBRIMIENTO DE NUEVAS RELACIONES ENTRE DIVERSAS IDEAS”
* LA CREATIVIDAD INDIVIDUAL PUEDE DARSE SI SE DAN:

1. FLUIDEZ DE IDEAS: Habilidad para producir gran número de ideas
2. FLEXIBILIDAD: Habilidad para producir una gran variedad de ideas
3. ELABORACIÓN: Habilidad para desarrollar, mejorar o llenar una idea
4. ORIGINALIDAD: Habilidad para producir ideas que son inusuales o
estadísticamente infrecuentes, además de no ser banales u obvias
152
LA INNOVACIÓN (XXIII)

* NO NOS INTERESA LA CREATIVIDAD LITERARIA, ARTÍSTICA O DE
MANIPULACIÓN DE SÍMBOLOS ABSTRACTOS, SINO LA ORIENTADA A LA
ACCIÓN (LA ORIENTADA A LA INTERACCIÓN CON LOS OBJETOS DEL
MUNDO MATERIAL)
* LA CREATIVIDAD QUE NOS INTERESA ES LA IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA
IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA
“GENERACIÓN DE REALIDADES EN EL TERRENO DE LAS

OPERACIONES, QUE NO EXISTEN EN EL ENTORNO DEL
INDIVIDUO QUE LAS GENERA”
153
LA INNOVACIÓN (XXIV)
* LA IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA SE DA CUANDO LAS PERSONAS

REALIZAN UNA TAREA EN LA QUE SE GENERA UNA NUEVA REALIDAD
(un nuevo objeto u operación, una modificación de objetos o diseños ya
existentes, etc.)
* EL TRATAMIENTO DE LA IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA EN EL MUNDO

DE LA EMPRESA SE HA LLEVADO A CABO, LA MAYORÍA DE LAS VECES,
USANDO TÉCNICAS “ad hoc”, SIN UN CONOCIMIENTO PROFUNDO DE
LOS MECANISMOS SUBYACENTES
(Caso Aries)
154
EL PROCESO DE GENERACIÓN DE IDEAS O
CREATIVIDAD
(MODELO GENEPLORE) (GENERAR Y EXPLORAR) (I)
BASE DEL MODELO:
* LA IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA PERSIGUE SIEMPRE UN

PROPÓSITO: OBTENER UNA IDEA, UN OBJETO, UNA ESTRUCTURA,
etc.
QUE SEA ACEPTABLE PARA EL SUJETO AGENTE.
* POR TANTO, LA CREATIVIDAD SE HALLA SIEMPRE INMERSA EN

UN PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
155
CREATIVIDAD
(MODELO GENEPLORE) ( (II)
PROCESO P
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS YA EXPLICADO
PROCESO C
PROCESO DE CARGA DE LOS “INPUTS” NECESARIOS
PARA LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA, ES DECIR PARA
EL FUNCIONAMIENTO DEL PROCESO
EL PROCESO C SE INTERPONE ENTRE LA BASE DE
CONOCIMIENTOS DEL INDIVIDUO Y EL PROCESO DE
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
156
EL MODELO GENEPLORE
Resolución Generación
de de estructuras
problemas Interpretación pre-inventivas Extracción
en el de elementos
contexto relevantes
Reapreciación
Base de
conocimientos
157
CREATIVIDAD
(III)
EL PROCESO C PERMITE OBTENER DE LA BASE DE DATOS

ESTRUCTURAS QUE “NO ESTÁN ALLÍ”
FUNCIONAMIENTO
1. LA BASE DE CONOCIMIENTOS CONTIENE HABILIDADES, CONOCI-
MIENTOS Y ESTRUCTURAS MENTALES QUE PUEDEN SER UTILIZADOS
EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. ALGUNOS PUEDEN SER TRASLADA-
DOS DIRECTAMENTE AL PROCESO P Y SE OBTIENEN DE LA BASE DE
CONOCIMIENTOS POR EL SIMPLE SISTEMA DE ACCEDER A ELLOS
2. ESTOS ELEMENTOS, LISTOS PARA USAR, NO SON IDEAS INMEDIATA-
MENTE UTILIZABLES PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA DE ACCIÓN,
SINO QUE, PROBABLEMENTE, PROVIENEN DE SOLUCIÓN DE PROBLE-
MAS ANTERIORES DONDE SE MOSTRARON ÚTILES
158
CREATIVIDAD
(IV)
3. LAS NUEVAS REALIDADES SE GENERAN A PARTIR DE IDEAS, Y
LAS IDEAS SE INICIAN EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS
- ¿CÓMO PUEDE GENERARSE UNA IDEA QUE NO EXISTE EN LA

BASE DE CONOCIMIENTOS? LA BASE DE CONOCIMIENTOS
2ºNO SÓLO CONTIENE IDEAS,
1º
SINO REGLAS PARA LA MODI-
LA BASE DE CONOCIMIENTOS DE FICACIÓN DE ÉSTAS. (P.e.: una
LA EMPRESA CONTIENE IDEAS DE idea recuperada de la base de
TODOS LOS COMPONENTES DE LA conocimientos puede transfor-
MISMA. POR TANTO, SI SE TIENE marse por la aplicación de
UNA FORMA EFICIENTE DE COMPAR-transformaciones conocidas
TIR IDEAS, LA BASE DE DATOS para dar lugar a una idea nueva
INDIVIDUAL SE ENRIQUECE (PROCESOC)
159
CREATIVIDAD
(V)
PROCESO C
1. SE OBTIENEN DE LA BASE DE DATOS IDEAS PRIMITIVAS QUE
PAREZCAN INTERESANTES Y CON CIERTO SENTIDO
2. DESPUÉS, EN UNA FASE EXPLORATORIA, SE CONSIDERAN LAS
POSIBLES VARIACIONES Y ALTERNATIVAS DE LA IDEA ORIGINAL
ESTA EXPLORACIÓN SE CONSIGUE APLICANDO UNA SERIE DE
TRANSFORMACIONES QUE SE PUEDEN TIPIFICAR Y CLASIFICAR EN
CATEGORÍAS*
3. LAS ESTRUCTURAS OBTENIDAS EN EL PROCESO C SE LLAMAN
PREINVENTIVAS
* VER CATEGORÍAS DE TRANSFORMACIONES en DE BONO
(“Pensamiento creativo”, PAIDOS, Barcelona 1994)
160
CREATIVIDAD
(VI)
* EL PROCESO C TIENE, PUES, UN COMPONENTE EXPLORATORIO,

POCO ESTRUCTURADO EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, YA QUE
LAS
TRANSFORMACIONES SON DIFÍCILES DE ESPECIFICAR
SISTEMÁTICA-
MENTE
* NORMALMENTE ESTE PROCESO LO REALIZA LA MENTE DE CADA
PERSONA
* LA MAYOR PARTE DE PERSONAS CREATIVAS PARACEN APLICAR
TRANSFORMACIONES, PERO SIN UNA CONCIENCIA CLARA DE LO
QUE ESTÁN HACIENDO
161
CREATIVIDAD
(VII)
* LAS ESTRUCTURAS PREINVENTIVAS GENERADAS DEBEN

CONTEMPLARSE AHORA EN EL CONTEXTO DE LA SITUACIÓN EN
CURSO.
ESTA CONTEMPLACIÓN SUELE SER DIFUSA Y EVOLUTIVA HASTA
QUE, EN EL PROCESO DE BÚSQUEDA, SE TROPIEZA CON UNA
IDEA ACEPTABLE
* EN ESE MOMENTO, LA CONTEMPLACIÓN IMPRECISA PUEDE

ADQUIRIR UN SIGNIFICADO, POR MEDIO DE UN PROCESO DE
INTERPRETACIÓN EN EL CONTEXTO DEL PROBLEMA
162
CREATIVIDAD
(VIII)
* LA ASOCIACIÓN DE SIGNIFICADO A LAS IDEAS PUEDE HACERSE

MEDIANTE SU REPRESENTACIÓN EN UN LENGUAJE
* MUCHAS PERSONAS SON CAPACES DE SELECCIONAR
LENGUAJES ENTRE UNA AMPLIA VARIEDAD DE POSIBILIDADES
* LA ASIGNACIÓN DE SIGNIFICADO PERMITE A LA PERSONA
RECOMPONER EN SU MENTE LA IDEA, Y MANEJARLA CON
HERRAMIENTAS MÁS PROPIAS DE LA LÓGICA, TRATANDO DE
ENTENDER PLENAMENTE EL SIGNIFICADO DE LO QUE TIENE EN
MANO
* EN ESTE MOMENTO, EL PROCESO C DISPONE DE UN OBJETO
MENTAL PARA ENTREGAR AL PROCESO P
163
CREATIVIDAD
(MODELO GENEPLORE) (IX)
* EL PROCESO P DEBE UTILIZAR AHORA EL “INPUT” RECIBIDO DEL

PROCESO C EN SU TAREA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
* EN ÉL SE PRODUCE UNA EVALUACIÓN FINALISTA DE LAS ESTRUC-

TURAS RECIBIDAS, EN EL CONTEXTO DEL PROBLEMA
* ESTA EVALUACIÓN, DEBIDAMENTE TRANSMITIDA OTRA VEZ AL

PROCESO C PERMITE A ESTE ÚLTIMO REFINAR SUS MECANISMOS
DE ELABORACIÓN
* A MEDIDA QUE EL AGENTE ACTIVO VA RESOLVIENDO PROBLEMAS

AYUDA A GENERAR MEJORES TRANSFORMACIONES, QUE EL PRO-
CESO C PUEDE USAR PARA, A SU VEZ, PRODUCIR MEJORES
“INPUTS” PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 164
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (X)
* LA MAYORÍA DE EMPRESAS, CUANDO QUIEREN MEJORAR SU

PRODUCTIVIDAD UTILIZAN ALGÚN TIPO DE TÉCNICA DE TRABAJO
EN GRUPO
* LA IMPLANTACIÓN DE ESTAS TÉCNICAS PARECE SENCILLA. GENE-
RALMENTE SE AGRUPA A LOS PARTICIPANTES Y SE LES DEJA
SOLOS
* GRUPO PARECE SER LA PALABRA MÁGICA QUE MEJORA CUAL-
QUIER SITUACIÓN
* CON FRECUENCIA, UN TRABAJO EN GRUPO ES UNA FORMA DE
PERDER EL TIEMPO
* UN GRUPO TIENE SENTIDO CON PROPÓSITO Y ESTRUCTURA
165
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (XII)
GRUPOS C
SÓLO DESARROLLAN PROPUESTAS DE ESTRUCTURAS PREINVEN-

TIVAS Y NO SE EVALÚAN. ESTA ES LA FORMA CLÁSICA DEL
“BRAINSTORMING”
GRUPOS P
- GRUPO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PURO

- TRATA DE DETERMINAR CUÁL DE ENTRE VARIAS ALTERNATIVAS
ENUMERADAS ES LA MEJOR PARA UN PROBLEMA
- EN ESTE TIPO DE GRUPOS CASI SIEMPRE HAY COMPONENTES C,
PERO NO SE LES ALIENTA Y A MENUDO SE LES INFRAVALORA
166
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (XI)
* HAY VARIOS TIPOS DE GRUPOS EN EL CONTEXTO DE LA
IMAGINACIÓN ESTRUCTURADA.
LOS MÁS IMPORTANTES SON:
GRUPOS C
GRUPOS P
GRUPOS P+C
167
CREATIVIDAD
(EL TRABAJO EN GRUPO Y LA CREATIVIDAD) (XIII)
GRUPOS P+C
* REALIZAN LA OPERACIÓN COMBINADA
* COMPLICADOS DE MANEJAR. PUEDEN DEGENERAR EN

DINÁMICAS DE GRUPO DE TIPO PERSONAL. ESTAS DINÁMICAS
SON DESACONSEJABLES DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA
CREATIVIDAD
168
TALLER 3
• Explique en la generación de conocimiento
como se relacionan el ciclo externo y el ciclo
interno?
• Que se entiendo por problemas estructurados
y no estructurados?
• Que relación hay entre cambio e innovación?
• Diferencie innovación radical y extensiva
3. IMPLANTACION DE LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO PARA LA MEJORA DE LA
COMPETITIVIDAD.
3.1. El modelo mental

3.2. Implantación de la gestión del conocimiento
3.3. Una guía.
3.4. Reflexión sobre el papel de la calidad.
170
La implantación de la mejora continua de la competitividad a partir de la
gestión del conocimiento exige:
Acción sobre las variables de control de los ciclos.
De fuerza motriz para moverla. Esta viene de las personas.
La implantación exige pues los siguientes aspectos:
Organizativo Debe asegurar el funcionamiento de las ciclos, con medidas

especificas de sus variables de control.
Personal Debe generarse el modelo mental que asegure la dinámica del
sistema
De decisiones comprensivas. Genera un entorno compuesto por:
Información
Formación IFP Que facilita la implantación de Participación
de lo especifico y del modelo mental
171
SIGNIFICADO DE MODELO MENTAL:
• Capacidad de enfocar problemas con el punto de vista de la competitividad

global de la empresa.
• Poseer una estructura mental que haga ver oportunidades en los problemas
• Saber aprovechar las oportunidades que se presentan en la empresa para el
aprendizaje propio y de los demás.
172
EL ESQUEMA DEL AGENTE ANTE EL MUNDO
Todo el mundo acumula observaciones del entorno que le rodea, pero no todo el
mundo es un observador inteligente. Se pueden producir fallas de percepción a
partir de los estados emocionales perceptivos.
ELEMENTOS BASICOS PARA EL LOGRO DE SINTONIA DEL INDIVIDUO
CON EL ENTORNO:
• Formación de una idea de funcionamiento del entorno(entender el mundo)
• Tener interacciones con el mundo( No se actúa solo)
• Actuar sobre el mundo
ENTIENDA EL MUNDO
¿Cuál es el resultado anticipado?

¿Cuándo es lógico?
¿ Cuándo es dañino y por qué?
INTERACCIONE
CON EL
MUNDO
ACTÚE SOBRE EL MUNDO
¿Qué tipos de acciones son posibles?

¿Cuál es el grado de autorización necesario?
173
¿Cómo se mide la urgencia?
Carlos Arturo Cano H. Ph.D ¿Cómo se aprende?
CONDICION PARA LA CREACION DE UN MODELO MENTAL ORGANIZATIVO
Que todas las personas de la empresa posean:

• Teoría de expectativas consistente con el funcionamiento del entorno.
• Herramientas de observación y diagnostico de la realidad
• Compartan una lógica de la acción.
174
EL ESQUEMA DEL MODELO MENTAL
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS

MÉTODOS
DE
OBSERVACIÓN
LÓGICA DE LA ACCIÓN
175
Como debe ser la organización para que se cree un modelo mental?
• Circulación amplia de información en toda la organización

• Participación e implicación de todos los componentes de la empresa en la
toma de decisiones.
• Formación.
176
LAS SECUENCIAS DE IMPLANTACIÓN

incorporación de las acciones
Implantación tiempo entre la
a la vida de la empresa
decisión de actuar y la
Distancia a la
Creatividad Expectativas
Alta
Solución probl. Observación
Asignación retos Lógica acción
Baja Relevancia IFP(Informacion,

Importancia formación,
participación)
Baja Alta
Distancia al efecto ( Idea del tiempo entre la implantacion de la medida y 177

La percecpción de sus efectos en al competitividad
JERARQUÍA DE ACCIONES
Para conseguir resultados en el nivel inferior
de la pirámide, es recomendable:
Concentrarse en lo niveles superiores.

IFP, modelo mental, relevancia e importancia IPF
Es el sustrato donde se pueden desarrollar las
Acciones de creatividad, solución de problemas y Modelo
Asignación de retos. El IFP, es el entorno inmediato mental
En el que se desarrolla el modelo mental
Relevancia Importancia
Solución Adecuación
problemas retos
Creatividad
178
EL PROCESO DE LAS GUÍAS DE NIVEL BÁSICO
ANALISIS DE LO DESEADO
Diagnóstico Perfil de
Procesos Puntos de resultados Procesos
entrada deseados
Perfil de Comparación Perfil de

Capacidad capacidades capacidades
reales deseado
ANALISIS DE LO EXISTENTE IPF

Modelo
Acciones de mental
consistencia
Relevancia Importancia
179
EL PROCESO DE LAS GUÍAS DE NIVEL
BÁSICO
PASOS CONCRETOS DE LA METODOLOGÍA:
• Determinación de los puntos del proceso donde debe usarse la capacidad.

• Determinación del perfil deseado y del perfil real de la misma en los
agentes operativos.
• Determinación de cambio de acciones de perfil, concentradas en los
niveles mas altos de la pirámide
• Asignación de responsabilidades y seguimiento.
• Resultados esperados en el tiempo
180
REENFOCANDO LA CALIDAD TOTAL
El concepto de calidad ha evolucionado hasta significar perfección, en esta
acepción calidad implica la búsqueda de la perfección de hacer las cosas bien
Y de ventaja competitiva de largo plazo. Este enfoque integra cuatro elementos
que se relacionan directamente con el enfoque expuesto:
Voz del cliente
El modelo CALIDAD El ciclo interno

mental TOTAL del conocimiento
La mejora continua
del servicio/Ciclo externo 181
182
183

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Competitividad Gestión del

MODULO 2. GESTION DEL

• Doctor Ingeniero Industrial. Universidad politécnica

• Especialista en Gestión Industrial. Universidad

• Diplomado en Docencia Universitaria.

• Ingeniero Industrial. Universidad Javeriana Bogotá.

• Docente Universidad Javeriana seccional Cali.

• Docente invitado por la Universidad Politécnica de

En un enfoque tradicional las competitivas eran las naciones

• Buen entorno Macroeconómico.

Nuevo paradigma ( Porter 1.991)

Las competitivas no son las naciones sino las industrias y

Existe equivalencia entre éxito empresarial y competitividad

El modelo teórico que se adopte, relacionado con la disciplina o corriente

Hoy se plantea la necesidad de las empresas trabajar con un enfoque

• Enfoque extrovertido de la dirección.

VARIABLES FUNDAMENTALES DE LA COMPETITIVIDAD:

Entorno de las que debe girar la estrategia empresarial. 17

– MISION DE LA DIRECCION PARA ALCANZAR EL EXITO

• Fijar metas altas

– OBJETIVO DE LA DIRECCION PARA ALCANZAR EL ÉXITO

• Mejorar la competitividad a través de la mejora de la productividad, y no sólo a través

• El precio de mercado es la única medida práctica de productividad para los

– PASOS PARA LA MEJORA CONSTANTE DE LA PRODUCTIVIDAD

• Simplificación de los procesos.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN DE CLASE MUNDIAL:

– Calidad primer objetivo

La medición de la competitividad de la empresa debe realizarse a partir

Ilustra grafica, y cuantitativamente el posicionamiento competitivo de una

TABLERO DE MANDO ( BALANCED SCORECARE)

En los cuales distintas desempeños separados son consideradas de

VARIABLE NIVEL RELATIVO DE FORTALEZA

BAJO MEDIO ALTO

El enfoque hacia los consumidores (dimensión satisfacción del cliente)

Tipos de Competencias Esenciales:

Competencias de aprendizaje e Innovación:

Capacidad para trabajar en Equipo: Capacidad para integrarse a un grupo de

Competencias de Energía y Efectividad operativa:

Visión del Negocio: Capacidad para orientar sus acciones hacia la

Capacidades en el uso de la Tecnología:

Manejo de herramientas de Software: Se refiere a la habilidad en el

Capacidad para Planear: Aptitud para hacer planes con indicación de

Capacidad para delegar: Capacidad para confiar en otros sin perder el

Capacidad de Análisis: Habilidad para emitir un concepto, partiendo de

Capacidad Numérica: Habilidad para ejecutar operaciones matemáticas

Resistencia Física: Capacidad para trabajar en condiciones de calor y

Capacidad de Reacción: Habilidad para actuar de forma ágil y efectiva.

Capacidad para discriminar detalles: Habilidad para detectar con

Sentido Común: Capacidad para responder efectivamente a situaciones

EVALUESE CON SINCERIDAD EN CADA UNA DE LAS

• Conformen grupos aleatorios de 5 personas.

TRANSITO DE UNA ECONOMIA BASADA EN MERCADO A

ECONOMIA DE ECONOMIA BASADA

AÑOS SESENTA AÑOS

TODOS ESTOS CAMBIOS SON NUEVAS FORMAS DE ENFRENTAR LAS CRISIS

SOCIEDAD BASADA EN LA INFORMACION:

ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE:

SOPORTE DE LAS OPERACIONES PARA LA RESOLUCION DE

• Búsqueda de mejores estrategias para aumentar la calidad y la

ECONOMIA BASADA EN EL CONOCIMIENTO:

Elementos clave del nuevo paradigma:

• Valor agregado centrado en el aumento de conocimiento producido

• Importancia del conocimiento como factor de crecimiento y de