Universidad Autónoma de Chiapas

Facultad de Contaduría y Administración C-I

Licenciatura en Administración
Teorías y sistemas de aseguramiento de la calidad
Subcompetencia 1.
Introducción a la calidad

ARTEX
Nombre del estudiante:
Mariela Magdalena Chimal García C o n f o r ma t o : C o l o r d e
Francisco de Jesús López Gómez
Adrian Eduardo Rodas Balbuena
Cecilia Monserrat Sánchez Gómez
Yojhari Monserrat Urbina Fonseca
José Iván Zambrano Niños

Síntesis
Calidad total: El concepto de calidad como excelencia destaca la calidad del diseño y el concepto de calidad
basado en la percepción del cliente. El concepto de calidad total intenta combinar ambos enfoques y los ve
como complementarios. Su primera plasmación del concepto de calidad fue como valor. Los antecedentes
de esta definición se encuentran en la Economía y el Marketing. Ambas disciplinas han establecido que la
calidad, junto con el precio o el plazo de entrega, son variables determinantes de la elección del consumidor
de la cual se basa la calidad total.
Cultura de la calidad: Actualmente, las empresas que compiten en los mercados globales están
experimentando un cambio de paradigma que está impulsando a las empresas a incorporar en sus prácticas
y sistemas de gestión los conceptos y métodos de calidad total que les permitan sobrevivir en los turbulentos
tiempos actuales. Disponibilidad de recursos naturales. En el pasado, el país con la mayor cantidad de un
determinado recurso natural era poderoso porque había desarrollado su economía basada en la industria
cuyos procesos utilizaron este recurso. Por ejemplo, la industria siderúrgica era muy poderosa en países con
grandes yacimientos de hierro. Sin embargo, este ya no es el caso, como lo demuestra la industria siderúrgica
de Japón, que lidera el mundo a pesar de la falta de depósitos de hierro del país.
Trabajo en equipo: Rara vez una persona tiene conocimiento o experiencia suficiente para comprender
todos los aspectos de las operaciones más importantes, por lo tanto, los enfoques basados en equipos son
esenciales para lograr una calidad y un rendimiento excelentes. Los equipos y la necesidad de habilidades
como la colaboración, la comunicación y la toma de decisiones en grupo representan un cambio fundamental
en la forma en que se realiza el trabajo, en los Estados Unidos y gran parte del mundo occidental. Un equipo
es un grupo de personas que trabajan juntas y comparten tareas y responsabilidades.
Conceptos importantes Ideas principales
1.3 Calidad total 1.3 Calidad total
1. No tiene el significado popular de lo mejor en un
• Resalta la calidad de diseño. sentido absoluto, sino que quiere decir lo mejor
dentro del uso al que el producto se destina y su
• La de servicio.
precio de venta.
• Como valor.
2. Compaginar la satisfacción de las necesidades de
• Proceso de decisión de los consumidores.
los clientes con la mejora de la eficiencia,
• Precio y calidad.
trabajando para lograr índices calidad / precio lo
• Maximizar su utilidad.
más favorables.
• Puede considerarse componente del valor. 3. Los competidores pueden entonces escoger entre
• Expectativas del cliente. distintas estrategias, dirigidas a distintos
• Eficiencia y la productividad. segmentos de mercado, y todas ellas factibles.
• Instrumento para un cambio cultural y organizativo
 4. Estimar el valor del producto, que parte de las
preferencias del consumidor, las cuales son
difíciles de identificar y jerarquizar.
5. Definir mal en función del precio, se concluye que
un bajo precio significa mala calidad, mientras que
otras veces un producto no alto de precio no puede
ser de alta calidad.
6. Lograr la conformidad con las especificaciones,
reducir la variabilidad y fomentar la mejora
continua de los estándares.
7. Está basada sobre el reconocimiento de que la
dirección tiene responsabilidades sociales, así
como también la necesidad de tener habilidad de
liderazgo para motivarlos a su alrededor. Laszlo
(1998: 282).
8. Optimizar la creación de valor para todos los
grupos, donde se amplía la calidad a realizar para
responder a la calidad demandada para los
clientes, la sociedad y por otros agentes a la
organización.
1.4 Cultura de calidad: 1.4 Cultura de calidad:
• Valores 1. Las empresas que compiten en el mercado global
• Calidad han experimentado un cambio de paradigma que
• Organización las ha visto incorporar conceptos y métodos de
• Resultados calidad total en sus prácticas y sistemas de gestión,
lo que les permite sobrevivir en los tiempos
• Diagnóstico
turbulentos de hoy.
2. El menor costo de obtener materias primas a través
del transporte por carretera ya no garantiza que
aquellos que pagan por el transporte aéreo o
marítimo sean derrotados.
3. Tendencia a buscar la ventaja competitiva. La
tecnología requiere recursos humanos capaces de
crearla, utilizarla, gestionarla y mejorarla; es decir,
debe haber una fuerza laboral educada equipada
con las habilidades y conocimientos necesarios
para el futuro.
4. Se necesitan nuevos conocimientos y habilidades
para enfrentar, de forma adecuada, los retos
actuales. Ya no basta con dominar una profesión
para aspirar a desarrollarla en una empresa, como
suele ocurrir con las carreras contables o de
producción
5. La conclusión es que no hay enemigos en el
mercado, solo competidores un aumento en las
ventas competitivas potenciales significa vender el
negocio. Al menos no debe considerarse un curso
de acción obvio, sino más bien un desafío, una
situación comercial tienes que trabajar duro
6. Es probable que se produzcan cambios importantes
en todas las áreas de la vida social: distribución de
ingresos, educación, forma de trabajar y
administrar, etc.
1.5 Trabajo en equipo: 1.5 Trabajo en equipo:
• Compromiso
• Sentido de pertenecía
• Decisiones en común
• Responsabilidad
• Comunicación
1. Los gerentes que primero deciden implementar
equipos en su organización necesitan comprender
qué es la instalación, cuáles son sus
características, qué esperar de su uso y qué puede
hacer la administración para promover su correcto
funcionamiento.
2. El primer paso que debe dar una organización es
construir equipos y lograr resultados positivos
relacionados con esta forma de trabajo, que debe
ser conocida y comprendida por todos sus
miembros, incluidos los gerentes y todos los futuros
miembrmiembro os del equipo conceptos y
aspectos básicos de su funcionamiento.
3. las principales diferencias entre los grupos y los
equipos de trabajo son: la existencia de objetivos
colectivos, la responsabilidad individual y mutua, la
complementariedad de las habilidades y el efecto
sinérgico del esfuerzo conjunto
4. La representación social se refiere a un conjunto de
creencias aceptadas sobre la realidad y cumple dos
claras funciones: por un lado, explica lo que ocurre
a nuestro alrededor y le da sentido y por otro lado
refleja poder y relaciones en un contexto social.
5. Las principales razones por las que los equipos se
han convertido en la unidad básica de trabajo en las
organizaciones pueden ser: mayor motivación de
los empleados; mayor participación; mejor
coordinación entre departamentos; mayor
productividad; y una mejor capacidad para hacer
frente a la complejidad de las tareas.
6. La organización del trabajo a través de equipos
genera la necesidad de que sus integrantes se
involucren más en la planificación, ejecución y
control de las tareas a realizar.
7. El trabajo en equipo elimina las barreras entre
individuos, departamentos y funciones de línea y de
personal, acción que se recomienda en uno de los
14 principios de Deming.
Esquema
 Imagen o dibujo

Calidad total Cultura de calidad Trabajo en equipo C o n f o r ma t o : F u e n t e :

C o n f o r ma t o : F u e n t e :
C o n f o r ma t o :
C o n f o r ma t o :

C o n f o r ma t o : I z q u i e r d a

C o n f o r ma t o : C e n t r a d o ,