DRAN- B

COSTUMER
JOURNEY
• Curso: Marketing Digital
• Integrantes:
• -Daniel Raymundo Paredes
Huillca
• Brisa Linette ,Guerrero Pittman
• Huamantinco Bautista Alexandra
 FASES CONCIENCIA CONSIDERACIÓN COMPRA RETENCIÓN RECOMENDACIÓN

OBJETIVO -El cliente toma -Buscar algo que se -Satisfacer al cliente - Mantener relación -Ganar reputación
conciencia de Dran-B ajuste a sus con la calidad y con nuestro cliente y reconocimiento
por las redes preferencias comodidad de -que se fidelice y en el mercado.
-Desea conocer los -Sentir que valió la nuestra ropa repita compras -Adquirir nuevos
locales pena entrar -sentir que valió la clientes.
pena comprar
ACTIVIDAD -Busca información -Revisar las - Ver las distintas - Se procede a -Se da a través de
relacionada a la distintas secciones prendas de nuestra retirar ya que hizo una buena
empresa de la tienda tiendas y se las su compra experiencia en la
-Pregunta a otros -Tocar las prendas prueba satisfactoriamente compra.

PUNTOS DE -Busca en las redes -Personal de Dran-B Los probadores de El encargado de la - A través de
CONTACTO sociales de la marca o dispuesto a asistirlo nuestra tienda dispuesto a darle un clientes
en su página web disponibles y cupón de descuento y satisfechos.
espaciosos tarjeta donde están
nuestras redes
SENSACIONES -Curiosidad -Ligera emoción - Comodidad -interés - Felicidad
-Duda -Incomodidad al - Ligera felicidad -Curiosidad - Seguridad
-Cautela estar en un lugar - Duda sobre que -seguridad - Emoción
-Interés diferente es lo que va llevar -sorpresa

CONCLUSIONES -Decide visitar la -Se decide por una - Compra la prenda El cliente se retira Mas visitas a la
tienda física prenda en elegida satisfactoriamente tienda y mayores
particular ingresos.
Momentos de verdad:
1. Conciencia:
-Buscar información sobre la empresa: Con el objetivo de que Dran-B sea mas atractiva al cliente
potencial, las redes sociales deben estar constantemente actualizadas y ser claras respecto a
cualquier oferta o variación en la venta.
2. Consideración:
-Personal de Dran-B dispuesto a asistirlo: El personal debe respetar el espacio del cliente y
permitirle la libertad de apreciar el local a su gusto y brindar una guía o asistencia cordial y
amigable en caso de solicitarlo
2. Compra:
Los probadores de nuestra tienda disponibles y espaciosos : El cliente debe sentirse cómodo a la
hora de probarse las prendas asi mismo tener un espacio para poder poner las prendas y asi tenga
mas facilidad
4.Retención:
El encargado le da un cupon de descuento para su próxima compra y tarjeta donde se encuentra
nuestras redes :esta acción con el objetivo de lograr que el cliente repita su compra ,se fidelice con
nuestra marca se sienta parte de la familia Dran- B