2022

LLUMPA SPA

INTEGRANTES:

 Nicole Nuñez
 Daniel Paredes
 Alexandra Huamantinco
 Brisa Guerrero

25-7-2022
INDICE

RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................2
DESCRIPCION DEL NEGOCIO...............................................................................................................2
ANTECEDENTES DEL SECTOR..............................................................................................................2
ANÁLISIS COMPETITIVO.....................................................................................................................3
ANÁLISIS DEL MERCADO....................................................................................................................4
PLAN DE GESTIÓN..............................................................................................................................4
PLAN DE OPERACIONES......................................................................................................................4
PLAN DE MARKETING.........................................................................................................................7
Las 7Ps implementadas del Spa Llumpa.........................................................................................7
1. Producto:................................................................................................................................7
2. Precio:....................................................................................................................................7
3. Plaza:......................................................................................................................................8
4. Promoción:.............................................................................................................................8
5. Personas:................................................................................................................................9
6. Procesos:................................................................................................................................9
7. Posicionamiento:....................................................................................................................9
Entorno Físico de Llumpa:............................................................................................................10
Entorno digital de Llumpa:...........................................................................................................10
PLAN FINANCIERO............................................................................................................................11
ANEXOS............................................................................................................................................11
RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto que se presenta, tiene como objetivo primordial establecer la
factibilidad de crear un centro estético y de relajación física SPA en la ciudad de
Lima, tomando en consideración que el propósito fundamental es mejorar la salud,
aspecto físico y la calidad de vida de los clientes.

Para ello será imprescindible un despliegue de tecnología, productos naturales y

personal que ayude a cumplir con los objetivos trazados.

DESCRIPCION DEL NEGOCIO

Llumpa Spa es un negocio que busca posicionarse como la mejor opción de
nuevos clientes para alcanzar una óptima atención y cuidado de sus necesidades
corporales, con la promoción de un estilo de vida donde vayan en armonía cuerpo,
mente y espíritu.

ANTECEDENTES DEL SECTOR

Los Spas tienen un primer origen en su nombre, “Spa” que en latín significa “Salud

por el agua”; un segundo origen, dice que adopta su nombre de la ciudad de

Bélgica, Spa que cuenta con numerosos manantiales de agua mineral a los cuales
por décadas se les atribuyó un poder curativo, entre los siglos XVIII y XIX fue
visitada por importantes personalidades europeas, cuentan, además, que el Zar
Pedro el grande se curó de algunas dolencias en dicha ciudad.

Si se mira atrás, pocas eran las personas que conocían los Spas en Cali y eran
pocos los sitios que ofrecían sus servicios y los que estaban disponibles eran muy
costosos y no al alcance de la mayoría de personas de la ciudad, además el ritmo
de vida y el estrés laboral en que se encontraban los caleños era menor que en la
actualidad, entonces no había la necesidad que existe ahora en cuanto a la
búsqueda de la relajación que ofrecen estos lugares.

En cuanto a servicios los Spas eran muy limitados y solo ofrecían tratamientos
basados en su principio fundamental “agua”, aunque no mineral, pero aún la
potable
utilizada en los tratamientos junto a los masajes y ejercicios de relajación fueron el
valor para los beneficios de estos tratamientos.

El tratamiento principal en sus inicios fue la HIDROTERAPIA: “entendemos por

hidroterapia el tratamiento de la aplicación externa del agua como vehículo de

calor o frio y también de acción mecánica. En alguna ocasión la aplicación no es

externa a las mucosas (recto, vagina, cavidad oral), pero es estos casos el agua,

aunque aplicada al interior de estas cavidades, no pasa a formar parte del

metabolismo. En resumen: concebimos bajo el nombre de hidroterapia las

aplicaciones externas del agua en sus distintas formas, generales o parciales, con
finalidad terapéutica”.

Los tratamientos con plantas medicinales han significado a través de la historia

una de las principales alternativas en el cuidado de la salud. El Perú, a pesar de
ser un país mega diverso, no ha prestado mucha atención al desarrollo de la
cadena de valor de las plantas medicinales. Algunos de los mayores desafíos al
respecto son el registro adecuado de las plantas, la protección de la biodiversidad,
la inversión en investigación, y la garantía de calidad y seguridad de su uso. Con
el objetivo de avanzar en el conocimiento y aprovechamiento de las plantas
medicinales de Perú, se conformó el Grupo Técnico de Expertos en Plantas
Medicinales, compuesto por investigadores de todas las ramas vinculadas en su
estudio. El 19 de marzo de 2018 tuvo lugar la Reunión Técnica "Plantas
Medicinales y Salud Pública: pasado, Presente y Futuro", en la sede de la
Organización Panamericana de la Salud en Perú. Este boletín es una compilación
de la información y discusión con los aportes de los asistentes, como punto de
inicio para la colaboración en el avance en el desarrollo de investigación y uso
adecuado de la medicina tradicional.

ANÁLISIS COMPETITIVO
Dentro del mercado existen otras empresas dedicadas a la prestación de servicios
de relajación y descanso, como lo son otros Spa, hoteles con servicios de
tratamientos estéticos, centros vacacionales que ofrecen diferentes opciones para
sus clientes, entre otros, lo cual genera un mercado muy competitivo, pero que a
la vez genera que los oferentes desarrollen servicios innovadores y de calidad.

Es allí donde se produce la mayor competencia, puesto que los precios pueden
variar según la cantidad y la calidad de los servicios prestados, y de la ubicación
de la empresa, si está más visible al público o no.

ANÁLISIS DEL MERCADO

El público objetivo para el Llumpa SPA hombres y mujeres entre los 15 años en
adelante. Cada día la cultura del cuidado personal y tratamientos se inicia en
edades más tempranas, estos hombres y mujeres pertenecen a un estrato
socioeconómico entre A, B o incluso C.

Hombres y mujeres interesados en el cuidado personal a niveles físico naturista,

físico estético y a un buen nivel emocional, ya que son personas que pueden
presentar altos niveles de estrés y que piensan en mantenerse y verse bien, esto
en cuanto a los que están trabajando; los de menor rango de edad son jóvenes
universitarios a los cuales los tratamientos para mejorar su apariencia física hacen
parte de la cotidianidad. Retomando que cada vez más aparecen clientes de
menor edad se da porque hay madres que acuden con sus hijos a días de SPA,
que según algunas de las clientas ayuda a fortalecer el vínculo madre hijo (a);
viendo casos en que las menores alcanzan los tres años de edad y ya se están
realizando manicuras y pedicuras, entre otras.

Las necesidades de los clientes son tratamientos naturales especializados y

estéticos que les brinde mejoras a sus problemas ya sean de tipo estético o de
salud mental. Estos tratamientos deben de realizarse bajo una ética profesional
con resultados óptimos para los pacientes y minimizando reacciones adversas.

PLAN DE GESTIÓN

PLAN DE OPERACIONES
El cliente lo conseguimos a través de volantes, voz a voz telecomunicación y
redes sociales fueron, mientras llegan nuestros clientes visitando nuestro negocio
procedemos a presentarles nuestros portafolios de servicios en el cual hay
paquetes y ofertas para complacer al cliente.

La mayoría de clientes ven la necesidad de hacerse un masaje o algunos servicios

que de brindan en el portafolio de servicio procedemos a tomar sus datos,
organizamos sus primeras citas y luego se le traslada a la sección escogida y se
realiza lo que se pidió, los clientes quedan satisfechos. A los quince días se les da
un valor agregado, como algún cupón con el cual le da descuentos en algún
paquete de un servicio, ya dando por terminado el servicio
PLAN DE MARKETING
Las 7Ps implementadas del Spa Llumpa
1. Producto: De acuerdo con nuestra propuesta de valor (uso de productos
naturales) y al estudio del mercado, ofreceremos los siguientes servicios:

Tratamientos faciales:

 Facial Balance Vital (con vitamina C)

 Facial Balance Rejuvenecedor (con reservarlo, extracto de uva).

o Para relajarse: valeriana, manzanilla, tila, espliego y lavanda.

o Para combatir el estrés y la fatiga: romero, salvia, tomillo, eucalipto y
laurel.

o Para depurar el cuerpo: bardana, salvia, tomillo, manzanilla y

romana.
o Sauna (seca y húmeda)
 Uso de hierbas fragantes como la albahaca, manzanilla, flores de saúco,
flores de tilo, hojas de salvia, tomillo o eucalipto que liberan sus aceites
esenciales cuando son sometidas al calor.

Masajes

 Masaje relajante.
 Masaje descontracturante.
 Masaje con piedras calientes.
 Masaje de pies cansados / reflexología.

2. Precio: Al ofrecer un servicio diferenciado (por emplear insumos eco

amigables), podríamos pensar en aplicar una estrategia de precio desnatado. Sin
embargo, ya que somos nuevos en el mercado, podríamos empezar con una
estrategia de precios de penetración para atraer nuevos clientes, dar a conocer el
negocio y conseguir una masa crítica en volumen de ventas. Además, en el
mercado actual existen muchos competidores ya posicionados por ofrecer precios
bajos (cadenas) que pueden llegar a desarrollar servicios sustitutos al nuestro.

3. Plaza: Debido al público objetivo al que está dirigido nuestro servicio, personas
de NSE A/B entre 18 a

45 años que frecuentan las zonas 6 y 7 de Lima, hemos elegido al distrito de ***
como la

mejor ubicación para nuestro establecimiento. Con lo

cual se busca mantener un grado de exposición exclusiva acotada al segmento a
través de un canal de distribución directo.

4. Promoción: La estrategia promocional tiene como principal objetivo dar a

conocer el servicio y ganar participación de mercado basándose en el servicio
especializado para la atareada vida de los hombres y mujeres de hoy. A través de:

a) Promociones: se está considerando un rango de descuentos del 30% al 50%,

según la fecha

elegida. Esto con una efectividad de promoción del 30% del público a Llumpa Spa.

b) Publicidad digital

Página web: desarrollo de una página web en la que el público objetivo pueda
interactuar con

la empresa, conocer los servicios que ofrece, reservar citas para tratamientos, etc.

Redes sociales: Facebook e Instagram, con la finalidad de que la marca pueda

tener una

comunicación continúa y fluida con su público objetivo. De esta manera podremos

capturar

las inquietudes e innovaciones que el público necesite.

5. Personas: Para vincular a las personas con los objetivos de la empresa, es
necesario que todos los colaboradores los conozcan y manejen. Esto permitirá
que ellos también logren sus objetivos personales.

El rol del administrador del spa es importante para lograr un desarrollo del
liderazgo en el equipo y que pueda apoyar o direccionar a sus colaboradores
según las necesidades particulares de cada uno.

6. Procesos: La distribución dentro de las instalaciones es muy importante para

una buena experiencia al

cliente. Debido a que la mayoría de las atenciones serán previa reserva, la idea es
estar atento a la llegada del cliente y tener al personal preparado. Para ello, se ha
considerado las siguientes estrategias:

 Tener una página web y página en Facebook que estén enlazadas.

 Contar con un sistema de reservas vía web / teléfono que permitirá llevar a
cabo el control de las citas.
 En la recepción se exhibirán algunos productos que son usados en los
servicios brindados para su venta (cremas faciales, cremas de cuerpo,
jabones, etc.).
 Se establecerá un manual para el personal donde se detallarán las políticas
de trabajo:

funciones, obligaciones, normas y procedimientos.

7. Posicionamiento: En la actualidad, el concepto de spa es muy usado por los

salones de belleza y cadenas de peluquerías, pero estos realmente no brindan un
servicio de spa (tratamientos, terapias o sistemas

de relajación utilizando como elemento principal el agua). Ello confunde al

consumidor y disminuye el impacto de su propuesta de valor. Por lo tanto, el
posicionamiento de Llumpa Spa será poder recuperar la armonía cuerpo-mente a
través de una pausa y acercamiento a lo natural.
Nuestra estrategia de posicionamiento será brindar un espacio íntimo y de
confianza, en el que nuestros clientes puedan liberar el estrés generado durante el
día gracias a nuestros servicios de spa potenciados con insumos naturales.

Entorno Físico de Llumpa:

Un local Llumpa debe contar con características específicas que le permitan
desenvolver sus servicios de forma correcta, es por ello por lo que necesita locales
de al menos 3 pisos y de una buena amplitud. La decoración exterior de Llumpa
es sencilla con un color blanco y tonos ligeros de celeste y rosa para detalles
como puertas o decoraciones como macetas o caminos empedrados desde una
pequeña área verde hasta la entrada. La puerta principal tiene lunas a modo de
espejo con un personal de seguridad que solicite carné de sanidad y mascarilla.

El interior del local está bien iluminado y al igual que la parte exterior, destaca el
color blanco tanto en decoración como en implementos y uniformes de los
trabajadores. La recepción es pequeña y se dedica principalmente a recibir y
corroborar las citas separadas por los clientes.

El local presenta detalles minimalistas y poca decoración, siendo los únicos que
destacan más los espejos, la mueblería y algunas macetas con los logos de la
marca Llumpa. La predominancia del color blanco hace esencial que la limpieza
sea constante por lo que se necesita tener todos los implementos necesarios para
dicha actividad y que estos a su vez estén en buen estado.

El diseño general de Llumpa se podría considerar inspirado en locales dedicados

a la venta de artículos tecnológicos como las tiendas de Apple con sus colores
claros y espacios abiertos que transmiten una sensación futurista a quien ingrese
a sus locales.

Entorno digital de Llumpa:

Las redes sociales de Llumpa siguen el mismo estilo de sus locales con respecto a
transmitir un ambiente de paz y modernidad. Dentro de esto pues destacan
publicaciones como historias dedicadas a clientes que siguen el estilo de vida
Llumpa o publicaciones dedicadas a campañas a favor del medio ambiente o el
desarrollo de nuevos insumos bajo el nombre de la marca.

El canal de YouTube de la marca Llumpa está orientado de un modo similar

mostrando videos informativos sobre el estilo de trabajo de la marca, sus
productos y sus servicios. A esto se añade contenido adicional como podrían ser
sesiones cortas de yoga o ejercicios, audios relajantes o consejos para un estilo
de vida más sano.

Pasando a la página principal de Llumpa, esta es sencilla y rápida. No posee

demasiados apartados limitándose al servicio de citas, información sobre la
empresa y sus colaboradores, venta de insumos elaborados por la marca y las
redes sociales relacionadas. El motivo de esto es para reflejar de modo correcto la
simpleza que se aprecia en los locales rechazando el estilo sobrecargado que
suele ser más común en la competencia. Las imágenes que acompañan el sitio
web son relativas a la vida natural y dándole más relevancia a la flora y fauna que
a imágenes de modelos o figuras públicas.

PLAN FINANCIERO

ANEXOS