Estrategia de

Producto

Tema 1: Productos y servicios

Escuela de Negocios
Logro de Aprendizaje N°1:
Describe producto y principales
clasificaciones de producto y servicios.
TEMA 1:
Productos y servicios

SUBTEMAS:
• Concepto
• Niveles de productos y servicios
• Clasificación de productos
Estrategia de producto

Reflexionamos
De acuerdo a las siguientes imágenes, ¿cuáles representan productos?
Estrategia de producto

Concepto
Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y
que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos incluyen más que sólo bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen
objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto.
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Concepto
Servicios: Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la
venta y son básicamente intangibles, ya que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.
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Niveles de productos y servicios

• ¿Qué esta adquiriendo realmente el comprador?

• Define los beneficios básicos del producto, que resuelven un problema o
Producto
Básico necesidad.

• Desarrolla las características del producto o servicio, como diseño, nivel de

calidad, marca, empaque.
Producto
Real • Estas se “agregan” a los beneficios básicos anteriormente definidos.

• Ofrece al consumidor beneficios que van mas allá de los básicos y reales.
Producto • Garantías, instrucciones de uso, reparaciones, entre otros.
Aumentado
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Niveles de productos y servicios

Producto Básico Producto Real Producto Aumentado

Estrategia de producto

Clasificaciones de productos y servicios

Otros
De consumo Industriales productos y
servicios
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Clasificaciones de productos y servicios

Productos y servicios de consumo:
Son aquellos que los consumidores compran para su uso personal.

Conveniencia Comparación Especialidad No buscado

Alta frecuencia de Con características No se conoce o no se
Menor frecuencia de
consumo, uso únicas, identificación piensa comprar. Se
consumo, evaluación
inmediato y esfuerzos de marcas. Requiere conocen
de calidad, precio,
mínimos de un esfuerzo especial generalmente a través
estilo. Comparamos.
comparación. su adquisición. de la publicidad.

Ejm. Jabones, dulces, Ejm. Muebles, ropa, Ejm. Automóviles, Ejm. Seguros de vida,
periódicos, comida electrodomésticos, especialistas médicos, donaciones de sangre,
rápida. servicio de hoteles. legales. servicios funerarios.
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Clasificaciones de productos y servicios

Productos y servicios industriales:
Son los que se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. La distinción
entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compre.

Materiales y componentes:
Incluyen materia prima, materiales y componentes
manufacturados.

Bienes de capital:
Ayudan a la producción o en las operaciones del
comprador, incluye instalaciones y equipo accesorio.

Insumos y servicios:
Los insumos son productos de conveniencia en el ámbito
industrial, y los servicios se prestan bajo contratos.
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Clasificaciones de productos y servicios

Otros productos y servicios
• Estas pueden incluir:

Organizaciones Personas Lugares Ideas

Estrategia de producto

Verificamos lo aprendido
• ¿Qué es un producto y qué es un servicio?
• Mencione un producto y descríbalo de acuerdo a sus niveles (básico, real, aumentado).
• ¿Cuáles son las clasificaciones de productos y servicios?
• ¿Alguna vez ha tenido que adquirir un producto no buscado? Coméntenos al respecto.
Actividad
Estrategia de producto

Actividad
De acuerdo a los productos y servicios que observa en las imágenes a continuación, clasifíquelos de acuerdo
a lo aprendido en clases.
Luego escoja uno de ellos y describa sus niveles: básico, real y aumentado.
¡Gracias!