INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

UNIDAD DE APRENDIZAJE: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

PROFESOR: FANNY FABIOLA SANDOVAL ORTIZ

INTEGRANTES:

EQUIPO 4
CRUZ BOLAÑOS DIANA MICHEL 2019400096
FLORES QUINTANAR CÉSAR 2018401191 PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD 2
GARCÍA SALAZAR JOSUE EDUARDO 2020400405
GARCÍA ROQUE EMILIANO 2020400348
GUZMÁN QUINTANAR DANIEL 2020400441
HUERTA OROPEZA ANA VICTORIA 2013100544
MORALES SÁNCHEZ CARLOS ANTONIO 2019401492
NIEVES BARTOLO JENIFFER SAMANTHA 2020400839
OLVERA CARDENAS VANESSA JUDITH 2014401059
PÁEZ GONZÁLEZ MEGANE GIOVANKA 2020400958
 Unidad 2
Investigaciones para la
identificación de
problemas
mercadológicos
 Introducción
En cualquier entorno surgen problemas, así que nada mejor que adelantarse
a ellos o detectarlos a tiempo antes de que sea irreversible, en el caso de una
empresa esto puede llevarlos a tener ventas bajas o en el peor de los casos
pueden llegar incluso a la quiebra.
A lo largo de este trabajo se darán a conocer todos los factores que están
involucrados, cuál es el impacto que tiene cada uno, además de estrategias
para poder reconocer los problemas y darles una solución oportuna.
Entre algunos de esos factores podemos encontrar el producto, el precio, la
plaza, la distribución, los clientes, los consumidores y la competencia.
2.1 Identificación de problemas
mercadológicos
•La investigación de mercados tiene que
ver con la recopilación de datos de
manera específica, esto con tal de
alcanzar un objetivo.

•La investigación para la identificación

del problema se lleva a cabo para ayudar
a identificar problemas que quizá no
sean evidentes a primera vista, pero que
existen o es probable que surjan en el
futuro.
 2.1.1 PRODUCTO/SERVICIO:DISEÑO,
CONCEPTO, MARCA, EMPAQUE,
CONTENIDO, CARACTERÍSTICAS,
ORGANOLÉPTICAS, ETC.

Producto Clasificación de Denotación

Cualquier cosa que se puede ofrecer a productos El producto también denota,
un mercado para su atención,
Objetos físicos, servicios, posición, gusto, categoría,
adquisición, uso o consumo, y que
eventos, personas, lugares, realización personal y sobre todo,
podría satisfacer un deseo o una
organizaciones, ideas o aspiración.
necesidad.
combinaciones de todo esto.
 Servicio
Cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra y que es básicamente
intangible porque no tiene como resultado la
obtención de la propiedad de algo.
 Clasificación de los
productos
•Productos de Productos de
Conveniencia Especialidad
Son productos y servicios de Son productos y servicios de consumo con
consumo que suelen características únicas o identificación de
adquirirse frecuentemente, marca por los cuales un grupo importante de
de inmediato, y con esfuerzos compradores está dispuesto a efectuar un
mínimos de comparación y esfuerzo de compra especial.
compra.

Productos de Producto no
Consumo buscado
• Productos de
Son aquellos que los
consumidores finales Comparación Es uno que el consumidor no conoce,
o que conoce pero normalmente no
compran para su consumo Son productos y servicios de piensa comprar.
personal. consumo que el cliente compra
con menos frecuencia y compara
cuidadosamente en términos de
idoneidad, calidad, precio y estilo.
 Diseño

•El no es superficial, si no que llega al

núcleo del mismo producto.
•Un buen diseño contribuye a la
utilidad de un producto como a su
aspecto, y en el están considerados:
•La apariencia
•Facilidad de uso
•Seguridad
•Baratos de usar y reparar
También son sencillos y económicos
de producir.
 Marca
•Es un nombre, término, signo, símbolo,
diseño, o combinación de estos
elementos, que busca identificar los
bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlos de
los de sus competidores.

•La marca ayuda a los compradores de

muchas maneras.

•Una marca les permite identificar los

productos que podrían beneficiarlos, y
también les dice algo acerca de la calidad
y la consistencia del producto.

•La marca se convierte en una base sobre

la que se puede construir toda una
historia acerca de las cualidades
especiales de un producto.
Empaque •Implica diseñar y producir el recipiente o
la envoltura de un producto.
•El empaque incluye el recipiente primario
del producto.
•También podría incluir un empaque
secundario que se desecha cuando el
producto está a punto de usarse.
•Por último podría incluir el empaque de
transporte que es necesario para
almacenarlo, identificarlo y transportarlo.
Etiquetado
Las etiquetas pueden ser desde simples marbetes
pegados a los productos hasta complejos gráficos
que forman parte del empaque.
El etiquetado desempeña varias funciones. Como
mínimo, la etiqueta identifica el producto o la
marca.
La etiqueta también podría describir varias cosas
acerca del producto, quien lo hizo, donde lo hizo,
cuando se hizo, que contiene, como debe usarse y
que precauciones habrá que tomar para usarlo. Por
último la etiqueta podría promover al producto y
apoyar a su posicionamiento.
2.1.2 Precio
El precio es la cantidad necesaria para
adquirir un bien, un servicio u otro objetivo.
Suele ser una cantidad monetaria.
Factores que afectan la
sensibilidad al precio
Sensibilidad
La sensibilidad al precio es la manera en que el
costo de un producto afecta la toma de decisiones
de compra de los consumidores.
 Elasticidad

La elasticidad precio de la demanda señala cuánto

varía la cantidad demandada de un bien cuando
varía su precio. Se define como el cambio
porcentual en la cantidad demandada dividido
por el cambio porcentual en el precio.
Punto de quiebre
En estadística, el punto de quiebre de un
estimador es la proporción de
observaciones incorrectas que un
estimador puede manejar antes de
proporcionar un resultado incorrecto.
2.1.3 Distribución
•Presencia en puntos de venta
La selección del mercado al que se va a dirigir la empresa.
Aquí se debe proceder a determinar el número de puntos
de venta, el lugar de su emplazamiento y el tamaño y
características de los puntos de venta.
Selección de los
puntos de venta

•El potencial del mercado, así como las áreas

comerciales en que se divide y los segmentos
que lo integran.
•La participación posible en el conjunto del
mercado y en cada uno de los segmentos
definidos.
•La estimación de las ventas, que será el
resultado de multiplicar el potencial del
mercado por la posible participación.
•El crecimiento esperado del potencial del
mercado y de las ventas de la empresa.
 •Determinación del
número de puntos de
venta
Cuantos más puntos de
distribución existan, mayor será
la cifra de ventas que se puede
conseguir.
•Determinación del
tamaño y características
de los puntos de venta
Una vez elegido la localización
del punto de venta, debe
decidirse sobre su tamaño,
características de las
instalaciones, etc.
 Inventario

•En un plan de ventas los inventarios son

indispensables, puesto que obviamente
estos son esenciales paralas ventas, y estas
a la vez lo son para generar las utilidades
del negocio.
Presencia numérica
y ponderada

Distribución Numérica (DN): Porcentaje de puntos

de ventas en los que está presente un producto.

Distribución Ponderada (DP): Porcentaje de

ventas en valor que se hace de su categoría en los
puntos de venta en los que está presente un
producto.
 2.1.4 Publicidad: concepto
publicitario, comunicación del
mensaje, impacto publicitario,
descripción de la campaña. Etc.

Publicidad Promoción Valor publicitario

Se entiende como la forma impersonal La publicidad es un elemento de Este dependerá de los bienes
de comunicación de largo alcance que
la mercadotecnia, qué a su vez, (tangibles, intangibles o servicios)
utiliza medios de comunicación masivos
conforma el mix de promoción que quieren ser promovidos por
como canales para emitir un mensaje
alguna empresa u organización; el
que busca difundir información con el
objetivo de convencer a los posibles
mercado meta al que va dirigido; y,
consumidores que reciban el mensaje. los objetivos que se persiguen.
Al momento de diseñar y desarrollar un programa publicitario
es necesario considerar cuatro decisiones trascendentes, que son:

1. Objetivos de
publicidad.

Objetivos de comunicación. Informar, persuadir,

motivar, entretener, etc.

Objetivos de ventas. Incrementar la tasa de cierre de

ventas en un N%, incrementa el numero de leads
(personas que han dejado sus datos y significan un
cliente potencial) calificados en un N%.
 2. Presupuesto publicitario.
Enfoque costeable
Paridad competitiva
Son aquellas características competitivas que
Modelo metodológico utilizado tiene una empresa y que son altamente
para determinar el costo de un valoradas por los clientes por su atractivo.
producto o servicio que busca Sirve para conocer cuales empresas están
asignar los costos directos y mejor posicionadas que otras dentro de las
distribuir los costos indirectos. opciones de consumo que tienen los clientes.

Porcentaje de Objetivo y tarea

ventas
Método de pronostico financiero El objetivo es lo que quiero hacer; la
que expresa las necesidades de la tarea es todo aquello que tengo que
empresa en porcentajes de las hacer para lograrlo.
ventas anuales invertidas en la
partida del balance general para
determinar necesidades
financieras a corto plazo.
 3. Estrategia
publicitaria.
2 3

Frecuencia Impacto
1 4
Es la cantidad de veces que un Es la huella psicológica que
cliente recibe el mismo mensaje. puede dejar un mensaje en la
Alcance Principales tipos
mente de quienes lo hayan visto.
de medios
Es la cantidad de mensajes con
los que son bombardeados Medios impresos
aquellos consumidores Radio y televisión
potenciales de cierto producto. Publicidad exterior
Publicidad online
E-mail y telefonía
 4. Evaluar las campañas publicitarias.
Impacto de la
comunicación
Cuando es positivo el impacto
hablamos de, la facilidad con
la que llega el mensaje; de que
el emisor logra aportar algo
nuevo al receptor de tal modo
que lo estimula; y, el proceso
comunicativo fluye y continúa
avanzando.
Impacto sobre las
ventas y ganancias
Se refiere a la efectividad
de la publicidad medida
en resultados de ventas
estimadas previamente.
Rendimiento de la
publicidad
Es la forma de conocer los
puntos fuertes, y los débiles, de
nuestra campaña. Al final, los
datos que arroja sirven para
conocer el estado de “salud” de la
marca y tomar decisiones
correctas y oportunas a futuro.
Semana 1:
Funciones y gráficos
Definición, conceptos, teorías
relevantes y ejemplos.
Semana 2:
Funciones polinomiales
y racionales
Definición, conceptos, teorías
relevantes y ejemplos.
Semana 3:
Funciones exponenciales
y logarítmicas
Definición, conceptos, teorías
relevantes y ejemplos.
Semana 4:
Geometría analítica
Definición, conceptos, teorías
relevantes y ejemplos.
Semana 5:
Álgebra y matrices
Definición, conceptos, teorías
relevantes y ejemplos.
Semana 6:
Matemáticas
comerciales básicas
Definición, conceptos, teorías
relevantes y ejemplos.
 2.1.5
Promoción de ventas:
Evaluación de la actividad
de la fuerza de ventas,
servicio de venta y
postventa,
argumentación, cierres,
etc.

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 Promoción de ventas
La promoción de ventas es un Igualmentente es una
componente del factor de herramienta de la mezcla de
marketing. Su objetivo la promoción mix (precio,
principal es estimular las producto, plaza y promoción)
ventas. Los incentivos que se emplea para apoyar a
promocionales deben la estrategia publicitaria y a
presentar un carácter las ventas personales; de tal
excepcional, puesto que es un manera que la mezcla
instrumento para conseguir comunicacional resulte más
resultados a corto plazo. efectiva hacia el consumidor.
 Objetivos de la
promoción de ventas

Aumentar las ventas en el Romper la lealtad de

corto plazo. clientes de la competencia.
Ayudar a aumentar la Animar el aumento de
participación del mercado productos almacenados
en el largo plazo. por el cliente.
Lograr la prueba de un Reducir existencias
producto nuevo. propias.
Motivar a detallistas para Lograr mayores esfuerzos
que incorporen nuevos promocionales por parte
productos a su oferta. de los detallistas.
 Objetivos de la
promoción de ventas

Romper estacionalidades.
Colaborar a la fidelización.
Lograr mayor espacio en
estanterías de los
detallistas.
Lograr mayor apoyo del
equipo de ventas para
futuras campañas.
 Herramientas de la
promoción de ventas
Precio de paquete: Rebaja
Muestras: Entrega gratuita y
de precios marcada
limitada de un producto o
directamente en el envase
servicio para su prueba
o etiqueta
Cupones: Vales certificados que
Premios: Bienes gratuitos
pueden ser utilizados para
o a precio reducido que se
pagar parte del precio del
agregan al producto o
producto o servicio
servicio base
Reembolsos: oferta de
devolución de parte del dinero
pagado por el producto o
servicio. Generalmente en la
siguiente compra
 Herramientas de la
promoción de ventas
Promoción en el lugar de
Regalos publicitarios: Artículos ventas: Exposiciones y
útiles con la marca o logo del demostraciones en el
anunciante que se entregan punto de venta
gratuitamente a sus clientes, Descuentos: Reducción
prospectos o público en general del precio de un producto
Premios a la fidelidad: Premio o servicio, válido por un
en dinero, especie o tiempo
condiciones por el uso habitual
de los productos o servicios de
una compañía
 Herramientas de la
promoción de ventas

Eventos: Ferias y Convencione

para promocionar y mostra
productos y servicios
Concursos de venta: concurso
entre vendedores o entr
miembros del canal
 Evaluaciones de venta

En base a conocimientos de
Un proceso en donde se puede las diferentes mediciones de
mantener un diálogo entre el desempeño ( por parte del
vendedor y el gerente de gerente de ventas).
Ventas Un proceso de mejora
El fin de aumentar el continua, permitir al
entusiasmo por el desarrollo vendedor afirmarse en sus
profesional y el éxito en el fortalezas y eficiencias
desempeño futuro. actuales y mejorar su
desempeño en donde sea
necesario.
 Beneficios de las
evaluaciones de venta

Una mejor asignación de los

vendedores a los diferentes
tipos de clientes.
Favorecer la promoción interna
y mejorar la selección externa.
Descubrir las necesidades de
formación.
 Objetivos de las
evaluaciones de venta
Facilitar el conocimiento del
Clarificar los objetivos y las
personal: capacidades,
estrategias a seguir para competencias y
conseguirlas. potencialidades.
Que el vendedor conozca sus Mejorar la cooperación del
puntos fuertes y débiles. vendedor con sus demás
La mejora de la comunicación. compañeros y jefes.
Aportar información para la
El conocimiento mutuo entre el
toma de decisiones, con
empleado y su supervisor respecto al puesto, y la
inmediato. actividad del vendedor.
 Venta
Debemos estar conscientes de que Durante el proceso de la venta
lo más importante será lograr la debe de seguirse un control de
calidad para retroalimentar el
lealtad del cliente, es decir, no solo
proceso de venta, basados en los
ocuparnos por vender, sino comentarios de clientes que han
enfocarse en conocer las adquirido tus productos o
necesidades y poner especial servicios.
atención y cuidado a todo aquello
que para él sea una motivación, de
manera que sienta que el producto
o servicio que se le está entregando
fue diseñado especialmente para
él.

Seguir ofreciendo servicio al
cliente después de realizar
una venta es fundamental,
ya que es una increíble
fuente de ingresos, pues
ayuda a fidelizar a los
clientes lo que ofrece la
posibilidad de conseguir
nuevos a través de sus
recomendaciones.
Posventa
Es por ello la importancia de
determinar dentro del servicio de
posventa aquellos puntos que para los
clientes resulta de mayor valor.
1. Calidad en el servicio
2. Atención inmediata
3. Brindar garantía y asesoría
 Beneficios de la
posventa
Quizá uno de los más Compras reiteradas en un futuro,
grandes beneficios de la esto si el producto o servicio llega
postventa es la a ser consumido en reiteradas
recomendación por parte ocasiones. En la medida que sea
del cliente a otros posibles conocida y confirmada
consumidores potenciales, explícitamente el nivel de
que, al escuchar los satisfacción logrado tanto por
beneficios de tu producto o calidad de lo consumido, la
servicio no dudarán en atención que se le ofrece al
adquirirlo y ponerse en cliente también es un punto
contacto contigo importante para que vuelva a
consumir el producto o servicio
 2.1.6 Consumidor / Cliente:
Perfil, Imagen de Marcas
/ Categorías, Hábitos de
Consumo, Compra y Uso,
Actitudes hacia las Marcas
/ Categorías, Estudios de
Segmentación, Mystery
Shopping, Etc, Estudios
de Satisfacción del
Consumidor
Aprenderemos a apreciar las matemáticas y sus aplicaciones en el mundo real.

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 Cliente Consumidor
Se considera cliente al comprador que ha Básicamente, el consumidor es toda aquella
tomado como hábito de consumo adquirir un persona que realiza una compra,
producto o realizar sus compras en un lugar independientemente de si la hace en un local o a
determinado. través de la web, el teléfono u otro medio.
El cliente se identifica con la marca, empresa, Puede ser fiel por un tiempo, pero, por lo
producto o servicio. En su caso, el aspecto general, sus elecciones se basan en promociones,
emocional es lo que manda. gustos ocasionales o conveniencia.

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 Perfil del cliente
Un perfil de cliente representa a un
segmento de los miembros de la
audiencia que tienen
comportamientos similares antes de
realizar una compra.
Al identificar diferentes preferencias o
necesidades, puedes conocer qué es
relevante para ellos a nivel personal.
Los perfiles le dan la información
necesaria a los equipos de marketing
para hacer que el negocio se centre
cada vez más en sus clientes.
Imagen de marcas
La imagen de marca se compone
de un conjunto de elementos
tangibles e intangibles que
representan los valores que la
rúbrica quiere transmitir a los
consumidores.
Estos elementos pueden ser el
nombre, el logo, el color
corporativo, el diseño o los
contenidos que genera la empresa
para transmitir los valores que les
caracterizan.
 Hábitos de consumo
Se entiende por hábitos de
consumo a los comportamientos
del comprador que influyen
dependiendo de:
Los lugares donde va a
realizar la compra
La frecuencia de la compra
Las clases de producto que
adquiere
Los momentos de la compra
Otros
 Compra y uso
Hoy en día los compradores son mucho más
impulsivos, pues hoy en día se toma en cuenta la
relación costo / beneficio, pues ahora la mayoría
de los consumidores migran hacia las marcas
más baratas o hacia las marcas blancas de las
grandes superficies, pero así como se busca
economía en los productos también se busca
calidad en ellos, las personas están atentas a las
promociones que ofrecen los lugares generando
un hábito de compra, es decir, el consumo de los
productos es mayor y esto genera una mayor
frecuencia de visita en el lugar.
 Actitudes hacia las marcas
La actitud del consumidor ante una marca
hace referencia al estado mental
determinado por la experiencia y dinámica
que se genera en los clientes y que determina
la conducta que tienen para con una firma,
tanto para sus productos como para todo
aquello que esté relacionado ella.
También se puede decir
que una reacción, ya sea
positiva o negativa, a una
evaluación hecha por las
personas con respecto a
algo, tomando como punto
de referencia sus valores o
creencias, por mencionar
algunos aspectos.
 Estudios de segmentación
El mercado está integrado por consumidores
que difieren en sus deseos, poder y actitudes
de compra, ubicaciones geográficas, etcétera
y difícilmente una marca podría darse el lujo
de crear un producto diferente según los
gustos o necesidades de todas personas. Es a
partir de diferentes variables que podemos
segmentar nuestro mercado.
 Centro de aprendizaje comunitario de Godoy Profesora Teresa Navarro

Variables de segmentación tradicionales

1. Geográfica: división del mercado en regiones de un
país, tamaño del mercado, densidad de la
población, clima de la región.
2. Demográfica: la variable demográfica se divide a su
vez en sub segmentos: edad, sexo, nivel de estudios,
antecedentes étnicos.
3. Psicográfica: divide al grupo dependiendo de la
posición económica a la que se pertenece.
4. Conductual: la actitud, conducta y la utilización
que hace el grupo de la marca.
 Mystery shopping
Consiste en utilizar la figura del “mystery
shopper”, conocido también en español
como “cliente misterioso”, “cliente incógnito”
o “cliente fantasma”, el cual se encarga de
realizar ejercicios de observación, interacción
y pseudocompra o consumo con diversos
productos o servicios. Éstos son ofrecidos
por la propia empresa que realiza el encargo
del estudio, sus distribuidores o, incluso, la
competencia.
El objetivo de un mystery shopping es
obtener información, evaluar y medir el
nivel de calidad y atención de servicio al
cliente y valorar sus prestaciones.
 Estudios de satisfacción
del cliente
Un estudio de satisfacción del cliente es un
instrumento que permite a las empresas
medir el nivel de satisfacción de los
consumidores al adquirir algún producto o
servicio de su marca.
Este estudio es útil para identificar cuáles son
los clientes que se encuentran satisfechos con
y son fieles defensores de tu marca, y cuáles
son los que se encuentran insatisfechos para
darles seguimiento a sus demandas.
 2.1.7
La competencia:
Quién es,
en dónde está,
estrategias y tácticas,
participación de
mercados, valor del
mercado
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 ¿Qué es la competencia?
Es la concurrencia en un mismo mercado de
múltiples empresas que producen bienes o
servicios similares y de un gran número de
consumidores que compran libremente con
suficiente información.
 ¿En dónde está?
Las empresas competidoras son
aquellas que operan en el mismo
mercado o sector donde piensas
implementar tu idea de negocio
.Una vez identificados los
competidores, podemos diferenciar
en dos grados según afecten a
nuestro negocio:
Competencia directa: Empresas
que operan en el mismo mercado y
venden el mismo producto o
servicio, además de dirigirse al
mismo público objetivo.
Competencia indirecta: Empresas
que operan en tu mismo mercado,
se dirigen al mismo tipo de cliente,
pero su servicio o producto es
sustitutivo o alternativo.
 Estrategias y tácticas
El control de la competencia es una de
las principales tareas del departamento
de marketing.
Para ello se tratará de conocer y
comprender la estrategia actual de la
competencia, sus fortalezas y
debilidades, por si pueden surgir
amenazas y oportunidades que
merezcan una respuesta.
Para recoger toda esta información la
empresa puede subcontratar los servicios
de una empresa que realice la
investigación, o bien utilizar sus propios
recursos abaratando así la investigación.
Las unidades operativas que pueden
colaborar con el departamento de
marketing en la recolección de esta
información son:

La fuerza de ventas: mediante el

control periódico de puntos de venta,
comentarios de clientes comunes.

La fuerza de distribución: gracias al

acceso a almacenes y puntos de venta,
los repartidores de la empresa pueden
observar la situación de los
competidores en cuanto a stock,
posición
Departamento de investigación y
desarrollo o laboratorios:
mediante el análisis de la
composición de los productos y
sus sistemas de calidad.
Departamento de compras:
mediante indagación en
proveedores comunes de su
volumen y gestión de compras.
Mediante el control de la
publicidad que realiza la
competencia en los distintos
medios de difusión.
 Análisis de la competencia
El análisis de la competencia es un estudio de la situación
de una empresa (existente o en proceso de creación) en su
entorno de mercado para determinar la intensidad de la
competencia.

También permite verificar la viabilidad de un proyecto, ya

que este estudio puede revelar una saturación del mercado
por la competencia.

Es un componente importante de la investigación de

mercado y del análisis estratégico de una organización.
 Pasos en el análisis de
la competencia

.¿Quiénes son los

1
competidores?
Toda empresa puede
identificar a sus
competidores y clasificarlos
de la siguiente manera:
Directos
Indirectos
 Pasos en el análisis de
la competencia
. Conocimiento y evaluación de la competencia
La información que más le interesa a una empresa sobre sus

2
competidores, es la siguiente:
Los objetivos y estrategias: Permiten determinar a que le
están dando mayor importancia; es decir si lo que les
interesa es la participación de mercado, las utilidades, el
crecimiento, el liderazgo tecnológico o de servicio.
Puntos fuertes y débiles: El conocimiento de las fortalezas y
debilidades de los competidores nos permiten responder
mejor a sus ataques al momento de defendernos
 Pasos en el análisis de
la competencia
Con qué competidores vamos a
interactuar

3
Este último paso nos permite
definir con qué tipo de
competidores vamos a
relacionarnos y de esa forma
adecuar nuestras estrategias de
marketing para responder mejor.
 2.1.6
Otros estudios:
Imagen pública,
electorales,
opinión pública,
etc.

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 Imagen pública
Concepto clave para el desempeño
comunicacional de instituciones, personas,
productos y servicios y hasta países que
compiten en el espacio público por un lugar
en la mente de públicos, ciudadanos,
consumidores e inversionistas y
diplomáticos.
 Estudios electorales
“Este permite conocer dónde están las posibilidades de éxito,
identificando a los grupos que ya son simpatizantes y a los que hay
que persuadir".

Así lo sostiene Arturo Maldonado, PhD en Ciencia Política por

Vanderbilt University y docente de ESAN.
Información que se obtiene con
el estudio electoral
Tipos de investigación de mercado para conocer
al votante

Herramientas cuantitativas,
como cuestionarios, encuestas,
monitoreo y muestreos.
Herramientas cualitativas,
como encuestas de opinión,
grupos focales y entrevistas.
Nuevas formas de conocer al
electorado: las redes sociales.
 Opinión pública
Los estudios de opinión o barómetros de opinión, son encuestas de
escalas de actitud de carácter periódico.
Busca en la realidad
social la explicación
veraz de los hechos
sociales usando la
observación y
experimentación
común a todas las
ciencias empleando las
encuestas y
documentación.
Conclusiones individuales
Concluimos que la investigación para la identificación de problemas es
de de suma importancia, pues gracias a dicha investigación, las empresas
pueden tomar decisiones y lograr encontrar opciones y áreas de mejora.
Cruz Bolaños Diana Michel

Dentro de este esquema de estrategias básico, las empresas tienen la posibilidad de

desarrollar múltiples variantes a la hora de establecer sus precios. No hay que olvidar
que la principal finalidad de este tipo de mecanismos de marketing es la consecución
de objetivos o, en otras palabras, aumentar su beneficio lo máximo posible.Hoy en día,
con el mundo online al alcance de cualquiera que quiera, el marketing para el
empresario es muy barato.Es cierto que un buen profesional conseguirá muchísimo
más que un aficionado, pero existen en la red miles de artículos donde se explican
cómo hacer bien las cosas, cómo gestionar bien tus redes sociales de empresa, cómo
acertar con tu política de precios y descuentos.Hoy en día se hacen las cosas mal más
por dejadez que por desconocimiento o posibilidad de conocer. Se hacen las cosas mal
por la costumbre de hacer las cosas mal.
Garcia Salazar Josue Eduardo
 Actualmente es de mucha importancia realizar una investigación de
mercados y conocer todos los factores que implican realizarla. En cuanto a
la distribución de un producto es importante conocer al mercado para
poder dirigir de la mejor manera un producto y así alcanzar el mayor
número de ventas. Cabe recalcar que si queremos maximizar las ventas
tendremos que distribuir más nuestros productos, en estos días es de
mucha ayuda usar las redes sociales para dar a conocer cualquier producto.
Ya que aquí se pueden aplicar la promoción y la distribución de esta.
Debemos recalcar que existen muchos medios para poder transmitir un
mensaje, desde anuncios publicitarios tradicionales hasta usar las redes
sociales para tener un contacto más directo con los clientes. Por último, se
tiene que seguir con la idea de que el cliente es lo más importante en las
ventas.
Guzmán Quintanar Daniel

Hoy en día somos propensos a caer en la desinformación, el conformismo

y muchos otros factores que nos hacen rendirnos al no saber a donde
podemos dirigir una gran idea ya sea como producto o como marca y por
ende solo se queda en un sueño, pero la realidad es que existe una gran
cantidad de información como de herramientas para poder saber como
dirigir a un producto y lograr posicionarlo dentro de un mercado y así
poder alcanzar el éxito. Solo es cuestión de saber hacia donde queremos
llegar a futuro con nuestro producto y al hacer una profunda investigación
dentro del sector que queremos, será más que suficiente para alcanzar
nuestras metas.
Garnica Roque Emiliano
En el mercado actual siempre encontraremos una serie
de competidores que nos limitan para colocar un
producto de calidad en un mercado seleccionado, es
por ello que es tan importante el trabajo de
investigación de mercados, para que al realizar dicha
investigación, sepamos dirigir nuestro producto de una
forma adecuada y sobresalir de los demás y así
alcanzar el liderazgo mercantil.
Flores Quintanar César Guadalupe

Con la investigación documental de la Unidad 2 Pude

llegar ala conclusión de que se debe de estar en
constante actualización para que podemos lograr
detectar los problemas mercadológicos que engloban
desde el Producto o servicio, Precio, Distribución,
Publicidad, Promoción de Ventas, Los consumidores,
La competencia y otro tipos de estudios como la
opinión publica que tienen sobre nosotros como
organización o marca.
Morales Sánchez Carlos Antonio
La promoción de ventas a diferencia de la publicidad o el marketing
funciona como incentivos a los clientes (no a los clientes potenciales), es
más directo y funciona como estímulos para que los clientes compren
más y se fidelicen con la marca (aunque también dentro de sus objetivos
como ya se menciono anteriormente, está el reducir existencia de
productos y aumentar las ventas, también el introducir productos nuevos
y animar a los clientes a comprarlo mediante pruebas).
Una vez que se utilizó las diferentes herramientas de la promoción de
ventas y se consiguió obtener nuevos clientes y fidelizar a los ya
existentes, los servicios de venta y postventa son indispensables para
mantener a nuestros clientes satisfechos. Un buen servicio de ventas
siempre va a lograr que los clientes regresen, ya que como se sabe, la
experiencia de compra es algo fundamental.
Cuando se cuenta con un servicio de postventa, la marca contará con un
“plus” y ayudará a la marca a monitorear lo que les funciona y lo que no,
y así estar en constante innovación y mejora para darle al cliente siempre
la mejor experiencia y hacerlo sentir parte de la marca (“engagement”).
Huerta Oropeza Ana Victoria
Con el estudio de la segunda unidad de aprendizaje, observación que la investigación
para la identificación de problemas nos ayuda a reconocer problemas que quizás a
primera vista no eran visibles y que sin embargo existen y puede repercutir en un
futuro, afectando a la empresa, marca, servicio o producto. Incluso poniendo en riesgo
todo por lo que se ha trabajado en varios años.
Se pudo abarcar varios factores como son el producto o servicio, el precio, la
distribución, publicidad, promoción de ventas, consumidor, competencia y otros tantos
estudios, de los cuales se generan problemas.
Es de suma importancia identificarlos para emprende una investigación que resuelva
cada uno de los problemas que se presenten día con día.
Esto ayuda y propicia un nivel de confianza más alto para enfrentar cualquier obstáculo
que se pueda presentar sin mayor dificultad.
Definir el problema es el paso más importante de un proyecto de investigación de
mercados. Un planteamiento incorrecto del problema puede, en el mejor de los casos,
dar como resultado un desperdicio de recursos. En el peor de los casos puede dar lugar a
decisiones incorrectas.
Podríamos mencionar el ya tan usado ejemplo de Kodak, su resistencia al cambio fue su
principal problema y lo quito de ser uno de los principales líderes del mercado a un
intento de incursionar de nuevo a un mercado sobre saturado.La definición correcta del
problema, hubiera llevado a elegir las estrategias adecuadas para seguir siendo un líder
dentro del mercado.
Olvera Cardenas Vanessa Judith
Actualmente el mundo es sumamente competitivo,
por que solo conocer a nuestro mercado no es
suficiente, es igual de importante conocer a nuestra
competencia. Otro aspecto importante es el
constantemente monitorear que tan efectivas son
nuestras estrategias de ventas dentro de un mercado
que es muy cambiante.
Nieves Bartolo Jeniffer Samantha

Dentro de esta unidad conocimos diversos métodos para

obtener información sobre todo enfocados en las 4p´s, la
investigación de mercados comprende muchos campos de
los cuales podemos obtener información que nos ayuda a la
toma de decisiones dentro de la empresa. El conocer los
diferentes estudios que podemos emplear dependiendo de la
situación que se presente facilita la obtención de información
y reduce el margen de error.
Con la investigación de esta unidad pude ampliar el
conocimiento de estudios/técnicas para obtener información
y cuales estudios se pueden usar en los diferentes rubros de
mercadotecnia.
Páez González Megane Giovanka
 Conclusión general
Como equipo pudimos observar que la investigación de mercados es una de
las herramientas mas útiles que tenemos para el desarrollo de un producto
que queremos posicionar en un mercado importante a nivel nacional o al
igual generar un crecimiento importante como marca. Hoy en día el acceso
a la información es clave para poder realizar un buen trabajo y así crear una
oportunidad para nuestro futuro y poder alcanzar todas las metas que nos
propongamos desde un nivel individual como grupal, ya que hoy en día
existe una gran cantidad de competidores que pueden llegar a ser un
obstáculo e nuestro camino, pero si se realiza un profundo análisis y una
correcta implementación de la investigación de mercado, se tendrá por
consecuencia liderar en un punto nuestro mercado meta.
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