ADMINSITRACIÓN DE EMPRESAS “”

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

ING. BYRON CHOCOOJ.

 COMUNICACIÓN: es la transferencia de información y
entendimiento entre una persona y otra mediante símbolos que
comunican significado.

EMISOR (CODIFICADOR)
Es la fuente de información y el que inicia el proceso de
comunicación. Primero, elige el tipo de mensaje y el canal que
resulta más eficaz; luego, codifica el mensaje.
Codificación: traduce ideas y opiniones en un medio escrito,
PROCESO DE visual u oral, que transmita el significado que se busca
comunicar.
COMUNICAC RECEPTOR (DECODIFICADOR)
IÓN Es la persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del
emisor.
Decodificación: traduce mensajes en una versión que tiene
sentido para el recepto.

MENSAJE: contiene los símbolos verbales (orales y escritos) y

las claves que representan la información que el emisor desea
transmitir al recepto.
ING. BYRON CHOCOOJ.
• Mensajes no verbales: comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual, movimientos
corporales, gestos y contacto físico que transmiten un mensaje.

• Mensajes verbales: la comunicación verbal eficaz exige que el emisor codifique el mensaje en palabras
que lo transmitan con toda precisión al receptor, transmita el mensaje en forma organizada y porque
elimina las distracciones.

• Mensajes escritos: aunque la comunicación verbal es más rápida que la escrita y permite que
interactúen emisor y receptor, en las organizaciones se emplean muchas modalidades de mensajes
escritos ( como informes, memos, cartas, correo electrónico y boletines)

CANALES: es el curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.

Abundancia de información: consiste en la capacidad que tiene un canal de comunicación para

transmitir información.

• Canales descendentes: son todos los medios de trasmisión de mensajes que emplea la gerencia
para comunicarse con los empleados.

• Canales ascendentes: son los medios de que se sirven los subordinados para enviar mensajes a sus
superiores.
ING. BYRON CHOCOOJ.
 • Canales horizontales: son todos medio que se utiliza para enviar y recibir mensajes entre líneas
departamentales con proveedores o clientes.

• Canales informales: son todos los medios no formales de comunicación descendente, ascendente y
horizontal entre emisor y receptor.

RETROALIMENTACIÓN: es la respuesta del receptor al mensaje que envía el emisor. Es la mejor forma
de comprobar que el mensaje se recibió y de señalar si se comprendió.

PERCEPCIÓN: es el significado que el emisor o receptor atribuye un mensaje. Las percepciones se ven
influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan esos elementos en su memoria y por
los significados que les atribuyen.
Precepción selectiva: es el proceso de filtrado de información que una persona no desea o debe evitar.

ING. BYRON CHOCOOJ.

La tecnología de la información aumentan la velocidad y conveniencia en la transferencia de la comunicación
y la información.
El correo electrónico, Internet y las teleconferencias son tres modalidades de tecnología de la información
(TI) que influyen en el proceso de comunicación en las organizaciones. Aunque la TI a menudo facilita la
comunicación, puede generar una sobrecarga de información, una comunicación de baja calidad y deteriorar
las relaciones sociales.

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN Y FORMAS PARA ELIMINARLOS

Las barreras a la comunicación entorpecen la emisión y recepción de mensajes, pues distorsionan e incluso
bloquean los significados que se busca transmitir. Tales obstáculos pueden ser organizacionales o
individuales. Las barreas organizacionales suelen resultar del diseño de la organización, de las diferencias de
estatus de la jerga que suele acompañar a tareas muy especializadas y de objetivos diferentes.

ING. BYRON CHOCOOJ.

Las barreras individuales pueden resultar de suposiciones contradictorias por parte del emisor y el receptor,
de una interpretación equivocada del significado y de la falta de comprensión de las reacciones emocionales.

PAUTAS PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN EFICAZ.

Los lineamientos para una comunicación eficaz consisten en aclarar las ideas, analizar el propósito de la
comunicación, considerar el entorno, consultar a los demás, atender a los mensajes no verbales, aprovechar la
oportunidad de trasmitir algo útil para el receptor, dar seguimiento y asegurarse de que las acciones respaldan
la comunicación.

ING. BYRON CHOCOOJ. SEGUNDO SEMESTRE, 2020