COMUNICACIN ADMINISTRATIVA 1 INTRODUCCIN A LA TEORA DE LA COMUNICACIN 1.

1 ORIGENES DE LA COMUNICACIN COMUNICACIN HUMANA es un fenmeno intrnsecamente social, desde las primeras comunidades humanas como: la horda, el clan, la tribu, etc. El hombre ha tenido la necesidad de comunicarse para interactuar en un grupo social y aspa resolver los retos que desde siempre la sobrevivencia le ha planteado. El hombre es gregario por naturaleza es decir, se une a otros semejantes a l y convive con ellos participando en la evolucin y desarrollo de su grupo. De la convivencia entre seres humanos se desprende la necesidad de la comunicacin, la cual en un principio era muy rudimentaria con base en gestos y gritos indiscriminados. Al evolucionar el hombre y ser capaz de aprender de sus aciertos y errores, lleg a una forma de comunicacin nicamente humana: el lenguaje. 1.2. COMUNICAR COMUNICAR= Latn Comunicare Poner en comn Necesidades Propsito Poner en comn Ideas Deseos Expresiones Conocimientos Deseos Sentimientos Esto se lograr a travs de signos y smbolos tales como:

La palabra La seal y La imagen Revisemos a continuacin lo que acerca de la comunicacin han expresado algunos autores: ARISTTELES El objetivo principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador para llevar a los dems a tener su mismo punto de vista ARANGUREN Comunicacin es la transmisin de un mensaje mediante un emisor, una conduccin y un receptor. ANDR MARTINET La comunicacin es la utilizacin de un cdigo para transmitir un mensaje de una determinada experiencia con el objetivo de permitir a los hombres relacionarse entre s.

DAVID K. BERLO La comunicacin es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje, a travs de un canal, hacia un receptor Para efectos de estudio se propone la siguiente definicin: COMUNICACIN es el proceso en el que interactan un emisor y un receptor para intercambiar ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a travs de un cdigo, un mensaje y un canal adecuado.

INFORMAR Del latn Informare = Poner en forma, formar, dar forma. Informacin: Enterar, dar noticia// Dictaminar// Conocimiento que se tiene de algo// Noticia dada por cualquier medio de comunicacin De esto se deriva una relacin social de una naturaleza diferente a la que se establece en la comunicacin.

COMUNICACIN Consiste en un fenmeno especficamente humano

INFORMACIN Implica diferentes relaciones sociales de comunicacin Conlleva relaciones unilaterales, el emisor juega un papel predominante Institucionaliza al emisor al normar a favor las posibilidades de emitir

Conlleva relaciones dialgicas

Se da solo entre iguales

Implica la imposicin de una determinada Implica relaciones simtricas y una paridad de visin del mundo al rechazar las crticas que condiciones entre emisor y receptor afecten el contenido de los mensajes Se da slo entre quienes tienen voluntad de igualarse

EMISOR MENSAJE/CANAL/ CODIGO RECEPTOR El proceso de la informacin puede parecer muy similar al de la comunicacin, sin embargo, existe una diferencia esencial; la retroalimentacin no se da, por lo tanto se convierte en un mensaje que solamente es recibido; pero al emisor al momento de dar el mensaje no le interesa si ste es entendido o no, solamente requiere de que haya sido recibido

Cualquier empresa, por pequea que sea, posee una estructura organizacional constituida por los modelos de relaciones y obligaciones formales, descripcin de puestos, reglas, polticas, procedimientos, etc.

Al hablar de comunicacin como un proceso, nos referimos a las diferentes fases a las que esta se somete cuando pasa del estado inicial al estado final.

Aristteles: La persona que habla El discurso que pronuncia La persona que escucha Quien Qu Quien Shannon y Weaver: Fuente de informacin (Emisor) Mensaje Transmisin Seal emitida Fuente de las interferencias (Ruido) Seal recibida Receptor (mensaje recibido) David K. Berlo: Fuente Encodificador Mensaje Canal Decodificador Receptor Encodificar: Transformar una idea en un cdigo oral o escrito, o en algn tipo de smbolo que contenga un significado claro para el receptor. El resultado es un mensaje estructurado. FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIN: 1. HABILIDADES COMUNICATIVAS:

Ideas bien pensadas. Facilidad de palabra (oral y escrita). Empleo de palabras claras. Conocimiento de ortografa. Saber pronunciar, gesticular e interpretar. Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos. 2. LAS ACTITUDES: Son los sentimientos de atraccin o rechazo hacia otras personas, objetos, asuntos, temas y/o situaciones. Estas pueden ser hacia: si mismos receptor el tema que se esta tratando ( asunto ) el hecho mismo de comunicacin ( situacin ) Combinacin ideal para lograr una comunicacin efectiva: Actitud positiva hacia mi mismo (seguridad y/o confianza). + Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensin). +

Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional). = COMUNICACIN EXITOSA 3. GRADO DE CONOCIMIENTO: Que tanto sabe o conoce el emisor del tema a tratar. CONOCIMIENTO = Posibilidad de comunicacin efectiva. 4. POSICION QUE OCUPA EL EMISOR DENTRO DE UN SISTEMA: El lugar que ocupa el emisor de acuerdo a sus funciones o el prestigio que tiene ante los dems afecta en gran manera a la comunicacin, Estos elementos afectarn:

Sus mensajes.

1.- EMISOR.Tambin conocido como fuente de informacin, encodificador, transmisor, cifrador, comunicador. Es aqul que inicia la comunicacin; puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envan el mensaje. El emisor selecciona los signos, seas o smbolos adecuados y posteriormente utilizar el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente (retroalimentacin).

Selecciona los signos, seales o smbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente Le da un sello propio a su mensaje, considerando que posee su propia personalidad con todas sus implicaciones como: cultura, conocimientos y posicin social dentro de un sistema, entre otras. Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente. Habilidades comunicativas: Hablar correctamente Utilizar los signos, seales o smbolos propios del mensaje Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar. 2. MENSAJE: Es la informacin total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, movimientos corporales, etc., y que va hacer captada por el receptor.

Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje: CODIGO. CONTENIDO. TRATAMIENTO. CODIGO: Conjunto de smbolos que se estructuraran de tal manera que tengan algn significado para alguien, de ah que para que el receptor entienda la informacin que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo idioma, es decir que manejen el mismo cdigo. El hombre ha ideado mltiples cdigos para efectos de comunicacin como:

los idiomas. El cdigo Morse. El sistema Braille. La pintura. Cdigos de colores. La matemtica. La taquigrafa. CONTENIDO: Est integrado por el material que el emisor selecciona para transmitir y expresar su propsito. TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresin del lenguaje). Este factor implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relacin al cdigo y al contenido del mensaje. De esta manera se amplan las posibilidades de eleccin personal relativa a datos, evidencias, expresiones o datos, evidencias, expresiones, secuencia, amplitud y profundidad, permitiendo que un mismo mensaje se pueda decir de diferentes maneras. El tratamiento tiene 2 factores: PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carcter) que se refleja en el tratamiento que se le da al mensaje. Caractersticas objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional al momento de transmitir su mensaje. 3. CANAL. Es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje. NATURALES OIDO Son los que el hombre VISTA posee de una manera TACTO innata y con los que se OLFATO relaciona al exterior. GUSTO CANALES ARTIFICIALES RADIO,TELEFONO.TELEVISION

Desarrollados por el TELEGRAFO, INTERNET hombre, medios tambin IMPRESOS, FAX. Por lo anterior, el emisor deber decidir cules y cuantos sern los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportar el mensaje. 4. DECODIFICACION. Es la interpretacin del cdigo por parte del receptor.

Factores que afectan la decodificacin: Actitudes. Posicin del receptor en el sistema social. Conocimiento sobre el tema Habilidades comunicativas. 5. RECEPTORPersona o grupo de personas que reciben un mensaje, tambin conocido como: descifrador, intrprete, destino. * CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR. 1. Utiliza sus habilidades comunicativas, estas consisten en saber escuchar, poder leer el mensaje y emplear la reflexin o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje. 2. Actitudes, que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA. 3. Nivel de conocimiento, el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el tema para decodificar el mensaje. A mayor conocimiento mayor comprensin del mensaje y viceversa. 4. Rol sociocultural, este afecta tanto la actitud, como la manera de interpretar el mensaje. Es importante mencionar que la comunicacin existe siempre y cuando el receptor tenga la oportunidad de actuar en calidad de emisor, lo cual permite afectar con su respuesta la conducta del emisor original. Por todo lo anterior, la retroalimentacin toma importancia en el proceso de la comunicacin, pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir los errores que el emisor haya cometido. Contexto que rodea al proceso de la comunicacin:

RUIDO: Es cualquier perturbacin experimentada por la seal en el proceso de la comunicacin, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos.

Para evitarlo, es habitual introducir cierta proporcin de la redundancia en la codificacin del mensaje, que es un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar el cdigo del mensaje. CANAL RUIDO RUIDO RUIDO RETROALIMENTACION ------------- CONTEXTO---------------CONTEXTO: Es el medio en el que ocurre la comunicacin, incluye lo que antecede y lo que va despus de lo que se dijo. CONTEXTO FISICO: Donde se lleva a cabo las condiciones ambientales, distancia entre los comunicantes, la hora del da. CONTEXTO SOCIAL: Naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes: familia, amigos, socios, extraos. CONTEXTO HISTORICO: Antecedentes de los episodios de comunicacin previos entre los participantes y que influyen en el entendimiento del encuentro actual en texto psicolgico. Incluye el humor y sentimiento que cada persona brinda a la comunicacin un texto cultural: creencias, valores, normas que se comparten entre un gran grupo de personas. RETROALIMENTACION RUIDO RESPUESTA AL MENSAJE CUALQUIER ESTIINDICA SI EL MENSAJE SE MULO INTERNO O ESCUCH, SE VI Y SI SE SEMNTICO QUE ENTENDI. INTERFIERA CON LA PARTICIPA--CIN DEL SENTIDO. EXTERNO: CLASIFICACION DEL RUIDO INTERNO: SEMANTICO EXTERNO: Son miradas, sonidos y cualquier estmulo en el ambiente que distraiga la atencin de la gente, de lo que se dice o se hace. INTERNO: Son pensamientos o sentimientos que interfieren en el proceso de la comunicacin. SEMANTICO: Significados no intencionados que se generan por ciertos smbolos que inhiben la posicin con que se descifra un mensaje. LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIN. LA COMUNICACIN SIRVE PARA VARIAS FUNCIONES DE NUESTRA VIDA

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN. Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades.

para intercambiar informacin.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN. un propsito para hacerlo, an cuando sea una charla informal nos comunicamos para cumplir un objetivo. estamos enviando mensajes. An el silencio es un comportamiento de comunicacin que transmite un mensaje. os mensajes de la comunicacin varan en un cdigo consciente. CODIGO = Innata, estructura y de acuerdo a la situacin El proceso de codificacin se puede presentar de manera espontnea, puede estar basado en un guin que ya se aprendi o ya se ensay o bien puede estar estructurado cuidadosamente con base en el enfrentamiento de la situacin en la que el emisor se encuentra. comunicacin deber tomar en cuenta todos los vnculos que existen entre los involucrados en la misma.

ETICA: Conjunto de principios o valores reconocidos por una sociedad, un grupo de personas o un individuo.

Debido a que la comunicacin parece ser un comportamiento natural e innato, rara vez intentamos mejorar nuestras habilidades comunicativas por muy inadecuadas que stas sean. Por lo tanto, ser importante que unos preocupemos por desarrollar habilidades interpersonales, de oratoria e incluso de redaccin para que nuestra comunicacin sea efectiva. COMUNICACIN DESCENDENTE. Es la comunicacin que influye de un nivel de grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es utilizado por los lderes de grupo y los gerentes para asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados y sealar problemas que necesitan atencin, y ofrecer retroalimentacin a rea del desempeo. La comunicacin descendente no tiene necesariamente que ser oral o cara a cara. FORMAS Y TIPOS DE COMUNICACIN. PRIVADA

PUBLICA TIPOS DE COMUNICACIN INTRAPERSONAL INTERPERSONAL DESCENDENTE FORMAS DE COMUNICACIN ASCENDENTE HORIZONTAL, INFORMAL Y RUMOR. Comunicacin privada: Es aquella donde el emisor enva sus mensajes a una sola persona (receptor) o a un grupo reducido de personas, ya que slo con ellos interacta. La funcin de este tipo de comunicacin consiste en culturizar, es decir, socializacin de los modelos, valores, normas y pautas de comportamiento, que se basan en todas las esferas de la actividad social. Comunicacin pblica: Es aquella que se da cuando el mensaje se dirige a un nmero mayor de personas que el de un grupo primario, tambin se le conoce como comunicacin masiva o colectiva. La comunicacin pblica se produce socialmente en un modo de produccin de comunicacin interdependiente con el sistema social. Para concluir, este tipo de comunicacin proporciona informacin necesaria a la sociedad para su reproduccin como grupo. Comunicacin intrapersonal: Es la conversacin que sostiene una persona consigo misma en toda comunicacin, los cuales estn sujetos a la interpretacin de cada persona. De esta manera se realiza el proceso de codificacin - decodificacin que permite una introspeccin de carcter individual. Comunicacin interpersonal: Es la relacin directa que se da entre un emisor, un receptor o varios receptores, utilizando el lenguaje como medio y efectuando un intercambio de mensajes, en este proceso los participantes se ofrecen recprocamente seales verbales y no verbales, dndose la retroalimentacin inmediata. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el dilogo, el cual adopta diversas modalidades como son:

la charla la conversacin la entrevista. Dilogo: Proceso de intercambio de informacin mediante la comunicacin en una relacin entre dos o ms personas. Comunicacin descendente: Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la empresa transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores. Comunicacin gerencial: En las distintas empresas en muchas ocasiones se descuida la comunicacin con la gerencia, pues se piensa que esta no necesita de ser atendida como el resto de la organizacin. Sin embargo, existen razones importantes por las que la comunicacin de la alta direccin hacia la gerencia es esencial:

entienden.

Para la comunicacin con la gerencia sea realmente efectiva se debe considerar la revisin peridica de los planes, metas y objetivos organizacionales. Esto implica que en primer lugar, la alta direccin se debe comunicar, en forma clara y precisa con la gerencia respecto a las estrategias a seguir. Trampa de actividad: Es la situacin en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron un objetivo bien definido pero que al transcurrir el tiempo ,e el personal trabaja sin saber claramente hacia donde va; esto se da porque no se ha revisado los objetivos o porque no han sido comunicados claramente. COMO SALIR DE LA TRAMPA DE ACTIVIDAD Por medio de la redefinicin y/o reafirmacin de los objetivos institucionales para evitar al mximo continuar nuestras actividades sin que sepamos hacia donde va encaminados. * COMUNICACIN DESCEDENTE * A. Comunicacin gerencial. B. Comunicacin con los empleados. Comunicacin con los empleados: Esta comunicacin puede verse afectada por la trampa de actividad y tambin por el estilo administrativo y comunicativo del gerente. * Para mejorar la comunicacin con los empleados se hacen las siguientes recomendaciones: informacin que le permita desarrollar sus actividades de manera eficaz y eficiente. Sino recibe informacin suficiente de arriba, debe pugnar por conseguir informacin primordial y no quedarse en espera de que algn da su superior le de la informacin. icacin. Muchos gerentes se comunican con deficiencia debido a que no le concede importancia a esta actividad, o bien le da importancia terica pero en la prctica es todo lo contrario. La comunicacin es un elemento esencial para la satisfaccin y el clima del trabajo, la motivacin y el desempeo del personal. tambin como CREDIBILIDAD DE LA FUENTE O EMISOR. Si no existe confianza entre jefe y subordinado el flujo de informacin ser muy limitado, ya que se tendrn muy pocos deseos de enviar mensajes y muchas menos razones para creer que se reciben. un plan sobre como comunicarlo a los interesados, el tipo de ideas que se van a expresar, la manera en que se realizarn, el orden con que las presentaremos, dependen en gran medida de quienes son nuestros receptores. NECESIDAD DE UTILIZAR LA COMUNICACIN DESCENDENTE.

Avisos a niveles inferiores. Instrucciones. Retroalimentacin sobre el desempeo

Es una de las necesidades rutinarias en todo trabajo, pero no por ello deja de ser importante. Se recomienda que existan reuniones peridicas entre gerentes y subordinados y hablar no slo de objetivos sino tambin de los resultados esperados relacionados con las actividades especficas que los empleados deben desarrollar.

Se deber dar una retroalimentacin constante sobre la actuacin del empleado puesto esto genera tanto un mejor rendimiento como actitudes ms favorables. Se recomienda no esperar hasta las evaluaciones formales de desempeo ya que estas se realizan una o dos veces al ao y pasa mucho tiempo para que el empleado sea retroalimentado.

Los mensajes descendentes deben de llegar siempre como informacin nueva y no como informacin aeja, que el empleado ya consigui por otras fuentes. La comunicacin oficial debe llegar siempre de manera oportuna pues esto ayudar a crear confianza y certidumbre en el empleado. Como conclusin podremos decir que la comunicacin descendente nos permite dar a conocer a los empleados los objetivos y las metas que persigue la empresa y sobre todo la informacin necesaria para que el trabajador realice su trabajo de manera eficiente. Comunicacin ascendente: DEFINICION Es aquella comunicacin que se da cuando las personas de los niveles bajos emitan uno o ms mensajes a los niveles superiores de la organizacin, a travs de los canales formales e informales. CARACTERISTICAS A Debe ser detallada y especfica. B. Debe condensarse, resumirse y presentar un panorama ms general de lo que est sucediendo en la base. C. Adopta muchas formas, pero puede reducirse a lo que la persona dice de:

s misma, su desempeo, sus problemas. otras personas y sus problemas los usos y prcticas de las polticas de la organizacin. lo que es necesario hacer y cmo puede ser hecho. IMPORTANCIA Esta radica en que sin mensajes que provengan de la base, sin saber lo que opina y piensa el personal, nuestra manera de administrarlo y de obtener ms y mejores resultados ser parcial y adems limitada. TRATO D E C I S I O N E S OPINIONES BENEFICIOS

cin la retroalimentacin que proviene de niveles ms bajos a cerca de la comunicacin descendente. convierta en un problema grave. s empleados en la forma de decisiones, mediante la aportacin de sus ideas basadas en el conocimiento de sus tareas. cuando se presentan los primeros sntomas de dificultades ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta. subordinado, mejor aceptacin y comprensin en los ltimos de las decisiones ejecutivas. motivar a los niveles inferiores con mejor fundamento y oportunidades al saber y comprender la forma de pensar y de sentir del personal. NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Es importante que se establezcan polticas acerca de los tipos de mensajes que se desean. Los empleados deben informar a los supervisores acerca de:

Todos aquellos aspectos en los cuales el supervisor es responsable ante los niveles superiores. Cualquier elemento en que pudiera existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de los diferentes departamentos de la empresa. Los aspectos que necesitan una asesora del supervisor o la coordinacin con otras personas o departamentos. Cualquier aspecto que tenga que ver con recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas. Cualquier otro aspecto que pueda derivar en mejoras econmicas o sociales para la empresa. PRACTICAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Llevar a cabo reuniones peridicas con su personal: Es importante que se realicen reuniones peridicas con subordinados, pues sirven para fortalecer la comunicacin a travs de juntas, asambleas, etc. Sin el personal demuestra inters por este tipo de reuniones se darn respuestas a sus inquietudes, se desarrollar un ambiente pleno de confianza y comunicacin, lo que facilitar mucho el cumplimiento de las tareas. Mantenga una poltica de puertas abiertas: En este punto el personal acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que l o ella consideren de inters o importancia. Sin en caso de no resolver este problema con niveles superiores puede acudir a niveles jerrquicos superiores. Este tipo de prcticas puede tener dificultades o barreras lgicas, puede pensar el empleado que se tomen represalias en contra de l.

Trasponga los umbrales de su oficina: Esta actitud resulta muy eficiente an que la de puertas abiertas es que los ejecutivos traspongan sus propios umbrales y se acerquen a su personal. De esta manera aprendern ms sobre ellos que si permanecieran sentados en sus oficinas. Cartas de los empleados: Es motivar al personal a enviar cartas a alguna rea previamente determinada, presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias. Este tipo de prctica no slo permite tener informacin de primera mano, para evitar posibles filtrados que distorsionen la informacin, sino que adems fomenta la participacin encauzada del personal. Fomentar la participacin de grupos sociales: Las reuniones informales que se celebran con el personal constituyen una de las formas ms eficaces de comunicacin ascendente, en ests se sienten los empleados mas libres y generan informacin espontnea de mucho inters para la empresa. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE. Filtros en la comunicacin ascendente: Los empleados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan credibilidad y mejoran su posicin, filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen. El flujo de la comunicacin ascendente: La dificultad de esta caracterstica es de moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras, en los diferentes niveles de organizacin, la personal que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre ms de dos veces. Salto de niveles: Esta dificultad puede saltar niveles jerrquicos, con el objeto de que la informacin llegue ms fresca y directa a los superiores, lo que puede provocar diferencias o roces entre niveles. Uno de los resultados que se busca con la comunicacin ascendente que se complemente el hbito de ordenar con el hbito de escuchar. Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicacin ascendente, la gerencia debe responder a ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro, de lo contrario, la falta de respuesta desalienta la comunicacin ascendente. Comunicacin horizontal, informal y rumor. Comunicacin horizontal: Es el tipo de comunicacin que se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico en donde los individuos tiene la posibilidad de comunicarse directamente entre s y se relaciona con la formacin de grupos dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin se da entonces:

PROPOSITO. Proveer de un canal de coordinacin y solucin de problemas, adems de brindar la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que es muy importante para la satisfaccin en el trabajo. Se debe fomentar la comunicacin horizontal cuando:

abajo para el funcionamiento de la organizacin y/o cumplimiento de las metas u objetivos propuestos. general las presiones psicolgicas siempre llevan a la gente a comunicarse con sus colegas. jerrquica sea la organizacin se considera a la informacin como un secreto de propiedad de grupos o personas selectas. Razones por las que surge la comunicacin horizontal: un trabajo en comn ( interdependencia funcional ) ales que con los superiores. permitiendo que las decisiones sean ms rpidas y compartidas por toda la organizacin. Barreras en la comunicacin horizontal: Competencia desleal: Se refiere a la competencia que da cuando una persona oculta informacin a otra persona de su mismo nivel, para que la actuacin de esta ltima sea menos eficiente. Especializacin de las personas: El que varias personas sean especialistas en un rea pueden causar una atmsfera competitiva., para este tipo de personas el hablar con sus iguales para coordinarse o asesorarse les hace perder imagen . Comunicacin informal: La comunicacin informal es:

el intercambio de informacin que se establece entre las personas en una organizacin, independientemente de los puestos que ocupen de ella sin seguir canales ni procedimientos establecidos formalmente. cuanto toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las autoridades en esa rea. La comunicacin formal est prevista y regulada en las cartas y manuales de organizacin. La comunicacin informal constituye un conjunto de interrelaciones espontneas basadas en preferencias, simpatas y rechazos de los empleados, sin importar el puesto que ocupen. En pocas palabras la comunicacin informal es un derecho humano por naturaleza. Las organizaciones deben comprender la presencia de la comunicacin informal y por lo mismo, deben aceptar su existencia. Precisin de la comunicacin informal: estudios realizados han demostrado que tres cuartas partes de la comunicacin informal son precisas, pero a pesar de ello, es aceptado que la informacin es incompleta, de tal modo que se malinterpreta, aunque contenga detalles precisos. Diferencia entre comunicacin informal y rumor: normalmente este tipo de comunicacin se tiende a relacionar con el rumor, por eso se considera negativa. Pero en realidad la comunicacin informal puede transmitir noticias y/o comentarios no dainos a la organizacin, e incluso, benficos y normales. Algunos ejemplos.

NOTICIAS: Anuncios de un suceso reciente que contiene fundamento, pero que no se ha confirmado por una fuente digna de crdito COMENTARIOS. Interpretaciones de noticias, informacin o de textos. RUMORES: Esta es la parte daina de la comunicacin informal, ya que por lo general es ambigua, carece de fundamentos y en su difusin se distorsiona el sentido del mensaje original. ALGUNAS CAUSAS DE LA COMUNICACIN INFORMAL. Esta forma de comunicacin es ms un producto de la situacin que de las personas involucradas. Las causas ms comunes que inducen a esta comunicacin son:

Nerviosismo e inseguridad: Cuando se percibe cualquiera de estas situaciones las personas tienden a aumentar su comunicacin informal en un esfuerzo por crear cohesividad y protegerse entre s de los desconocidos. Ej. (Renuncias, despidos, cambios de procedimientos, mtodos de trabajo, etc.). Falta de informacin: Cuando se carece de informacin sobre una situacin dada, las personas tratan de llenar los espacios vacos lo mejor de puede, recurriendo a la informacin que se halla en los canales informales. Inters personal o emocional en una situacin: Cuando los individuos tienen un inters especial en una situacin y no se les presenta informacin acerca de ella, encontrarn lagunas para realizar sus propias inferencias. La gente llena estos huecos de informacin con sus propias percepciones. Informacin reciente: Las personas participan ms activamente en la comunicacin informal cuando reciben noticias, es decir, informacin nueva y desean diseminar estas noticias tan rpidamente como les sea posible. Necesidad de entrar en contacto: La comunicacin informal se transmite de boca en boca y por observacin, dando como resultado comn que los miembros de los grupos informales entren en contacto durante su rutina cotidiana de trabajo. Caractersticas de la comunicacin informal.

extraoficialmente mensajes de relevancia.