COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

DOCENTE :
ING/ABOGADO
YOLVIS JONEL ORDOÑEZ ALVAREZ
 UNIDAD I

1. La comunicación

Generalidades

Que es la comunicación

Comunicación efectiva
 COMUNICACIÓN

• La comunicación es el intercambio de información entre los individuos; por tanto,

constituye uno de los pilares fundamentales de la experiencia humana y la organización
social. La comunicación codifica el mensaje (código) y lo envía en forma de señal (ondas
sonoras, letras impresas, símbolos), a través de determinado canal (aire, alambres, papel),
a un receptor que lo decodifica e interpreta su significado.
 GENERALIDADES

• La palabra “Comunicación” proviene del latín “Communis” que significa “común”, o sea
que entre las personas debe haber común entendimiento; de aquí se deriva que el
comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor.

• Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano sea
un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones personales y en el
ámbito empresarial, está muy relacionado con el proceso de toma de decisiones
oportunas y a tiempo.
 GENERALIDADES

• Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí que el componente humano sea
un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones personales y en el
ámbito empresarial, está muy relacionado con el proceso de toma de decisiones
oportunas y a tiempo.
 QUE ES LA COMUNICACIÓN

• El vocablo “comunicación” se ha hecho popular. Es usado corrientemente para designar

problemas de relación entre la clase obrera y la clase directiva: entre los países y entre la
gente en general. Algunos de los usos que se hacen de éste término,se refiere a distintas
maneras de enfocar estos problemas; otros solamente cambian el nombre a las mismas
dificultades que existían antes.
 QUE ES LA COMUNICACIÓN

• Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados Lo primero que se

debe observar de esta definición es el énfasis en la transferencia del significado.

• Esto quiere decir que si no se ha transmitido información o ideas, la comunicación no se

llevado a cabo.

• Si el orador no es escuchado o el escritor no es leído, entonces no se han comunicado.

 QUE ES LA COMUNICACIÓN

• Sin embargo, algo más importante es que la comunicación implica la comprensión de

significados.

• Para que ésta sea exitosa, el significado se debe impartir y entender.

• La comunicación perfecta, si es que existe, se establecerá cuando el receptor percibe un

pensamiento o idea transmitido exactamente como lo previó el transmisor. .
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

• La comunicación es la transferencia de la información por medio de mensajes. “Un

mensaje es una sustancia que ha recibido cierta forma; por ejemplo, las vibraciones
acústicas del mensaje oral, los impulsos eléctricos del mensaje telefónico, las formas
visuales del mensaje escrito, el surco grabado del disco fonográfico, etc.” FRANCOIS
Frederic 1977 “EL lenguaje: La comunicación”, pág. 155.
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

• La comunicación es una ciencia que estudia la transmisión de un mensaje directa o

indirectamente de un emisor a un receptor y de este a aquel a través de medios
personales o masivos, humanos o mecánicos, mediante un sistema de signos convenido.
MOTA Ignacio 1988 “Diccionario de la comunicación”, pág. 161.
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

• La comunicación puede definirse matemáticamente como el establecimiento de una

correspondencia unívoca entre un universo espacio-temporal E, (emisor, y un universo
espacio-temporal R, (receptor). BILBAO 1971 “La comunicación y los mass media”, pág.
119.
 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

• La comunicación es una ciencia que estudia la transmisión de un mensaje directa o

indirectamente de un emisor a un receptor y de este a aquel a través de medios
personales o masivos, humanos o mecánicos, mediante un sistema de signos convenido.
MOTA Ignacio 1988 “Diccionario de la comunicación”, pág. 161.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

• La comunicación efectiva es en definitiva el arte de hacerse entender y saber entender lo

que alguien dice.

Se considerara que una comunicación es efectiva cuando reúne las siguientes

características:

A. El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados

para recibirlos.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

• b. La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor.

• c. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado

(mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber
hablar.

• d. Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

• e. Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

 COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Hay cinco preguntas básicas que se deben tomar en cuenta en un proceso de

comunicación:
• 1. ¿Quién? Emisor
• 2. ¿Dice qué? Mensaje
• 3. ¿En qué canal? Medio
• 4. ¿A quién? Receptor
• 5. ¿A efecto de qué? Comprobación del mensaje
 UNIDAD II

1. elementos de la comunicación A. receptor

A. emisor o transmisor B. código

B. mensaje C. contexto

C. canal o medio
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

En todo proceso de comunicación intervienen los siguientes elementos:

• Emisor o transmisor: Persona que transmite algo a los demás, es decir, inicia un
mensaje codificando un pensamiento.

• Mensaje: Información que el emisor envía al receptor, o sea, el producto físico real
codificado por la fuente o emisor. Puede ser el documento escrito, el discurso oral, e
incluso, los gestos y las expresiones faciales que usamos.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Canal o medio: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el

receptor.

• Receptor: Persona que recibe el mensaje a través del canal y lo interpreta.

• Código (Codificación y decodificación): Es un conjunto de signos sistematizado junto con

unas reglas que permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al
receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La lengua es
uno de los códigos más utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran
y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.

• Situación: A veces hay situaciones extralingüísticas que nos ayudan a interpretar el

mensaje

• Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.

 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Ruido: Cualquier interferencia que afecta a alguno de los demás elementos, produce el
fracaso del acto de comunicación.
• Existen tres tipos de ruido: Semántica, mecánica y en el entorno.
• El ruido semántica se da cuando se presentan varias personas que manejan significados
diferentes o frases distintas.
• El ruido mecánico es cuando suceden problemas en el aparato o dispositivo mecánico
que se está utilizando para trasladar la información, ejemplo, celular, teléfono, fax, etc.
• El ruido en el entorno se refiere a fuentes de ruidos externos al proceso de
comunicación pero que causan interferencia. Ejemplo: avión, vehículo, sirenas, etc.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Retroalimentación: Es el vínculo final en el proceso de comunicación, regresa el

mensaje al transmisor y verifica si se logró entender el mensaje.
• Existen dos tipos de retroalimentación, la positiva y la negativa.
• La positiva es aquella que estimula el comportamiento comunicativo, significa que la
persona está dispuesta a hacer retroalimentación.
• La negativa, normalmente pretende cambiar la comunicación o terminarla. Se da con
personas que no son comunicativas y cuando no hay comunicación, hay malos entendidos.
 TIPOS DE COMUNICACION

• A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación

1. Comunicación interpersonal.
2. 2. Comunicación empresarial.
3. 3. Comunicación masiva.
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre

dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre
familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita). Asimismo, la
comunicación según la historia puede ser interpersonal, élite, de masas, individual y
universal.
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Elementos del proceso de comunicación:

1. La fuente de comunicación,
2. El mensaje
3. La codificación
4. El canal
5. La decodificación
6. El receptor
7. La retroalimentación
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Elementos del proceso de comunicación:

Mensaje: Un propósito que se transmite.
Codificar: Convertir un mensaje en símbolos.
Canal: El medio a través del cual viaja un mensaje.
Decodificación: Traducir de nuevo el mensaje del transmisor.
Proceso de Comunicación: Los siete elementos básicos que participan en la transmisión de un significado
de una persona a otra.
Ruido: Cualquier alteración al mensaje
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Elementos del proceso de comunicación:

Mensaje Canal Receptor

Ruido
Transmisor Mensaje
 METODOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Stephen Robbins define a la comunicación interpersonal como aquella comunicación que sucede entre dos o
más personas.
Los gerentes tienen una amplia variedad de métodos de comunicación entre los cuales elegir.
Entre éstos métodos se hallan: la comunicación frente a frente, teléfono, juntas de grupos, presentaciones
formales, memorandum, fax, publicaciones para empleados, tableros de anuncios, otras publicaciones de la
empresa, cintas de audio y vídeo, líneas directas (hotlines), correo electrónico, conferencias, correo de voz,
teleconferencias y videoconferencias, etc.
 METODOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Todos estos canales de comunicación incluyen símbolos orales, escritos o ambos. ¿Cómo escoger el método
de comunicación interpersonal ideal?
 METODOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL IDEAL
Según Robbins, los gerentes pueden utilizar 12 preguntas para ayudarse a escoger y evaluar los diversos
métodos de comunicación:

1.Retroalimentación. ¿Qué tan rápido puede responder el receptor al mensaje?

2. Capacidad de complejidad. ¿Puede procesar el método mensajes complejos?

3. Potencial de amplitud. ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden transmitir usando este método?ón
interpersonal:
 METODOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL IDEAL
4.Confidencialidad. ¿Pueden los comunicadores estar razonablemente seguros de que reciben sus mensajes
sólo aquéllos a quienes van dirigidos?

5. Facilidad de codificación. ¿Puede el transmisor usar este canal fácil y rápidamente?

6. Facilidad de decodificación oportuna. ¿Puede el transmisor usar este canal fácil y rápidamente?

7. Limitación en tiempo y espacio. ¿Necesitan los transmisores y receptores comunicarse al mismo tiempo y
en el mismo espacio?
 METODOS DE COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL IDEAL
8. Costo. ¿Cuánto cuesta usar este método?

9. Calidez personal. Este método ¿qué tan bien transmite calidez interpersonal?

10. Formalidad. ¿Tiene este método el nivel necesario de formalidad?

11. Capacidad de detección. ¿Permite este método buscar o detectar fácilmente el mensaje para obtener
información importante?

12.Tiempo de consumo. ¿Ejerce el transmisor o el receptor el máximo control al tratar con el mensaje?
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL
El lenguaje corporal: se refiere a los gestos, la configuración facial y otros movimientos del cuerpo que
transmiten un significado.

La entonación verbal se refiere al énfasis que alguien da a palabras o frases que transmiten significado. Un tono
de voz suave transmite interés y crea un significado, diferente a otro tono de voz que es áspero y da mucho
énfasis a la última palabra.
 COMO VENCER BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
A. Utilice la retroalimentación:Asegurarse de que el mensaje ha sido entendido.

b. Simplifique su lenguaje: No elegir las palabras y procurar estructurar mensajes claros y comprensibles.

c. Escuchar activamente: Cuando alguien habla, otros oyen, pero no todos escuchan
 FUNCIONES DE LA COMUNICACION

1. CONTROLAR

• La comunicación sirve para controlar el comportamiento de los miembros de varias

maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y directrices formales que los
empleados deben seguir. Pero la comunicación informal también controla el
comportamiento. Cuando los grupos de trabajo molestan o acosan a un miembro que
está trabajando con empeño o produce demasiado (haciendo que el grupo se vea mal),
están controlando de manera informal el comportamiento de ese miembro.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACION

• 2. MOTIVACIÓN

• La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que deben hacer,

que tan bien están haciendo, y como pueden mejorar el rendimiento si este no está al
nivel esperado. La comunicación se requiere conforme a los empleados establecen metas
específicas, trabajan orientados hacia esas metas y reciben retroalimentación en tanto
avanzan hacia el logro de ellas.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACION

• 3. EXPRESION EMOCIONAL

• Para muchos empleados su grupo de trabajo es una fuente importante de interacción

social. La comunicación que se lleva a cabo dentro del grupo es un mecanismo
fundamental que los miembros usan para compartir sus frustraciones y sentimientos de
satisfacción. Por lo tanto, proporciona un escape para la expresión emocional de
sentimientos y la satisfacción de necesidades sociales.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACION

• 4.TRANSFIERE INFORMACIÓN

• Los individuos y grupos necesitan información para realizar el trabajo de las

organizaciones. La comunicación proporciona esa información.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Es una combinación de modelos conductuales y modelos de pensamiento y abarca

cualidades como la comprensión de las propias emociones, la capacidad de saber ponerse
en el lugar de otras personas y la capacidad de conducir las emociones de forma que
mejore la calidad de vida
 COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
• A. Auto control: Bienestar =equilibrio emocional
• B. Auto-motivación: La Auto-motivación es una fuerza interna que impulsa a los
triunfadores y está basada en: Entusiasmo Persistencia
• C) Claves para lograr el dominio emocional.
• 1. Identifique lo que está sintiendo realmente.
• 2. Reconozca y aprecie sus emociones, sabiendo que éstas le apoyan.
• 3. Tenga curiosidad por el mensaje que le ofrece esta emoción.
• 4. Obtenga confianza en sí mismo.
 COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
• D) Empatía La empatía es una capacidad de comprensión que se define como la
capacidad de percibir y de comprender los sentimientos de otra persona.
• E) Manejo de relaciones: El arte de las relaciones es, en gran medida, la habilidad de
manejar las emociones de los demás. Estas son habilidades que rodean la popularidad, el
liderazgo y la eficacia personal. Son “estrellas sociales”