LA

COMUNICACIÓN

CATEDRATICA: LICDA. GABRIELA BRAN

 Definición de Comunicación

En términos generales, la comunicación es un

medio de conexión o de unión que tenemos las
personas para transmitir o intercambiar mensajes.
Es decir, que cada vez que nos comunicamos con
nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo,
socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer
una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, información o algún
significado.
Teniendo en cuenta ésta breve introducción,
a continuación veremos en términos más
específicos cuál es la definición de
comunicación, revisando antes algunas
ideas y definiciones propuestas por expertos
en temas de comunicación, mercadotecnia y
administración.
 Según varios autores
Comunicación es:
Para María del Socorro Fonseca, comunicar
es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es
una cualidad racional y emocional específica del
hombre que surge de la necesidad de ponerse en
contacto con los demás, intercambiando ideas que
adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes".
Según Stanton, Etzel y Walker, la
comunicación es "la transmisión verbal
o no verbal de información entre
alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la
capte".
Para Lamb, Hair y McDaniel, la
comunicación es "el proceso por el
cual intercambiamos o compartimos
significados mediante un conjunto
común de símbolos".
Según Idalberto Chiavenato,
comunicación es "el intercambio de
información entre personas. Significa
volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organización social".
Robbins y Coulter nos brindan la
siguiente definición: "Comunicación es la
transferencia y la comprensión de
significados".
 CONCLUSIÓN

Definición de Comunicación:

La comunicación:
es el proceso mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión en un
momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son
comprensibles para ambos.
 COMUNICACIÓN:

• Se llama comunicación a la transmisión

de información entre dos seres.
• Para comunicarse el ser humano utiliza
diversos sistemas de signos: auditivos,
visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.
 Qué es la Comunicación

La comunicación es un proceso que consiste

en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.

En este proceso, además del emisor y

receptor, participan diferentes elementos:
el código, que es el lenguaje empleado,
el canal de comunicación, que es el medio
usado,
el contexto, que son las circunstancias
donde se desarrolla la comunicación,
el ruido o perturbaciones en la recepción
del mensaje original, y
la retroalimentación o feedback, que
supone la respuesta hacia el primer
mensaje.
 Sistema de signos
• Sistema:
Es el conjunto de elementos que se
relacionan entre sí y dependen unos de otros.
• Los signos que forman una lengua forman
un sistema y son interdependientes, por
ejemplo, las vocales.
 SIGNO
• Un signo es una figura o forma –una imagen, una
cadena de sonidos, un color- que evoca la idea de
otra cosa.

Peligro
 El signo consta de:

• El significante:
Es el gesto, el sonido, la imagen, la palabra o
cualquier otro estímulo con el que pretendemos
decir algo.

Iglesia
En conclusión podemos establecer que el
significado es la idea que pretendemos trasmitir.

Que al pasar por lugar x

Hay una iglesia
El proceso comunicativo es esencial para la vida en
sociedad: permite que los seres humanos se
expresen y compartan información entre sí,
establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean
capaces de organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de
diferentes maneras: verbal, utilizando un lenguaje o
idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje
corporal o signos no lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del
latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común.

Por eso, el término comunicación también se utiliza en

el sentido de conexión entre dos puntos. Por ejemplo,
el medio de transporte que realiza la comunicación
entre dos ciudades o los medios técnicos de
comunicación (las telecomunicaciones).
 Elementos Básicos que Componen
la Comunicación:

Para una mejor comprensión de la

anterior definición, desglosaremos los
elementos básicos que componen
la comunicación:
 PROCESO
La comunicación es un proceso que (en términos generales)
incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea
transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un
receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que
sea comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje
codificado mediante un canal (él mismo, un correo
electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de
televisión, etc...).
Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el
receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión
del mismo y da lugar a una retroalimentación. En este punto,
cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o
interferencias que afectan la comunicación, y que tanto el
emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar
una buena comunicación.
EMISOR y RECEPTO
R
Para que se dé la comunicación deben existir dos
partes, el emisor y el receptor, y ambos deben
estar predispuestos a comunicarse; es decir, a
emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento
en que una de las partes no está interesada en dar
y/o recibir un mensaje se anula la comunicación.
 CONEXIÓN
Toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un
momento dado y en un espacio (físico o virtual) determinado.
Sin embargo, cabe destacar que esa conexión puede tener
diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a
cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envío y recepción
de correos electrónicos, mensajes instantáneos, etc..) o
impersonal (mediante un programa de televisión o radio en la
que el presentador transmite un mensaje a una audiencia
compuesta por miles de personas).
 TRANSMITIR, INTERCAMBIAR
O COMPARTIR

Cuando se entabla una comunicación se transmite,

intercambia o comparte un mensaje, por tanto,
puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta
entre el emisor y el receptor (en el que ambos
intercambian ideas, información o significados), o,
simplemente ser una transmisión del emisor al
receptor (como sucede con los programas de
televisión y radio).
 IDEAS, INFORMACIÓN O
SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES

Para que se pueda entablar una comunicación

entre un emisor y un receptor, deben existir ideas,
información o significados (el mensaje) que sean
comprensibles para ambos; es decir, que el
conjunto de símbolos que utilizan (verbales o no)
sean entendibles para ambas partes, caso
contrario, no podrían entablar una comunicación.
ELEMENTOS DE
LA
COMUNICACIÓN
 ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

• Emisor
• Receptor
• Código
• mensaje
• Canal
• Contexto situacional
Emisor: es quien transmite el mensaje
Receptor: es el que recibe el mensaje.
Código: es el conjunto de signos que serán
utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos,
símbolos).
Mensaje: es la información o conjunto de datos
que se transmiten.
Canal de comunicación: es el medio físico que se
utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la
recepción del mensaje original, y pueden ser tanto del emisor,
como del canal o del receptor.

Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la

respuesta del receptor hacia el mensaje recibido. Si
posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor,
también se considera retroalimentación.

Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el

proceso de comunicación. Tienen influencia directa en la
interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia
cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)
Los elementos de la comunicación:
son todos y cada uno de los componentes que
participan en el desarrollo del envío y
recepción de cualquier mensaje.

Cada elemento tiene su rol dentro de una

comunicación y de todos influyen de una u otra
manera que tenga éxito dicho proceso. A
continuación vamos a detallar cada uno de los
principales elementos de la comunicación:
 Los 5 pasos en el
proceso de
comunicación
Para que la comunicación ocurra, son
necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso:
1. La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que
quieran enviar a un mensaje.
2. La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el
tipo de comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o
visual).
3. La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o
canales adecuados al código empleado en el mensaje (un correo
electrónico o un mensaje instantáneo para enviar un mensaje escrito,
una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)
4. La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el
receptor debe conocer el código en el cual le fue enviada la
información. Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no
sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá lugar.
5. La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del
receptor, ya que dependiendo de factores biológicos, psicológicos,
emocionales o socio culturales, el mensaje puede ser interpretado de
múltiples formas que no necesariamente tienen que coincidir con la
intención que tenía el emisor al momento de comunicar.
 EMISOR

Emisor: Sujeto del que parte la información

• El emisor:
Es aquella fuente que genera mensajes o que reproduce una base de
datos de la manera más fiel posible sea en el espacio o en tiempo.

• Enunciador: es el toro nombre con el que se conoce al EMISOR

 EMISOR

El emisor es la persona, organización o tecnología que emite un

mensaje, es decir, es la fuente que genera el mensaje a comunicar.
El emisor emite y transmite el mensaje a través de un canal a
un receptor. Si queremos que tenga éxito la comunicación, el
emisor ha de utilizar el mismo código de comunicación y el
mismo canal que el receptor. De lo contrario será imposible que
se produzca la comunicación con éxito.
Ejemplo: Una persona que emite un correo electrónico para enviar
información a otra.
 RECEPTOR
• Receptor: Destinatario de la información emitida por el emisor.
• Es el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje emitido
por un emisor.
• El receptor realiza un proceso inverso al del emisor, ya que
descifra e interpreta los signos utilizados por el emisor, es decir,
decodifica (La decodificación comienza con la capacidad de
relacionar las letras con los sonidos que producen) el mensaje
que recibe del emisor
• El receptor es también conocido como el Enunciatario.
 RECEPTOR
Entre los principales elementos de la
comunicación, el receptor es quien recibe e
interpreta el mensaje del emisor.
Como mencionaba anteriormente, el receptor ha de
conocer el sistema de código de comunicación
empleado por el emisor, sólo así se producirá la
comprensión del mismo.
Una vez ha recibido el mensaje y lo ha decodificado,
existe la posibilidad que el receptor responda,
convirtiéndose así en emisor.
Ejemplo: La persona que ha recibido el correo
electrónico y lee el contenido del ejemplo anterior.
 ELEMENTOS DE LA EMISIÓN DE
UN MENSAJE

• Fuente de información:
es aquella que se encuentra al inicio mismo de la emisión y
que puede incluir todo un complejo sistema de elementos.
La fuente puede ser el mismo actor de los eventos o sus
testigos.
• El sistema humano o técnico encargado de codificar
el mensaje de la información adquirido de la fuente es
parte del proceso de emisión.
• Para algunos observadores, debería distinguirse esta
parte entre fuente y transmisor, sin embargo, con
frecuencia ambos términos se confunden.
 CÓDIGO
• Código:
Es un conjunto o sistema de signos (palabra, colores, sonidos, etc.) que se
combinan entre sí, mediante reglas, para formular un MENSAJE.

• El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código para que la

comunicación sea posible.
 CÓDIGO
El código en comunicación es un sistema de señales o
signos que se utilizan para poder transmitir un
determinado mensaje.
Algunos ejemplos son: los diferentes idiomas con sus
letras, signos, ortografía, fonética o su gramática. El
código binario utilizado por la computación. Las señales
de tráfico, el sistema braille o el código morse son
también otros ejemplos de código de comunicación.
Ejemplo: el idioma en el que está escrito el correo
electrónico que ha enviado el emisor.
 CLASES DE CÓDIGO
• El código lingüístico natural (oral en lenguas habladas ordinarias,
gestual en lenguas de señas).
• Es instantáneo, no permanece en el tiempo.
• Se tiene acceso a él por el sentido del oído (lenguas orales) o la
vista (lenguas de señas).
• El código lingüístico escrito:
• Se capta a través de la lectura
• Está estructurado en signos gráficos que al organizarse forman
palabras.
 MENSAJE

• Se conoce como:
EL OBJETO DE LA COMUNICACIÓN
Está definido como la información o enunciado verbal que el emisor
envía al receptor a través de un canal de comunicación o medio de
comunicación determinado .
 MENSAJE
El mensaje es el elemento de la comunicación que contiene la
información que manda el emisor al receptor a través de un
canal de comunicación.
El mensaje traslada una idea o concepto a comunicar a través de
un código conocido por ambos. Un mensaje puede ser verbal, no
verbal, visual o escrito.
Ejemplo: el contenido que incluye el email, ya sea una noticia,
informes, etc.
 CANAL
• Un canal es el medio de transmisión por el que viajan las señales
portadoras de información entre emisor y receptor
• Normalmente el canal es el aire en la transmisión oral y el papel en la
escrita.
• Siguiendo las funciones del lenguaje, el canal cumple con la función
fática o de contacto, en la cual se manifiesta que se establece el
contacto
 CANAL
El canal de comunicación es el medio por el cual se transfiere el
mensaje entre el emisor y el receptor.

Existen diferentes canales, por ejemplo el aire en una comunicación

oral, el escrito, soportes visuales, etc. También se consideran canales
de comunicación un teléfono, el papel, la televisión, un email…

Ejemplo: Siguiendo con el ejemplo que nos acompaña a lo largo del

artículo, en este caso el canal de comunicación sería el correo
electrónico.
 CONTEXTO SITUACIONAL
• Contexto situacional o situación comunicativa:
es la circunstancia en que nos orientamos para poder interpretar el contenido
de un mensaje de forma pertinente.

Emisor ¿Quién?
Receptor ¿A quién?
Mensaje ¿Qué?
Espacio ¿Dónde?
Tiempo ¿Cuándo?
Relación emisor-receptor ¿Se tratan como iguales?
 CONTEXTO
En un proceso de comunicación el contexto es muy importante. Los
principales factores que afectan al contexto de la comunicación son el
momento y el lugar en el que se está produciendo. También es
importante la cultura tanto del emisor como del receptor, ya que
influye por ejemplo en aspectos vitales como la comprensión del
mensaje.

El contexto se podría definir como la situación que rodea a un acto de

COMUNICIÓN e influye en su comprensión.
 RUIDO
El ruido es una interferencia en el proceso de comunicación, la
cual puede hacer que no sea fluida o incluso que la llegue a
interrumpir.
Existen diferentes tipos de ruidos dentro de los elementos de la
comunicación, como por ejemplo: música alta en un bar (ruido físico),
un despiste o distracción (ruido psicológico), problemas técnicos o
defectos en la tecnología (ruido técnico), problemas físicos auditivos
(ruido fisiológico), uso de terminología técnica como el caso de un
médico con un determinado paciente (ruido semántico). Por último si
alguna de las partes por su actitud impide el entendimiento, se
denomina ruido de influencia.
Ejemplo: un ejemplo de ruido podría ser una distracción a mitad de la
lectura del correo electrónico.
 RETROALIMENTACIÓ
N
La comunicación es bidireccional, tanto el emisor como el receptor
intercambian su papel en todo el proceso.
Cuando el receptor recibe el mensaje del emisor, éste le contesta
convirtiéndose también en emisor.
La retroalimentación ayuda a quién emite el mensaje sepa si el receptor
lo ha recibido e interpretado correctamente. Esta situación se da
continuamente por ejemplo en conversaciones entre dos personas.
Ejemplo: si el receptor da respuesta enviando una contestación al email
que ha recibido se produciría retroalimentación.
 Principales
características de la
comunicación
• Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser
enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo
que el receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e
interpretado.
• Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden
intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que
el receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en
emisor.
• Es indispensable para la interacción de los individuos: la
comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y
transmitir un mensaje.
• Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos
sociales que comparten un código común y les permite establecer
acuerdos y organizarse.
• Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso
que ocurre de forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en
los cinco axiomas de la comunicación establecidos por el psicólogo Paul
Wazlawick. El primer axioma estipula que es imposible no comunicarse.
CONDICIONES DEL ACTO
DE COMUNICACIÓN
Para que se garantice la comunicación el
mensaje necesita:
• Corrección
• Coherencia
• Claridad
• Adecuación
 CORRECCIÓN
• El mensaje tiene que estar correctamente
construido. La corrección afecta al léxico, a la
gramática y a la ortografía.
• Ejemplo:
• No decimos rompido sino roto (léxico)
• No decimos la coche pequeñas porque viola las
reglas de concordancia (gramática)
• No escribimos yo boté en la elecciones por…
(ortografía)
 COHERENCIA

La información que nos transmite el

mensaje:
• No debe ser contradictoria (principio de no contradicción)
• Ha de ser acorde al contexto e intención comunicativa (pertinencia)
• Debe de estar relacionada con el tema en cuestión (relevancia)
 CLARIDAD
• Las ideas que transmite el mensaje han de
estar organizadas según un principio
lógico: de lo antiguo a lo moderno, del
todo a las partes…

• Y estar agrupadas en bloques que tengan

unidad de significación: párrafos,
apartados, capítulos…
 RUIDO Y REDUNDANCIAS

• A veces el mensaje llega adulterado al

receptor porque se producen interferencias
o ni siquiera llega (ruido).

• Para evitar estas dificultades se usan las

repeticiones (redundancias).
 LA EVOLUCIÓN DE LOS
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN

La comunicación empresarial y los elementos

de la comunicación han sufrido en los últimos
años grandes avances, y ha significado una
auténtica revolución. Hasta principios del siglo
XXI la comunicación por parte de las empresas,
y por ende de las marcas hacia los
consumidores era
unidireccional, principalmente debido a los
medios de comunicación existentes y a la
tecnología del momento.
Las marcas se centraban en utilizar medios de
comunicación masivos, como por ejemplo la televisión,
la radio o la prensa. El proceso se basaba en emitir un
mensaje comercial a los consumidores (receptores) a
través de estos canales. Una vez llegaba el mensaje, el rol
de los receptores era totalmente pasivo, y no podían
emitir ningún tipo de feedback o respuesta. Podéis
imaginaros una campaña de anuncios de televisión en los
años 90.

Con la llegada de la Web 2.0 sobre el año 2003, gracias a

la tecnología y a la evolución de los elementos de la
comunicación surge una web más social más
participativa. Comienza el auge de las redes sociales, los
blogs y otras plataformas relacionadas, las cuales
permiten establecer una verdadera comunicación entre
marcas y consumidores, ya que a un mensaje generado
por una marca se puede dar respuesta.
Por tanto, evolucionamos hacia una
verdadera comunicación, una
comunicación bidireccional, y en la que
se produce una verdadera conversación
entre marcas y consumidores.
Bienvenidos a la revolución de la
comunicación.
Nuestro principal problema como
seres humanos en la comunicación
es que no escuchamos para
entender, sino que escuchamos para
contestar.

Espero que te haya gustado este

artículo sobre los elementos de la
comunicación, y haya resuelto tus
posibles dudas al respecto.