TÉCNICAS DE IVESTIGACIÓN

CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
 INVESTIGACION CUALITATIVA 
La investigación cualitativa nos permite rescatar de la persona
(cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su opinión con
respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hábitos,
costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder. 
Entrevista
* Consiste en un diálogo entre dos personas: el
entrevistador y el entrevistado

Esta técnica permite profundizar la investigación , obteniendo

información de primera mano y actualizada
Existen tres tipos de entrevistas:
Estructurada: el entrevistador actúa según un guión establecido en el que incorpora preguntas prefijadas y
el sujeto o sujetos entrevistados deben responder de unas formas más o menos cerradas.

No estructuradas: el entrevistador lleva a cabo la entrevista de una forma flexible ya que las preguntas no
están prefijadas y el entrevistado consta de libertad de respuesta. Se caracteriza por no tener fijados los
objetivos ni contenidos a tratar. La finalidad se centra en la propia entrevista.

Semiestructurada: este tipo de entrevista comparte las ventajas e inconvenientes de los dos tipos de
entrevista mencionados anteriormente.
 El Focus Group es una técnica de exploración para el marketing y la investigación social,
considerando grupos donde se reúne un pequeño número de personas guiadas por un
moderador que facilita las discusiones. Esta técnica maneja aspectos cualitativos.

 Los participantes hablan libre y espontáneamente sobre temas que se consideran de

importancia para la investigación.
 Los participantes se reclutan al azar dentro de un marco conforme al diseño de la
investigación.
 La gestión de selección de los asistentes al focus group
está a cargo de la Reclutadora (Reclutador).
Observación directa TÉCNICA
S
*Conocer el comportamiento de los consumidores( será espontanea y sincera), obtener
información sin necesidad de establecer contacto directo con ellos. (Carácter realista)

Considerar las siguientes etapas:

1º Que investigar
2º A quien investigar
3º Donde investigar
4º Decidir el procedimiento de observación (humano o electrónico)
5º Determinar qué información se quiere obtener mediante la observación.
(edad, tipo de cliente, sexo, medio de pago, cantidad o también las estrategias de
la competencia)

Permite obtener información sobre características de la conducta de compra.

Puede ser utilizada para determinar el perfil de los consumidores perfil de los participantes en el grupo
de discusiónpotenciales para poder definir la muestra para realizar una encuesta o, simplemente, definir
el
El mystery shopper. ¿Qué es?

 Mystery Shopping es una técnica de

investigación empleada para evaluar la
calidad en servicios que las empresas
brindan a sus clientes en los
denominados "momentos de verdad” – es
decir, en los momentos de contacto entre
las empresas y sus clientes.
 INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
El referido estudio cuantitativo no es
más que una visión estadística sobre
datos numéricos y cuantificables.
Encuestas
 La encuesta es una técnica cuantitativa consistente en una investigación realizada
sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva
a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados
de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran
cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.
Tipos de encuestas
 Descriptivas: estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o
condiciones presentes dentro de una población en un momento determinado.
 Busca obtener las características o actitudes de determinada población, por
ejemplo, preguntando cuántas horas al día pasa en las redes sociales.

 Analíticas: No solo trata de obtener datos de la población, como las

descriptivas, sino que las preguntas del cuestionario buscarán probar o
refutar una hipótesis. Por ejemplo, quizás busca averiguar si existe una
relación entre el nivel de educación y el hábito lector. Entonces, se plantean
ambas preguntas: nivel de escolaridad y número de libros que leyó en el
último año.
 Tipos de encuesta según las preguntas

 Encuestas de pregunta abierta: Las respuestas no están limitadas a un número de

opciones, sino que se le pide al encuestado que responda con total libertad.
 También posibilita el obtener respuestas que no se habían tomado en cuenta al realizar los
formularios, con lo que se puede crear relaciones con otras variables y respuestas.
 Encuesta de pregunta cerrada: En este tipo de encuesta el encuestado debe escoger
entre una de las opciones de respuesta que se le ofrecen. Se obtienen resultados más
sencillos de cuantificar y más uniformes.
 Su mayor problema es no ofrecer todas las respuestas necesarias, algo que se puede evitar
añadiendo la opción “otros”.
 ESCALA
 Un escala es un conjunto de símbolos o valores numéricos, construida de tal manera que pueden ser asignados
por una regla a los comportamientos o rasgos de los individuos a quienes se aplica la escala y donde la
asignación indica si el individuo u objeto posee lo que se supone que mide la escala. Las escalas proporcionan
valores numéricos con que pueden compararse objetos de evaluación.
 Escalas tipo Likert:
 Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la
reacción de los sujetos. Se presenta cada afirmación y se le pide al sujeto que externe su reacción exigiendo
uno de los cinco puntos de la escala.