La 

investigación cualitativa se utiliza para entender cómo las personas experimentan el mundo. Para
comprender o explicar el comportamiento, las motivaciones y características de personas de un grupo
objetivo, los investigadores optan por la investigación cualitativa.

Este tipo de investigación también puede usarse en el mundo empresarial si se busca conocer lo que piensa
un grupo específico en torno a nuevas ideas de productos, servicios, o si simplemente se quiere probar algo,
ya que permite acceder a información rica en contenido sobre percepciones, emociones e interacciones entre
personas.

Esta es una guía donde encontrarás todo lo que necesitas saber para llevar a cabo una investigación bajo la
metodología cuantitativa.

Contenido del Artículo

1. ¿Qué es la investigación cualitativa?

2. Características de la investigación cualitativa

3. Enfoques de la investigación cualitativa

4. Tipos de investigación cualitativa

5. Métodos de investigación cualitativa

6. Métodos de análisis de resultados de una investigación cualitativa

7. Ventajas de una investigación cualitativa

8. Desventajas de una investigación cualitativa

9. Diferencia entre la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa

 10. Ejemplos de investigación cualitativa

11. ¿Cómo hacer una investigación cualitativa?

12. Usos de la investigación cualitativa online

13. Herramientas de QuestionPro para realizar una investigación cualitativa

Qué es la investigación cualitativa

La investigación cualitativa es un conjunto de técnicas de investigación que se utilizan para obtener una visión
general del comportamiento y la percepción de las personas sobre un tema en particular.

Genera ideas y suposiciones que pueden ayudar a entender cómo es percibido un problema por la población
objetivo, así como a definir o identificar opciones relacionadas con ese problema.

La investigación cualitativa es muy útil en las primeras fases de los proyectos de investigación, además de
que permite también analizar los datos utilizados en las ciencias sociales y adquirir un conocimiento profundo
a través del análisis de textos (y palabras, más que números).
Este diseño de investigación está enfocado en el significado y la observación de un fenómeno en el entorno
natural. Se trata de datos que son difíciles de cuantificar. No rechaza cifras o estadísticas, pero simplemente
no les da el primer lugar.

Características de la investigación
cualitativa
La investigación cualitativa se enfoca en comprender o explicar el comportamiento de un grupo, un fenómeno,
un hecho o un tema. Estas son algunas características de la investigación cualitativa.
 La investigación cualitativa tiene como objetivo describir y analizar la cultura y
el comportamiento de los seres humanos y sus grupos desde la perspectiva
del investigador.

 La investigación de tipo cualitativo se basa en una estrategia de investigación

flexible e interactiva.

 Es un método de investigación más descriptivo que se centra en las

interpretaciones, las experiencias y su significado.
  Los datos derivados de este tipo de investigación no son estadísticamente
mensurables, deben ser interpretados subjetivamente.

 Este tipo de investigación utiliza métodos como la observación, la entrevista y

las discusiones en focus groups o una insight community .

Enfoques de la investigación cualitativa

Un aspecto importante al momento de realizar investigación cualitativa es el enfoque, ya que cada uno
representa diferentes métodos, técnicas y tipos de resultados que pueden llegar a obtenerse. Ahora te
presentaremos los más importantes:
 Teoría fundamentada: Los investigadores recopilan abundantes datos sobre
un tema de interés y desarrollan teorías a través de un método de
investigación inductivo.

 Etnografía: En los estudios etnográficos, los investigadores se sumergen en

grupos u organizaciones para comprender sus culturas.

 Investigación de acción: En la investigación de acción participativa, los

investigadores y los participantes vinculan en colaboración la teoría con la
práctica para impulsar el cambio social.

 Investigación fenomenológica: En la fenomenología, los investigadores

abordan un fenómeno o acontecimiento a partir de las descripciones e
interpretaciones de las experiencias vividas por los participantes.

 Investigación narrativa: Los investigadores examinan cómo se cuentan las

historias para entender cómo los participantes perciben y dan sentido a sus
experiencias.
Los investigadores cualitativos suelen considerarse "instrumentos" en la investigación porque todas las
observaciones, interpretaciones y análisis se filtran a través de su propia percepción.

Por esta razón, al redactar tu metodología para la investigación cualitativa, es importante reflexionar sobre tu
enfoque y explicar minuciosamente las decisiones que tomaste al recoger y analizar los datos.

Tipos de investigación cualitativa

La investigación cualitativa no genera datos estadísticos y los resultados no pueden extrapolarse a la
población general, ya que la muestra de investigación no es representativa o no ha sido necesariamente
seleccionada al azar.

Por esta razón, los datos cualitativos son relativamente poco concluyentes desde un punto de vista estadístico
y sólo deben utilizarse como porcentajes o cifras en un enfoque para cuantificar la información cualitativa.

Sin embargo, no debe subestimarse la utilidad de la investigación cualitativa. Un moderador o entrevistador

calificado puede solicitar información e ideas valiosas haciendo preguntas adicionales.

Los tipos de investigación cuali más utilizados son:

 Entrevistas en grupo. La entrevista puede no ser individual, también puede
ser grupal (por ejemplo, a través de un focus group) y los propósitos pueden
ser muy diversos.

 Entrevistas estructuradas y no estructuradas. Se puede contar un una guía de

preguntas abiertas o no, o aplicar preguntas en base a lo que dice el
entrevistado (entrevista semi estructurada)

 Métodos de observación cualitativa. Se utiliza para recopilar información

sobre comportamientos no verbales de los sujetos. Tiene la ventaja de que
permite estudiar un comportamiento de manera más efectiva al realizar esta
acción de manera presencial.

 Investigación etnográfica. Entre las características que distingue a este tipo de

investigación cualitativa están: Estancia prolongada en la comunidad
estudiada para recoger información a través de la observación, elaboración de
informes que den prioridad a la contextualización y la coherencia interna de
los fenómenos observados, la presentación de interpretaciones que combinan
voluntariamente la narrativa, la descripción y la conceptualización teórica.

 Análisis de redes sociales. El objetivo del análisis de redes sociales es

comprender a una comunidad mediante el mapeo de las relaciones que los
conectan como comunidad.

Métodos de investigación cualitativa

Cuando se seleccionan métodos de recolección de datos cualitativos apropiados, hay que tener en cuenta
que la elección de un método incorrecto tendrá un impacto significativo en la calidad de los datos y en su
análisis.

Podrás tomar mejores decisiones si dispones de datos relevantes. Los métodos de investigación cualitativa se
centran más en la obtención de información y la comprensión de las razones subyacentes mediante la
profundización.
Existen algunas otras técnicas de investigación cualitativa que puedes aplicar, por ejemplo, de manera online.
Exploremos los métodos más comunes utilizados para realizar una investigación cualitativa:

Entrevistas individuales
La entrevista es uno de los instrumentos de recolección de datos más utilizados para la investigación
cualitativa, principalmente por su enfoque personal. El entrevistador o el investigador recoge los datos
directamente del entrevistado.
Las preguntas que se hacen son en su mayoría preguntas abiertas en las que el entrevistador deja que el flujo
de la entrevista dicte las siguientes preguntas que se van a hacer.

Focus groups
Puedes crear un grupo de discusión formado por entre 6 y 10 personas y asignar a un moderador para llevar
la discusión.

Dependiendo de los datos, los miembros de un grupo pueden tener algo en común. Por ejemplo, un
investigador que lleve a cabo un estudio sobre corredores de pista elegirá a atletas que sean corredores de
pista o que hayan sido corredores de pista y tengan suficiente conocimiento del tema.
Aquí 5 pasos para hacer un focus group.

Investigación documental
Este método de investigación documental utiliza los documentos fiables ya existentes y fuentes de información
similares a la fuente de datos.

Estos datos pueden ser utilizados en una nueva investigación. Esto es similar a ir a una biblioteca. Allí se
pueden repasar libros y otro material de referencia para recopilar datos relevantes que probablemente se
puedan utilizar en la investigación.
Proceso de observación
En este método de investigación cualitativa el investigador se encuentra en el entorno en el que se
encuentran los participantes del estudio, se mantiene atento a sus interacciones y toma notas.
Esto se conoce como el proceso de observación, y puede ser observación participante, donde el investigador
juega un rol activo, o no participante, cuando se limita a ser un observador más pasivo.

Además de tomar notas, se pueden utilizar otros métodos de documentación, como la grabación de vídeo y
audio, la fotografía y otros métodos similares.

Estudios longitudinales
Este método de recolección de datos cualitativos se realiza repetidamente a la misma fuente de datos durante
un período de tiempo prolongado.
Los estudios longitudinales son un método de investigación observacional que dura unos años y en algunos
casos puede durar incluso décadas. El objetivo de este método de investigación cualitativa es encontrar
correlaciones a través de un estudio empírico de sujetos con rasgos comunes

Encuestas
El uso de encuestas también forma parte de la investigación cualitativa, sobre todo a través de la distribución
de cuestionarios con preguntas abiertas.
Además, en la actualidad existen diversas plataformas que facilitan el uso de encuestas para este tipo de
investigación, tanto para la recopilación de datos en línea o sin internet, como para el análisis de texto,
codificación de preguntas abiertas, nubes de palabras, etc.

Casos de estudio
En este método, los datos se recopilan mediante un análisis a profundidad. La versatilidad de este método se
demuestra en la forma en que se puede utilizar para analizar tanto temas simples como complejos.

La fuerza de este método es que utiliza juiciosamente una combinación de uno o más métodos cualitativos de
recolección de datos para obtener inferencias.
Conoce también qué es un estudio de caso .

Métodos de análisis de resultados de

una investigación cualitativa
A continuación, tenemos para ti las formas de realizar un análisis de resultados para una investigación
cualitativa:

Análisis de contenido
El análisis de contenido se basa en analizar los datos proporcionados en una investigación, desde el
contenido explícito, hasta los significados ocultos o no tan obvios dentro del texto.

Este tipo de análisis de datos busca describir y categorizar palabras, frases e ideas comunes en los datos
cualitativos.

Por ejemplo, un investigador de mercado podría realizar un análisis de contenido para averiguar qué tipo de
lenguaje se utiliza en las descripciones de las aplicaciones terapéuticas.

Afortunadamente existen softwares de análisis de texto y contenido que te facilitan el proceso.

Comparación constante
La comparación constante es otro de los métodos para realizar un análisis de datos en una investigación
cualitativa.
El proceso de análisis comparativo consiste en realizar una comparación entre información recientemente
obtenida con la información previamente evaluada.

Análisis del discurso

El análisis del discurso consiste en estudiar cómo se utiliza el lenguaje para conseguir efectos en contextos
específicos.

Por ejemplo, un investigador en comunicación política podría utilizar el análisis del discurso para estudiar
cómo los políticos generan confianza en las campañas electorales.

Análisis textual
El análisis textual busca examinar el contenido, la estructura y el diseño de los textos. Por ejemplo, un
investigador especializado en medios de comunicación podría utilizar el análisis textual para comprender
cómo ha cambiado la cobertura informativa de los famosos en la última década.

Pasos para analizar los datos en una

investigación cualitativa
Ahora te presentamos 5 pasos para el análisis de datos de una investigación cualitativa:

Preparar y organizar los datos

En una investigación cualitativa pueden recopilarse diversos tipos de datos, ya sean textos, audios grabados,
o incluso videos y fotografías. Por ello, este paso puede significar la transcripción de entrevistas, notas de
campo o respuestas de encuestas, entre otros.

Revisar y explorar los datos

Este paso consiste en examinar los datos en busca de patrones o ideas repetidas que surjan a lo largo de los
datos recolectados.

Desarrollar un sistema de codificación de datos

A partir de tus ideas iniciales, es momento de establecer un conjunto de códigos que puedan aplicarse de
manera integral para categorizar todos los datos.

Esto incluye la revisión de todas las respuestas obtenidas a lo largo del estudio y su etiquetado con diversos
códigos, ya sea de manera manual o a través de una programa informático. A medida que se revisan los
datos, se pueden crear nuevos códigos para añadirlos al sistema si es necesario.

Asignar los códigos a los datos

El análisis de datos en una investigación cualitativa también implica identificar los temas recurrentes y vincular
los códigos en temas cohesivos y generales.

Presentar los resultados

La presentación de los resultados del análisis de una investigación cualitativa debe realizarse de forma eficaz,
comprensible y apta para la toma de decisiones.

La información puede presentarse a través de tablas y matrices, ya que permite conectar los hallazgos
obtenidos durante el proceso.

Encuentra aquí otras recomendaciones para analizar datos cualitativos.

Ventajas de una investigación cualitativa

Estas son algunas de las ventajas de la investigación cualitativa que te ayudarán a definir si es el tipo de
investigación que necesitas realizar en tu próximo proyecto de investigación.
 La investigación cualitativa no requiere un plan de diseño estricto. Esto
le da al investigador la libertad de dejar que el estudio se lleve a cabo de
manera más natural.

 Los investigadores obtienen datos más detallados. Este tipo de

investigación se centra en el contexto y el significado social y en cómo afecta
a los individuos, lo cual es particularmente beneficioso en las ciencias
sociales.

 Permite una mayor libertad de expresión: El encuestado se siente más libre

para dar una respuesta auténtica, ya que no está influenciado por un grupo.
Por ejemplo, este tipo de estudio es ideal para tratar temas delicados o
 simplemente para preservar el anonimato.

 El administrador puede gestionar cuándo los encuestados pueden

intervenir. Puede comenzar un debate con los participantes usando
elementos como fotos, vídeos o audios.

 Puedes obtener el punto de vista de personas dispersas

geográficamente. A través de la investigación cualitativa online, por ejemplo
usando una comunidad en línea, puedes obtener retroalimentación de
personas en cualquier lado del mundo, o una muestra difícil de encontrar o
que no pueden acudir a una sesión de prueba de producto.

 Una investigación online reduce el costo de enviar y aplicar un estudio

cualitativo. Además, el seguimiento y la recopilación de respuestas son más
rápidos, al igual que el procesamiento de datos.

Desventajas de una investigación

cualitativa
Los investigadores deben tener en cuenta las limitaciones prácticas y teóricas de la investigación cualitativa,
que suelen ser:
 Falta de fiabilidad. El entorno del mundo real a menudo hace que la
investigación cualitativa no sea fiable debido a los factores no controlados que
afectan a los datos.

 Subjetividad Debido al papel principal del investigador en el análisis y la

interpretación de los datos, la investigación cualitativa no puede reproducirse
en otros ámbitos y contextos, además de que depende en gran medida de lo
que el investigador logre observar, registrar y analizar.

 Generalización limitada. Este tipo de investigación suele realizarse en

grupos pequeños para obtener datos ricos, pero muy específicos a un
contexto. A pesar de los rigurosos procedimientos de análisis, es difícil sacar
conclusiones generalizables porque los datos pueden estar sesgados y no ser
representativos de la población en general.

 Requiere mucho trabajo. El análisis de los datos cualitativos suele tener que
verificarse o realizarse manualmente, lo que conlleva una gran cantidad de
tiempo. Sin embargo, también se pueden utilizar diversas plataformas para
registrar y gestionar los datos de este tipo de investigación.
 Diferencia entre la investigación
cualitativa y la investigación cuantitativa
Aunque la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa permiten recolectar información, sus métodos
tienen características muy peculiares. Estas son algunas de las diferencias entre la investigación cualitativa y
cuantitativa

La investigación cuantitativa es un proceso estadístico que permite llegar a una conclusión a través de la
recolección de datos cuantificables. En cambio, la investigación cualitativa recolecta información que no
puede cuantificarse para concluir un proceso, como por ejemplo opiniones o emociones.
Otra de las diferencias es que la investigación cualitativa es de tipo exploratoria. Su objetivo es explicar las
causas por las que ocurre un fenómeno, por lo que se enfocan en obtener información utilizando preguntas
donde el público objetivo responda libremente. En cambio, la investigación cuantitativa es sistemática, es
decir, que se enfoca en crear preguntas específicas.

La investigación cualitativa se centra en recolectar información donde se puedan obtener datos clave, a
diferencia de la investigación cuantitativa que es un poco más limitada y se enfoca en producir datos
estadísticos que sirvan para tomar decisiones.

Cualitativa
Es de caracter exploratorio. Este muy utilizado para
comprender las opiniones y motivaciones de los
participantes del estudio.
Este tipo de investigación ayuda a desarrollar ideas
e hipótesis.
La investigación cualitativa recolecta la información
a través de técnicas no estructuradas o semi
estructuradas.
El tamaño de la muestra es más pequeño ya que el
método de recopilación de datos se basa en la
interacción personal.
Conoce más acerca de la diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa.
Cuantitativa
La investigación cuantitativa se utiliza para
cuantificar un problema mediante la generación
datos numéricos pueden ser transformados en
información estadística.
La investigación cuantitativa utiliza datos medibl
para descubrir patrones que se presentan en la
investigación.
La recopilación de datos cuantitativos se basan
esencialmente en la obtención de datos numérico
estadísticos.
El tamaño de la muestra es mayor en comparaci
con la investigación cuantitativa, y la recolección
realiza regularmente a través de encuestas.

Ejemplos de investigación cualitativa

A continuación te presentaremos dos ejemplos de investigaciones cualitativas:
Ejemplo de investigación cualitativa en medios de
comunicación
Una televisora quería aumentar el rating de su canal, por lo que realizó una investigación cualitativa para
averiguar cuál era la mejor forma de lograrlo.

Para el proceso, identificaron a través de las redes sociales a las personas que eran promotoras del canal y
las invitaron a responder una encuesta con preguntas que les permitiera obtener la información necesaria.

Las preguntas fueron las siguientes:

 ¿Cuáles son los programas que ves con mayor frecuencia en nuestro canal?
 ¿Qué tipo de contenido crees que le falta a nuestro canal?
 ¿Qué programas sacarías de nuestra programación?
 ¿Qué tipo de programas te gustaría ver en nuestro canal?
 ¿Por qué prefieres ver nuestro canal antes que el de la competencia?

Al final, la televisora pudo determinar a través del proceso que el canal tenía más opciones de programas
para jóvenes y no para niños que eran los que pasaban más tiempo al televisor. Con los comentarios
recolectados a través de la investigación, pudieron notar qué faltaba y qué podían ofrecer para captar al
público infantil.
Encuentra aquí algunos otros ejemplos de preguntas para una investigación cualitativa que te serán de gran
utilidad.

Ejemplo de investigación cualitativa sobre la cultura

empresarial
Un ejemplo de investigación cualitativa aplicada en el mundo empresarial es el estudio de la cultura de una
empresa tecnológica a través de un un enfoque etnográfico.

Los investigadores visitan la empresa durante varios meses y utilizan varios métodos para recopilar datos,
como son:
 Diario de campo de campo con observaciones y reflexiones sobre las
experiencias propias y colectivas de la cultura de la empresa.
 Encuestas abiertas a los empleados de todas las oficinas de la empresa por
correo electrónico para averiguar si la cultura varía en función de las distintas
ubicaciones.
 Entrevistas en profundidad con los empleados de la oficina para conocer sus
experiencias y perspectivas con mayor detalle.

¿Cómo hacer una investigación

cualitativa?
Si planeas realizar una investigación con enfoque cualitativo, tenemos para ti algunos consejos que te
ayudarán a lograrlo.
Planea el proceso de investigación: Para desarrollar un estudio eficaz, es necesario que coordines un plan
de ejecución, donde organices los pasos del proceso y establezcas los canales de comunicación y las tareas
correspondientes a tu equipo.
Emplea el método científico: Es necesario establecer objetivos de investigación, elaborar una hipótesis y
realizar preguntas que guíen la investigación cualitativa. Además, necesitas definir a tu muestra de estudio,
sus hábitos, comportamientos, etc.
Realiza el diseño de investigación: Define el alcance de tu estudio y establece las preguntas que quieres
responder. En este punto debes establecer el enfoque, los métodos, técnicas e instrumentos que llevarás a
cabo tanto para la recolección como para el análisis, así como una propuesta de calendario de trabajo de
campo.
Recolecta adecuadamente la información que necesitas: Realizar una investigación cualitativa tradicional
requiere de mucho tiempo y recursos, por lo que recolectar la información online tiene muchas ventajas,
siempre y cuando cuentes con la herramienta adecuada que te permita realizar una investigación rigurosa
para evaluar a tu muestra y analizar las respuestas eficazmente.
Involucra a los participantes: Conseguir que los participantes de tu investigación se involucren puede ser
difícil, especialmente si es una investigación online. Para lograrlo, puedes utilizar moderadores que saben
cómo crear una conexión y utilizar técnicas para evaluar a los encuestados.
Realiza el análisis, e interpretación y presentación de los resultados. Una vez que hayas finalizado con el
levantamiento de información, es momento de analizar los resultados con los métodos elegidos, pulirlos y
codificarlos para poder llegar a los Insights más valiosos de tu investigación. Finalmente, deberás realizar una
presentación de los resultados, con las conclusiones más relevantes y aspectos que consideres valiosos
resaltar para la toma de decisiones.

Usos de la investigación cualitativa

online
La investigación cualitativa se ha llevado a cabo históricamente en persona o a través de conversaciones
telefónicas. Sin embargo, el enfoque de investigación online ofrece muchas ventajas significativas en términos
de ahorro de tiempo y recursos en comparación con los métodos más tradicionales.

Por ejemplo, en lugar de dedicar tiempo y dinero a la captación, la logística de los viajes y los costes, los
investigadores cualitativos en línea pueden utilizar focus groups online y agilizar los flujos de trabajo para
completar los proyectos en un tiempo récord.

La investigación cualitativa en línea también proporciona un mayor acceso y comodidad para los participantes,
los investigadores e incluso los observadores.

Gracias a las sesiones de opinión de los clientes en línea, los investigadores pueden ahora conectar con
personas en lugares más difíciles de alcanzar y en horarios que se adaptan mejor a sus estilos de vida.

Al eliminar las barreras para acceder a los participantes, la investigación cualitativa online se ha convertido en
un gran ecualizador en cuanto a la obtención de voces de consumidores más diversas.

Si quieres migrar tu investigación cualitativa al mundo online, te recomendamos ver este webinario para que
te decidas a digitalizar tus procesos de investigación.