Técnica de Investigación & Estudios

Tema VIII: La encuesta, la técnica de medición de preferencias

1. ¿Qué es la encuesta? Definiciones o conceptualización de encuesta.

De acuerdo con García Ferrando (1993), una encuesta es una investigación realizada
sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, que se lleva
a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados
de interrogación, con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran variedad
de características objetivas y subjetivas de la población.
Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación
descriptiva en el que el investigador recopila datos mediante el cuestionario
previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla. Los datos se
obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa.
La encuesta es una herramienta para obtener información sobre una población
determinada, mediante la elaboración de un cuestionario que se aplica a los individuos
que conforman dicha población o a una muestra representativa de ella. La información
requerida puede referirse a los atributos de los sujetos que componen esa población,
así como también, su comportamiento, actitudes, opiniones, necesidades,
características socioeconómicas y demográficas (edad, nivel educativo, ingresos,
condición laboral, estado familiar, número de hijos e hijas, etc.), entre otros.

2. ¿Cuáles son los elementos distintivos de la encuesta?

Las características o rasgos distintivos que definen la encuesta son:

 Las preguntas claras y concisas (en ocasiones preguntas cerradas);

 Focalización de un tema, se puede responder con opciones múltiples o por
escalas;
 Se focaliza la población que se desea estudiar;
 Las preguntas poseen una secuencia lógica y;
 Se certifica la confidencialidad del participante.

Entre sus características se pueden destacar también las siguientes:

1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los hechos,

a través de las manifestaciones realizadas por los encuestados, por lo que cabe
la posibilidad de que la información obtenida no siempre refleje la realidad.
 2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de
muestreo adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades
enteras.

3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el

cuestionario, sino la población a la que pertenece; de ahí, como se ha
mencionado, la necesidad de utilizar técnicas de muestreo apropiadas.

4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.

5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario

(instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica formulación de las
preguntas, etc.), lo que faculta hacer comparaciones intergrupales.

3. ¿Por qué la encuesta es la técnica de medición de preferencia?

Las encuestas representan una de las técnicas más utilizadas de recolección de
información de un tema o acerca de las personas para describir, comparar, explicar o
predecir sus conocimientos, actitudes o comportamientos, y su fin nos evidencia la
razón por la que es la técnica de medición de preferencia. En pocas palabras, la
encuesta es una herramienta utilizada para obtener información necesaria.
Las encuestas también se utilizan para recopilar datos útiles para aislar los efectos de
un programa sobre mejoras de las medidas empresariales; convertir datos a valor
monetario; identificar acciones planificadas asociadas con la adquisición de
conocimiento, habilidad o información; y pronosticar el retorno de la inversión en un
programa o proyecto en particular.
Los investigadores, evaluadores, profesionales de aprendizaje y desarrollo,
profesionales de RRHH, planificadores de reuniones y otros, administran encuestas
porque quieren influir o persuadir a alguna audiencia, crear o cambiar un programa o
proceso existente, o comprender o predecir algunos comportamientos o resultados.

4. ¿La encuesta es una técnica de investigación de naturaleza cuantitativa o

cualitativa? ¿Por qué?
La encuesta es más una técnica de investigación de naturaleza cualitativa porque es
aquella que es usada para recopilar datos para describir un tema que es objeto de
estudio. En otras palabras, la encuesta está más enfocada en conocer más opiniones,
puntos de vista e impresiones que datos numéricos.
La investigación cualitativa se define como toda recopilación de información que tiene
una finalidad descriptiva, pero no predictiva, como ocurre en el caso de la
investigación cuantitativa. A menudo, las encuestas cualitativas se utilizan para idear
una hipótesis que luego se somete a prueba mediante una investigación cuantitativa.

5. ¿Cuáles son los tipos de encuestas que existen?

Encuestas descriptivas: Recaban o documentan las actitudes o condiciones presentes.
Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra una determinada
población en el momento en que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: Buscan, además de describir, explicar los porqués de una
determinada situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las que se
observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

6. ¿Cómo se hace y se diseña una encuesta?

En la planificación de una investigación utilizando la técnica de encuesta se pueden
establecer las siguientes etapas:
Identificación del problema.
El primer paso supone partir de una definición clara y precisa del objeto de interés del
investigador, estableciendo los objetivos generales y específicos perseguidos con la
investigación, y realizar una revisión de las diversas aportaciones teóricas que ya
existan sobre el tema.
Determinación del diseño de investigación.
En este punto, el investigador debe considerar la planificación general del trabajo en
función del problema que se estudia y de los fines de la investigación. Así pues,
dependiendo de los objetivos perseguidos, de los recursos humanos, materiales y
económicos, del tiempo de que se disponga, de la disponibilidad de la/s muestra/s,
etc., se decidirá qué tipo de estudio es el adecuado.
Especificación de las hipótesis.
Una hipótesis es una afirmación o proposición no probada sobre un fenómeno que se
pretende explicar. En la investigación por encuestas, Sierra Bravo2 distingue tres
niveles en la formulación de hipótesis:

 El primero es el establecimiento de las hipótesis generales elegidas como

respuestas probables a la cuestión investigada.
 Un segundo nivel establecería las subhipótesis que desarrollen y expresen los
distintos aspectos considerados.
  En el tercer nivel ya se estarían dando los primeros y fundamentales pasos para
la elaboración de las preguntas del cuestionario. El que en cada una de las
preguntas incluidas en el cuestionario subyazca una hipótesis garantiza su
sentido y utilidad. Incluso si las posibles respuestas implican varias categorías,
éstas también deben fundamentarse en hipótesis.
Definición de las variables.
La definición adecuada de las variables (magnitudes cuyos valores son objeto de
estudio) permite operativizar y hacer susceptible de medida el objeto de la
investigación. En el caso de la técnica de encuesta, determinar los puntos de
información de un modo preciso va a permitir desarrollar las preguntas adecuadas
para el cuestionario.
Selección de la muestra.
En este punto se tendrá que decidir si se van a realizar observaciones sobre todos los
sujetos que componen la población objeto de estudio o si se limitarán a una muestra.
Diseño del cuestionario.
El instrumento básico utilizado en la investigación por encuesta es el cuestionario, que
podemos definir como el «documento que recoge de forma organizada los indicadores
de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta»20. De esta definición
podemos concluir que la palabra encuesta se utiliza para denominar a todo el proceso
que se lleva a cabo, mientras la palabra cuestionario quedaría restringida al formulario
que contiene las preguntas que son dirigidas a los sujetos objeto de estudio.
Organización del trabajo de campo.
Obtención y tratamiento de los datos.
La discusión de los datos obtenidos en las encuestas está limitada a la existencia de
relaciones. No se pueden establecer causas. Es decir, se pueden hallar diferencias,
pero no influencias.
Análisis de los datos e interpretación de los resultados.
Este ultimo paso se realiza para extraer conclusiones correspondientes.

7. ¿Qué es la muestra de la encuesta?

Una muestra es una selección de los encuestados elegidos y que representan a la
población total. El tamaño de la muestra es una porción significativa de la población
que cumple con las características de la investigación reduciendo los costos y el
tiempo. Se denominan técnicas de muestreo a los procedimientos que aseguran que
los individuos que componen la muestra son representativos de la población de la que
proceden.
 8. ¿Por qué la muestra de una investigación de encuesta es o debe ser
representativa?
Una condición básica a la hora de seleccionar una muestra es la representatividad. Esta
propiedad nos permitirá estudiar una población utilizando solamente un subconjunto
de ella, es decir, la muestra. Para que una muestra sea representativa debe elegirse
cuidadosamente para que refleje las características, opiniones, creencias y atributos de
la población total o grupo completo que se estudia. La inclusión de sujetos en la
muestra debe ser realizada mediante una técnica de muestreo, que permita
posteriormente generalizar la información obtenida a toda la población en estudio.

9. ¿Cuándo la muestra es representativa?

Representativa: Hace referencia a que todos los miembros de un grupo de personas
tengan las mismas oportunidades de participar en la investigación.
Una muestra representativa es un subconjunto que tiene las mismas características
generales que la población, cuyos resultados serán generalizados a dicha población.
Cuando una muestra no es representativa, se dice que está sesgada. Por ejemplo, si
queremos hacer una encuesta sobre la selectividad y preguntamos únicamente a los
que se examinan en septiembre, la muestra estará sesgada ya que no representa
correctamente a todos los alumnos de Bachillerato, sólo a aquellos que han
suspendido.

10. ¿Qué es el universo o el colectivo poblacional sujeto a la investigación?

Definimos al universo como un conjunto de personas, cosas o fenómenos sujetos a
investigación, que tienen algunas características definitivas. Ante la posibilidad de
investigar el conjunto en su totalidad, se seleccionará un subconjunto al cual se
denomina muestra. Por ejemplo:
Calidad académica de los estudiantes de las universidades privadas de Lima, 2016.
Población se refiere al universo, conjunto o totalidad de elementos sobre los que se
investiga o hacen estudios. Población. Es el conjunto de personas u objetos de los que
se desea conocer algo en una investigación. "El universo o población puede estar
constituido por personas, animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras
de laboratorio, los accidentes viales entre otros".
 11. ¿Cuál es la fórmula estadística de la encuesta? Expóngala.
¿Te preguntas cómo se calcula el tamaño de la muestra? Si deseas hacer el cálculo de
la muestra estadística por tu cuenta, usa la siguiente fórmula:
Fórmula del tamaño de la muestra

N = tamaño de la población • e = margen de error (porcentaje expresado con

decimales) • z = puntuación z
La puntuación z es la cantidad de desviaciones estándar que una proporción
determinada se aleja de la media.

12. ¿Qué tratamiento estadístico se le da a la información obtenida mediante la

encuesta?
Las medidas que se pueden realizar con los datos obtenidos de una encuesta pueden
tener muy distintos niveles de complejidad, según los intereses del investigador y la
naturaleza de los datos. Se pueden establecer tres grupos de medidas:
- Básico: consistiría en el cálculo de medidas de tendencia central (media, mediana,
porcentajes, etc.)
- Tablas de contingencia: se trata de combinar la información de dos o más variables
en una sola tabla. La formación de estas tablas depende de los intereses del
investigador por comparar grupos de sujetos o establecer relaciones entre variables. La
información que contienen las tablas se puede discutir comentando los resultados en
forma de porcentajes, o calculando estadísticos para medir el grado de relación entre
las variables o las diferencias entre los grupos.
- Modelos: según la naturaleza de los datos y de la teoría que sustenta la investigación,
se pueden establecer, desde sencillos modelos de regresión lineal hasta complejos
modelos de ecuaciones estructurales.
 13. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la encuesta online o por internet en
comparación con la presencial, o cara a cara expresada en un papel?
Las encuestas online además de ser ecológicas hacen del proceso de análisis algo más
eficiente.
Costo:
¡Ahorre dinero! En las encuestas en línea no hay costes de papel, impresión, correo,
teléfono o entrevistador ya que al terminar la encuesta puedes obtener una dirección
web que podrás mandar a quien quieras que responda tu encuesta a través de correo
electrónico, redes sociales y un sinfín de opciones más.
Velocidad:
¡Ahorre tiempo! Con las encuestas online la distribución es instantánea, la recolección
en tiempo real y la tabulación de resultados permite que el análisis de datos sea
instantáneo,
La asignación al azar:
¡Logre opciones al azar! Cuando se reorganizan las opciones de respuesta, se evitan los
resultados sesgados ya que permiten fácilmente la aleatorización de las opciones, con
esto logramos que una encuesta sea más objetiva.
Anonimato:
¡Logre encuestados más sinceros! Cuando se utiliza una herramienta de encuestas en
línea puede ofrecer a los encuestados anonimatos completo que aumenta las
posibilidades de conseguir datos más honestos.
Respuestas más reflexivas:
¡Logre encuestados más cómodos y reflexivos! Las encuestas en online se pueden
tomar donde y cuando el encuestado elija, además se le permite guardar su encuesta y
volver más tarde, esto proporciona una respuesta más reflexiva.
Ventajas
1. Es la forma más barata y cómoda de realizar una encuesta.
2. Cuando las cuestiones son muy personales o embarazosas, el encuestado lo hace de
manera más relajada y sinceramente.
3. No se puede dar el sesgo del entrevistador.
4. El cuestionario puede ser contestado en cualquier momento y lugar.
Desventajas
1. Tiene que estar perfectamente redactado y explicado, ya que no se pueden aclarar
dudas.
2. Sesgo de respuesta: como nadie controla el orden de respuesta, el entrevistado
puede
leer primero todo el cuestionario o establecer su propio orden y eso hace que el
conocimiento de próximas preguntas influyan en sus respuestas.
3. Cuando ancianos, analfabetos o personas de muy bajo nivel cultural han de formar
parte de la muestra, su representación se pone seriamente en duda.
4. Alto nivel de personas que no responden a la encuesta. Es recomendable enviar
cartas
de presentación personalizadas. Se considera adecuado un 50% de respuesta, bueno
un
60% y muy bueno un 70%.

14. Describa las ventajas de la encuesta como herramienta de investigación,

frente a la entrevista.

 Una encuesta tiene preguntas de opción múltiple o abiertas que son

contestadas, ya sea de manera impresa u online. Las entrevistas son una
conversación formal entre un entrevistador y un entrevistado, cara a cara.
 La encuesta es más objetiva y la naturaleza de las entrevistas es subjetiva.
 En una entrevista, el entrevistador hace preguntas abiertas y en los
cuestionarios suelen utilizarse más preguntas cerradas.
 Como las preguntas se escriben de manera adecuada en un cuestionario, el
orden no se puede cambiar. En las entrevistas es lo contrario, el orden de las
preguntas se puede cambiar según las necesidades y las preferencias del
entrevistador.
 La recopilación de datos a través de una encuesta es relativamente económica.
Puedes usar un software de encuestas para hacer un envío online, por ejemplo.
 En contraste, una entrevista es un método un poco costoso, porque, para
proporcionar datos, los encuestados deben dirigirse al entrevistador o el
entrevistador debe visitar a los encuestados de manera individual.
 La encuesta se realiza de manera más rápida que una entrevista.
 La tasa de respuestas de una encuesta puede ser menor que en una entrevista.
Ya que el entrevistador, al estar directamente con el participante, puede
inducir a la persona a que conteste una pregunta, ya sea reformulando, o
pasando a la siguiente para luego volverla a hacer. Conoce las características de
las preguntas inductivas.
 Otra diferencia entre encuestas y entrevistas es que puedes llevar a cabo
encuestas anónimas, por el contrario, en las entrevistas se sabe quién es el
participante.