INFORMATIVO

PROCESO DE
FISCALIZACIÓ
N
COLABORADO
RES
ACREDITADOS
 DEFINICIÓN DE
FISCALIZACIÓN

Conjunto de acciones orientadas a la recopilación y análisis de la

información que permitan verificar el correcto desempeño de los
Colaboradores Acreditados, velando por el cumplimiento de lo
establecido en la normativa legal, reglamentaria y normas técnicas
determinadas conforme a ellas, respecto de la ejecución de los
programas de protección especializada; de las instrucciones que
emanen del Director/a Nacional y/o Directores/as Regionales, así
como el correcto uso y destino de los recursos otorgados, ello, para
lograr el bienestar de los NNA sujetos de atención del Servicio. 
 TIPOS
DENUNCIA /
DE AGENDA RECLAMO POR
DA ALERTA
FISCALIZACIO
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FISCALIZACIONES
AGENDADAS

Son aquellas fiscalizaciones requeridas por la Ley N°21.302 “El Servicio deberá
fiscalizar, al menos semestralmente, técnica, administrativa y financieramente el
cumplimiento respecto de la ejecución de los programas de protección
especializada, ejecutados por los Colaboradores Acreditados”.
 Las Fiscalizaciones Agendadas para el año 2022, de los programas de
protección especializada, tendrán como foco las siguientes dimensiones:

RESIDENCIAS FAE OPD DAM PPF AMBULATORIO PRI

S
• INGRESO Y • DIAGNÓSTICO • ANÁLISIS • INFORMES • DIAGNÓSTICO • DIAGNÓSTICO • REGISTRO
DIAGNÓSTICO PSICOSOCIAL SITUACIONAL ELABORADOS PSICOSOCIAL PSICOSOCIAL MÓDULO SIIA
INTEGRAL INTERVENCIÓN
PREADOPTIVA
FISCALIZACIONES POR DENUNCIA /
RECLAMO

Son aquellas que se activan ante la notificación de una denuncia/reclamo por alguno de los
canales creados al efecto por el Servicio.
FISCALIZACIONES POR
ALERTA

Son aquellas que se activan en virtud de la cantidad máxima de reiteraciones de

incumplimientos que pueden existir respecto de un hallazgo.
ES IMPORTANTE DESTACAR QUE, TODA FISCALIZACIÓN QUE SE LLEVE A CABO, SE
EJECUTARÁ SIN PREVIO AVISO AL COLABORADOR ACREDITADO.
PODRÁ TAMBIÉN LLEVARSE A CABO LA FISCALIZACIÓN EN HORARIOS
VESPERTINOS, FINES DE SEMANA O DÍAS FERIADOS.
 ¿Cómo se levantarán las Alertas por Supervisión Técnica?

S1 S2 S3 S4 S5 S6
Caso 1

Caso 2

Caso 3

Supervisión levanta
Hallazgos y Seguimiento Alerta de Fiscalización Inicia Proceso de Fiscalización
Compromisos

• Se establece previamente la cantidad máxima de compromisos que se pueden levantar respecto de cada criterio, ante un eventual hallazgo.
• Una alerta de fiscalización se inicia producto del seguimiento a los compromisos no cumplidos de manera reiterada.
• La reiteración de incumplimiento a los compromisos tiene una frecuencia diferente dependiendo de la gravedad del hallazgo levantado, tal como se
aprecia en la segunda figura.
• En la imagen del Seguimiento, solamente los casos 2 y 3 inician proceso de fiscalización.
 FASES DE LA
1. DOCUMENTAL FISCALIZACIÓN
PREPARACIÓN DE LOS ANTECEDENTES Y DOCUMENTACIÓN DEL PROYECTO QUE FISCALIZARÁ.

2. TERRENO

VISITA EFECTUADA POR EL FISCALIZADOR AL PROYECTO.

3. CONCLUSIÓN E
INFORME
INFORME DE FISCALIZACIÓN POSITIVO
En caso de que en la fiscalización no se consignaran incumplimientos por parte del proyecto
INFORME DE FISCALIZACIÓN NEGATIVO
En caso contrario, es decir, de levantarse incumplimientos por parte del fiscalizador

4. VALIDACIÓN, FIRMAS Y
DISTRIBUCIÓN
Una vez elaborado el Informe de Fiscalización Positivo o Negativo, según corresponda, será enviado mediante correo
electrónico al colaborador.
ES IMPORTANTE DESTACAR
QUE:

Ante la sospecha
En contra de la vida e
fundada y grave de Mejor Niñez deberá
integridad física o Y podrá querellarse en
constatación de hechos denunciar los hechos al
psíquica de los NNA los procesos judiciales
vulneratorios y que Ministerio Público y/o
sujetos de atención del que correspondan
puedan ser al Tribunal competente
Servicio
constitutivos de delitos
PROCEDIMIEN
TO
SANCIONATOR
IO
 DILUCIDAR LA
EXISTENCIA DE UNA
EVENTUAL Ante los incumplimientos levantados en el proceso de
INFRACCIÓN fiscalización, se ordenará la instrucción de un
Procedimiento Sancionatorio.

OBJETIVO DEL
PROCEDIMIENTO
SANCIONATORIO

- El acto administrativo que da Inicio al Procedimiento

Sancionatorio, debe ser enviado por carta certificada al
domicilio del CA, en donde ocurrieron los hechos.
PROPONER - Complementariamente, enviada al correo electrónico del
SANCIONES CA disponible en SIS.
 ¿QUÉ SE HACE EN EL PROCEDIMIENTO
SANCIONATORIO?

En virtud del artículo N°42 de la Ley N°21.302, el

- Investigar
Director los hechos
Regional, ante la constatación de una posible
Proponer 10 días hábiles para
- Ponderar Pruebas Notificar domicilio del CA en
infracción, podrá ordenar la instrucción
1. Formulación de cargos de hubiesen
donde un ocurrido las descargos y pruebas que
del CA estime conveniente el CA
Procedimiento Sancionatorio. 2. Sobreseimiento eventuales infracciones
- Visita inspectiva si
fuese necesario
 ATENUANTES Y
AGRAVANTES
Son circunstancias que podrían eventualmente disminuir o aumentar una
sanción.

ATENUANTES
• Que al colaborador acreditado no le haya sido impuesta
una de las sanciones prevista en la ley, durante los
últimos 5 años
AGRAVANTES
a) Vulneración vida e integridad física y psíquica de los
NNA sujetos de atención.
b) Obtención de beneficios económicos con motivos de la
infracción.
c) Incumplimiento reiterado del convenio o instrucciones
que dicte el Director/a Nacional o un Director/a
Regional.

Reiteradas, aquellas infracciones que en doce meses

se repitan en dos o más ocasiones.

En el caso de concurrir la agravante de la letra a), el Servicio deberá además denunciar tales hechos al Ministerio
Público y/o al Tribunal competente y podrá hacerse parte o querellarse en los procesos judiciales que
correspondan.
 INFRACCIONES Y
SANCIONES
INFRACCIONES SANCIONES

Amonestación Escrita
Menos Graves
Multa

Multa

Término Anticipado y Unilateral del respetivo Convenio

Graves
Inhabilitación temporal del colaborador acreditado

Término de la acreditación del colaborador

Multa
Gravísimas
El término de la acreditación del colaborador
 RESOLUCIÓN EXENTA QUE APLICA SANCIONES O
SOBRESEE:

RESOLUCIÓN RESOLUCIÓN QUE

FUNDADA: APLIQUE SANCIONES:
DIRECTOR/A ANTECEDENTES
REGIONAL TENIDOS A LA VISTA - APLICAR SANCIONES -NOTIFICAR AL CA
POR CARTA
- SOBRESEER CERTIFICADA

De aplicarse una o más sanciones, éstas deberán ser proporcionales a la infracción detectada, considerando las eventuales sanciones
que dé cuenta el Registro de Colaboradores Acreditados, ello en virtud de la reiteración y de la posibilidad de constituirse una
agravante o atenuante.
 PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACIÓN

RECLAMAR DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVAMENTE POR ESCRITO, ANTE LA REGIONAL REMITE
CA AFECTADO POR OF. DE PARTES DE LA DR RECLAMACIÓN A ACEPTACIÓN / CORTE DE
DIRECTOR/A NACIONAL
LA APLICACIÓN DE RESPECTIVA, DENTRO DIRECCIÓN DENEGACIÓN APELACIONES
UNA SANCIÓN 5 DÍAS HÁBILES CONTADOS DEL PLAZO NACIONAL PARA RECLAMACIÓN RESPECTIVA
DESDE LA NOTIFICACIÓN DE ESTABLECIDO CONOCIMIENTO Y
LA RESOLUCIÓN PRONUNCIAMIENTO
MUCHAS GRACIAS